【正文】 新：旅行社計(jì)調(diào)培訓(xùn)資料最新：旅行社計(jì)調(diào)培訓(xùn)資料同業(yè)114訊一個(gè)承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的OP非有500個(gè)團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn)，否則無(wú)法接近“優(yōu)秀”。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動(dòng)、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報(bào)價(jià)的人員，對(duì)動(dòng)態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。比如同樣線(xiàn)路多樣的變化，不同星級(jí)住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀(guān)價(jià)格為目的的報(bào)價(jià)組合等。這是個(gè)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)問(wèn)題。交際和溝通知識(shí)的儲(chǔ)備：旅游是個(gè)與人打交道的行業(yè)，如果沒(méi)有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識(shí)是不行的，如果可以類(lèi)似于保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)針對(duì)性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會(huì)有更好的效果。建議必須細(xì)致到車(chē)型、車(chē)齡、酒店名稱(chēng)，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專(zhuān)用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車(chē))、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀(guān)景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；四、計(jì)劃發(fā)送向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專(zhuān)用章。十一、歸檔整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢(xún)。普通話(huà) 標(biāo)準(zhǔn) 教育培訓(xùn)時(shí)間 所在學(xué)校 學(xué)歷專(zhuān)科證書(shū)導(dǎo)游證 畢業(yè)年份： 2010年 職稱(chēng)：教育經(jīng)歷： 2007年8月2008年9月 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 桂林旅游局工作經(jīng)歷所在公司：時(shí)間范圍： 婁底華泰大酒店 2008年7月2008年9月公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：擔(dān)任職位：工作描述： 民營(yíng)企業(yè) 餐飲、娛樂(lè)、酒店 酒店/旅游客房服務(wù)員/樓面服務(wù)員 工作期間吃苦耐勞，做事積極主動(dòng)，不抱怨。聯(lián)系方式聯(lián)系電話(huà)：*** 電子郵件：第五篇：旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)計(jì)調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷(xiāo)售；接待業(yè)務(wù)；財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類(lèi)，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類(lèi)別對(duì)計(jì)調(diào)的要求也不盡相同。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要！，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；二、工作有計(jì)劃性。現(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。、訪(fǎng)問(wèn)、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作。,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng),并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí)。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門(mén)檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。在具體操團(tuán)過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車(chē)隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。應(yīng)聘旅行社計(jì)調(diào)人員。不需要提供住房到職時(shí)間： 三天內(nèi)技能專(zhuān)長(zhǎng)語(yǔ)言能力： 英語(yǔ) 通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門(mén)經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門(mén)經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。熟悉本社導(dǎo)游的管理方法、熟悉本社導(dǎo)游每一個(gè)的導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、質(zhì)量反饋、性格、作業(yè)特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心、金錢(qián)觀(guān)念、突發(fā)事故的處理能力，適合的團(tuán)型，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對(duì)客戶(hù)作出最合適的導(dǎo)游安排。定期，每天查閱傳真和信息，在報(bào)價(jià)前再次落實(shí)核準(zhǔn)價(jià)格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備。p一、計(jì)調(diào)的分工和定義組團(tuán)型計(jì)調(diào)、接待型計(jì)調(diào)、專(zhuān)線(xiàn)型計(jì)調(diào)、散客性計(jì)調(diào)二、計(jì)調(diào)的知識(shí)儲(chǔ)備和信息儲(chǔ)備（一）知識(shí)儲(chǔ)備一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車(chē)輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。因此，如果說(shuō)學(xué)會(huì)打電話(huà)是作計(jì)調(diào)的基本功，那么，學(xué)會(huì)排行程則是作好報(bào)價(jià)的首要條件。關(guān)鍵是快，反應(yīng)快、應(yīng)對(duì)快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失；第三是應(yīng)變自如。同理，還包括餐飲、景點(diǎn)（門(mén)票）、導(dǎo)游等重要要素。做為地接報(bào)價(jià)單，建議引入承諾制，尤其是組團(tuán)社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾，諸如：承諾日均進(jìn)店不超1個(gè)。二、報(bào)價(jià)單需要地接社做的文章是很多的往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點(diǎn)間的交通，在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間。二是“我誠(chéng)心誠(chéng)意的要讓你掙錢(qián)”，因?yàn)闆](méi)你就沒(méi)我。當(dāng)然最重要的是，承諾的可信度要靠平時(shí)的誠(chéng)信積分來(lái)奠定。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。然后于…….入夢(mèng)”串起來(lái)，相信，你的詢(xún)價(jià)方起碼會(huì)說(shuō)：哇，你的報(bào)價(jià)好有意思耶。同樣的Word文本，簡(jiǎn)潔又不失完備，豐滿(mǎn)又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切，字里行間透著關(guān)懷、體貼。其實(shí)，很少有人會(huì)故意犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。B、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn)。C、對(duì)方做批發(fā)銷(xiāo)售，直接向零售商收取費(fèi)用。價(jià)格是報(bào)價(jià)諸要素中最為核心的要素。從中不難看出，行(日)程(現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá)，無(wú)妨)在報(bào)價(jià)中的地位。關(guān)鍵是快，反應(yīng)快、應(yīng)對(duì)快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失。同理，還包括餐飲、景點(diǎn)(門(mén)票)、導(dǎo)游等重要要素。四忌業(yè)務(wù)不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對(duì)方心疼電話(huà)費(fèi)。碰上這樣的計(jì)調(diào)，省心、省力、省時(shí)，事半功倍。為此，我為那些長(zhǎng)期客戶(hù)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的字體模板，專(zhuān)伺其味?；疽螅?1)臺(tái)頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究，要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致，特別要正確表達(dá)商號(hào)、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征。計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待計(jì)劃。作業(yè)不精心。否則，就會(huì)誤事，或是失去客戶(hù)。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌。五、知識(shí)化：即要具備常規(guī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。都具備深遠(yuǎn)的意義。以?xún)r(jià)格及服務(wù)，來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的最大化。今天寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)小編給大家為您整理了旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話(huà)，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。在2013年，我操作過(guò)的路線(xiàn)主要有：知青回訪(fǎng)團(tuán)、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號(hào)”專(zhuān)列及“冬令營(yíng)”的線(xiàn)路策劃工作。（2）掌握的信息、知識(shí)不夠：計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。二、夏令營(yíng)2013年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。海、陸、空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”(定房,定票,定車(chē),定導(dǎo)游員,定餐)。真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。如有質(zhì)量問(wèn)題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化。工作無(wú)條理。計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話(huà)都應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅，快捷明了，不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話(huà)題。行程安排不合理。計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門(mén)更要從嚴(yán)核實(shí)。這幾點(diǎn)看上去簡(jiǎn)單，實(shí)際運(yùn)用時(shí)，有人只考慮節(jié)約版面，將眾多的內(nèi)容擠在一起，搞得面目“滄?！?，不堪卒讀。報(bào)價(jià)行文中，在致敬啟者之后，最先概括報(bào)價(jià)依據(jù)(人數(shù)、國(guó)籍、用房、用車(chē)等)。原則上，誰(shuí)報(bào)價(jià)誰(shuí)接聽(tīng)。在長(zhǎng)期的磨練中，OP的成長(zhǎng)是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。