【正文】 善收存，分門別類以備查詢使用。例如某沿海旅游城市一家旅行社在 07 年接待河北客人的時候，組團社一次性的確認(rèn)了兩批團隊，由于傳真確認(rèn)件不是十分清楚，地接社計調(diào)也沒有詳細(xì)查看，電詢了對方導(dǎo)游的電話號碼后做行程安 第 15 頁 共 21 頁 排，結(jié)果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達(dá)該 城市游覽時無房可住，時值旅游旺季，無法按照對方標(biāo)準(zhǔn)來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團社還是地接社，都是巨大的。處理不當(dāng)會導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟損失和名譽損失。 計調(diào)要有一個機敏靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇竽X，要隨身帶一個大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時記下來，每天都看上幾遍，以備忘。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會失去客戶。 旅行社計調(diào)工作八大注意事項四， 濫用通訊設(shè)施。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作 第 17 頁 共 21 頁 之需的名義互相聊天，套近乎，從而達(dá)到拉住客戶的目的，但是，某旅游城市的地接社計調(diào)在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達(dá)的團隊由于事故原因提前一天抵達(dá)該市，可是負(fù)責(zé)安排本項工作的地接計調(diào)由于手機故障的原因，電話始終接不通，最后，組團社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。計調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時間之內(nèi)找到，不能一團亂麻一鍋粥。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館、游宮觀、賞比賽的有關(guān)事項要嚴(yán)格 第 18 頁 共 21 頁 掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細(xì)詢問，依然按照常理安排日常行程，結(jié)果抵達(dá)某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠(yuǎn)，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名 景區(qū)做彌補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經(jīng)濟損失。只有加強溝通，增進了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據(jù)團隊的特點提供相應(yīng)的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進行旅游行程提供巨大的幫助。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關(guān)信息。因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的 “ 系統(tǒng) ” 與 “ 快捷 ” 。第二個字是 “ 準(zhǔn) ” ，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到， “ 不放空炮 ” 。畢竟一個良好的印象， 第 21 頁 共 21 頁 不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。 通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“ 埋頭拉車 ” ，也要 “ 抬頭看路 ” ，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到 “ 未雨綢繆 ” 。因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計調(diào)工作。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。當(dāng)然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。 旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是 “ 快 ” ，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超過 24 小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。都具備深遠(yuǎn)的意義。具體的如要掌握 賓館飯店上下浮動的價位；海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能單純靠 “ 聽人家說 ” 、也不能只靠 “ 打電話問 ” ，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。 一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否 “ 黑社 ” 或者部門更要從嚴(yán)核實，否則就會因圖便宜而吃大虧。旅行社計調(diào)工作八大注意事項七， 與外聯(lián)人員缺乏有效溝通。要適時與有關(guān)接待人員（包括導(dǎo)游與司機）進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。旅行社計調(diào)工作八大注意事項六， 行程安 排不合理。計調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中 的細(xì)微變動，要對特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識。否則會導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進也不能打出，會耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時有效處理。如果自己實在忙不過來，應(yīng)該請其他計調(diào)人員給予協(xié)助。 第 16 頁 共 21 頁 旅行社計調(diào)工作八大注意事項三， 延誤回復(fù)。計調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預(yù)先準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案?？陬^確認(rèn)的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。旅行社計調(diào)工作八大注意事項一 口頭確認(rèn)或不明確