旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有 交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。因此，對(duì)于講解的內(nèi)容，導(dǎo)游必須是熟記于心，張口就來(lái)。最重要的我更要不斷地學(xué)習(xí)：在工作至中，我不但要學(xué)習(xí)交通知識(shí)、機(jī)型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級(jí)賓館、涉 外賓館的知識(shí)，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進(jìn)行比較，這樣，才可以向外地游客進(jìn)行解說(shuō)，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題，使游客朋友們乘興而來(lái)，盡興而歸 。但這絕不是某個(gè)導(dǎo)游的個(gè)人問(wèn)題，社會(huì)須要給導(dǎo)游一個(gè)合理合法的生存環(huán)境，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽(yáng)光下，只有這樣，中國(guó)導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。上至國(guó)家旅游局，下至各地旅游行政主管機(jī)構(gòu)都三令五申，嚴(yán)禁導(dǎo)游私收回扣。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。 （三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí) 我在實(shí)習(xí)前拿到 導(dǎo)游資格證， 這次到旅行社最期待的就是帶團(tuán)。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。 我們都知道第一印象的重要性， 客人對(duì) 旅行社的第 一印象 也 非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑， 真誠(chéng)的微笑是交往間的橋梁 ； 然后， 在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)， 設(shè)身處地為客戶著想服務(wù) ；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。本著 “ 人本旅游、悉心服務(wù) ” 的原則，還開(kāi)展有會(huì)議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專項(xiàng)旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。一些顧客可以通過(guò)我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式 或者電話訂購(gòu)方式 就可以購(gòu)買旅游產(chǎn)品了。對(duì)于線路 安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。我 們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個(gè)崗位的職責(zé)并不相同。 但從 2020 年起中國(guó)導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅行社導(dǎo)游向社會(huì)導(dǎo)游轉(zhuǎn) 變，據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化， 導(dǎo)游的不良事件的爆發(fā)引起人們對(duì)旅游業(yè)的深思， 一些潛在矛盾及深層問(wèn)題，已嚴(yán)重阻礙了中國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游 “ 私收 ” 回扣，但 “ 私收 ” 回扣卻大行其道，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實(shí)？還是行政執(zhí)法軟弱無(wú)力？抑或是導(dǎo)游真的無(wú)法無(wú)天視法規(guī)如兒戲？其實(shí)問(wèn)題最終還是歸結(jié)在中國(guó)導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。我發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。 我在切身的實(shí)踐操作中也學(xué)到不少東西，以下是我的幾
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