【正文】 的專題講座。五、考核與發(fā)證：在培訓(xùn)期間，每人交3000字左右的論文后，經(jīng)考試合格者，頒發(fā)國家旅行社崗位資格證書。六、培訓(xùn)費(fèi)用：學(xué)費(fèi)：2480元/人（包括辦證費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）七、其他事項(xiàng)：參訓(xùn)人員填寫的報(bào)名表（加蓋公章）請于2010年12月17日前至中南大學(xué)鐵道培訓(xùn)中心。培訓(xùn)報(bào)到時(shí)間：2010年12月17日。培訓(xùn)報(bào)到地點(diǎn)：中南大學(xué)鐵道學(xué)院培訓(xùn)中心報(bào)到時(shí)請帶本人身份證原件、復(fù)印件和免冠一寸紅底彩 色證件照兩張。篇三：2012年計(jì)調(diào)部全年培訓(xùn)計(jì)劃 2012年計(jì)調(diào)部全年培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)調(diào)操作中心是單位的核心部門，必須得為大家做好后勤保障工作，積極配合好各銷售的工作，結(jié)合歷年的工作總結(jié)及本年的工作計(jì)劃，為使我社工作順利展開，更高效的完成團(tuán)隊(duì)費(fèi)用預(yù)算準(zhǔn)、行程合理安排精，爭對每月的出境、國內(nèi)線路旺季到來時(shí)我提出以下培訓(xùn)工作計(jì)劃：每期培訓(xùn)完都要考核：件發(fā)生時(shí)，計(jì)調(diào)應(yīng)立即擬出應(yīng)急方案，并與旅行社的相關(guān)部門，如外聯(lián)、接待以及交通、酒店、地接社等迅速構(gòu)成協(xié)同通道，用以應(yīng)對所有可能的突變。通過學(xué)習(xí)，了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù)，掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程和基本策略，加強(qiáng)成本控制兼顧質(zhì)量控制，提高旅行社的經(jīng)營水平。篇四：計(jì)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃 篇五：哈爾濱地接計(jì)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃第一天：計(jì)調(diào)基本工作內(nèi)容和要求第二天：黑龍江省主要城市和景點(diǎn)的介紹 哈爾濱：景點(diǎn):太陽島、極地館、室內(nèi)冰燈、俄羅斯風(fēng)情小鎮(zhèn)、虎園、中央大街、索菲亞教堂、龍塔、關(guān)東古巷、伏爾加莊園、二人轉(zhuǎn)和莫斯科大劇院（特色、游覽時(shí)間，門市價(jià)格和折扣價(jià)格）酒店：主要以照片形式展示常用酒店，和價(jià)格 餐廳：常用餐廳名稱和特色餐五大連池：景點(diǎn)：南北飲泉、黑龍山、龍門石寨冰洞溫泊等 酒店：常用酒店餐：特色餐 王毛驢豆腐和礦泉魚黑河：景點(diǎn)：愛輝 俄羅斯風(fēng)情園布市：所需材料牡丹江：景點(diǎn)：鏡泊湖、地下森林酒店：牡丹江市區(qū)和湖區(qū)的常用酒店第三天：伊春：五營、湯旺河、嘉蔭、茅蘭溝的景點(diǎn)住宿酒店名稱同江 撫遠(yuǎn) 黑瞎子島綏芬河：海參崴黑龍江省內(nèi)景點(diǎn)連線考核 第四天：吉林省主要城市和景點(diǎn)吉林市：長春市：遼寧省的主要城市和景點(diǎn)沈陽：大連：丹東：第五天：呼倫貝爾海拉爾和滿洲里常用酒店各個(gè)草原名稱，景點(diǎn)特色特色餐南線和北線東北三省連線排行程綜合線路考核第六天：與地接操作業(yè)務(wù)流程如何詢價(jià) 確定線路 確定價(jià)格 給地接下計(jì)劃蹤 團(tuán)隊(duì)結(jié)束收尾工作（做結(jié)算/收款）團(tuán)隊(duì)跟第一天內(nèi)容一、概述學(xué)習(xí)目的： 通過學(xué)習(xí)，了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù)，掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程和業(yè)務(wù)知識,提高旅行社的經(jīng)營水平。旅行社人員組成：根據(jù)主要業(yè)務(wù)不同的旅行社，人員分工也不同，整體人員框架是雷同的。主要分為管理、銷售、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游、財(cái)務(wù)和票務(wù)等。計(jì)調(diào)定義：計(jì)調(diào)是計(jì)劃調(diào)度的簡稱，擔(dān)任計(jì)劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱為計(jì)調(diào)員、線控、團(tuán)控等，業(yè)內(nèi)簡而通稱“計(jì)調(diào)”。主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。二、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)簡述計(jì)調(diào)其業(yè)務(wù)范圍是隨著旅行社的業(yè)務(wù)范圍的加強(qiáng)而延伸，因此，對不同業(yè)務(wù)類別的計(jì)調(diào)要求也不一樣。最常見的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是對外代表旅行社同客戶（組團(tuán)社）和旅游供應(yīng)商（地接社）建立合作關(guān)系，提供游客所需各項(xiàng)委托事項(xiàng)，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件，對內(nèi)做好統(tǒng)計(jì)工作。旅行社是以牟利為目的的服務(wù)性行業(yè)，利潤點(diǎn)主要提高銷售價(jià)格，降低成本。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)位、客房、餐飲、門票等的價(jià)格，計(jì)調(diào)在對外進(jìn)行相應(yīng)采購時(shí)，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本，這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價(jià)格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。三、計(jì)調(diào)與客戶（組團(tuán)社）的溝通由肖赟老板講解四、計(jì)調(diào)與旅游供應(yīng)商的溝通無論與客戶還是地接的溝通，都是人與人的溝通，雙方都應(yīng)站在平等地位，以熱情、真誠、友善的態(tài)度去交談。旅游活動涉及到食、宿、行、游、購、娛等方面，航空公司、鐵路、輪船公司、酒店、餐廳、景點(diǎn)以及地接社的產(chǎn)品等也就成為旅行社的采購對象。五、計(jì)調(diào)需要采購的內(nèi)容大交通的采購：交通不僅要解決旅游者往來不同旅游點(diǎn)間的空間距離問題，更重要的是解決其中的時(shí)間距離問題。因此，安全、舒適、便捷、經(jīng)濟(jì)是旅行社采購交通時(shí)需要考量的因素，交通的形式主要有飛機(jī)、火車、汽車和輪船，旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門、輪船公司、汽車公司在內(nèi)的交通部門建立密切的合作關(guān)系。①、采購航空服務(wù)：旅行社選擇航空公司主要考慮一下因素 a、機(jī)票的折扣是否有競爭力（價(jià)格低）b、機(jī)位數(shù)量是否能滿足需求 c、是否與地接產(chǎn)品能夠完美銜接 d、航班的密度常識：航空公司代號：cz南航 ca國航 mu東航 mf—廈航 3u—川航 hu—海航等等拿票方式請肖赟老板講解飛機(jī)餐：一般飛行超過2小時(shí)有正餐直飛經(jīng)停中轉(zhuǎn)②、采購鐵路服務(wù) 火車具有價(jià)格便宜，夜臥還可以節(jié)省酒店住宿費(fèi)用，一般在東北省際交通用火車居多 常識：火車一般分為高鐵（g）：一等座、二等座（常用）速度快價(jià)格較高動車（d）：一等座、二等座（常用）速度快價(jià)格高普通列車（z、t、k）：硬座，硬臥和軟臥。一般白天少于6個(gè)小時(shí)車程用硬座居多，夕發(fā)朝至一般用硬臥較多，軟臥較少。大多數(shù)一節(jié)車廂：硬座座位有118個(gè)，硬臥車廂60或者66個(gè)鋪位（分為上中下鋪），軟臥車廂32或36個(gè)鋪位（分為上下鋪位），一般一列火車有6節(jié)硬座車廂、9節(jié)硬臥車廂、1節(jié)軟臥車廂、1節(jié)餐車和1節(jié)行李車，根據(jù)不同車次和淡旺季，會有調(diào)整。出票、退票和改簽：目前根據(jù)鐵道部最新規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)和電話訂票可提前60天訂票，出票時(shí)必須提供游客有效身份信息（姓名身份證號），并且乘車時(shí)需攜帶與提供信息相一致的證件。開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。改 簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24 小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。自2015年6月10日起，對開車前48小時(shí)～15 天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。③、汽車采購：東北地區(qū)，由于各個(gè)城市之間或者景點(diǎn)之間沒有火車，或者根據(jù)行程需要只能乘坐汽車作為交通工具，旅游車就作為唯一的交通工具。常識：旅游車有別于普通營運(yùn)車輛，除具備營運(yùn)手續(xù)保險(xiǎn)等之外，必有有各地運(yùn)管處頒發(fā)的旅游營運(yùn)手續(xù)，且必須掛靠旅游運(yùn)輸公司。車型：金杯11座和14座（最多能坐10個(gè)客人）基本上沒新車 不太常用 商務(wù)車：瑞豐11座（最多能坐7個(gè)客人）別克gl8老款7座（最多能坐4個(gè)客人）別克陸尊7座（最多能坐4個(gè)客人）九龍商務(wù)18+1（最多能坐14個(gè)客人）奔馳商務(wù)16+1（最多能坐12個(gè)客人）中巴車：18座金龍(最多14個(gè)客人)現(xiàn)不常用 22座金龍（最多16個(gè)客人）考斯特（豐田考、川考，江陵考）（最多16個(gè)客人）33+1+1金龍（宇通）最多33個(gè)客人 35+1+1金龍（宇通）最多35個(gè)客人 不常用 37+1+1金龍（宇通）最多37個(gè)客人 45+1+1金龍（宇通）最多45個(gè)客人 47+1+1金龍（宇通）最多47個(gè)客人 53+1+1金龍（宇通）最多53個(gè)客人以上車型最好不要按照座位數(shù)坐滿，一般多出2個(gè)座位備用住宿（酒店的采購）東北地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，市場需求特定等原因，普遍與國內(nèi)沿海等東南部城市酒店有差距，無論是硬件設(shè)施上還是軟件服上都相對來說比較落后。各城市各地區(qū)常用酒店分為豪華型、高級型、舒適型和經(jīng)濟(jì)型，但是方便區(qū)分常用星級來評定酒店的好壞。掛五、準(zhǔn)五、掛四、準(zhǔn)四（高級快捷）、掛三（普通快捷）、準(zhǔn)三和掛二。根據(jù)旅游局星級酒店評點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)來說只有掛星酒店和預(yù)備掛星酒店。個(gè)城市地區(qū)常用酒店的詳細(xì)介紹會在以后各區(qū)域單獨(dú)介紹。3，景點(diǎn)的采購東北景點(diǎn)以自然景觀（太陽島公園五營國家森林公園等），建筑景觀（中央大街索菲亞教堂廣場），人文風(fēng)情景觀（極地館俄羅斯風(fēng)情小鎮(zhèn)）和娛樂景觀（莫斯科大劇院二人轉(zhuǎn)）等為主，由于地理位置原因?qū)е录竟?jié)區(qū)分明顯。按照規(guī)模分為正規(guī)景區(qū)和私人景區(qū)。按照收費(fèi)情況還分為收費(fèi)景區(qū)和免費(fèi)景區(qū)。詳細(xì)介紹會在以后各個(gè)區(qū)域單獨(dú)介紹。旅游團(tuán)用餐基本上分為常規(guī)團(tuán)餐和特色餐兩類，常規(guī)餐標(biāo)都是20元/人/正起，標(biāo)準(zhǔn)是 10人一桌8菜一湯起。早餐大多數(shù)為酒店含早（自助早和圍桌早），落地早餐10/人起（自 助和圍桌），各地特色餐會在一個(gè)各個(gè)區(qū)域單獨(dú)介紹。導(dǎo)游作為直接面對游客的一線工作人員，是整個(gè)旅游鏈條當(dāng)中比較重要的環(huán)節(jié)。導(dǎo)游素質(zhì)的高低直接影響大局。東北地區(qū)除個(gè)別剛開發(fā)不久，旅游尚不發(fā)達(dá)地區(qū)之外，所有導(dǎo)游均持有國導(dǎo)證。導(dǎo)游的利益完全和旅行社的利益是捆綁在一起的。導(dǎo)游的利益組成部分主要由導(dǎo)服，加點(diǎn)提成和購物提成組成。全陪導(dǎo)游的利潤分成根據(jù)慣例是刨除旅行社利潤之外，地接導(dǎo)游司機(jī)全陪導(dǎo)游按照4：4：2比例劃分。六、計(jì)調(diào)應(yīng)掌握的基本技能熟練使用word、excel或wps等文字辦公軟件語言表達(dá)能力要過關(guān)，能夠清晰明確簡潔表達(dá)一件事物或者一個(gè)要求對東北各個(gè)城市和景點(diǎn)位置、車程、路況有一定的了解。方便以后編排線路。常用航班、火車車次及發(fā)到站時(shí)間和價(jià)格的掌握。東北旅游注意事項(xiàng)的了解。出現(xiàn)問題、失誤或者事故的應(yīng)變處理能力。第三篇：新計(jì)調(diào)員培訓(xùn)新計(jì)調(diào)人員的培訓(xùn)步驟本人認(rèn)為:一個(gè)新的旅行社公