【正文】 懂得客戶的需求，從而細(xì)膩地介紹產(chǎn)品。（2）熟記旅游線路：銷售人員一定要熟記旅游線路、線路的排期、線路的基本情況，包括三餐安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)是否掛星、自費項目、報送機(jī)場來回、景點等要非常熟悉。（6）簽訂旅游合同：，承認(rèn)和小孩的價格所包含的款項后，客戶選擇對應(yīng)出游路線后，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細(xì)節(jié)并進(jìn)行講解，客戶確認(rèn)無誤后在合同上簽名并收取旅游費用。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有最好的只有更好的，只要用心對待每一位客戶，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線。二．踏入社會之前，應(yīng)努力鍛煉自身的基本能力在工作的各個環(huán)節(jié)中，我時常需要與客戶交流以及對上級進(jìn)行信息的反饋，其次，工作中的一些環(huán)節(jié)也必須要與共事的人解釋以及表達(dá)清楚。我們所接觸到的人性格、品質(zhì)、性情、做事做人的風(fēng)格都是不同的。對于校外實習(xí)，我們經(jīng)歷了新鮮，迷惘，熱情，挫折，疲倦以及蛻變。為今后打下了堅實的 基礎(chǔ)。而對工作領(lǐng)域的一些流程并不是很了解，導(dǎo)致有時候考慮問題不是很全面，也由于本身的粗心，總是會有小失誤，但這些是完全可以避免甚至根本不會出現(xiàn)的，但我的確不是一個很細(xì)心的人，希望自己以后可以在學(xué)習(xí)和工作中改善。才能給客戶展現(xiàn)自己專業(yè)的一面，這也是我們實習(xí)生需要具備的最基本的專業(yè)素質(zhì)。在工作中許多實踐性的操作，都需要寬泛的理論知識支撐。五、實習(xí)總結(jié)這次的實習(xí)工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易，旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這是旅游業(yè)的性質(zhì)。然后要核對客戶個人資料和個人要求，并根據(jù)對應(yīng)交通工具和出行時間進(jìn)行訂票，最后再聯(lián)系酒店方落實所訂酒店的具體情況方為完成。而為了適應(yīng)社會，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。本公司將堅持“服務(wù)至上、誠信經(jīng)營”的理念，秉承“以您為本”的宗旨服務(wù)于社會。我們終究是會逃離象牙塔，沒有學(xué)校的保護(hù)，沒有家長的監(jiān)護(hù)，好多事情都需要自己主動選擇決斷，性格決定命運，我們?yōu)榱藢砟苡幸粋€不錯的美景，需要現(xiàn)在開始就養(yǎng)成一種靠譜的性格。這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的差距，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。關(guān)于住宿，寫清楚酒店名稱，同時注明相關(guān)客房設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，如：是否有獨立衛(wèi)生間、熱水器、空調(diào)等等。平頂山有兩個汽車站，一個是客運中心站（新站），地址河濱公園東門對面 火車站附近，一個是長途汽車站（老站）地址：礦工路160 新華路與礦工路交叉口向東300米路北。四星級酒店：天潤大酒店、萬豪洲際大酒店、佳田國際大酒店等等，五星級酒店：蘊海建國飯店。12月11號我們一一講解了李靜昨天給我們布置下的作業(yè)一篇完整的沿途導(dǎo)，但是本來自信滿滿的我們卻很受打擊，我們中竟然沒有一個人按照她的要求完整的表述出來，她就我們存在的問題給出了中肯的意見和指導(dǎo)，糾正了我們在沿途導(dǎo)中的一些誤區(qū)，而對于沿途導(dǎo)我們都有了更為深刻的認(rèn)識。比如，現(xiàn)在華通旅行社推薦的旅游產(chǎn)品主要為魯山溫泉，堯山滑雪。華通旅行社由總經(jīng)理、計調(diào)部、財務(wù)部、導(dǎo)游部、前臺接待部等幾個部門構(gòu)成。滿足學(xué)生的就業(yè)需要，為就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。三。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。五．結(jié)束語現(xiàn)如今大學(xué)生的競爭越來越激烈，就業(yè)越來越嚴(yán)峻，因此我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。雖然鐵青設(shè)置；了基本的銷售業(yè)務(wù)，包括訂房，訂機(jī)票，定團(tuán)體車票，但是每一個項目都不精致，沒有專門負(fù)責(zé)的群體。四．意見及建議(一)、雖然在旅行社工作的時間僅有短短的四個月，但通過近期的觀察與思考，我對廣東鐵青國際旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。人只有在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就只會慢慢的落后。很多事情感覺太簡單了，而有種不屑于去做。：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上。而這個活動就需要我們想辦法進(jìn)行推銷，有的顧客就直接拒絕參加活動，那我們就盡力去與客人溝通，嘗試用不同的方式引導(dǎo)客人接受，在這個過程中，我們就學(xué)到了很多推銷的方法。比如預(yù)定酒店，預(yù)定機(jī)票，咨詢旅游線路。在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。之后的三個星期，我就開始嘗試做廣州地接，獨立帶團(tuán)游覽廣州一些基本游覽點。無論哪一種狀態(tài)，都讓我意識到：任何工作不管你做的好與壞，最重要的是你對待這件事情的態(tài)度。二、實習(xí)內(nèi)容：(一)、05/0806/14:在廣東鐵青的商旅部，進(jìn)行禮儀接待服務(wù),具體分為以下工作。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù)。（五）商務(wù)旅游越來越突出。（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。（二）旅行社產(chǎn)品的價格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。在這里合理的含義是指合情合理。（二）產(chǎn)品線路安排實習(xí)我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助，同時也忠心地感謝學(xué)校老師對我無私地培養(yǎng)與教育。做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長升等。目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：第一，同行業(yè)激烈的競爭。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認(rèn)可與贊許。所以，這次畢業(yè)實習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實質(zhì)性的了解。被評為“海口市十佳國內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在XX年年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了四年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。走向社會，認(rèn)識實習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。（四）教育、說服能力在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在（2016年建筑施工實習(xí)報告）消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。第一篇：2016旅行社實習(xí)報告2016旅行社實習(xí)報告2016旅行社實習(xí)報告這一切都為我們敞開了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團(tuán)隊合作能力等等。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。（七）技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識實習(xí)，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后半年。一、實習(xí)單位簡介海南通達(dá)假日旅行社有限公司位于海南省?？谑写笥⒙?9號嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。我在公司實習(xí)的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。面對以上問題旅行社該做些什么呢？優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。同時，在進(jìn)行理論與實際相結(jié)合的過程中，靈活運用了自己的專業(yè)知識，展現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點。其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。最后，也是最重要的一點，那就是合理。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。（五）旅行社的誠信度誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。％的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達(dá)10年、20年、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目，XX年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計全國XX年度購買分時度假者達(dá)萬余人。(四)實習(xí)單位概況：廣東鐵青國際旅行社有限責(zé)任公司（CYTS TOURS GUANGDONG RAILWAY CO., LTD），簡稱廣東鐵青，原名廣東鐵道中國青年旅行社，創(chuàng)立于2013年12月，是我國鐵路最早創(chuàng)辦的一家旅行社，目前是廣州鐵路（集團(tuán)）公司控股的有限責(zé)任公司，是華運鐵路旅游集團(tuán)董事成員單位之一。有的時候我們的幫助能夠及時快速的解決了他們的問題，使得旅客很方便快捷；而有時候由于我們工作人員對信息掌握的不夠全面，沒有達(dá)到所有旅客的要求，就會使旅客情緒不滿，大發(fā)脾氣。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。, 負(fù)責(zé)接待旅游相關(guān)的咨詢，旅游報名以及電話咨詢的工作。這里的工作有一些類似于廣州南站的咨詢臺，但是不同的是除了信息咨詢外還有一些旅游方面的咨詢。比如說，我們在后期推出了一個積分活動，就是當(dāng)顧客累計來VIP消費，達(dá)到一定數(shù)量之后就可以免費消費一次。如果跟老年顧客介紹這樣的線路，就會牢牢抓住他們的心理，讓他們的意向更加堅定，自然而然的就報名參團(tuán)了。，在最初的工作中，多多少少都有些心浮氣躁。而我作為剛剛?cè)肼毜膶?dǎo)游，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求，很多知識自己知道但是不會講解，所以一句話就是：活到老學(xué)到老。實習(xí)期間，看到好多計調(diào)，他們張嘴就可以說出很順口的外語，這注定她所在的工作職位肯定是少不了他的，所以他擁有的競爭力就比別人大，在職場上才能有立足之地。比起一些新興的旅游企業(yè)，鐵青還一直在按照傳統(tǒng)旅游模式開發(fā)業(yè)務(wù)，橫向和縱向發(fā)展不足，創(chuàng)新模式欠缺。采取先進(jìn)的宣傳手段，對產(chǎn)品進(jìn)行大力宣傳，及時更新旅游線路信息。，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。通過與旅行社工作人員的接觸，對工作環(huán)境的熟悉，加深學(xué)對該專業(yè)、該行業(yè)的認(rèn)知。平頂山市華通旅行社是河南省平頂山汽車運輸總公司投資主辦，經(jīng)國家旅游行政部門注冊，足額交納旅游質(zhì)量保證金的國有旅游企業(yè)，是一家四星級旅行社，下轄幾個分社，是目前平頂山市規(guī)模最大的國有旅行社之一。使用AIDA原則，AInterest，指通過進(jìn)一步展開已經(jīng)引起對方注意的內(nèi)容，以求激起對方對商品的興趣；DAction，繼續(xù)努力，促使對方采取占有商品的行動。若去邊境口岸、特區(qū)等地，還需辦理有關(guān)通行證；若首戰(zhàn)去外地接團(tuán)，還應(yīng)提前領(lǐng)取機(jī)票或車票，隨身攜帶。