【正文】 如果團(tuán)隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩纾唤M團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經(jīng)驗太多，不是講講就可以明白的,廣東旅游景點信息，實踐才是真諦。⑸返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。實際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊計劃專用章。如遇對方口頭預(yù)報，必須要求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；編制團(tuán)隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊動態(tài)表》中；計劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。如果自己實在忙不過來，應(yīng)該請其他計調(diào)人員給予協(xié)助。這位幕后的英雄優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。計調(diào)的對外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動順利進(jìn)行的前提條件，而計調(diào)對內(nèi)及時傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。六、計調(diào)的工作任務(wù)旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個更強調(diào)服務(wù)個性化的時代，對旅行社計調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時的價格也沒有變動，可能出團(tuán)后，才會發(fā)現(xiàn)這條線路做下來是虧本的。交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業(yè)進(jìn)行專門針對性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會有更好的效果。而通過旅游交易網(wǎng)的長期信息功能（使你能閱讀所有地接社的地接信息）和發(fā)布信息功能（使所有地接社能收到你的詢價信息），你可以馬上掌握最新的地接行情，如果把自己的需求信息發(fā)布到地接區(qū)域，收到信息的地接社會馬上報價，這樣原來因為信息不通暢而造成的高成本就不再存在的，尤其是關(guān)系團(tuán)隊或是關(guān)系客戶，他們往往要求旅行社為他們專門設(shè)計線路，這樣組團(tuán)社通過中國旅游交易網(wǎng)把設(shè)計的線路、游客的要求發(fā)布到地接區(qū)域，這樣所有的地接旅行社都會返回他們的地接信息，較以前傳統(tǒng)打兩三家的電話，發(fā)兩三個傳真要有效的多。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊計劃專用章。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；三、編制團(tuán)隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊動態(tài)表》中；四、計劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。代表計調(diào)部簽訂包機、專列協(xié)議書，并將情況轉(zhuǎn)告有關(guān)業(yè)務(wù)部門，以便落實具體銜接工作。特別在旺季的時候，很多團(tuán)交叉在一起，往往會忽略一些本該注意和重視的環(huán)節(jié)造成失誤。(一)中國公民國內(nèi)游計調(diào)a)中長線計調(diào)b)短線計調(diào)(又稱為周邊短線汽車團(tuán)計調(diào))(二)中國公民出境游計調(diào)出境游計調(diào)根據(jù)出境地區(qū)及語系可以劃分為：a)歐美澳加地區(qū)計調(diào)b)德法西葡地區(qū)計調(diào)c)非洲地區(qū)計調(diào)d)東南亞地區(qū)計調(diào)e)日韓地區(qū)計調(diào)f)俄羅斯北歐地區(qū)計調(diào)g)伊斯蘭中東地區(qū)計調(diào)h)港澳臺地區(qū)計調(diào)i)印巴南亞地區(qū)計調(diào) j)拉美地區(qū)計調(diào)接待類計調(diào)（一）國內(nèi)接待計調(diào)國內(nèi)接待計調(diào)，即國內(nèi)地接計調(diào)，按組團(tuán)游客對象活動區(qū)域可以劃分為：a)純一地旅游接待計調(diào)b)學(xué)生冬夏令營活動計調(diào)c)中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅游接待計調(diào)d)商務(wù)會展活動接待計調(diào)(二)國際入境接待計調(diào)入境接待計調(diào)，即入境地接計調(diào)，是指專營外國游客進(jìn)入中國的接待安排，根據(jù)入境地區(qū)可以劃分為：a)歐美澳加地區(qū)計調(diào)b)德法西葡地區(qū)計調(diào)c)非洲地區(qū)計調(diào)d)日韓地區(qū)計調(diào)e)俄羅斯北歐地區(qū)計調(diào)f)伊斯蘭中東地區(qū)計調(diào)g)港澳臺地區(qū)計調(diào)h)印巴南亞地區(qū)計調(diào)i)拉美地區(qū)計調(diào)（三）批發(fā)類計調(diào)a)國內(nèi)游專線同業(yè)批發(fā)計調(diào) b)出境游專線同業(yè)批發(fā)計調(diào)（四）專項類計調(diào)a)商務(wù)會展計調(diào)b)學(xué)生游計調(diào)c)老年游計調(diào)d)特種游計調(diào)（包括修學(xué)游、攝影游、探險游等）e)機酒類計調(diào)f)簽證類計調(diào)計調(diào)的崗位職能計調(diào)部崗位設(shè)置包括：信息資料、計劃統(tǒng)計、對外聯(lián)絡(luò)、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、內(nèi)勤業(yè)務(wù)、調(diào)度變更。步驟七：尾款及發(fā)票工作*工作提示：a)團(tuán)隊進(jìn)行過程中，各供應(yīng)商現(xiàn)付部分款項，要求在付款時，立刻所要發(fā)票；b)團(tuán)隊付清余款前，必需要先拿到當(dāng)?shù)厣绯鼍叩挠煽腿思邦I(lǐng)隊填寫的“團(tuán)隊質(zhì)量信息反饋單”及該團(tuán)相應(yīng)發(fā)票，如有特殊情況，按出團(tuán)前團(tuán)隊確認(rèn)單上“付款方式”項執(zhí)行（同時上報經(jīng)理批準(zhǔn)）。b)根據(jù)接待計劃中的客房預(yù)訂要求，為旅游團(tuán)及陪同預(yù)訂住房c)負(fù)責(zé)住房預(yù)訂的變更，取消事宜d)負(fù)責(zé)包房使用、銷售、調(diào)劑工作e)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)住房流量表的制作及其單項統(tǒng)計f)協(xié)同財務(wù)部門做好旅游團(tuán)用房的財務(wù)核算工作內(nèi)勤業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)部門內(nèi)各種內(nèi)勤工作，具體包：a)根據(jù)接待計劃，為旅游團(tuán)訂餐、訂車，做好有關(guān)餐、車預(yù)訂的變更或取消工作b)負(fù)責(zé)安排宴請、自助餐會、大型招待會c)為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實專場演出等d)負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪問、拜會調(diào)度變更：負(fù)責(zé)調(diào)度各種交通工具，并做好因各旅游團(tuán)的變更而帶來的協(xié)調(diào)工作計調(diào)經(jīng)理的崗位職能經(jīng)營、管理好計調(diào)部制定和實施本部門的各種規(guī)章制度編制計調(diào)部的各種工作規(guī)程收集信息，為總經(jīng)理做決策提供依據(jù)審定本部門財務(wù)開支培訓(xùn)、選拔本部門業(yè)務(wù)人員，激勵并發(fā)揮部屬的工作積極性計調(diào)的職業(yè)意識計調(diào)操作中可能存在的問題一、與銷售人員的溝通有誤：主要表現(xiàn)為沒有充分了解客人的要求。(一)中國公民國內(nèi)游計調(diào)a)中長線計調(diào)b)短線計調(diào)(又稱為周邊短線汽車團(tuán)計調(diào))(二)中國公民出境游計調(diào)出境游計調(diào)根據(jù)出境地區(qū)及語系可以劃分為： a)歐美澳加地區(qū)計調(diào) b)德法西葡地區(qū)計調(diào) c)非洲地區(qū)計調(diào) d)東南亞地區(qū)計調(diào) e)日韓地區(qū)計調(diào) f)俄羅斯北歐地區(qū)計調(diào) g)伊斯蘭中東地區(qū)計調(diào) h)港澳臺地區(qū)計調(diào) i)印巴南亞地區(qū)計調(diào) j)拉美地區(qū)計調(diào) 2 接待類計調(diào)（一）國內(nèi)接待計調(diào)國內(nèi)接待計調(diào)，即國內(nèi)地接計調(diào)，按組團(tuán)游客對象活動區(qū)域可以劃分為：a)純一地旅游接待計調(diào) b)學(xué)生冬夏令營活動計調(diào) c)中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅游接待計調(diào) d)商務(wù)會展活動接待計調(diào)(二)國際入境接待計調(diào)入境接待計調(diào)，即入境地接計調(diào)，是指專營外國游客進(jìn)入中國的接待安排，根據(jù)入境地區(qū)可以劃分為： a)歐美澳加地區(qū)計調(diào) b)德法西葡地區(qū)計調(diào) c)非洲地區(qū)計調(diào) d)日韓地區(qū)計調(diào) e)俄羅斯北歐地區(qū)計調(diào) f)伊斯蘭中東地區(qū)計調(diào) g)港澳臺地區(qū)計調(diào) h)印巴南亞地區(qū)計調(diào) i)拉美地區(qū)計調(diào)（三）批發(fā)類計調(diào)a)國內(nèi)游專線同業(yè)批發(fā)計調(diào) b)出境游專線同業(yè)批發(fā)計調(diào)（四）專項類計調(diào) a)商務(wù)會展計調(diào) b)學(xué)生游計調(diào) c)老年游計調(diào)d)特種游計調(diào)（包括修學(xué)游、攝影游、探險游等）e)機酒類計調(diào) f)簽證類計調(diào)計調(diào)的崗位職能計調(diào)部崗位設(shè)置包括：信息資料、計劃統(tǒng)計、對外聯(lián)絡(luò)、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、內(nèi)勤業(yè)務(wù)、調(diào)度變更。特別在旺季的時候，很多團(tuán)交叉在一起，往往會忽略一些本該注意和重視的環(huán)節(jié)造成失誤。返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。上述步驟是指靠策劃－廣告收客的旅行社，如果是已經(jīng)接到關(guān)系客戶，關(guān)系客戶會直接告訴旅行社需要什么樣的線路，計調(diào)會根據(jù)指定的來計劃線路，主要是尋找地接社和預(yù)定往返票。二、計調(diào)的崗位核心成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心成本領(lǐng)先掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。四、計調(diào)應(yīng)具備的能力報價要快速準(zhǔn)確計調(diào)報價要非?？焖儆行АＦ?、計調(diào)業(yè)務(wù)計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。計調(diào)業(yè)務(wù)實際也就是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容。第二，工作無條理：計調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預(yù)先準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執(zhí)行。收集資料。⑸返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經(jīng)驗太多，不是講講就能夠明白的，實踐才是真諦。地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩?；組團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店沒法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級酒店。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷孰憂孰劣。 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團(tuán)社的拜托，依照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動的旅行社。團(tuán)隊結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對方收到。實際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊計劃專用章。如遇對方口頭預(yù)報，必須要求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；編制團(tuán)隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊動態(tài)表》中；計劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。登帳：部門將觸及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相干款項及時登錄到《團(tuán)隊費用來往明細(xì)表》中，以便核對。⑷地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。計調(diào)八大忌，條條有深意，若要工作精，揣摩八大忌！詳細(xì)說說旅行社計調(diào)工作流程。某旅游城市的地接社計調(diào)在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達(dá)的團(tuán)隊由于事故原因提前一天抵達(dá)該市，可是負(fù)責(zé)安排本項工作的地接計調(diào)由于手機故障的原因，電話始終接不通，最后，組團(tuán)社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時節(jié)對計調(diào)人員來說，絕對是嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)。所謂對外采購服務(wù)是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。計調(diào)部和計調(diào)人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。必須對團(tuán)隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務(wù)運作都胸有成竹。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；工作有計劃性。十、登帳：部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團(tuán)隊費用往來明細(xì)表》中，以便核對。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)?；蜻^于依賴接待社的安排，缺乏跟進(jìn)。二，計調(diào)的工作劃分計調(diào)工作大體上包括采購業(yè)務(wù)，客流調(diào)度和統(tǒng)計 三，計調(diào)的種類從業(yè)務(wù)范疇劃分，計調(diào)人員分為組團(tuán)類計調(diào)，接待類計調(diào)，批發(fā)類計調(diào)，專項類計調(diào)四種。代表計調(diào)部簽訂包機、專列協(xié)議書，并將情況轉(zhuǎn)告有關(guān)業(yè)務(wù)部門，以便落實具體銜接工作。對我社自組團(tuán)客人，出前團(tuán)召開講解說明會，分派相關(guān)贈送物品*工作提示：a)張鵬負(fù)責(zé)導(dǎo)游調(diào)配工作；b)本公司在職人員可優(yōu)先獲分配帶團(tuán)(有導(dǎo)游證者)。，在組團(tuán)社或客人未確認(rèn)團(tuán)隊前，至少三次以上詢問，已經(jīng)報價團(tuán)隊情況。為有關(guān)部門決策提供參考，具體包括：a)收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息b)將匯編的信息資料下發(fā)到有關(guān)部門。了解最新的同業(yè)旅游資