旅行社實習(xí)總結(jié)報告(已修改)
2024-11-03 16:41 本頁面
【正文】 旅行社實習(xí)報告 一、實 習(xí) 時間 ： 2020 年 5 月 6 日 —— 2020 年 8 月 20 日 二、實 習(xí) 單位 ： 河南中國青年旅行社 三、 河南中國青年旅行社 簡介 ： 河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立于 1983 年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務(wù)，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù)；組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務(wù)考察；承接游 客赴省內(nèi)外旅游、考察，開展 “ 河南人游河南 ” 活動。本著 “ 人本旅游、悉心服務(wù) ” 的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專項旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國內(nèi)會議，辦理國內(nèi)機票、車票、車輛住宿預(yù)訂等單項委托項目，并可根據(jù)游客的需要，在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。 四、 實 習(xí)目的 ： 通過這次實習(xí) 以使我們 了解旅行社經(jīng)營管理的過程，掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力， 更好的掌握課本知識和實際操作能力 ,理論與實踐相互促進以提高自己。 五 、實踐的內(nèi)容 ： (一 ) 接待實習(xí)。 剛進入旅行社，首先接觸的是接待。 接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。 我們都知道第一印象的重要性， 客人對 旅行社的第 一印象 也 非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑， 真誠的微笑是交往間的橋梁 ； 然后， 在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)， 設(shè)身處地為客戶著想服務(wù) ；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。 其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人 員。 也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待， 電話接待等等 。一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式 或者電話訂購方式 就可以購買旅游產(chǎn)品了。這樣既可以節(jié)約時間，還 方便快捷 。 (二 ) 產(chǎn)品線路安排實習(xí)。 旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實習(xí)生 ， 我很重視 對線路的安排工作， 就經(jīng)常 看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線
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