【正文】 料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。不能模棱兩可，是似而非。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。計調(diào)人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用 “ 多關照 ” 、 “ 馬上辦 ” 、 “ 請放心 ” 、 “ 多合作 ” 等 “ 謙詞 ” 的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。 一計調(diào)人員的工作內(nèi)容 就像我們經(jīng)常在網(wǎng)上看到的很多回答， “ 計調(diào)工作是負責旅游團隊的吃、住、行、景點、娛樂、導游等等的安排 ” ；他們回答的基本正確，但是，我們還遠遠的沒有看到他們的工作細節(jié)。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。第二個字是 “ 準 ” ，即準確無誤，一板一眼，說到做到， “ 不放空炮 ” ，不變化無常。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在 “ 變數(shù) ” 中求得成功，不能固守 “ 一個打法 ” ，方案要多、要細、要全，你才可 “ 兵來將擋，水來土掩 ” ，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。 監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題，必須做到下情上傳，上情下達，通力協(xié)作 。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。這一點是目前計 調(diào)普遍缺乏的?？梢哉f， “ 事無巨細，大權在握 ” 具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一，個簡單重復的技術性勞動。 第 8 頁 共 21 頁 發(fā)放陪同接待須知，完成部門經(jīng)理布置的其他工作對計調(diào)而言，成本領先與質量控制是計調(diào)崗位的兩大核心：（ 1）成本領先 掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。目前，高水平、高素質的計調(diào)人才實在難求。 第四篇：旅行社計調(diào)工作內(nèi)容和注意計調(diào)流程 對接待計劃有了全面、詳細的了解之后，讓我們來看看，計調(diào)人員是怎樣圍繞計劃，逐項、分步驟地落實計劃內(nèi)容的。確認計劃是計調(diào)部業(yè)務流程中至關 .敢要的環(huán)節(jié)，瑣碎繁雜、耗時耗力，但卻不容忽視。（ 4）食 ― 各餐廳確認用餐人數(shù)、標準和特殊需求，如素食等；（ 5）購 ― 計調(diào)部確認是否有購物限制，如次數(shù)、地點等；（ 6）娛 ― 計調(diào)部確認娛樂項日的安排，如京劇、雜技等； （ 7）地接 ― 各地接社確認已收到的計劃，并按計劃要求安排客人的行、游、住、食、購、娛。變更通知是對原計劃的修正，若聯(lián)系不當，則會導致混亂，造成失誤，從而影響接待質量。 （六）統(tǒng)計計劃 為了更好地發(fā)展業(yè)務，擴大市場份額，適應市場變化，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，旅行社必須對各項經(jīng)營活動進行認真全面的統(tǒng)計，并進行科學有效的分析，從而及時調(diào)整經(jīng)營方針與經(jīng)營策略。對這些表格也要妥善收存，分門別類以備查詢使用。處理不當會導致嚴重的經(jīng)濟損失和名譽損失。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會失去客戶。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作 第 17 頁 共 21 頁 之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶的目的，但是，某旅游城市的地接社計調(diào)在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調(diào)由于手機故障的原因，電話始終接不通，最后，組團社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館、游宮觀、賞比賽的有關事項要嚴格 第 18 頁 共 21 頁 掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。只有加強溝通，增進了解，才能給游客跟舒心的服務，根據(jù)團隊的特點提供相應的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進行旅游行程提供巨大的幫助。因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。因此，預前信息的整理統(tǒng)籌。第二個字是 “ 準 ” ，即準確無誤，一板一眼，說到做到， “ 不放空炮 ” 。 通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“ 埋頭拉車 ” ，也要 “ 抬頭看路 ” ，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到 “ 未雨綢繆 ” 。計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。當然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。 旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。都具備深遠的意義。 一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否 “ 黑社 ” 或者部門更要從嚴核實，否則就會因圖便宜而吃大虧。要適時與有關接待人員（包括導游與司機）進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。計調(diào)人員要縝密嚴謹，心細如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中 的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節(jié)檢查的意識。如果自己實在忙不過來，應該請其他計調(diào)人員給予協(xié)助。計調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預先準備好各種情況下的處理預案。旅行社計調(diào)工作八大注意事項一 口頭確認或不明確確認。本旅行社一年及各個月份接待的人數(shù)、天數(shù)，各客源國（地區(qū)）的客 源數(shù)量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應有詳細的統(tǒng)計資料。變更的內(nèi)容主要有以下幾方面： （ l）人數(shù)的增加或減少；