【文章內(nèi)容簡介】 司,應(yīng)該使用新計調(diào)人員，原因有：旅游行業(yè)不是一個高科技的行業(yè)，做在就分是中國近三十年來旅游業(yè)的一個通病。新旅行社前期有一個發(fā)展過程，所以完全可以自己培訓(xùn)新的計調(diào)人員，因為只有自己親手培訓(xùn)的人員，才是自己的嫡系隊伍，才能為企業(yè)的發(fā)展夯實基礎(chǔ)，才能先期創(chuàng)業(yè)苦一點，中期發(fā)展期輕松一大截。新旅行社企業(yè)如果使用老員工，會有薪資上的壓力，因為老員工的工資最少最少只能同以前一樣，而不能少。而自己培訓(xùn)的新計調(diào)人員則相反。新旅行社企業(yè)如果去同行企業(yè)挖計調(diào)人員的話，則后續(xù)面臨著被別人再挖走的可能，另外，挖來的人員，多多少少都有自己的人脈關(guān)系，這就勢必決定了他在以后公司業(yè)務(wù)操作中，中用到公司的資源來維系自己原有的關(guān)系群。以上觀點也是本人自己的企業(yè)成長的經(jīng)驗所在。那么新計調(diào)人員培訓(xùn)的步驟有哪些呢？（新員工必須自備一本大一點的本子）一、新員工來的第一天，向其介紹公司所有的人員，能讓新員工拉近與公司人員的距離。用兩天時間，讓新計調(diào)熟悉行政華東區(qū)域地圖，讓新計調(diào)有個地理空間概念，弄清楚，相關(guān)城市之間的公里數(shù)。（必須讓新計調(diào)根據(jù)公司資料，親手寫制地圖，只有這樣，才能增進計調(diào)的快速記憶）二、接下來的兩天時間，讓標(biāo)出公司業(yè)務(wù)波及城市的所有景點，及景點的門市價。（公司給表格，讓新計調(diào)人員親手整理）三、（用兩到三天時間）給計調(diào)員看相關(guān)的理論資料，如：《計調(diào)操作規(guī)范》、《旅行社計調(diào)(OP)培訓(xùn)教材》，讓新計調(diào)員有一個對計調(diào)工作的工作概念。（理論與實踐相結(jié)合非常重要）四、用一個星期時間，讓新計調(diào)員熟悉公司的團隊操作平臺，教會新計調(diào)員如果通過操作平臺，獲得公司相關(guān)的，常用房價，常用車隊，以及如何計算車價等相關(guān)的團隊操作信息。（務(wù)必讓新計調(diào)人員親手整理）五、用一個星期時間，都會員工，如何設(shè)編排線路，怎么運用網(wǎng)絡(luò)手段，獲得線路設(shè)計與編排。（務(wù)必出題考核：如要求新員工做一條我公司有優(yōu)勢資源的線路，一條浙東南的線路，一條考察的線路，一條黃山加大華東或小華東線路等等）六、用一個星期時間，讓新員工親自參與團隊操作過程中來，并注意修正他們在實際操作中的細節(jié)。做到隨時教導(dǎo)。（這時要注意對相關(guān)計調(diào)區(qū)分指導(dǎo)為佳，如確定做車調(diào)的，告訴做車的細節(jié)與注意事項，如確定做房調(diào)的，告訴做房的細節(jié)與注意事項，確定管導(dǎo)游的人員，告訴相關(guān)導(dǎo)游的注意事項）以上只是一個大致的培訓(xùn)步驟，至于具體的時間因人而異，可長可短，完全可以根據(jù)公司的需要來安排。第四篇：計調(diào)主管培訓(xùn)提綱計調(diào)培訓(xùn)提綱一、計調(diào)崗位的定義、職責(zé)、應(yīng)具備的素質(zhì)及要求的能力計調(diào)的定義什么是計調(diào)，即計劃，調(diào)度的意思，就是旅行社的銷售人員為招攬來的游客去安排落實他們旅游過程中涉及到的各項服務(wù)項目及進行發(fā)團計劃的總指揮、總設(shè)計，也就是說是在旅行社中負責(zé)為游客安排和調(diào)用旅游用車、導(dǎo)游、住宿、用餐、景點等相關(guān)旅游要素和協(xié)調(diào)與之相關(guān)的一些事情以及采集與制定發(fā)團計劃的工作人員，如此說來，那么計調(diào)崗位也是旅行社組織機構(gòu)中眾多崗位中的核心崗位。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧和經(jīng)驗。計調(diào)又稱作“OP”，也就是它的英文名稱OPERATOR的縮寫，意思就是操作員，話務(wù)員，由此可見，計調(diào)工作不僅僅用手，還得用口去溝通，去進行對內(nèi)對外協(xié)調(diào)。計調(diào)的分類既然計調(diào)是為游客安排和落實各項服務(wù)的，也是采集和制定發(fā)團計劃的，那么按照游客來源分為地接計調(diào)和組團計調(diào)，按照旅游目的地則分為國內(nèi)計調(diào)、出鏡計調(diào)以及專線計調(diào)。計調(diào)人員崗位職責(zé)（1）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)安排（主要是服從和遵守公司的各項規(guī)章制度，不因私舞弊，不交頭接耳）；（2）對于主管交辦的任務(wù)要有復(fù)命，也就是說你的上司給你交代的事情，不管辦的怎么樣，到最后務(wù)必有個交代，別當(dāng)耳旁風(fēng)，別說了就沒事了；（3）對于自己拿不準的事情要及時向上級主管匯報討論，不懂就問，要誠實，守信，不弄虛作假，自以為是；（4）同事之間不管是下屬還是上級之間要以誠相待，對新員工要擔(dān)負起傳幫帶的責(zé)任，不自吹自擂，要虔誠待人；（5）游客及銷售人員所需求的事項要及時的給予答復(fù)及解決，不拖拉不懈垢，必須要做到精、準、快。因為我們是服務(wù)行業(yè)，必須具備這個職責(zé)；（6）能做到隨叫隨到，因為旅游途中所發(fā)生的事件不一定就是工作時間時產(chǎn)生的，那么計調(diào)本身操作的團隊只有自己清楚，所以要時刻具備這個心里素質(zhì)。（7）要品德優(yōu)良，選擇合作方時要盡可能的了解對方的接待能力及實力，以便在不滿足公司要求的情況下能及時調(diào)整合作方的職責(zé)，嚴謹因感情用事，私下交情等行為而隱瞞是非來損壞公私的利益及形象；（8）在不影響旅游團隊運作質(zhì)量的前提下，同時能夠更進一步的創(chuàng)收效益的意識和覺悟；（9）旅游業(yè)務(wù)操作當(dāng)中，要有告知游客注意事項及安全防范的職責(zé)；（10）言行、舉止、穿著得體大方，注重個人形象，不做有損公司形象及利益的作為，要視公司為家。計調(diào)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和要求的能力（即：述職標(biāo)準）事無巨細，大權(quán)在握，領(lǐng)導(dǎo)既然把怎么重要的工作交付于你，那就說明領(lǐng)導(dǎo)是信任你的，你已經(jīng)具備了這個素質(zhì)，也就是說計調(diào)崗位它具有較強的專業(yè)性、自主性和靈活性，那么計調(diào)崗位應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)呢，經(jīng)總結(jié)歸納如下：（1）首先必須具有吃苦耐勞的精神，這是最基本的要求。計調(diào)工作崗位本來就是很枯燥的，很繁瑣的，我們必須有不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神去認真對待每一件事情；（2）其次就是根據(jù)客戶需求能夠獨自制作相應(yīng)的旅游路線及成本核算的能力，同時能夠掌控大交通的能力，還必須熟悉我社計調(diào)業(yè)務(wù)的操作流程及適應(yīng)公司的各項規(guī)章制度，畢竟真正的人才是需要適應(yīng)企業(yè)的人才，而不是企業(yè)適應(yīng)你，這也是最基本的要求；（3）要有較強的溝通能力及表達能力。前面已經(jīng)說過了，計調(diào)部門就是負責(zé)旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配的工作人員，其工作職能就是對內(nèi)服務(wù)于銷售人員，安排旅游團，對外進行計劃，協(xié)調(diào)，發(fā)團等多重只能，那么沒有較強的溝通能力是不行的；（4）具有較強的組織與協(xié)調(diào)能力。每個旅行社對計調(diào)水平的要求是不同的，就像小旅行社，計調(diào)能夠進行同合作方確認，出個旅游路線，報個價格等等就可以了，其實不然，計調(diào)還應(yīng)該有較強的組織與協(xié)調(diào)能力，比如大型旅游團隊，計調(diào)要組織導(dǎo)游開出團說明會，組織銷售人員開業(yè)務(wù)指導(dǎo)會等等具有組織性強及協(xié)調(diào)性強的事物；（5）具有敏銳的觀察能力和超前的思考能力。比如行業(yè)間同種旅游產(chǎn)品價格優(yōu)勢的對比，景點安排的對比，這就需要很好的觀察能力和開拓的思維能力，一下子就能注意到人家的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪里，我們需要如何變換才更具有市場競爭力；（6）必須具備主觀能動性和創(chuàng)新意識。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的日益完善，旅游市場和旅游產(chǎn)品的不斷更新，我們現(xiàn)有的產(chǎn)品已經(jīng)同時代及市場需求脫節(jié)，那么我們也不能靠等，那就得主動地、必須具備開發(fā)創(chuàng)新的意識，去重新適應(yīng)新形勢下的市場發(fā)展需求；（7）要有對可預(yù)見性事件發(fā)生的心里準備及應(yīng)對和處理突發(fā)事件的能力。旅游作為服務(wù)行業(yè)來說，我們就是服務(wù)者，客戶就是被服務(wù)者，什么樣的人都有，盡管我們做的再好，那也有眾口難調(diào)的事情會時而發(fā)生，這樣我們就得必須具備應(yīng)對和處理可能發(fā)生的一些事情的能力；（8）能夠熟練應(yīng)用計調(diào)三寶的本領(lǐng)。這就需要應(yīng)用好地圖，要學(xué)習(xí)好地理知識，提起每條旅游路線時，最起碼歸地理位置歸哪個區(qū)域范圍那個地圖輪廓就印在腦子當(dāng)中，比如華東線包括：南京，上海，蘇州，杭州，無錫，廈門武夷山等，華南線有廣西桂林線，港澳游等等，以及能不能、怎么設(shè)計不同區(qū)域內(nèi)的連線，這就要求能夠更好的應(yīng)用各種交通時刻表的查詢，除此之外，現(xiàn)在都是現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，那么還得能夠熟練使用計算機等相關(guān)的辦公軟件等；（9）要有高度的責(zé)任心。一名稱稱職的計調(diào)人員會讓銷售，游客及旅行社的決策者省不少心；（10）除了應(yīng)具備以上幾點基本的素質(zhì)和能力之外，作為計調(diào)人員，還必須要樹立一個良好的從業(yè)心態(tài)，也就是工作態(tài)度問題。作為計調(diào)，心態(tài)不平穩(wěn)，肯定做不好工作。心浮氣躁，斤斤計較、言語刻薄、語氣尖酸、不思進取、不求協(xié)作、明哲保身、但求無過、做事拖拉、心神不定、不拘小節(jié)、搬弄是非，這些都是計調(diào)從業(yè)人員最忌諱的毛病。只有愛崗敬業(yè)，勇?lián)?zé)任、團結(jié)協(xié)作、心態(tài)平和、協(xié)作進取、才是一名稱職的計調(diào)人員應(yīng)具備的基本心態(tài)。二、計調(diào)崗位工的作范疇與具體的工作內(nèi)容計調(diào)崗位的工作范疇廣義上講，計調(diào)部門主要有2項工作，參謀型工作和業(yè)務(wù)性工作。參謀型工作就是為旅行社的業(yè)務(wù)決策者采集提供信息，進行市場調(diào)研，統(tǒng)計分析，計劃編制，下達出行計劃等工作，說白了計調(diào)就是決策者的左膀右臂，是決策者的參謀長；業(yè)務(wù)性工作就是基于本單位的具體操作流程，對外協(xié)調(diào)聯(lián)系各單位落實旅游接待事項，制作旅游行程，業(yè)務(wù)簽約確認，監(jiān)督檢測等執(zhí)行工作及督促工作。狹義上講，就是在旅游接待業(yè)務(wù)中，為旅游者安排各種旅游活動提供的間接性服務(wù)，包括安排食，住，行，游，購，娛等事宜，選擇旅游合作伙伴和導(dǎo)游等的安排事項。計調(diào)崗位具體的工作內(nèi)容無論是國內(nèi)計調(diào)，出鏡計調(diào)，專線計調(diào)，不管是地接計調(diào)還是組團計調(diào)都應(yīng)該具備8大職能，即：收集信息職能，編制計劃職能，選擇合作伙伴職能，業(yè)務(wù)簽約職能，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)職能，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量職能，數(shù)據(jù)統(tǒng)計職能及創(chuàng)收職能。組團計調(diào)的工作內(nèi)容：（1）準備階段：熟悉產(chǎn)品的構(gòu)成情況，推廣手段，了解客戶和分析客戶反饋的信息情況；（2）操作階段：根據(jù)客戶需求制定客戶所要求的旅游產(chǎn)品；（3）計價報價：在確定旅游產(chǎn)品的同時核算成本報價給客戶；（4）成交簽約：包括與同行、直客、合作方簽約相關(guān)的法律依據(jù)及憑證；（5）發(fā)團監(jiān)督：監(jiān)督合作方在旅游進行中履行的各