【正文】 辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；（ 3）掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；（ 4）有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌；（ 5）市場意識。 計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計。 協(xié)助相關合作單位的選擇和評審工作，協(xié)助不合格服務的處理 . 參加業(yè)務培訓和考核，提高工作水平和服務質量 。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進行市場定位等都需要計調來完成。要對旅游市場、各旅 游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。 第 10 頁 共 21 頁 這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。 （三）確認計劃 第 11 頁 共 21 頁 為了確保接待計劃的順利實施，杜絕各種責任事故的發(fā)生，計調部要對所發(fā)送的計劃進行逐一確認，切實落實各接待部門已經(jīng)明確了白己的接待任務。司床） 。現(xiàn)在，由于電子郵件的廣泛應用，書面變更的程序已被電子更改所取代，外聯(lián)人員在原計劃基礎上變更內(nèi)容，并通知計調部；計調部將變更情況通過電子郵件發(fā)送給各相關部門和單位。團隊計劃檔案的留存時間一般為 2 一 3 年。如用車一覽表、旅游景點價格一覽表等。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時節(jié)對計調人員來說，絕對是嚴峻的工作挑戰(zhàn)。計調人員對每一件需要你盡快給予回復的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應付。與之相對應的是，計調必須保證 24 小時開機，不分上班時間還是下班時間都應該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項，不能無 故關機。計調要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計劃。計調在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要與聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他 詳細了解本團隊的有關信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃，按照一般經(jīng)驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關注 行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。是我一貫的工作信條。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。 總結。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處 理。 綜合預前統(tǒng)計了以上的信息。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。隨著我國旅行 業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計調人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨 大損失。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執(zhí)行。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟收入， 要么會影響公司的信譽，從而失去客戶對公司的信任。計調要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。計調在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的的確認函或者接收 到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網(wǎng)絡聊天確認的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時節(jié)，相關接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽造成不可彌補的損失。通過對本期統(tǒng)計數(shù)據(jù)同上年同期統(tǒng)計劃數(shù)據(jù)的對比，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出規(guī)律，有利于旅行社決策部門開拓市場。 （五）歸檔計劃 計調部對外，不但要與飯店、交通、旅游景點、定點商店等 第 13 頁 共 21 頁 機構聯(lián)絡合作，還要與其他旅行社合作；對內(nèi)，更要與外聯(lián)、接待和財務等相關部門搞好交接工作。一個旅行團，說不定哪個環(huán)節(jié)就會有變化，計調部要馬上將此變化無一遺漏地通知到各相關部門和 .單位。書面確認的內(nèi)容包括：確認人、確認項目、確認時間，避免今后不必要的責任扯皮。計調部在收到這些計劃后，要進行及時處理，分門別類、編號登記，按照輕爪緩急的順序及時送報相關領導、財務，以及計劃中涉及的所有合作部門和機構?，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調是導游、外聯(lián)、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。一名好的計調會讓導游和旅行 第 9 頁 共 21 頁 社省心； （ 2）工作有計劃性。（ 2）質量控制 即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。 第三篇：計調工作內(nèi)容計調工作內(nèi)容 計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件 ，收到計劃后應認真閱讀，以書面形式回執(zhí)確認，及時將計劃輸入電腦 。目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。 發(fā)放陪同接待須知，完成部門經(jīng)理布置的其他工作對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心：（ 1）成本領先 掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠 “ 聽人家說 ” ，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材