計調(diào)的崗位職責(編輯修改稿)
2025-10-13 18:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關心其他業(yè)務工作，所以真正達到要求的人員很少?，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計?？梢哉f，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。具有的職責范圍規(guī)范所有業(yè)務的供應商合同，包括車隊。所選擇的地接社需有營業(yè)執(zhí)照有效復印件、公司地址、電話、傳真、法人及業(yè)務聯(lián)系人姓名。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存，留檔。每月需提交至少2條下個月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。黃金周或碰上大型團隊的導游分配上有權進行更改或調(diào)配。如出現(xiàn)投訴事件，負責處理，如處理不了再上報每月的30號前將上個月的詢價表、報價表、匯總表等收齊匯總到領導核實簽字。堅持“先收費、后接團或一團一清”的收款原則。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳，應由業(yè)務人員提出申請，經(jīng)領導批準后方可掛帳。否則，發(fā)生拖欠團款產(chǎn)生的損失及費用應由操作人員負擔全部責任。堅持“虧損團隊不接待”的原則。特殊團體需低于標準價格的需獲得部門領導允許，否則差額本人承擔。作業(yè)人員應嚴格按照部門制訂的計價基準認真核算報價，不得出現(xiàn)人為失誤。團體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案。若需賠款原則上由個人各承擔50%。若隱瞞操作失誤不報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由個人承擔全數(shù)賠償責任。嚴格控制團隊成本支出。嚴禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區(qū)進行現(xiàn)付的行為?，F(xiàn)付需索取團隊結(jié)算單和經(jīng)稅務部門核準的有效發(fā)票。否則不予報銷。保險費自組團實行有團必保的規(guī)定。1妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應包括計劃、確認計劃、團隊名單等相關資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團隊結(jié)束導游報賬后，辦公司歸檔保存。交給財務的卷宗應包含該團隊的所有資料，應包括客戶、行程、預算、報價、回執(zhí)單、團隊行程預報，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預定確認情況），并應明確注明團款數(shù)字和收款情況。篇二：旅行社計調(diào)崗位職責與操作標準旅行社計調(diào)崗位職責與操作標準計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息服務的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責與操作標準：在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務體系，健全地接社資料，以備業(yè)務員隨時查詢；對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價格優(yōu)勢；同時穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象，便于溝通，獲得規(guī)模效益；根據(jù)詢價單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務員提供較低的成本，便于競爭；業(yè)務員簽定旅游合同后，逐一按照標準全面落實各個計劃；汽車團隊要保證車況，旅游車外觀整潔、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）后，核對標準；用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱；購物要求每天最多進一個購物店并應于行程中明確標示。若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點；1比較成本與核對
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