【正文】 我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。常規(guī)方案制 定無非是 “5 定 ” （定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí) 第 20 頁(yè) 共 21 頁(yè) 掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。 第五篇：計(jì)調(diào)工作展望與總結(jié)計(jì)調(diào)工作展望與總結(jié) 本人從事計(jì)調(diào)工作近 4 年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。針對(duì)不同線路不同行程，計(jì)調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。特別對(duì)于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細(xì)，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)之后要對(duì)本社工作人員再三叮囑。計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話都應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進(jìn)行 “ 話聊 ” ，實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機(jī)或雙卡或多手機(jī)的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。可以寫的很條理，也可以只是幾個(gè)關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。最后組團(tuán)社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個(gè)旅行社合作。（ 2）合作單位情況統(tǒng)計(jì)：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車公司、旅游景點(diǎn)、餐廳、定點(diǎn)商店等方面都建立了合作關(guān)系，有必要對(duì)合作單位進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)和分析，看看本旅行社在一定 第 14 頁(yè) 共 21 頁(yè) 時(shí)期內(nèi)，向以上行業(yè)、部門和單位輸送了多少客源，為今后能爭(zhēng)取到更為優(yōu)惠的價(jià)格提供依據(jù)。團(tuán)隊(duì)旅行雖然結(jié)束了，但結(jié)算、統(tǒng)計(jì)等后續(xù)工作還有待完成。所有變更都 要按時(shí)間順序與原計(jì)劃存放在一起，以備隨時(shí)查看，避免出錯(cuò)。 確認(rèn)的具體內(nèi)容，是圍繞計(jì)劃落實(shí)客人的行、游、住、食、購(gòu)、娛等各個(gè)環(huán)節(jié)是否已經(jīng)按要求準(zhǔn)備到位。 （二）發(fā)送計(jì)劃 計(jì)調(diào)部應(yīng)將分類整理好的計(jì)劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票 中心、導(dǎo)游部等有關(guān)單位和部門，以便這些單位和部門能及時(shí)了解接待計(jì)劃，做好充分的接待準(zhǔn)備工作?？梢?說， “ 事無巨細(xì)，大權(quán)在握 ” ，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。 監(jiān)期接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問題，必須做到下情上傳，上情下達(dá)，通力協(xié)作 。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。還要具有五大素質(zhì)：（ 1）責(zé)任心。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來說，相當(dāng)重要。虛心苦學(xué)、知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。俗話說： “ 好記性不如爛筆頭 ” 。書寫信 函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感， 第 3 頁(yè) 共 21 頁(yè) （二）、條理化。 第 1 頁(yè) 共 21 頁(yè) 計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容與性質(zhì) 旅游 091 許招 計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)，是一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)部則是串聯(lián)旅行社各部門，是旅行社的一個(gè)中心，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下 第 4 頁(yè) 共 21 頁(yè) 取得合理利潤(rùn)的空間。 第二篇：計(jì)調(diào)工作內(nèi)容計(jì)調(diào)工作內(nèi)容 計(jì)調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件，收到計(jì)劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀，以書面形式回執(zhí)確認(rèn)，及時(shí)將計(jì)劃輸入電腦 。（ 2）質(zhì)量控制 即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；（ 2）工作有計(jì)劃性?，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì) 調(diào)集于一身， 第 7 頁(yè) 共 21 頁(yè) 而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。 負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作 。 在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。具體提前多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)送計(jì)劃，視團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)情況而定，最好是及時(shí)發(fā)送，及時(shí)預(yù)知。 （ l）行 ― 車隊(duì)或汽車公司確認(rèn)用車標(biāo)準(zhǔn)，是否有行李車；交通部門或票務(wù)中心，確認(rèn)各段機(jī)、車、船票是否訂妥； （ 2）游 ― 導(dǎo)游部確認(rèn)地陪和全陪的安排，景點(diǎn)門票的購(gòu)買； （ 3）住 ― 各飯店和飯店預(yù)訂中心確認(rèn)用房天數(shù)和間數(shù)（單間、雙間、陪。傳統(tǒng)的變更，都是計(jì)調(diào)部以書面形式發(fā)送到各相關(guān)部門和單位的，計(jì)調(diào)部將各部門簽收、確認(rèn)的變更單，按時(shí)間順序逐一粘貼在原計(jì)劃的背面。這就要求計(jì)調(diào)部務(wù)必要將計(jì)劃作為原始資料歸檔收存，建立團(tuán) 隊(duì)業(yè)務(wù)檔案庫(kù)，妥善保存起來，以便查閱。可根據(jù)需求設(shè)計(jì)出各種各樣、不同形式的 從各個(gè)角度反映本旅行社經(jīng)營(yíng)情況的統(tǒng)計(jì)表。口頭確認(rèn)的事宜對(duì)對(duì)方缺少法律意義上的約束，對(duì)方極有可能為了追逐更高的利潤(rùn)或者受其他因素的影響而撤銷對(duì)你的接待承諾。 第 16 頁(yè) 共 21 頁(yè) 旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)三，