【正文】 景點上標(biāo)明價格，包括對內(nèi)對外價格，以及景區(qū)中需自費的小景點的票價，還要標(biāo)明景點游覽時間，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。因此，承諾要謹慎，但要放膽。但是，具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對是必要的。一個好的、稱職的OP，恨不得把手機芯片植入大腦，他(她)們把隨身攜帶的通訊錄看 的僅次于生命。實踐中，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時，一定要注意針對不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。通常，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價格的關(guān)鍵，組團社中成熟的OP僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取N多信息，同時給予地接社的報價以客觀的認同。因為以上諸要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報價的人員，對動態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。接聽(回復(fù))電話是再基礎(chǔ)不過的基礎(chǔ)。(3)字體、字號選擇恰當(dāng)。把每一項需要向接待人員交代的注意事項落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想。計調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的確認函、或者對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的傳真確認件為準(zhǔn)，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。與多個景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。十一、歸檔：整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。值班聯(lián)絡(luò)員的具體職責(zé)：做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無誤地進行轉(zhuǎn)達與傳遞；全社的接待計劃應(yīng)做到了如指掌，并在登記表上及時標(biāo)出接待團的編號、人數(shù)、服務(wù)等級、訂房情況、抵離日期等；掌握旅游團取消、更改情況，并及時通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待。影響目標(biāo)市場選擇的因素：旅行社的實力、旅游產(chǎn)品特性市場特性、旅游產(chǎn)品生命周期、市場競爭情況2業(yè)務(wù)洽談活動重要性：是外聯(lián)部門與海內(nèi)外客戶或旅行社同行企業(yè)進行業(yè)務(wù)交往的重要環(huán)節(jié)，是為達成旅游產(chǎn)品交易而進行討價還價的協(xié)商活動。對接團經(jīng)驗和教訓(xùn)加以總結(jié)，以提高工作效率和服務(wù)水平。計調(diào)部門保存的旅游團原始資料成為團隊財務(wù)的結(jié)算憑證。對于表現(xiàn)出色的計調(diào)員，旅行社應(yīng)樹為榜樣，做好宣傳，給計調(diào)創(chuàng)造一個良好和穩(wěn)定的工作環(huán)境，以提高其責(zé)任心和歸屬感，激勵計調(diào)員不斷自我完善，保證計調(diào)服務(wù)的高水平。目前，各個旅行社對于計調(diào)崗位職能的規(guī)定不盡相同。我國旅行社在目前形式下亟待轉(zhuǎn)型,旅行社呼喚計調(diào)人才,但計調(diào)人才管理狀況不盡人意,存在著重使用輕培養(yǎng)、提出了幾點旅行社計調(diào)人員管理中的問題并提出了幾點解決的措施。這是對從事休閑旅游業(yè)的人員最高的褒獎，也應(yīng)成為我對全體國民進行休閑教育。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。李平《導(dǎo)游人力資源現(xiàn)狀及開發(fā)管理對策》（2003 年中國結(jié)構(gòu)我國規(guī)范強創(chuàng) 新人機體制導(dǎo)游許立君究》 薪酬制度 《導(dǎo)游薪酬鉤沉指標(biāo)體系研）從導(dǎo)、導(dǎo) 導(dǎo)化 我 游人留游失人員、力的教資隊育源伍與的規(guī)培現(xiàn)模訓(xùn)狀、等，供方提求面出關(guān)分了系析嚴(yán)、了格游資格考試，導(dǎo)游考核制度，培訓(xùn)模式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，革新用制，優(yōu)化人才環(huán)境，變革導(dǎo)游管理，調(diào)動導(dǎo)游工作積極性等對策。旅行社人力資源管理，不僅是高質(zhì)量完成服務(wù)過程、實現(xiàn)組織目標(biāo)的必要保證，也是企業(yè)實施服務(wù)競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。仇學(xué)琴《云南省旅行社社人力資綜上所述，可見很多問題的根源其實在計調(diào)操作過程中已經(jīng)產(chǎn)生，到真正問題發(fā)生時，導(dǎo)游人員發(fā)揮主觀能動性的余地已經(jīng)不大，發(fā)生問題時，客人面對的是導(dǎo)游，可回旋的空間已經(jīng)很少了。學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí)，了解計調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù)，掌握計調(diào)業(yè)務(wù)的運作過程和基本策略,提高旅行社的經(jīng)營水平。發(fā)達國家的經(jīng)驗表明，當(dāng)休閑娛樂越來越成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分時，政府就必須承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任?！保ā度祟愃枷胧分械男蓍e》第172頁）通常休閑教育的目標(biāo)是：“①閑暇行為價值判斷的能力；②選擇和評估閑暇活動的能力；③決定個人目標(biāo)與閑暇行為標(biāo)準(zhǔn)的能力；④對合理運用閑暇時間的重要性的意識和理解。（二）缺乏系統(tǒng)化的職業(yè)培訓(xùn)，質(zhì)量不高。建議由國家相關(guān)主管部門負責(zé)計調(diào)職業(yè)資格和職稱晉升的標(biāo)準(zhǔn)制定、職業(yè)技能鑒定和證書頒發(fā)工作，并參與制定培訓(xùn)機構(gòu)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、計調(diào)崗位從業(yè)人員資格標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)教材。？（1）計劃安排作用。采購的兩大任務(wù)：保證供應(yīng)和降低成本。1旅游線路：是旅行社產(chǎn)品的重要組成部分。好好把握市場，開拓創(chuàng)新。用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。工作態(tài)度：認真負責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團隊等其中任何一環(huán)都必須認真負責(zé)安排妥當(dāng)。海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化。真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準(zhǔn)則。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團款及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。海陸空價格的調(diào)整，航班的變化。計調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題。計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實。報價行文中，在致敬啟者之后，最先概括報價依據(jù)(人數(shù)、國籍、用房、用車等)。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團經(jīng)驗不斷積累并行的。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。誠然，對于地接社來說，收款(到款率)既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標(biāo)，同時又是降低財務(wù)風(fēng)險、確保企業(yè)利益的重中之重，因此，把握一個令雙方都能接受的結(jié)算辦法，看似簡單，實則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，反映了一家旅行社應(yīng)變市場的能力和自身的(墊付)實力。試想，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過……。例如火車(機、船)票務(wù)保障，事實上，“票”本身并不會因為企業(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。三忌“不作為”，一定要用心呵護對方的詢價。承諾無強制消費等。具體表達中，一忌“亂開價”，一定要留給組團社利潤空間。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為N多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的?！斑@樣的要求算不算太高”?高，不僅高而且太“渺”。C、財務(wù)關(guān)系復(fù)雜(機構(gòu)龐大、運轉(zhuǎn)效率低)等。通常，旅行社報價的價格構(gòu)成采用“加成定價法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)(各莊都有許多高招)。第三是應(yīng)變自如。(二)好的報價取決于完整的信息有了漂亮、整潔、工整的書面功夫，就需要可供表達報價的實際內(nèi)容。其次是文字質(zhì)量報價的文字質(zhì)量體現(xiàn)OP的技術(shù)“等級”和“含量”。只有加強溝通，增進了解，才能給游客提供更舒心的服務(wù)。比如，對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價，或者一條旅游線路設(shè)計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，進行加工潤色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè) 水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。一個優(yōu)秀的計調(diào)設(shè)計的行程，可以讓游客享受出游的樂趣，而一個不專業(yè)計調(diào)則會讓游客怨聲載道！一個旅行社能否正常運作，創(chuàng)造最佳業(yè)績，在旅游行業(yè)里立于不敗之地，離不開擁有一支最專業(yè)的，最優(yōu)秀的計調(diào)團隊！四、計調(diào)人員的素質(zhì)要求？業(yè)務(wù)熟練：必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務(wù)運作都胸有成竹。七、下達計劃編制《接待計劃》及附件。旅行社計調(diào)操作流程一、報價：根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；二、計劃登錄接到組團社書面預(yù)報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團隊動態(tài)表中。旅游團隊出游不受影響。（旅行社產(chǎn)品生命周期，通常是指產(chǎn)品的市場壽命，投入期、成長期、成熟期、衰退期）。正確處理保證供應(yīng)與降低成本之間的關(guān)系！所以，在供應(yīng)緊張時，旅行社采購工作應(yīng)該以保證供應(yīng)為采購的中心工作。從狹義上講，旅行社為落實旅游計劃所進行旅游服務(wù)采購提供信息服務(wù)等工作的總稱。國家有關(guān)行政管理部門應(yīng)該會同專家學(xué)者，盡快制定完善計調(diào)員操作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使計調(diào)員工作有“法”可依，更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。被調(diào)查的旅行社包括泰安中國旅行社、泰安康泰旅行社、泰山瀛泰旅行社、泰安市天樂國際旅行社、泰安金馬旅行社有限公司等等十幾家各種所有制結(jié)構(gòu)及經(jīng)營規(guī)模的旅行社，代表了泰安旅行社的經(jīng)營現(xiàn)狀。由于立法的作用，工業(yè)化環(huán)境中的生活將趨向于縮短大部分人的工作時間，雖然被縮短的工作時間有助于減少由于長時間工作所帶來的有害反應(yīng)，但它們也增加了對接受休閑培訓(xùn)的重要性的認識。當(dāng)前，我國正面臨一個發(fā)展旅游業(yè)的大好時機，而遵循什么樣的客觀規(guī)律，如何調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)方向、管理途徑、運行機制等環(huán)節(jié)致關(guān)重要。在當(dāng)今世界，旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個更強調(diào)服務(wù)個性化的時代，對旅行社計調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高。該文為求，探討了通過建代管理方式 度留人、感情留人。在競爭日趨激烈的市場上，人力資源管理效率直接決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。并以此為基礎(chǔ) , 建立了一個導(dǎo)游薪酬指標(biāo)體系。如果沒有認真負責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。旅游休閑休閑旅游，不單單是名詞的任意組合，它表明了旅游業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。美國的經(jīng)驗也許值得我們參考。計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。（五）計調(diào)人員待遇普遍