【正文】 懂得客戶的需求，從而細(xì)膩地介紹產(chǎn)品。（2）熟記旅游線路：銷售人員一定要熟記旅游線路、線路的排期、線路的基本情況，包括三餐安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)是否掛星、自費(fèi)項(xiàng)目、報(bào)送機(jī)場(chǎng)來回、景點(diǎn)等要非常熟悉。（6）簽訂旅游合同：，承認(rèn)和小孩的價(jià)格所包含的款項(xiàng)后，客戶選擇對(duì)應(yīng)出游路線后，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細(xì)節(jié)并進(jìn)行講解，客戶確認(rèn)無誤后在合同上簽名并收取旅游費(fèi)用。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有最好的只有更好的，只要用心對(duì)待每一位客戶，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線。二．踏入社會(huì)之前，應(yīng)努力鍛煉自身的基本能力在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，我時(shí)常需要與客戶交流以及對(duì)上級(jí)進(jìn)行信息的反饋，其次，工作中的一些環(huán)節(jié)也必須要與共事的人解釋以及表達(dá)清楚。我們所接觸到的人性格、品質(zhì)、性情、做事做人的風(fēng)格都是不同的。對(duì)于校外實(shí)習(xí)，我們經(jīng)歷了新鮮，迷惘，熱情，挫折，疲倦以及蛻變。為今后打下了堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。而對(duì)工作領(lǐng)域的一些流程并不是很了解，導(dǎo)致有時(shí)候考慮問題不是很全面，也由于本身的粗心，總是會(huì)有小失誤，但這些是完全可以避免甚至根本不會(huì)出現(xiàn)的，但我的確不是一個(gè)很細(xì)心的人，希望自己以后可以在學(xué)習(xí)和工作中改善。才能給客戶展現(xiàn)自己專業(yè)的一面，這也是我們實(shí)習(xí)生需要具備的最基本的專業(yè)素質(zhì)。在工作中許多實(shí)踐性的操作，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。五、實(shí)習(xí)總結(jié)這次的實(shí)習(xí)工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易，旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這是旅游業(yè)的性質(zhì)。然后要核對(duì)客戶個(gè)人資料和個(gè)人要求，并根據(jù)對(duì)應(yīng)交通工具和出行時(shí)間進(jìn)行訂票，最后再聯(lián)系酒店方落實(shí)所訂酒店的具體情況方為完成。而為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。本公司將堅(jiān)持“服務(wù)至上、誠信經(jīng)營(yíng)”的理念，秉承“以您為本”的宗旨服務(wù)于社會(huì)。我們終究是會(huì)逃離象牙塔，沒有學(xué)校的保護(hù)，沒有家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)，好多事情都需要自己主動(dòng)選擇決斷，性格決定命運(yùn)，我們?yōu)榱藢砟苡幸粋€(gè)不錯(cuò)的美景，需要現(xiàn)在開始就養(yǎng)成一種靠譜的性格。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識(shí)與實(shí)際問題的差距，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。關(guān)于住宿，寫清楚酒店名稱，同時(shí)注明相關(guān)客房設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，如：是否有獨(dú)立衛(wèi)生間、熱水器、空調(diào)等等。平頂山有兩個(gè)汽車站，一個(gè)是客運(yùn)中心站（新站），地址河濱公園東門對(duì)面 火車站附近，一個(gè)是長(zhǎng)途汽車站（老站）地址：礦工路160 新華路與礦工路交叉口向東300米路北。四星級(jí)酒店：天潤(rùn)大酒店、萬豪洲際大酒店、佳田國(guó)際大酒店等等，五星級(jí)酒店：蘊(yùn)海建國(guó)飯店。12月11號(hào)我們一一講解了李靜昨天給我們布置下的作業(yè)一篇完整的沿途導(dǎo)，但是本來自信滿滿的我們卻很受打擊，我們中竟然沒有一個(gè)人按照她的要求完整的表述出來，她就我們存在的問題給出了中肯的意見和指導(dǎo)，糾正了我們?cè)谘赝緦?dǎo)中的一些誤區(qū)，而對(duì)于沿途導(dǎo)我們都有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。比如，現(xiàn)在華通旅行社推薦的旅游產(chǎn)品主要為魯山溫泉，堯山滑雪。華通旅行社由總經(jīng)理、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、導(dǎo)游部、前臺(tái)接待部等幾個(gè)部門構(gòu)成。滿足學(xué)生的就業(yè)需要，為就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。三。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。五．結(jié)束語現(xiàn)如今大學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，就業(yè)越來越嚴(yán)峻，因此我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。雖然鐵青設(shè)置；了基本的銷售業(yè)務(wù)，包括訂房，訂機(jī)票，定團(tuán)體車票，但是每一個(gè)項(xiàng)目都不精致，沒有專門負(fù)責(zé)的群體。四．意見及建議(一)、雖然在旅行社工作的時(shí)間僅有短短的四個(gè)月，但通過近期的觀察與思考，我對(duì)廣東鐵青國(guó)際旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。人只有在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就只會(huì)慢慢的落后。很多事情感覺太簡(jiǎn)單了，而有種不屑于去做。：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。而這個(gè)活動(dòng)就需要我們想辦法進(jìn)行推銷，有的顧客就直接拒絕參加活動(dòng)，那我們就盡力去與客人溝通，嘗試用不同的方式引導(dǎo)客人接受，在這個(gè)過程中，我們就學(xué)到了很多推銷的方法。比如預(yù)定酒店，預(yù)定機(jī)票，咨詢旅游線路。在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。之后的三個(gè)星期，我就開始嘗試做廣州地接，獨(dú)立帶團(tuán)游覽廣州一些基本游覽點(diǎn)。無論哪一種狀態(tài)，都讓我意識(shí)到：任何工作不管你做的好與壞，最重要的是你對(duì)待這件事情的態(tài)度。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：(一)、05/0806/14:在廣東鐵青的商旅部，進(jìn)行禮儀接待服務(wù),具體分為以下工作。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見度假村，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。（五）商務(wù)旅游越來越突出。（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。在這里合理的含義是指合情合理。（二）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始，對(duì)線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。在此，我非常感謝公司及同事對(duì)我的光照與幫助，同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對(duì)我無私地培養(yǎng)與教育。做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。這不是一個(gè)小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長(zhǎng)升等。目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。被評(píng)為“?？谑惺褔?guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在XX年年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。然而一切如夢(mèng)初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了四年的母校，踏入社會(huì)接受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。（四）教育、說服能力在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在（2016年建筑施工實(shí)習(xí)報(bào)告）消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。第一篇：2016旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告2016旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告2016旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告這一切都為我們敞開了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。能力包括的范圍非常廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。（七）技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后半年。一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介海南通達(dá)假日旅行社有限公司位于海南省?？谑写笥⒙?9號(hào)嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國(guó)家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬元。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。四、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。面對(duì)以上問題旅行社該做些什么呢？?jī)?yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過程中，靈活運(yùn)用了自己的專業(yè)知識(shí)，展現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。（五）旅行社的誠信度誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等。％的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，XX年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國(guó)XX年度購買分時(shí)度假者達(dá)萬余人。(四)實(shí)習(xí)單位概況：廣東鐵青國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司（CYTS TOURS GUANGDONG RAILWAY CO., LTD），簡(jiǎn)稱廣東鐵青，原名廣東鐵道中國(guó)青年旅行社，創(chuàng)立于2013年12月，是我國(guó)鐵路最早創(chuàng)辦的一家旅行社，目前是廣州鐵路（集團(tuán)）公司控股的有限責(zé)任公司，是華運(yùn)鐵路旅游集團(tuán)董事成員單位之一。有的時(shí)候我們的幫助能夠及時(shí)快速的解決了他們的問題，使得旅客很方便快捷；而有時(shí)候由于我們工作人員對(duì)信息掌握的不夠全面，沒有達(dá)到所有旅客的要求，就會(huì)使旅客情緒不滿，大發(fā)脾氣。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。, 負(fù)責(zé)接待旅游相關(guān)的咨詢，旅游報(bào)名以及電話咨詢的工作。這里的工作有一些類似于廣州南站的咨詢臺(tái)，但是不同的是除了信息咨詢外還有一些旅游方面的咨詢。比如說，我們?cè)诤笃谕瞥隽艘粋€(gè)積分活動(dòng)，就是當(dāng)顧客累計(jì)來VIP消費(fèi)，達(dá)到一定數(shù)量之后就可以免費(fèi)消費(fèi)一次。如果跟老年顧客介紹這樣的線路，就會(huì)牢牢抓住他們的心理，讓他們的意向更加堅(jiān)定，自然而然的就報(bào)名參團(tuán)了。，在最初的工作中，多多少少都有些心浮氣躁。而我作為剛剛?cè)肼毜膶?dǎo)游，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求，很多知識(shí)自己知道但是不會(huì)講解，所以一句話就是：活到老學(xué)到老。實(shí)習(xí)期間，看到好多計(jì)調(diào)，他們張嘴就可以說出很順口的外語，這注定她所在的工作職位肯定是少不了他的，所以他擁有的競(jìng)爭(zhēng)力就比別人大，在職場(chǎng)上才能有立足之地。比起一些新興的旅游企業(yè)，鐵青還一直在按照傳統(tǒng)旅游模式開發(fā)業(yè)務(wù)，橫向和縱向發(fā)展不足，創(chuàng)新模式欠缺。采取先進(jìn)的宣傳手段，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行大力宣傳，及時(shí)更新旅游線路信息。，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。通過與旅行社工作人員的接觸，對(duì)工作環(huán)境的熟悉，加深學(xué)對(duì)該專業(yè)、該行業(yè)的認(rèn)知。平頂山市華通旅行社是河南省平頂山汽車運(yùn)輸總公司投資主辦，經(jīng)國(guó)家旅游行政部門注冊(cè)，足額交納旅游質(zhì)量保證金的國(guó)有旅游企業(yè)，是一家四星級(jí)旅行社，下轄?zhēng)讉€(gè)分社，是目前平頂山市規(guī)模最大的國(guó)有旅行社之一。使用AIDA原則，AInterest，指通過進(jìn)一步展開已經(jīng)引起對(duì)方注意的內(nèi)容，以求激起對(duì)方對(duì)商品的興趣；DAction，繼續(xù)努力，促使對(duì)方采取占有商品的行動(dòng)。若去邊境口岸、特區(qū)等地，還需辦理有關(guān)通行證；若首戰(zhàn)去外地接團(tuán)，還應(yīng)提前領(lǐng)取機(jī)票或車票，隨身攜帶。