計(jì)調(diào)主管培訓(xùn)提綱(存儲(chǔ)版)
【正文】 決策者采集提供信息，進(jìn)行市場調(diào)研，統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)劃編制，下達(dá)出行計(jì)劃等工作，說白了計(jì)調(diào)就是決策者的左膀右臂，是決策者的參謀長；業(yè)務(wù)性工作就是基于本單位的具體操作流程，對外協(xié)調(diào)聯(lián)系各單位落實(shí)旅游接待事項(xiàng)，制作旅游行程，業(yè)務(wù)簽約確認(rèn)，監(jiān)督檢測等執(zhí)行工作及督促工作。 （1）根據(jù)當(dāng)前旅游市場的需求制作及下發(fā)適時(shí)即銷的旅游產(chǎn)品（包括報(bào)價(jià)）→（2）旅游產(chǎn)品的推廣及游客或同行的咨詢，根據(jù)銷售人員或同行反饋回來的游客信息重新編制及核定符合游客需求的旅游產(chǎn)品→（3）旅游產(chǎn)品的認(rèn)同及合同或協(xié)議的簽訂與確認(rèn)→（4）審核雙方簽訂和確認(rèn)過的合同、行程單、合同中附件的檢查以及收款情況→（5）同合作方或相關(guān)合作單位發(fā)送確認(rèn)→（6）為游客制定出團(tuán)通知告知書，如為團(tuán)隊(duì)，還需調(diào)配全陪及地陪導(dǎo)游，并且制定相關(guān)的派團(tuán)單→（7）編制計(jì)調(diào)用表等審批件以進(jìn)一步補(bǔ)充完整的合同附件→（8）一切就緒，將合同及所有附件交于財(cái)務(wù)進(jìn)行向上級主管部門的審批工作→（9）計(jì)調(diào)人員進(jìn)行申請流動(dòng)款項(xiàng)給導(dǎo)游人員攜帶以及督促財(cái)務(wù)工作人員給合作方或合作單位支付相關(guān)款項(xiàng)→（10）旅游團(tuán)隊(duì)的跟蹤服務(wù)，監(jiān)督及協(xié)調(diào)旅游過程中可能發(fā)生的事件→（11）售后服務(wù)，客戶回訪，以及解決本團(tuán)可能發(fā)生和遺留下來的事項(xiàng)→（12）報(bào)賬。說明付款方式，時(shí)間，違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事宜；（6）派遣地接導(dǎo)游；（7）接團(tuán)監(jiān)督；（8）售后服務(wù)。只有愛崗敬業(yè)，勇?lián)?zé)任、團(tuán)結(jié)協(xié)作、心態(tài)平和、協(xié)作進(jìn)取、才是一名稱職的計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的基本心態(tài)。每個(gè)旅行社對計(jì)調(diào)水平的要求是不同的，就像小旅行社，計(jì)調(diào)能夠進(jìn)行同合作方確認(rèn)，出個(gè)旅游路線，報(bào)個(gè)價(jià)格等等就可以了，其實(shí)不然，計(jì)調(diào)還應(yīng)該有較強(qiáng)的組織與協(xié)調(diào)能力，比如大型旅游團(tuán)隊(duì)，計(jì)調(diào)要組織導(dǎo)游開出團(tuán)說明會(huì)，組織銷售人員開業(yè)務(wù)指導(dǎo)會(huì)等等具有組織性強(qiáng)及協(xié)調(diào)性強(qiáng)的事物；（5）具有敏銳的觀察能力和超前的思考能力。計(jì)調(diào)又稱作“OP”，也就是它的英文名稱OPERATOR的縮寫，意思就是操作員，話務(wù)員，由此可見，計(jì)調(diào)工作不僅僅用手，還得用口去溝通，去進(jìn)行對內(nèi)對外協(xié)調(diào)。因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)，必須具備這個(gè)職責(zé)；（6）能做到
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1