【正文】 致，首先在紙上折射接待水平。細節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲。但是，具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對是必要的。然后于…….入夢”串起來，相信，你的詢價方起碼會說：哇，你的報價好有意思耶。觀賞……。攀上……。但仔細想想，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的，在PC和Internet之前靠的就是書信往來。同樣的Word文本，簡潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴謹又飽含親切，字里行間透著關(guān)懷、體貼。(三)好的報價取決于內(nèi)涵表達編制一份好的報價，除了必須具備以上基本要素，還要在內(nèi)涵上作刻意的表達，這種表達可以是廣義的報價：細節(jié)表達。因此，在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，不僅是程序要求，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提。一個好的、稱職的OP，恨不得把手機芯片植入大腦，他(她)們把隨身攜帶的通訊錄看 的僅次于生命。其實，很少有人會故意犯這種低級錯誤。C、必要時提供報價中所列下榻酒店、餐廳、景點聯(lián)絡(luò)方式等。一份完備的報價中，在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，它包括：A、辦公通訊方式。因此，地接社應(yīng)多從組團社立場出發(fā)，盡量體諒和寬容對方的難處(不討論`惡意`問題)。B、需要以該團款用于周轉(zhuǎn)。操作中，除了要把握以上原則，還要注意區(qū)別對方是否系列團/專列(包機)團等情況，待確認后，再提出進一步的優(yōu)惠辦法。對于C/D類，原則上要求全額現(xiàn)付，但要注意，一定要體諒對方也有一個結(jié)算周期。實踐中，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時，一定要注意針對不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。C、對方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費用。要求組團社全額現(xiàn)付，原本是再正常不過的事情，但時下需要區(qū)別以下幾種情況：A、對方做一級銷售，直接向(團體)直客收取費用。在報價后注明結(jié)算辦法，是吸引對方的重要細節(jié)。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容，把盡可能多的信息、資源、同行價位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價位，從而反映出地接社總體報價業(yè)務(wù)的水平。價格是報價諸要素中最為核心的要素。這是個專業(yè)素質(zhì)問題。因此，如果說學(xué)會打電話是作計調(diào)的基本功，那么，學(xué)會排行程則是作好報價的首要條件。通常，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價格的關(guān)鍵，組團社中成熟的OP僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取N多信息，同時給予地接社的報價以客觀的認同。從中不難看出，行(日)程(現(xiàn)如今業(yè)已合并表達，無妨)在報價中的地位。B、行程——每天移動距離、交通工具、抵離時刻、購物點、下榻酒店等。報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點。面對詢價中形色不同的要求，需要OP在報價中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。關(guān)鍵是快，反應(yīng)快、應(yīng)對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失。OP要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家、地區(qū)的詢價特征，又要了解對方OP處事的個性，還要有針對性的實施不同的報價策略。首先是熟練的對應(yīng)。因為以上諸要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報價的人員，對動態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。同理，還包括餐飲、景點(門票)、導(dǎo)游等重要要素。如對酒店，不僅要明確所有不同時期的價格，還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早(正)餐等等細節(jié)。衡量一個合格的OP，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運用是首要標(biāo)準(zhǔn)。實踐中，完整的報價必須向詢價方傳達出以下信息：一個承擔(dān)報價工作的OP非有500個團的操作經(jīng)驗，否則無法接近“優(yōu)秀”。四忌業(yè)務(wù)不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話費。二忌“半自動”普通話，音調(diào)失準(zhǔn)，貽笑大方。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問詢準(zhǔn)確、果斷。接聽(回復(fù))電話是再基礎(chǔ)不過的基礎(chǔ)。碰上這樣的計調(diào)，省心、省力、省時，事半功倍。個人體會，對方將會不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報價方的業(yè)務(wù)熟練程度，從中拿捏交付團隊的分寸。然后按照日程、行程、特殊安排、報價(或單列)、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出，文字要求精練、表達準(zhǔn)確，特別是景點描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。其文字表達必須符合行業(yè)(或約定俗成)的表達規(guī)范。為此，我為那些長期客戶設(shè)立了專門的字體模板，專伺其味。境外(華人OP)接受魏體。有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號，搞得對方要隨著你的心情閱讀文本。(3)字體、字號選擇恰當(dāng)。基本要求：(1)臺頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究，要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致，特別要正確表達商號、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征。作一份標(biāo)準(zhǔn)報價并不難，難的是一份飽含概要、素質(zhì)、實力甚至情義的報價能否叩動買家的心弦—贏得團隊。報價—在生意上是一種“唱”。對合作社缺乏了解。計調(diào)在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解團隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃。要適時與有關(guān)接待人員進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)化的組合，妥善安排旅游接待計劃。把每一項需要向接待人員交代的注意事項落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想。作業(yè)不精心。但是，這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的，把你與對方互相恭維的時間，用在如何把團隊做好上，你會得到更多的客戶。同時，計調(diào)必須24小時開機，保證聯(lián)系暢通。濫用通訊設(shè)備。否則，就會誤事，或是失去客戶。延誤回復(fù)。計調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理、有計劃，要分清輕重緩急，更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的確認函、或者對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的傳真確認件為準(zhǔn)，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計調(diào)工作八大禁忌。謝謝大家!旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告范文三計調(diào)工作對從業(yè)人員有十分嚴格的要求。本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。因此，計調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方，迅速進行更改。每個電 話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力。盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴重化)二、成本控制：首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出建立完善齊全的各種E_CEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費用餐等)三、提高效率能夠隨時應(yīng)變，隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準(zhǔn)確俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。一、質(zhì)量監(jiān)督：通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”。旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告范文二來到公司擔(dān)任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。當(dāng)然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。都具備深遠的意義。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。本地新景點,新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準(zhǔn)確的一手材料。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。與多個景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。今天寫寫幫文庫小編給大家為您整理了旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。一家旅行社還應(yīng)與游覽單位附屬的服務(wù)部門和相關(guān)服務(wù)公司建立合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議書，以方便旅游團的游覽和導(dǎo)游服務(wù)工作。（）1旅游單位在結(jié)算用的“參觀游覽券”上只需要有導(dǎo)游的簽字，否則無效。（）1專人負責(zé)法，就是將與本社有關(guān)系的旅行社（客戶）分成幾塊，讓每個業(yè)務(wù)員負責(zé)一塊，從客戶發(fā)來接待計劃起，一直到向本社計調(diào)部發(fā)來傳真確認件為IE，均由一個業(yè)務(wù)員負責(zé)到底。旅行社計調(diào)部門要與景點單位簽好門票的協(xié)議價。關(guān)于計調(diào)工作的靈活性問題，還將在實操問答中進一步說明。（）1計調(diào)工作的靈活性表現(xiàn)在旅游線路變更的靈活性。因為導(dǎo)游在外帶團，與旅行社唯一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)部，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)部對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進行監(jiān)督，包括代表旅行社對游客在旅游過程中的突發(fā)事件進行靈活應(yīng)變。（）1在計調(diào)安排的行程計劃書中，游客的用餐時間、用餐地點，導(dǎo)游一般可以改動，所以計劃書的細致與周到，直接影響著團隊的服務(wù)質(zhì)量。（）1美國管理學(xué)家李維特認為，產(chǎn)品模仿有時與產(chǎn)品創(chuàng)新一樣有利。（）