【正文】 年輕人間有比較多的話題，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎，從而達到籠絡(luò)客戶的目的。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館看比賽等活動，要嚴格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等等。其方式依據(jù)行業(yè)有別，旅行社用傳真(過去用電傳)，今天有用Fa_mail、或MSN將自己的賣價“唱”買家。筆者在作業(yè)時，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認可宋體。第三是作業(yè)速度國際間過去的規(guī)范是24小時回執(zhí)，隨著資訊發(fā)達和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時縮短到2小時，甚至10分鐘。忌諱有四，一忌記錯對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信。對實施報價的OP而言，業(yè)務(wù)信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認識和把握。境外不同國家(地區(qū))，以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。行程敘述在早先的(現(xiàn)在有些對境外報價仍采用)報價中，分為三部分：A、日程——每天游覽景點、?？奎c、用餐地點等。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。通常，組團社在出團前的平均收款都在90%以上?？梢砸髮Ψ浆F(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費用，余款待“團后結(jié)清”。B、24小時不間斷應(yīng)急方式。其實，作團與做人的原則是一樣一樣的。穿越……。根據(jù)團型調(diào)整觀光時間和移動距離等。關(guān)鍵時刻，拼的是處置能力，是出了問題敢于負責，是“賠的起”膽色和實力。當今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團來團往、帳款兩清的商業(yè)交際?！昂献鳌钡哪康氖请p贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益。住宿中，除了一本正經(jīng)的說明房差之外，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來。對實施報價的OP而言，業(yè)務(wù)信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認識和把握。境外不同國家（地區(qū)），以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。實踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細看看我的行程呢？原因大多在于，沒有對所報價的行程做認真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達。通常，旅行社報價的價格構(gòu)成采用“加成定價法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）。初入門的這種類型的計調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。各種行程和季節(jié)不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規(guī)費管理費的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費購物收入的下限和平均情況。用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。五、計劃確認逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。八、編制結(jié)算填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。文章來源：同業(yè)114（）。通知導游人員領(lǐng)取計劃及附件。返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。熟悉導游情況，了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，并了解社內(nèi)導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。包括細致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標準的程式，嚴格執(zhí)行。報價的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價格上要謹慎、切實。報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點。OP熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團經(jīng)驗不斷積累并行的。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點也要注明景點價格為好。三忌“不作為”，一定要用心呵護對方的詢價。此為切切。例如火車(機、船)票務(wù)保障，事實上，“票”本身并不會因為企業(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。按照這樣的要求約束自己的作業(yè)，至少要比過去做的出“彩”。試想，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過……。請相信，“暫時無法接通”、“暫時無人接聽”，一般都是意外。誠然，對于地接社來說，收款(到款率)既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標，同時又是降低財務(wù)風險、確保企業(yè)利益的重中之重，因此，把握一個令雙方都能接受的結(jié)算辦法，看似簡單，實則包含了業(yè)務(wù)人員的責任心，反映了一家旅行社應(yīng)變市場的能力和自身的(墊付)實力。如：對于A/B類，原則上要求全額現(xiàn)付，如果是協(xié)議單位，則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況，在堅守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當讓步。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。盡管編排行程(即使組團社反報行程，也要再創(chuàng)作)有N多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。OP熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團經(jīng)驗不斷積累并行的。原則上，誰報價誰接聽。報價行文中，在致敬啟者之后，最先概括報價依據(jù)(人數(shù)、國籍、用房、用車等)。這幾點看上去簡單，實際運用時，有人只考慮節(jié)約版面，將眾多的內(nèi)容擠在一起，搞得面目“滄?！?，不堪卒讀。計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實。行程安排不合理。計調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題。工作無條理。海陸空價格的調(diào)整，航班的變化。三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團款及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導游人員。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導游員,定餐)。海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。(四)計調(diào)業(yè)務(wù)承擔著極為繁重的*作任務(wù)。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(車)位、客房、餐飲、門票等的價格，計調(diào)部門在對外進行相應(yīng)采購時，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本(就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本)，這也就意味著旅行社利潤的增加。一般而言，計調(diào)是指為落實接待計劃所進行的服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。)中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對計調(diào)的要求也不盡相同。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門。組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。㈡手段：旅游文書的擬寫：詢價單、報價單、確認單、更改單等常規(guī)表單應(yīng)用：地接及橫向用《決算單》、《團隊費用小結(jié)單》、《團隊費用包銷單》、《結(jié)算單》等；組團用制式《組團合同》、《概算單》、《決算單》、《團隊費用包銷單》、《結(jié)算單》等常規(guī)統(tǒng)計：團隊動態(tài)臺帳、團隊核算臺帳、往來（應(yīng)收應(yīng)付）臺帳、營業(yè)額、毛利、人數(shù)、人天數(shù)、到款率等單團核算：文書（卷宗）歸檔：二、計調(diào)作業(yè)：分類D/Z，作用力一致，方向不同。此為旅行社通訊升級的臺階，同時有益于降低通訊成本。要有賓客之上的觀念，要有強烈的質(zhì)量意識，要有明確的市場觀念，極具公關(guān)能力，極具協(xié)作精神等等。二是為爭取最優(yōu)惠價格提供依據(jù)。團均人數(shù)。決策離不開信息，旅游市場的動向、旅行社的實際運轉(zhuǎn)情況等等，這些內(nèi)容只有經(jīng)過科學的綜合分析處理，才能成為有價值的情報。加掛不行。對不可抗因素引起的變故，應(yīng)充分考慮旅游者的意愿，并求得他們的諒解。合同期限指簽訂合同后開始和終止買賣行為的時間，一般一年一簽，也可按淡旺季分列兩個合同。計調(diào)在采購時應(yīng)考慮到：A、接待社的資質(zhì)、實力、信譽？B、接待社的體制、管理？C、接待社的報價？D、接待社的作業(yè)質(zhì)量？E、接待社的接待質(zhì)量？F、接待社的結(jié)算（墊付）周期？G、接待社的合作意愿？㈢旅游服務(wù)采購的合同旅行社為購買各種旅游服務(wù)項目而與旅游企業(yè)或相關(guān)部門訂立的各種購買契約通稱為旅游采購服務(wù)合同。⑺采購保險服務(wù)。參觀游覽是旅游活動最基本最重要的內(nèi)容，計調(diào)代表旅行社向可供游覽參觀的單位采購游覽服務(wù)，此項采購的關(guān)鍵是就價格和支付方式達成協(xié)議。旅行社在采購汽車服務(wù)時應(yīng)考慮：A、車型？B、車況？C、司機駕駛技術(shù)？D、服務(wù)規(guī)范？E、準運資格？通過考察，最終選擇管理嚴格、車型齊全、駕駛員素質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)良、已取得準運資格，且善于配合，同時車價優(yōu)惠的汽車公司，并與之簽訂協(xié)議書。列車－YZ車廂：222型118座，已淘汰；225型（新型、多用）128座；臥鋪車廂：66個鋪；雙層車廂：162座；采購鐵路服務(wù)就是按照旅游接待計劃訂購火車票，確保 團隊順利成行。如遇客流量超過正常航班的運力，旅游團隊無法按計劃成行，則旅行社就要考慮包機運輸②采購鐵路服務(wù)。H4海航。一般而言，旅行社選擇航空公司主要考量以下因素：A、機票折扣——競爭力？ B、機位數(shù)量——是否滿足？C、工作配合度？ D、付款方式？E、航班密度？ F、各地聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)方便與否？常識：航班－飛機航行的班期；航班號－航空公司代號： CZ南航。㈡旅游采購服務(wù)的內(nèi)容旅游活動涉及到食、宿、行、游、購、娛等方面，航空公司、鐵路、輪船公司、酒店、餐廳、景點以及娛樂場所等也就成為旅行社的采購對象，對于組團社而言，還要采購接待社的產(chǎn)品。它包括采購、計劃、團控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調(diào)部門在對外進行相應(yīng)采購時，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。一般而言，計調(diào)是指為落實接待計劃所進行的服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。主要任務(wù)是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。房、餐出現(xiàn)問題。㈡變更后的采購所用通常辦法航班變故。第一篇：(第三課)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)培訓課三、變更后的采購旅游計劃的變更因自身在產(chǎn)業(yè)鏈的位置，極易受到相關(guān)因素以及突發(fā)事件的影響。同級變通原則變故后服務(wù)內(nèi)容應(yīng)與最初的安排在級別、檔次上力求一致，尤其是用房?？紤]利用汽車運輸。計調(diào)是計劃調(diào)度的簡稱，擔任計劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱為計調(diào)員、線控、團控、擔當?shù)?，業(yè)內(nèi)簡而通稱“計調(diào)”。因為計調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動全身，是為神經(jīng)。旅游產(chǎn)品的價格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。（四）計調(diào)業(yè)務(wù)承擔著極為繁重的*作任務(wù)。旅游服務(wù)采購是旅行社通過合同或協(xié)議形式，以一定價格，向其他旅游服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門定購的行為，以保證旅行社向旅游者提供所需的旅游產(chǎn)品。作為大眾旅游時期遠程旅行方式之一，航空服務(wù)的主要優(yōu)點是安全、快速和舒適。G4深航。航空服務(wù)主要分為定期航班服務(wù)和包機服務(wù)兩種。指加快票、空調(diào)票、臥鋪票等；火車票分為：YZ RZ YW RW四種，按運輸分類分為：普快、直快、特快等。盡管汽