【正文】 第一篇：旅行社計(jì)調(diào)專題二專題二計(jì)調(diào)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)和行程制定、計(jì)價(jià)和報(bào)價(jià)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）旅行社產(chǎn)品既非工農(nóng)業(yè)、房地產(chǎn)等實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品，又非著述、專利、音樂、美術(shù)等文化形態(tài)的產(chǎn)品，其不可感知與不可儲存等特點(diǎn)決定了它缺乏（）確定的基本要素，故而無法確定旅行社產(chǎn)品的所有權(quán)。亦即旅行社產(chǎn)品的歸屬，無法得到有效的法律保障。（）A、所有權(quán)B、使用權(quán) C、占有權(quán)D、分配權(quán)在旅行社產(chǎn)品特征中，（），一般被認(rèn)為是服務(wù)產(chǎn)品五大共同特征中最基本的特征，其他特征都是從這一特征派生出來的。A、不可感知性 B、不可分離性 C、差異性 D、不可儲存性和缺乏所有權(quán)團(tuán)體包價(jià)旅游，包含兩層含義：其一是團(tuán)體，即參加旅游的旅游者，一般由（）或更多的人組成一個(gè)旅游團(tuán)；其二是包價(jià)，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理。團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目，通常包括依照規(guī)定等級提供飯店客房、一日三餐和飲料、固定的市內(nèi)游覽用車、翻譯導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、接送行李服務(wù)，以及游覽場所門票和文娛活動(dòng)入場券 A、16人B、10人C、9人D、3人 就旅行社而言，（）預(yù)訂周期較長，相對易于操作，而且批量操作可以提高工作效率，降低經(jīng)營成本。A、團(tuán)體包價(jià)旅游B、半包價(jià)旅游C、小包價(jià)旅游D、零包價(jià)旅游旅行社產(chǎn)品的開發(fā)，必須以生態(tài)環(huán)境保護(hù)為前提，科學(xué)地利用資源，保護(hù)水源、能源和其他環(huán)境因素。一旦生態(tài)資源受到破壞，產(chǎn)品開發(fā)就失去了依托。此外，旅行社產(chǎn)品開發(fā)還要考慮其在社會、文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面具有的（）。A、吸引力B、發(fā)展性C、可持續(xù)性D、效益性旅行社產(chǎn)品方案的選擇比較復(fù)雜，旅行社在方案選擇過程中，應(yīng)該采用（），對各個(gè)方案進(jìn)行綜合評價(jià)和比較分析。A、定性的方法B、定量相的方法C、定性與定量相結(jié)合的方法D、專家意見法通過產(chǎn)品的試銷，效果良好的產(chǎn)品應(yīng)該成批量地投放市場，以便獲得預(yù)期的經(jīng)營利潤。在將產(chǎn)品正式投放市場時(shí)，（）應(yīng)協(xié)同銷售部等部門運(yùn)用銷售渠道策略、促銷策略和價(jià)格策略等市場營銷手段，盡量擴(kuò)大產(chǎn)品在市場中的占有份額，提高產(chǎn)品的銷售率和利潤率。A、外聯(lián)部B、計(jì)調(diào)部 C、導(dǎo)游部D、財(cái)務(wù)部從形式上看，旅游行程是以一定的交通方式將行程各（）進(jìn)行的合理連接。節(jié)點(diǎn)，是構(gòu)成旅游行程的基本空間單元，一個(gè)行程節(jié)點(diǎn)，通常成為一個(gè)有特色的旅游目的地。A、景點(diǎn) B、節(jié)點(diǎn)C、旅游飯店D、娛樂場所交通方式的選擇，要體現(xiàn)“安全、舒適、經(jīng)濟(jì)、快捷、高效”的原則，如了解各種交通工具的適用旅程，其中直升機(jī)、水翼船、汽車適于（）。A、短途旅游B、中程旅游C、長途旅游D、當(dāng)?shù)芈糜谓煌ǚ绞降倪x擇，要體現(xiàn)“安全、舒適、經(jīng)濟(jì)、快捷、高效”的原則，如了解各種交通工具的適用旅程，其中火車、輪船適合（）。A、短途旅游B、中程旅游C、長途旅游D、當(dāng)?shù)芈糜?交通方式的選擇，要體現(xiàn)“安全、舒適、經(jīng)濟(jì)、快捷、高效”的原則，如了解各種交通工具的適用旅程，其中客機(jī)、海上游輪適于（）。A、短途旅游B、中程旅游C、長途旅游D、當(dāng)?shù)芈糜?（）是影響消費(fèi)者購買行為的最直接、最敏感的因素，也是旅行社獲得收入關(guān)系最密切的指標(biāo)，A、價(jià)格B、直接成本 C、間接成本D、費(fèi)用1當(dāng)旅行社面臨競爭態(tài)勢異常惡劣、客源大減、資金周轉(zhuǎn)不靈、產(chǎn)品賣不出去等困難時(shí)，為避免破產(chǎn)倒閉，渡過經(jīng)營危機(jī)，以保本價(jià)格甚至虧本價(jià)格出售產(chǎn)品，以爭取客源維持營業(yè)，并努力爭取研制新產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，重新占領(lǐng)市場。這種定價(jià)目標(biāo)被稱之為（）。A、當(dāng)期利潤最大化目標(biāo)B、維持生存目標(biāo)C、擴(kuò)大市場占有率目標(biāo)D、應(yīng)付或防止競爭目標(biāo)1（），即指旅行社將所有的產(chǎn)品分為“豪華”、“標(biāo)準(zhǔn)”、“經(jīng)濟(jì)’，或更細(xì)的幾等，再對各個(gè)等級分別定價(jià)，形成一系列價(jià)格檔次。A、尾數(shù)定價(jià)B、聲望定價(jià)C、招徠定價(jià)D、系列定價(jià)1（），是指旅行社用高價(jià)位或整數(shù)價(jià)來顯示產(chǎn)品的高品質(zhì)形象。在游客心中信譽(yù)較高的旅行社或知名的產(chǎn)品才可以用這種定價(jià)策略。購買這種產(chǎn)品的游客常將此作為一種身份或社會地位的象征。A、尾數(shù)定價(jià)B、聲望定價(jià)C、招徠定價(jià)D、系列定價(jià)1（），是指旅行社用低價(jià)、減價(jià)等方法來吸引游客購買。這種策略主要是為迎合多數(shù)游客求廉價(jià)的心理，提供“特價(jià)旅游線路”，以吸引游客。游客購買時(shí)可以推薦其他的產(chǎn)品，擴(kuò)大連帶銷售。A、尾數(shù)定價(jià)B、聲望定價(jià)C、招徠定價(jià)D、系列定價(jià)1（），是指旅行社確定的產(chǎn)品價(jià)格以零頭為尾數(shù)，而不是采用整數(shù)價(jià)格。A、尾數(shù)定價(jià)B、聲望定價(jià)C、招徠定價(jià)D、系列定價(jià)1旅行社在賒銷情況下，對那些提前付款的客戶，給予一定比例的價(jià)格優(yōu)惠。這種（）可改善旅行社的現(xiàn)金流通，降低收回欠款的費(fèi)用，減少壞賬損失。A、數(shù)量折扣B、現(xiàn)金折扣C、功能折扣D、季節(jié)折扣1（），指旅行社對提供某些宣傳、推銷等營銷功能的中間商，給予一定的價(jià)格折扣。旅行社采取此種策略，可減少營銷費(fèi)用，從而省下成本費(fèi)用，以折扣的形式轉(zhuǎn)讓給客戶。A、數(shù)量折扣B、現(xiàn)金折扣C、功能折扣D、季節(jié)折扣 （），是旅行社為吸引、鼓勵(lì)游客或客戶在淡季購買本社產(chǎn)品而給予的價(jià)格優(yōu)惠。此策略可使旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售保持相對穩(wěn)定，減少淡季時(shí)設(shè)施與人員的閑置。A、數(shù)量折扣B、現(xiàn)金折扣C、功能折扣D、季節(jié)折扣二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）作為服務(wù)范疇的旅行社產(chǎn)品，首先具有服務(wù)的共同屬性，即（）。A、不可感知性 B、不可分離性 C、差異性 D、不可儲存性和缺乏所有權(quán)旅行社產(chǎn)品是一種以服務(wù)為主的綜合性產(chǎn)品，它既具有作為服務(wù)產(chǎn)品的共性特征，又有其自身的個(gè)性特征。即：（）。A、綜合性和無形性 B、同步性和不可轉(zhuǎn)移性 C、脆弱性和非均質(zhì)性 D、季節(jié)性和文化休閑性旅行社產(chǎn)品的類型按地理范圍劃分（）等。國內(nèi)旅游和國際旅游B、洲際旅游和環(huán)球旅游 C、自費(fèi)旅游和公費(fèi)旅游 D、團(tuán)體旅游和散客旅游旅行社產(chǎn)品的類型按旅游動(dòng)機(jī)劃分，可以分為（）。A、消遣旅游B、事務(wù)旅游(包括商務(wù)旅游、公務(wù)旅游和會展旅游)C、個(gè)人和家庭事務(wù)旅游(主要指探親訪友旅游和求學(xué)旅游)D、特殊興趣旅游旅行社產(chǎn)品的類型按照產(chǎn)品檔次，可以分為（）。A、豪華旅游 B、標(biāo)準(zhǔn)旅游C、經(jīng)濟(jì)旅游D、包價(jià)旅游小包價(jià)旅游對旅游者具有多方面的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在（）等方面，最早由香港和海外的旅行商向我國旅行社提出建議，由于其獨(dú)特的優(yōu)勢而逐步普及到全國。A、明碼實(shí)價(jià)B、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠C、手續(xù)簡便D、機(jī)動(dòng)靈活單項(xiàng)服務(wù)，是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務(wù)，旅游需求的多樣性，決定了旅行社單項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的廣泛性，但其中常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目，主要包括（）等。A、導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地接送服務(wù) B、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)C、代訂飯店客房和代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目D、代辦證和代辦旅游保險(xiǎn)市場原則就是要求旅行社在開發(fā)新產(chǎn)品前，對市場進(jìn)行充分的調(diào)查研究，預(yù)測需求市場的發(fā)展趨勢和需求數(shù)量，分析旅游者的旅游動(dòng)機(jī)。提高旅行社產(chǎn)品開發(fā)的市場原則，具體體現(xiàn)在以下（）方面：A、根據(jù)企業(yè)需求開發(fā)產(chǎn)品B、根據(jù)旅游者或中間商需求開發(fā)產(chǎn)品 C、根據(jù)市場需求變化的狀況開發(fā)產(chǎn)品 D、根據(jù)市場需求變化的狀況開發(fā)產(chǎn)品旅游者的需求千差萬別，同時(shí)千變?nèi)f化，但其中也不乏相對穩(wěn)定的因素。對于大眾旅游者來說，以下（）需求具有代表性和穩(wěn)定性；A、到異國他鄉(xiāng)，旅程豐富多彩，能增廣見聞B、從日常的緊張狀態(tài)求得短暫的解脫和放松，舒暢身心、解除壓力 C、盡量有效、合理地利用時(shí)間，又不太勞累D、盡量有效利用預(yù)算并購買廉價(jià)而又新奇的旅游商品。旅行社在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，應(yīng)慎重選擇構(gòu)成旅游線路的各個(gè)旅游點(diǎn)，并參其進(jìn)行科學(xué)的優(yōu)化組合。具體講，在旅游線路設(shè)計(jì)過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)（）：A、特色各異B、點(diǎn)間距離適中C、擇點(diǎn)適量D、順序科學(xué)1交通工具的選擇應(yīng)以（）為基本標(biāo)準(zhǔn)。A、迅速B、舒適C、價(jià)格便宜D、安全和方便1產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)意的主要來源有：（）。A、了解旅游者需求、流向及市場發(fā)展趨勢B、了解競爭對手C、了解旅行社銷售人員D、了解旅游代理商1從產(chǎn)品構(gòu)思到方案擬訂過程中，旅行社需要把握的信息主要包括以下幾個(gè)方面：（）。A、發(fā)展前景B、市場銷售C、競爭態(tài)勢D、競爭產(chǎn)品的價(jià)格和企業(yè)內(nèi)部條件1旅行社需要把握的市場銷售信息主要包括以下幾個(gè)方面：（）。A、產(chǎn)品的需求量和需求時(shí)間、產(chǎn)品的銷售范圍和目標(biāo)市場 B、此類產(chǎn)品的銷售數(shù)量和市場占有率C、潛在旅游者數(shù)量及旅游者實(shí)際購買力、旅游者對新產(chǎn)品的要求和希望、季節(jié)變動(dòng)對銷售的影響D、與旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的關(guān)系及產(chǎn)品的銷售渠道等1從定性分析的角度看，旅行社在選擇產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案過程中，應(yīng)考慮以下標(biāo)準(zhǔn)：（）。A、有利于(至少無害于)當(dāng)?shù)厣鐣?、?jīng)濟(jì)的發(fā)展；B、有利于占有市場、增加銷售；C、有利于提高旅行社的競爭力和刺激中間商或代理人的銷售熱情；D、有利于保證原有產(chǎn)品的正常發(fā)展及降低風(fēng)險(xiǎn)。定量分析的核心問題，是準(zhǔn)確計(jì)算各種方案所需的成本和可能達(dá)到的利潤額。定量分析的方法包括（）。A、等概率法B、最大的最小值法、最大的最大值法、樂觀法C、最小的最大后悔值法 D、貝葉斯法、決策樹法、馬爾柯夫決策法和模擬決策法等 旅行社產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷的目的，主要有：（）。A、了解產(chǎn)品的銷路B、檢驗(yàn)市場經(jīng)營組合策略的優(yōu)劣、發(fā)現(xiàn)問題C、獲得消費(fèi)者認(rèn)同D、解決問題1旅游行程是構(gòu)成旅游產(chǎn)品的主體，包括（）等多種要素。A、游覽景點(diǎn)B、參觀項(xiàng)目C、飯店、交通、餐飲、購物D、娛樂活動(dòng) 一般來說，旅游行程制定需要掌握以下信息：（）等。A、國內(nèi)旅游資源的發(fā)展?fàn)顩r，包括給條件的變化B、國際旅游市場對旅游線路、旅游項(xiàng)目、旅游形式C、旅行社經(jīng)營特色的要求 D、產(chǎn)品專題性、新奇性、適應(yīng)性的要求）旅游行程名稱，是行程的性質(zhì)、大致內(nèi)容和設(shè)計(jì)思路等方面的高度概括。因此確定行程名稱應(yīng)考慮各方面的因素，并力求體現(xiàn)（）等原則。A、簡約B、時(shí)代感強(qiáng)C、突出主題D、富有吸引力2安排旅游行程，一方面，是對符合主題特色的節(jié)點(diǎn)城市或風(fēng)景區(qū)的選擇；另一方面，是對節(jié)點(diǎn)游覽順序的安排，應(yīng)體現(xiàn)（）的原則，進(jìn)行全面考察、綜合平衡、合理布局。A、時(shí)間最短和費(fèi)用最少B、時(shí)間最長和費(fèi)用最多C、交通便利D、合理搭配2旅游行程制定，是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的課程。從技術(shù)上講，旅游行程是旅游吸引物資源、旅游設(shè)和旅游時(shí)間的統(tǒng)一。行程制定的成功與否，主要反映在兩個(gè)方面：（）。A、游程合理B、價(jià)格合理C、突出主題D、富有吸引力2旅游行程制定的原則：（）。A、順序科學(xué)B、點(diǎn)間距離適中C、避免重夏經(jīng)過同一旅游點(diǎn)D、服務(wù)設(shè)施有保障2旅行社產(chǎn)品生命周期，通常是指產(chǎn)品的市場壽命，而不是產(chǎn)品的自然生命或使用壽命。典型的產(chǎn)品生命周期，一般可分為（）幾個(gè)階段。A、介紹期B、成長期和成熟期C、退出期D、衰退期2旅游新產(chǎn)品按其對原產(chǎn)品的創(chuàng)新程序可分為以下幾種類型：（）。A、改進(jìn)型新產(chǎn)品B、升級型新產(chǎn)品C、創(chuàng)新型新產(chǎn)品D、參與型新產(chǎn)品 旅行社開發(fā)新產(chǎn)品須經(jīng)過（）幾個(gè)階段。創(chuàng)意階段、創(chuàng)意選擇階段B、產(chǎn)品研制階段C、產(chǎn)品試銷階段D產(chǎn)品商業(yè)化階段 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格，最主要是由（）三部分組成的。A、費(fèi)用B、成本C、利潤D、稅金2團(tuán)隊(duì)全包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括：（）。A、飯店客房、早餐和正餐B、市內(nèi)游覽用和交通集散地接送服務(wù)車C、導(dǎo)游服務(wù)D、游覽景點(diǎn)門票、保險(xiǎn)等2旅行社產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)包括：（）。A、當(dāng)期利潤最大化目標(biāo)B、維持生存目標(biāo)