【文章內(nèi)容簡介】 司,應(yīng)該使用新計(jì)調(diào)人員，原因有：旅游行業(yè)不是一個(gè)高科技的行業(yè)，做在就分是中國近三十年來旅游業(yè)的一個(gè)通病。新旅行社前期有一個(gè)發(fā)展過程，所以完全可以自己培訓(xùn)新的計(jì)調(diào)人員，因?yàn)橹挥凶约河H手培訓(xùn)的人員，才是自己的嫡系隊(duì)伍，才能為企業(yè)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)，才能先期創(chuàng)業(yè)苦一點(diǎn)，中期發(fā)展期輕松一大截。新旅行社企業(yè)如果使用老員工，會(huì)有薪資上的壓力，因?yàn)槔蠁T工的工資最少最少只能同以前一樣，而不能少。而自己培訓(xùn)的新計(jì)調(diào)人員則相反。新旅行社企業(yè)如果去同行企業(yè)挖計(jì)調(diào)人員的話，則后續(xù)面臨著被別人再挖走的可能，另外，挖來的人員，多多少少都有自己的人脈關(guān)系，這就勢必決定了他在以后公司業(yè)務(wù)操作中，中用到公司的資源來維系自己原有的關(guān)系群。以上觀點(diǎn)也是本人自己的企業(yè)成長的經(jīng)驗(yàn)所在。那么新計(jì)調(diào)人員培訓(xùn)的步驟有哪些呢？（新員工必須自備一本大一點(diǎn)的本子）一、新員工來的第一天，向其介紹公司所有的人員，能讓新員工拉近與公司人員的距離。用兩天時(shí)間，讓新計(jì)調(diào)熟悉行政華東區(qū)域地圖，讓新計(jì)調(diào)有個(gè)地理空間概念，弄清楚，相關(guān)城市之間的公里數(shù)。（必須讓新計(jì)調(diào)根據(jù)公司資料，親手寫制地圖，只有這樣，才能增進(jìn)計(jì)調(diào)的快速記憶）二、接下來的兩天時(shí)間，讓標(biāo)出公司業(yè)務(wù)波及城市的所有景點(diǎn)，及景點(diǎn)的門市價(jià)。（公司給表格，讓新計(jì)調(diào)人員親手整理）三、（用兩到三天時(shí)間）給計(jì)調(diào)員看相關(guān)的理論資料，如：《計(jì)調(diào)操作規(guī)范》、《旅行社計(jì)調(diào)(OP)培訓(xùn)教材》，讓新計(jì)調(diào)員有一個(gè)對計(jì)調(diào)工作的工作概念。（理論與實(shí)踐相結(jié)合非常重要）四、用一個(gè)星期時(shí)間，讓新計(jì)調(diào)員熟悉公司的團(tuán)隊(duì)操作平臺(tái)，教會(huì)新計(jì)調(diào)員如果通過操作平臺(tái)，獲得公司相關(guān)的，常用房價(jià)，常用車隊(duì)，以及如何計(jì)算車價(jià)等相關(guān)的團(tuán)隊(duì)操作信息。（務(wù)必讓新計(jì)調(diào)人員親手整理）五、用一個(gè)星期時(shí)間，都會(huì)員工，如何設(shè)編排線路，怎么運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，獲得線路設(shè)計(jì)與編排。（務(wù)必出題考核：如要求新員工做一條我公司有優(yōu)勢資源的線路，一條浙東南的線路，一條考察的線路，一條黃山加大華東或小華東線路等等）六、用一個(gè)星期時(shí)間，讓新員工親自參與團(tuán)隊(duì)操作過程中來，并注意修正他們在實(shí)際操作中的細(xì)節(jié)。做到隨時(shí)教導(dǎo)。（這時(shí)要注意對相關(guān)計(jì)調(diào)區(qū)分指導(dǎo)為佳，如確定做車調(diào)的，告訴做車的細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)，如確定做房調(diào)的，告訴做房的細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)，確定管導(dǎo)游的人員，告訴相關(guān)導(dǎo)游的注意事項(xiàng)）以上只是一個(gè)大致的培訓(xùn)步驟，至于具體的時(shí)間因人而異，可長可短，完全可以根據(jù)公司的需要來安排。第四篇：計(jì)調(diào)主管培訓(xùn)提綱計(jì)調(diào)培訓(xùn)提綱一、計(jì)調(diào)崗位的定義、職責(zé)、應(yīng)具備的素質(zhì)及要求的能力計(jì)調(diào)的定義什么是計(jì)調(diào)，即計(jì)劃，調(diào)度的意思，就是旅行社的銷售人員為招攬來的游客去安排落實(shí)他們旅游過程中涉及到的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及進(jìn)行發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總指揮、總設(shè)計(jì)，也就是說是在旅行社中負(fù)責(zé)為游客安排和調(diào)用旅游用車、導(dǎo)游、住宿、用餐、景點(diǎn)等相關(guān)旅游要素和協(xié)調(diào)與之相關(guān)的一些事情以及采集與制定發(fā)團(tuán)計(jì)劃的工作人員，如此說來，那么計(jì)調(diào)崗位也是旅行社組織機(jī)構(gòu)中眾多崗位中的核心崗位。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。計(jì)調(diào)又稱作“OP”，也就是它的英文名稱OPERATOR的縮寫，意思就是操作員，話務(wù)員，由此可見，計(jì)調(diào)工作不僅僅用手，還得用口去溝通，去進(jìn)行對內(nèi)對外協(xié)調(diào)。計(jì)調(diào)的分類既然計(jì)調(diào)是為游客安排和落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)的，也是采集和制定發(fā)團(tuán)計(jì)劃的，那么按照游客來源分為地接計(jì)調(diào)和組團(tuán)計(jì)調(diào)，按照旅游目的地則分為國內(nèi)計(jì)調(diào)、出鏡計(jì)調(diào)以及專線計(jì)調(diào)。計(jì)調(diào)人員崗位職責(zé)（1）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)安排（主要是服從和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不因私舞弊，不交頭接耳）；（2）對于主管交辦的任務(wù)要有復(fù)命，也就是說你的上司給你交代的事情，不管辦的怎么樣，到最后務(wù)必有個(gè)交代，別當(dāng)耳旁風(fēng)，別說了就沒事了；（3）對于自己拿不準(zhǔn)的事情要及時(shí)向上級主管匯報(bào)討論，不懂就問，要誠實(shí)，守信，不弄虛作假，自以為是；（4）同事之間不管是下屬還是上級之間要以誠相待，對新員工要擔(dān)負(fù)起傳幫帶的責(zé)任，不自吹自擂，要虔誠待人；（5）游客及銷售人員所需求的事項(xiàng)要及時(shí)的給予答復(fù)及解決，不拖拉不懈垢，必須要做到精、準(zhǔn)、快。因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)，必須具備這個(gè)職責(zé)；（6）能做到隨叫隨到，因?yàn)槁糜瓮局兴l(fā)生的事件不一定就是工作時(shí)間時(shí)產(chǎn)生的，那么計(jì)調(diào)本身操作的團(tuán)隊(duì)只有自己清楚，所以要時(shí)刻具備這個(gè)心里素質(zhì)。（7）要品德優(yōu)良，選擇合作方時(shí)要盡可能的了解對方的接待能力及實(shí)力，以便在不滿足公司要求的情況下能及時(shí)調(diào)整合作方的職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)因感情用事，私下交情等行為而隱瞞是非來損壞公私的利益及形象；（8）在不影響旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)作質(zhì)量的前提下，同時(shí)能夠更進(jìn)一步的創(chuàng)收效益的意識和覺悟；（9）旅游業(yè)務(wù)操作當(dāng)中，要有告知游客注意事項(xiàng)及安全防范的職責(zé)；（10）言行、舉止、穿著得體大方，注重個(gè)人形象，不做有損公司形象及利益的作為，要視公司為家。計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和要求的能力（即：述職標(biāo)準(zhǔn)）事無巨細(xì)，大權(quán)在握，領(lǐng)導(dǎo)既然把怎么重要的工作交付于你，那就說明領(lǐng)導(dǎo)是信任你的，你已經(jīng)具備了這個(gè)素質(zhì)，也就是說計(jì)調(diào)崗位它具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性和靈活性，那么計(jì)調(diào)崗位應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)呢，經(jīng)總結(jié)歸納如下：（1）首先必須具有吃苦耐勞的精神，這是最基本的要求。計(jì)調(diào)工作崗位本來就是很枯燥的，很繁瑣的，我們必須有不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神去認(rèn)真對待每一件事情；（2）其次就是根據(jù)客戶需求能夠獨(dú)自制作相應(yīng)的旅游路線及成本核算的能力，同時(shí)能夠掌控大交通的能力，還必須熟悉我社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的操作流程及適應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，畢竟真正的人才是需要適應(yīng)企業(yè)的人才，而不是企業(yè)適應(yīng)你，這也是最基本的要求；（3）要有較強(qiáng)的溝通能力及表達(dá)能力。前面已經(jīng)說過了，計(jì)調(diào)部門就是負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配的工作人員，其工作職能就是對內(nèi)服務(wù)于銷售人員，安排旅游團(tuán)，對外進(jìn)行計(jì)劃，協(xié)調(diào)，發(fā)團(tuán)等多重只能，那么沒有較強(qiáng)的溝通能力是不行的；（4）具有較強(qiáng)的組織與協(xié)調(diào)能力。每個(gè)旅行社對計(jì)調(diào)水平的要求是不同的，就像小旅行社，計(jì)調(diào)能夠進(jìn)行同合作方確認(rèn)，出個(gè)旅游路線，報(bào)個(gè)價(jià)格等等就可以了，其實(shí)不然，計(jì)調(diào)還應(yīng)該有較強(qiáng)的組織與協(xié)調(diào)能力，比如大型旅游團(tuán)隊(duì)，計(jì)調(diào)要組織導(dǎo)游開出團(tuán)說明會(huì)，組織銷售人員開業(yè)務(wù)指導(dǎo)會(huì)等等具有組織性強(qiáng)及協(xié)調(diào)性強(qiáng)的事物；（5）具有敏銳的觀察能力和超前的思考能力。比如行業(yè)間同種旅游產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢的對比，景點(diǎn)安排的對比，這就需要很好的觀察能力和開拓的思維能力，一下子就能注意到人家的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪里，我們需要如何變換才更具有市場競爭力；（6）必須具備主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新意識。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的日益完善，旅游市場和旅游產(chǎn)品的不斷更新，我們現(xiàn)有的產(chǎn)品已經(jīng)同時(shí)代及市場需求脫節(jié)，那么我們也不能靠等，那就得主動(dòng)地、必須具備開發(fā)創(chuàng)新的意識，去重新適應(yīng)新形勢下的市場發(fā)展需求；（7）要有對可預(yù)見性事件發(fā)生的心里準(zhǔn)備及應(yīng)對和處理突發(fā)事件的能力。旅游作為服務(wù)行業(yè)來說，我們就是服務(wù)者，客戶就是被服務(wù)者，什么樣的人都有，盡管我們做的再好，那也有眾口難調(diào)的事情會(huì)時(shí)而發(fā)生，這樣我們就得必須具備應(yīng)對和處理可能發(fā)生的一些事情的能力；（8）能夠熟練應(yīng)用計(jì)調(diào)三寶的本領(lǐng)。這就需要應(yīng)用好地圖，要學(xué)習(xí)好地理知識，提起每條旅游路線時(shí)，最起碼歸地理位置歸哪個(gè)區(qū)域范圍那個(gè)地圖輪廓就印在腦子當(dāng)中，比如華東線包括：南京，上海，蘇州，杭州，無錫，廈門武夷山等，華南線有廣西桂林線，港澳游等等，以及能不能、怎么設(shè)計(jì)不同區(qū)域內(nèi)的連線，這就要求能夠更好的應(yīng)用各種交通時(shí)刻表的查詢，除此之外，現(xiàn)在都是現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，那么還得能夠熟練使用計(jì)算機(jī)等相關(guān)的辦公軟件等；（9）要有高度的責(zé)任心。一名稱稱職的計(jì)調(diào)人員會(huì)讓銷售，游客及旅行社的決策者省不少心；（10）除了應(yīng)具備以上幾點(diǎn)基本的素質(zhì)和能力之外，作為計(jì)調(diào)人員，還必須要樹立一個(gè)良好的從業(yè)心態(tài)，也就是工作態(tài)度問題。作為計(jì)調(diào)，心態(tài)不平穩(wěn)，肯定做不好工作。心浮氣躁，斤斤計(jì)較、言語刻薄、語氣尖酸、不思進(jìn)取、不求協(xié)作、明哲保身、但求無過、做事拖拉、心神不定、不拘小節(jié)、搬弄是非，這些都是計(jì)調(diào)從業(yè)人員最忌諱的毛病。只有愛崗敬業(yè)，勇?lián)?zé)任、團(tuán)結(jié)協(xié)作、心態(tài)平和、協(xié)作進(jìn)取、才是一名稱職的計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的基本心態(tài)。二、計(jì)調(diào)崗位工的作范疇與具體的工作內(nèi)容計(jì)調(diào)崗位的工作范疇廣義上講，計(jì)調(diào)部門主要有2項(xiàng)工作，參謀型工作和業(yè)務(wù)性工作。參謀型工作就是為旅行社的業(yè)務(wù)決策者采集提供信息，進(jìn)行市場調(diào)研，統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)劃編制，下達(dá)出行計(jì)劃等工作，說白了計(jì)調(diào)就是決策者的左膀右臂，是決策者的參謀長；業(yè)務(wù)性工作就是基于本單位的具體操作流程，對外協(xié)調(diào)聯(lián)系各單位落實(shí)旅游接待事項(xiàng)，制作旅游行程，業(yè)務(wù)簽約確認(rèn)，監(jiān)督檢測等執(zhí)行工作及督促工作。狹義上講，就是在旅游接待業(yè)務(wù)中，為旅游者安排各種旅游活動(dòng)提供的間接性服務(wù)，包括安排食，住，行，游，購，娛等事宜，選擇旅游合作伙伴和導(dǎo)游等的安排事項(xiàng)。計(jì)調(diào)崗位具體的工作內(nèi)容無論是國內(nèi)計(jì)調(diào)，出鏡計(jì)調(diào)，專線計(jì)調(diào)，不管是地接計(jì)調(diào)還是組團(tuán)計(jì)調(diào)都應(yīng)該具備8大職能，即：收集信息職能，編制計(jì)劃職能，選擇合作伙伴職能，業(yè)務(wù)簽約職能，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)職能，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量職能，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)職能及創(chuàng)收職能。組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容：（1）準(zhǔn)備階段：熟悉產(chǎn)品的構(gòu)成情況，推廣手段，了解客戶和分析客戶反饋的信息情況；（2）操作階段：根據(jù)客戶需求制定客戶所要求的旅游產(chǎn)品；（3）計(jì)價(jià)報(bào)價(jià)：在確定旅游產(chǎn)品的同時(shí)核算成本報(bào)價(jià)給客戶；（4）成交簽約：包括與同行、直客、合作方簽約相關(guān)的法律依據(jù)及憑證；（5）發(fā)團(tuán)監(jiān)督：監(jiān)督合作方在旅游進(jìn)行中履行的各