計調(diào)主管培訓(xùn)提綱(編輯修改稿)
2025-05-03 05:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 善，旅游市場和旅游產(chǎn)品的不斷更新，我們現(xiàn)有的產(chǎn)品已經(jīng)同時代及市場需求脫節(jié)，那么我們也不能靠等，那就得主動地、必須具備開發(fā)創(chuàng)新 的意識，去重新適應(yīng)新形勢下的市場發(fā)展需求；（7）要有對可預(yù)見性事件發(fā)生的心里準備及應(yīng)對和處理突發(fā)事件的能力。旅游作為服務(wù)行業(yè)來說，我們就是服務(wù)者，客戶就是被服務(wù)者，什么樣的人都有，盡管我們做的再好，那也有眾口難調(diào)的事情會時而發(fā)生，這樣我們就得必須具備應(yīng)對和處理可能發(fā)生的一些事情的能力；（8）能夠熟練應(yīng)用計調(diào)三寶的本領(lǐng)。這就需要應(yīng)用好地圖，要學習好地理知識，提起每條旅游路線時，最起碼歸地理位置歸哪個區(qū)域范圍那個地圖輪廓就印在腦子當中，比如華東線包括：南京，上海，蘇州，杭州，無錫，廈門武夷山等，華南線有廣西桂林線，港澳游等等，以及能不能、怎么設(shè)計不同區(qū)域內(nèi)的連線，這就要求能夠更好的應(yīng)用各種交通時刻表的查詢，除此之外，現(xiàn)在都是現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，那么還得能夠熟練使用計算機等相關(guān)的辦公軟件等；（9）要有高度的責任心。一名稱稱職的計調(diào)人員會讓銷售，游客及旅行社的決策者省不少心；（10）除了應(yīng)具備以上幾點基本的素質(zhì)和能力之外，作為計調(diào)人員，還必須要樹立一個良好的從業(yè)心態(tài)，也就是工作態(tài)度問題。作為計調(diào)，心態(tài)不平穩(wěn)，肯定做不好工作。心浮氣躁，斤斤計較、言語刻薄、語氣尖酸、不思進取、不求協(xié)作、明哲保身、但求無過、做事拖拉、心神不定、不拘小節(jié)、搬弄是非，這些都是計調(diào)從業(yè)人員最忌諱的毛病。只有愛崗敬業(yè)，勇?lián)熑?、團結(jié)協(xié)作、心態(tài)平和、協(xié)作進取、才是一名稱職的計調(diào)人員應(yīng)具備的基本心態(tài)。二、計調(diào)崗位工的作范疇與具體的工作內(nèi)容計調(diào)崗位的工作范疇廣義上講，計調(diào)部門主要有2項工作，參謀型工作和業(yè)務(wù)性工作。參謀型工作就是為旅行社的業(yè)務(wù)決策者采集提供信息，進行市場調(diào)研，統(tǒng)計分析，計劃編制，下達出行計劃等工作，說白了計調(diào)就是決策者的左膀右臂，是決策者的參謀長；業(yè)務(wù)性工作就是基于本單位的具體操作流程，對外協(xié)調(diào)聯(lián)系各單位落實旅游接待事項，制作旅游行程，業(yè)務(wù)簽約確認，監(jiān)督檢測等執(zhí)行工作及督促工作。狹義上講，就是在旅游接待業(yè)務(wù)中，為旅游者安
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1