【正文】 如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。地接社就是當?shù)氐穆眯猩?；組團社就是游客所在地的旅行社。組團的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個人，團體或單位，讓客戶跟旅行社的團出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經(jīng)驗太多，不是講講就可以明白的,廣東旅游景點信息，實踐才是真諦。⑸返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。實際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團社的功能和地接社的功能。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。如遇對方口頭預報，必須要求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；編制團隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；計劃發(fā)送：向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。如果自己實在忙不過來，應該請其他計調人員給予協(xié)助。這位幕后的英雄優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。計調的對外采購和協(xié)調業(yè)務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調對內及時傳遞有關信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務決策的保障，因此，計調業(yè)務是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。六、計調的工作任務旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡化發(fā)展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質的要求也越來越高。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時的價格也沒有變動，可能出團后，才會發(fā)現(xiàn)這條線路做下來是虧本的。交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業(yè)進行專門針對性學習和培訓，那么就會有更好的效果。而通過旅游交易網(wǎng)的長期信息功能（使你能閱讀所有地接社的地接信息）和發(fā)布信息功能（使所有地接社能收到你的詢價信息），你可以馬上掌握最新的地接行情，如果把自己的需求信息發(fā)布到地接區(qū)域，收到信息的地接社會馬上報價，這樣原來因為信息不通暢而造成的高成本就不再存在的，尤其是關系團隊或是關系客戶，他們往往要求旅行社為他們專門設計線路，這樣組團社通過中國旅游交易網(wǎng)把設計的線路、游客的要求發(fā)布到地接區(qū)域，這樣所有的地接旅行社都會返回他們的地接信息，較以前傳統(tǒng)打兩三家的電話，發(fā)兩三個傳真要有效的多。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；三、編制團隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；四、計劃發(fā)送：向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。代表計調部簽訂包機、專列協(xié)議書，并將情況轉告有關業(yè)務部門，以便落實具體銜接工作。特別在旺季的時候，很多團交叉在一起，往往會忽略一些本該注意和重視的環(huán)節(jié)造成失誤。(一)中國公民國內游計調a)中長線計調b)短線計調(又稱為周邊短線汽車團計調)(二)中國公民出境游計調出境游計調根據(jù)出境地區(qū)及語系可以劃分為：a)歐美澳加地區(qū)計調b)德法西葡地區(qū)計調c)非洲地區(qū)計調d)東南亞地區(qū)計調e)日韓地區(qū)計調f)俄羅斯北歐地區(qū)計調g)伊斯蘭中東地區(qū)計調h)港澳臺地區(qū)計調i)印巴南亞地區(qū)計調 j)拉美地區(qū)計調接待類計調（一）國內接待計調國內接待計調，即國內地接計調，按組團游客對象活動區(qū)域可以劃分為：a)純一地旅游接待計調b)學生冬夏令營活動計調c)中轉聯(lián)程旅游接待計調d)商務會展活動接待計調(二)國際入境接待計調入境接待計調，即入境地接計調，是指專營外國游客進入中國的接待安排，根據(jù)入境地區(qū)可以劃分為：a)歐美澳加地區(qū)計調b)德法西葡地區(qū)計調c)非洲地區(qū)計調d)日韓地區(qū)計調e)俄羅斯北歐地區(qū)計調f)伊斯蘭中東地區(qū)計調g)港澳臺地區(qū)計調h)印巴南亞地區(qū)計調i)拉美地區(qū)計調（三）批發(fā)類計調a)國內游專線同業(yè)批發(fā)計調 b)出境游專線同業(yè)批發(fā)計調（四）專項類計調a)商務會展計調b)學生游計調c)老年游計調d)特種游計調（包括修學游、攝影游、探險游等）e)機酒類計調f)簽證類計調計調的崗位職能計調部崗位設置包括：信息資料、計劃統(tǒng)計、對外聯(lián)絡、訂票業(yè)務、訂房業(yè)務、內勤業(yè)務、調度變更。步驟七：尾款及發(fā)票工作*工作提示：a)團隊進行過程中，各供應商現(xiàn)付部分款項，要求在付款時，立刻所要發(fā)票；b)團隊付清余款前，必需要先拿到當?shù)厣绯鼍叩挠煽腿思邦I隊填寫的“團隊質量信息反饋單”及該團相應發(fā)票，如有特殊情況，按出團前團隊確認單上“付款方式”項執(zhí)行（同時上報經(jīng)理批準）。b)根據(jù)接待計劃中的客房預訂要求，為旅游團及陪同預訂住房c)負責住房預訂的變更，取消事宜d)負責包房使用、銷售、調劑工作e)負責旅游團住房流量表的制作及其單項統(tǒng)計f)協(xié)同財務部門做好旅游團用房的財務核算工作內勤業(yè)務：負責部門內各種內勤工作，具體包：a)根據(jù)接待計劃，為旅游團訂餐、訂車，做好有關餐、車預訂的變更或取消工作b)負責安排宴請、自助餐會、大型招待會c)為旅游團預訂文藝節(jié)目票，負責落實專場演出等d)負責安排特殊要求的參觀、訪問、拜會調度變更：負責調度各種交通工具，并做好因各旅游團的變更而帶來的協(xié)調工作計調經(jīng)理的崗位職能經(jīng)營、管理好計調部制定和實施本部門的各種規(guī)章制度編制計調部的各種工作規(guī)程收集信息，為總經(jīng)理做決策提供依據(jù)審定本部門財務開支培訓、選拔本部門業(yè)務人員，激勵并發(fā)揮部屬的工作積極性計調的職業(yè)意識計調操作中可能存在的問題一、與銷售人員的溝通有誤：主要表現(xiàn)為沒有充分了解客人的要求。(一)中國公民國內游計調a)中長線計調b)短線計調(又稱為周邊短線汽車團計調)(二)中國公民出境游計調出境游計調根據(jù)出境地區(qū)及語系可以劃分為： a)歐美澳加地區(qū)計調 b)德法西葡地區(qū)計調 c)非洲地區(qū)計調 d)東南亞地區(qū)計調 e)日韓地區(qū)計調 f)俄羅斯北歐地區(qū)計調 g)伊斯蘭中東地區(qū)計調 h)港澳臺地區(qū)計調 i)印巴南亞地區(qū)計調 j)拉美地區(qū)計調 2 接待類計調（一）國內接待計調國內接待計調，即國內地接計調，按組團游客對象活動區(qū)域可以劃分為：a)純一地旅游接待計調 b)學生冬夏令營活動計調 c)中轉聯(lián)程旅游接待計調 d)商務會展活動接待計調(二)國際入境接待計調入境接待計調，即入境地接計調，是指專營外國游客進入中國的接待安排，根據(jù)入境地區(qū)可以劃分為： a)歐美澳加地區(qū)計調 b)德法西葡地區(qū)計調 c)非洲地區(qū)計調 d)日韓地區(qū)計調 e)俄羅斯北歐地區(qū)計調 f)伊斯蘭中東地區(qū)計調 g)港澳臺地區(qū)計調 h)印巴南亞地區(qū)計調 i)拉美地區(qū)計調（三）批發(fā)類計調a)國內游專線同業(yè)批發(fā)計調 b)出境游專線同業(yè)批發(fā)計調（四）專項類計調 a)商務會展計調 b)學生游計調 c)老年游計調d)特種游計調（包括修學游、攝影游、探險游等）e)機酒類計調 f)簽證類計調計調的崗位職能計調部崗位設置包括：信息資料、計劃統(tǒng)計、對外聯(lián)絡、訂票業(yè)務、訂房業(yè)務、內勤業(yè)務、調度變更。特別在旺季的時候，很多團交叉在一起，往往會忽略一些本該注意和重視的環(huán)節(jié)造成失誤。返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。上述步驟是指靠策劃－廣告收客的旅行社，如果是已經(jīng)接到關系客戶，關系客戶會直接告訴旅行社需要什么樣的線路，計調會根據(jù)指定的來計劃線路，主要是尋找地接社和預定往返票。二、計調的崗位核心成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心成本領先掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。四、計調應具備的能力報價要快速準確計調報價要非?？焖儆行?。七、計調業(yè)務計調部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。計調業(yè)務實際也就是旅行社的經(jīng)營內容。第二，工作無條理：計調需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預先準備好各種情況下的處理預案。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執(zhí)行。收集資料。⑸返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。組團的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個人，團體或單位，讓客戶跟旅行社的團出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經(jīng)驗太多，不是講講就能夠明白的，實踐才是真諦。地接社就是當?shù)氐穆眯猩?；組團社就是游客所在地的旅行社。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店沒法接待，應及時通知組團社，經(jīng)同意后調劑至同級酒店。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導游人員簽收。第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團社那里認認門，判斷孰憂孰劣。 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團社的拜托，依照接待計劃委派地方陪同導游人員，負責組織安排旅游團(者)在當?shù)貐⒂^旅游等活動的旅行社。團隊結束三日內(含下團當日)必須將結算單傳真到組團社,并確認對方收到。實際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團社的功能和地接社的功能。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。如遇對方口頭預報，必須要求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；編制團隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；計劃發(fā)送：向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。第四步：外聯(lián)要與所有組團社的領導、計調經(jīng)理保持良好的關系。登帳：部門將觸及到該團的協(xié)議單位的相干款項及時登錄到《團隊費用來往明細表》中，以便核對。⑷地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。計調八大忌，條條有深意，若要工作精，揣摩八大忌！詳細說說旅行社計調工作流程。某旅游城市的地接社計調在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調由于手機故障的原因，電話始終接不通，最后，組團社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時節(jié)對計調人員來說，絕對是嚴峻的工作挑戰(zhàn)。所謂對外采購服務是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關部門簽訂協(xié)議，預定各種服務，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。計調部和計調人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；工作有計劃性。十、登帳：部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認?；蜻^于依賴接待社的安排，缺乏跟進。二，計調的工作劃分計調工作大體上包括采購業(yè)務，客流調度和統(tǒng)計 三，計調的種類從業(yè)務范疇劃分，計調人員分為組團類計調，接待類計調，批發(fā)類計調，專項類計調四種。代表計調部簽訂包機、專列協(xié)議書，并將情況轉告有關業(yè)務部門，以便落實具體銜接工作。對我社自組團客人，出前團召開講解說明會，分派相關贈送物品*工作提示：a)張鵬負責導游調配工作；b)本公司在職人員可優(yōu)先獲分配帶團(有導游證者)。，在組團社或客人未確認團隊前，至少三次以上詢問，已經(jīng)報價團隊情況。為有關部門決策提供參考，具體包括：a)收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息b)將匯編的信息資料下發(fā)到有關部門。了解最新的同業(yè)旅游資