【正文】 游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計(jì)劃的變更，取消或重訂。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價(jià)格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車）位、客房、餐飲、門票等的價(jià)格，計(jì)調(diào)部門在對外進(jìn)行相應(yīng)采購時(shí)，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時(shí)承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對消費(fèi)是否滿意，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。綜上所述，計(jì)調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點(diǎn)：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。一般而言，計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。七、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。計(jì)調(diào)部和計(jì)調(diào)人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。計(jì)調(diào)人員要當(dāng)好管家，在每次旅游團(tuán)旅游完畢回團(tuán)后，在有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)帳時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部仔細(xì)核對每一個(gè)目，確保準(zhǔn)確無誤。對同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點(diǎn)。旅游市場千變?nèi)f化，計(jì)調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會(huì)出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。必須對團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。在團(tuán)隊(duì)結(jié)束回來后，要將相關(guān)的單據(jù)收齊等，無不要求計(jì)調(diào)細(xì)心。平時(shí)多充電如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書籍，法律知識、旅游相關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗(yàn)的、優(yōu)秀的計(jì)調(diào)學(xué)習(xí)，多參與中國計(jì)調(diào)網(wǎng)的論壇。不久前，筆者有個(gè)朋友參團(tuán)去長隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說，計(jì)調(diào)沒有查天氣預(yù)報(bào)嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。信息及時(shí)更新計(jì)調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時(shí)刻查詢系統(tǒng)、飛機(jī)時(shí)刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。比如，有些導(dǎo)游在帶教師團(tuán)時(shí)很在行，但派取代散客團(tuán)時(shí)就難以應(yīng)付。警察個(gè)一聽到客人說：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價(jià)格變化情況，特別是黃金州等時(shí)段，各酒店、餐館、車費(fèi)、景點(diǎn)門票都有所變動(dòng)，每天做的團(tuán)數(shù)多達(dá)幾十個(gè)的時(shí)候更要求計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要很準(zhǔn)確。四、計(jì)調(diào)應(yīng)具備的能力報(bào)價(jià)要快速準(zhǔn)確計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要非?？焖儆行?。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。定期，每天查閱傳真和信息，在報(bào)價(jià)前再次落實(shí)核準(zhǔn)價(jià)格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備。初入門的這種類型的計(jì)調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時(shí)常調(diào)閱本社團(tuán)隊(duì)的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時(shí)了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。包括細(xì)致從電話接聽，到團(tuán)隊(duì)完畢后回訪，指定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動(dòng)化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會(huì)加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個(gè)別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁制作和 其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn) 行監(jiān)控。二、計(jì)調(diào)的崗位核心成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心成本領(lǐng)先掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；工作有計(jì)劃性。在旅行社的經(jīng)營管理中，市場部、計(jì)調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財(cái)務(wù)、人事等后勤部門組成了整個(gè)旅行社的運(yùn)作體系。計(jì)調(diào)工作《旅行社計(jì)調(diào)的工作》 計(jì)調(diào)全稱為計(jì)劃調(diào)度，是旅行社完成接待業(yè)務(wù)、落實(shí)發(fā)團(tuán)、出團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮。第三減少計(jì)調(diào)查詢成本計(jì)調(diào)去安排一個(gè)行程，總離不開票務(wù)，租車等環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)上查找這些信息，會(huì)方便很多，因?yàn)橥ㄟ^電話詢問，一次只能獲得一個(gè)信息，而在網(wǎng)上，你可以查詢到所有票務(wù)、租車信息，而且可以把自己急需的信息放在網(wǎng)上，方便票務(wù)公司和租車公司來和你聯(lián)系。組團(tuán)社只能單純的閱讀，最后還是要通過發(fā)傳真來詢價(jià)。還有，如果組團(tuán)社接到海南散客，可以直接將預(yù)定信息通過旅游交易網(wǎng)的會(huì)員傳真發(fā)給包機(jī)組團(tuán)社，不需要普通傳真，因?yàn)閷τ谶@種日常業(yè)務(wù)，雙方旅行社都彼此了解，對線路的情況和包機(jī)商的情況不需要通過復(fù)雜的手續(xù)來辨認(rèn)和簽證。第三步：團(tuán)隊(duì)或者散客成行，地接社開始接待，游程結(jié)束后，游客意見反饋到組團(tuán)社。上述步驟是指靠策劃－廣告收客的旅行社，如果是已經(jīng)接到關(guān)系客戶，關(guān)系客戶會(huì)直接告訴旅行社需要什么樣的線路，計(jì)調(diào)會(huì)根據(jù)指定的來計(jì)劃線路，主要是尋找地接社和預(yù)定往返票。十、登帳：部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對。九、報(bào)帳：團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。八、編制結(jié)算：填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。七、下達(dá)計(jì)劃：編制《接待計(jì)劃》及附件。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。五、計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對方書面確認(rèn)。用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對方書面確認(rèn)。第四篇：旅行社計(jì)調(diào)工作流程預(yù)覽：旅行社計(jì)調(diào)的工作流程一、報(bào)價(jià)：根據(jù)對方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；二、計(jì)劃登錄：接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。提示：策劃型高級計(jì)調(diào)人員適合于在中小型旅游企業(yè)獨(dú)當(dāng)一面或在大型旅游企業(yè)擔(dān)任高素質(zhì)計(jì)調(diào)人員。了解最新的同業(yè)旅游資訊，解析對比路線，熟練掌握OP計(jì)調(diào)詢價(jià)、確認(rèn)、派導(dǎo)，發(fā)出團(tuán)通知書的流程及在派發(fā)導(dǎo)游中要注意的時(shí)間、內(nèi)容、標(biāo)志、等級、警示等信息，正確制定規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的操作表單以及op計(jì)調(diào)工作計(jì)劃等 提示：規(guī)范型初級計(jì)調(diào)適合流水型中小旅游企業(yè)策劃型高級計(jì)調(diào)要求：了解我國的六大行政區(qū)域的劃分，對各區(qū)域的旅游產(chǎn)品要清晰把握，要活用“計(jì)調(diào)三寶”（地圖、交通時(shí)刻調(diào)查表、計(jì)算器），會(huì)識別行車路線、根據(jù)行車公里推算車價(jià)。特別在旺季的時(shí)候，很多團(tuán)交叉在一起，往往會(huì)忽略一些本該注意和重視的環(huán)節(jié)造成失誤?；蜻^于依賴接待社的安排，缺乏跟進(jìn)。如就餐時(shí)間過緊等）四、對合作社情況了解不明，易造成上當(dāng)被騙，特別是一些掛靠部門（案例：把錢打過去了，但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)時(shí)無人接待安排，造成重大損失）五、對交通工具監(jiān)控不力：操作時(shí)對交通工具不夠規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)，易忽略車容，車貌、車況或機(jī)型、航空公司、航班時(shí)間的了解。過分看中了計(jì)調(diào)人員的個(gè)人主觀、甚至是想當(dāng)然的東西二、計(jì)調(diào)人員與接待人員溝通不足：表現(xiàn)為麻痹大意，主觀臆斷，沒有明確各種細(xì)則和要求，尤其在常規(guī)線路的操作方面。e)負(fù)責(zé)本社陪同導(dǎo)游和外地組團(tuán)社全陪的飛機(jī)、車、船票的代訂工作f)負(fù)責(zé)與合作單位做好旅游團(tuán)票務(wù)方面的財(cái)務(wù)結(jié)算工作訂房業(yè)務(wù)a)負(fù)責(zé)與飯店洽談房價(jià)，簽訂訂房協(xié)議書。e)掌握旅游團(tuán)取消、更改情況，并及時(shí)通知有關(guān)部門做好接待調(diào)整工作訂票業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)旅游者各種交通票據(jù)的訂購，具體包括： a)負(fù)責(zé)落實(shí)旅游團(tuán)的飛機(jī)、車、船等交通票據(jù)，并及時(shí)將落實(shí)情況轉(zhuǎn)告有關(guān)業(yè)務(wù)部門或人員b)在接到各業(yè)務(wù)部門有關(guān)旅游團(tuán)人數(shù)、航班或車次的變更通知時(shí)，及時(shí)與有關(guān)合作單位聯(lián)系，處理好變更、取消事宜c)負(fù)責(zé)計(jì)劃外旅游團(tuán)的飛機(jī)、車、船票的代訂業(yè)務(wù)，并根據(jù)委托代辦的要求辦理訂座或在確認(rèn)事項(xiàng)d)根據(jù)組團(tuán)社的要求或旅游團(tuán)的人數(shù)規(guī)模，負(fù)責(zé)辦理申請包機(jī)、專列業(yè)務(wù)。具體包括： a)承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃 b)承接并落實(shí)各地旅行社發(fā)來的接待計(jì)劃c)編寫本社旅游業(yè)務(wù)月、季報(bào)表，編寫接待人數(shù)月、季報(bào)告 d)向旅行社的決策部門、財(cái)務(wù)部門提供旅游團(tuán)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告對外聯(lián)絡(luò):負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和信息反饋事宜。為有關(guān)部門決策提供參考，具體包括：a)收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息b)將匯編的信息資料下發(fā)到有關(guān)部門。(一)中國公民國內(nèi)游計(jì)調(diào)a)中長線計(jì)調(diào)b)短線計(jì)調(diào)(又稱為周邊短線汽車團(tuán)計(jì)調(diào))(二)中國公民出境游計(jì)調(diào)出境游計(jì)調(diào)根據(jù)出境地區(qū)及語系可以劃分為： a)歐美澳加地區(qū)計(jì)調(diào) b)德法西葡地區(qū)計(jì)調(diào) c)非洲地區(qū)計(jì)調(diào) d)東南亞地區(qū)計(jì)調(diào) e)日韓地區(qū)計(jì)調(diào) f)俄羅斯北歐地區(qū)計(jì)調(diào) g)伊斯蘭中東地區(qū)計(jì)調(diào) h)港澳臺地區(qū)計(jì)調(diào) i)印巴南亞地區(qū)計(jì)調(diào) j)拉美地區(qū)計(jì)調(diào) 2 接待類計(jì)調(diào)（一）國內(nèi)接待計(jì)調(diào)國內(nèi)接待計(jì)調(diào)，即國內(nèi)地接計(jì)調(diào)，按組團(tuán)游客對象活動(dòng)區(qū)域可以劃分為：a)純一地旅游接待計(jì)調(diào) b)學(xué)生冬夏令營活動(dòng)計(jì)調(diào) c)中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅游接待計(jì)調(diào) d)商務(wù)會(huì)展活動(dòng)接待計(jì)調(diào)(二)國際入境接待計(jì)調(diào)入境接待計(jì)調(diào)，即入境地接計(jì)調(diào)，是指專營外國游客進(jìn)入中國的接待安排，根據(jù)入境地區(qū)可以劃分為： a)歐美澳加地區(qū)計(jì)調(diào) b)德法西葡地區(qū)計(jì)調(diào) c)非洲地區(qū)計(jì)調(diào) d)日韓地區(qū)計(jì)調(diào) e)俄羅斯北歐地區(qū)計(jì)調(diào) f)伊斯蘭中東地區(qū)計(jì)調(diào) g)港澳臺地區(qū)計(jì)調(diào) h)印巴南亞地區(qū)計(jì)調(diào) i)拉美地區(qū)計(jì)調(diào)（三）批發(fā)類計(jì)調(diào)a)國內(nèi)游專線同業(yè)批發(fā)計(jì)調(diào) b)出境游專線同業(yè)批發(fā)計(jì)調(diào)（四）專項(xiàng)類計(jì)調(diào) a)商務(wù)會(huì)展計(jì)調(diào) b)學(xué)生游計(jì)調(diào) c)老年游計(jì)調(diào)d)特種游計(jì)調(diào)（包括修學(xué)游、攝影游、探險(xiǎn)游等）e)機(jī)酒類計(jì)調(diào) f)簽證類計(jì)調(diào)計(jì)調(diào)的崗位職能計(jì)調(diào)部崗位設(shè)置包括：信息資料、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、對外聯(lián)絡(luò)、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、內(nèi)勤業(yè)務(wù)、調(diào)度變更。二，計(jì)調(diào)的工作劃分計(jì)調(diào)工作大體上包括采購業(yè)務(wù)，客流調(diào)度和統(tǒng)計(jì) 三，計(jì)調(diào)的種類從業(yè)務(wù)范疇劃分，計(jì)調(diào)人員分為組團(tuán)類計(jì)調(diào)，接待類計(jì)調(diào)，批發(fā)類計(jì)調(diào)，專項(xiàng)類計(jì)調(diào)四種。全能型主管計(jì)調(diào)要求：不僅要應(yīng)用更要管理現(xiàn)代OP計(jì)調(diào)操作模式，利用航空、專列甄選規(guī)模效應(yīng)，利用季節(jié)落差制定主打產(chǎn)品，擅用套餐手段營造市場氛圍，解析同行線路的特點(diǎn)、成本報(bào)價(jià)，巧用旅游路線的快速核實(shí)方法，掌握全能計(jì)調(diào)六步驟（制定部門計(jì)劃、確立主打產(chǎn)品、協(xié)調(diào)合作關(guān)系、掌握團(tuán)隊(duì)流程、審核操作計(jì)劃、建立回訪檔案）要關(guān)注市場動(dòng)態(tài)與同行旅游信息，制定出旅游計(jì)劃及銷售任務(wù)并督促完成，協(xié)調(diào)計(jì)調(diào)部門的運(yùn)作，正確處理工作中的失誤及投訴，具備處理突發(fā)事件的能力。掌握策劃型計(jì)調(diào)五步驟（解析線路走向、對比特點(diǎn)成本、制定主打產(chǎn)品、建立營銷計(jì)劃、甄選合作關(guān)系）能夠巧用旅游路線的快速核實(shí)方法，巧用案例分析等，并能根據(jù)不同的旅游時(shí)令、市場行情實(shí)時(shí)推出創(chuàng)新路線。如果當(dāng)時(shí)忙于其他事務(wù)的計(jì)調(diào)應(yīng)該對委托的事宜除了口頭的交代外，再填寫一份《工作執(zhí)行力傳遞單》將所要預(yù)訂的車次，日期、時(shí)間及備注寫明，給出一份書面依據(jù)和參考，委托執(zhí)行者依章操作（案例：由于沒有真確的核實(shí)交通票據(jù)導(dǎo)致的誤機(jī)誤車事件）八、對財(cái)務(wù)基本制度了解匱乏：在接洽大型團(tuán)隊(duì)上門收取團(tuán)款的時(shí)候沒有驗(yàn)鈔機(jī)，要具備識別假幣的能力，團(tuán)隊(duì)操作所有用車、用房、用餐所產(chǎn)生的錢款支出都要有發(fā)票以備向財(cái)務(wù)報(bào)賬之用，組團(tuán)社跟接待社合作支付團(tuán)款后要向接待社追討發(fā)票等九、對突發(fā)事件的估計(jì)不足計(jì)調(diào)技能的等級劃分規(guī)范型初級計(jì)調(diào)要求：會(huì)寫八菜一湯標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的餐單，快速識記航空代碼、機(jī)型及其特點(diǎn)，建立與車隊(duì)、酒店、餐廳、購物店的聯(lián)絡(luò)事宜及合作關(guān)系，巧用網(wǎng)絡(luò)建立計(jì)調(diào)數(shù)據(jù)庫。以致在團(tuán)隊(duì)的實(shí)際操作中有可能造成不良的效果（案例：所住酒店標(biāo)準(zhǔn)與原定不符）七、對操作流程審核不嚴(yán)謹(jǐn)：計(jì)調(diào)因?yàn)槭聞?wù)繁忙繁忙。（案例：同一旅游團(tuán)所乘坐的車況不一，造成游客的抱怨）六、對住宿酒店了解不足：易忽略酒店的位置、服務(wù)設(shè)施、周邊環(huán)境、使用年限的進(jìn)一步了解。認(rèn)為不用說都明白三、對行程松緊安排不當(dāng)（案例：對外國旅游團(tuán)沒