【正文】 .................................................................................................................1 3實(shí)習(xí)過程與心得.........................................................................................................1 ......................................................................................................1 ...........................................................................................1 ...............................................................................................1 ...................................................................................2 ...................................................................................2 ..................................................................................................................2 ..................................................................................2 ...............................................................................................2 .......................................................................................3 ...............................................................................................3 ...............................................................................................3 ..................................................................................4 ...............................................................................................4 .......................................................................................4 .......................................................5 .......................................................5 ...........................................................................5 ......................................................................................................6 ...............................................................................................6 ...........................................................................................6 .......................................................................................6 ...............................................................................................7 ...............................................................................................7 結(jié)束語............................................................................................................................7引言課外實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)中的重要環(huán)節(jié)，是課堂學(xué)習(xí)的有效補(bǔ)充。滿足學(xué)生的就業(yè)需要，為就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。一樓為前臺，接待部門，經(jīng)理辦公室；二樓有一個房間為單獨(dú)的財(cái)務(wù)部，其他為方格共組區(qū)域，含有導(dǎo)游部，計(jì)調(diào)部等。華通旅行社由總經(jīng)理、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、導(dǎo)游部、前臺接待部等幾個部門構(gòu)成。現(xiàn)場咨詢時應(yīng)該面對微笑熱情的提供咨詢服務(wù)，耐心的回答顧客提問的問題，根據(jù)顧客的需求，對其提供旅游產(chǎn)品說明并提供宣傳資料，一般能來旅行設(shè)咨詢的顧客是有很大的出游動機(jī)的一定盡力滿足其需求，努力達(dá)成旅游合同的簽 訂。比如，現(xiàn)在華通旅行社推薦的旅游產(chǎn)品主要為魯山溫泉，堯山滑雪。一定要使一切手續(xù)正常規(guī)范化、合理化。12月11號我們一一講解了李靜昨天給我們布置下的作業(yè)一篇完整的沿途導(dǎo)，但是本來自信滿滿的我們卻很受打擊，我們中竟然沒有一個人按照她的要求完整的表述出來，她就我們存在的問題給出了中肯的意見和指導(dǎo)，糾正了我們在沿途導(dǎo)中的一些誤區(qū)，而對于沿途導(dǎo)我們都有了更為深刻的認(rèn)識。平頂山市著名旅游景區(qū)：國家5A級景區(qū)——堯山、世界第一大佛——中原大佛、風(fēng)景如畫——畫眉谷、北國小江南——二郎山、中原最刺激的漂流——堯山大峽谷漂流、中原最大的水上樂園——堯山森海灣水上樂園。四星級酒店：天潤大酒店、萬豪洲際大酒店、佳田國際大酒店等等，五星級酒店：蘊(yùn)海建國飯店。現(xiàn)為二等站。平頂山有兩個汽車站，一個是客運(yùn)中心站（新站），地址河濱公園東門對面 火車站附近，一個是長途汽車站（老站）地址：礦工路160 新華路與礦工路交叉口向東300米路北。就游覽途中的一些常見問題，如中途離團(tuán)會親屬，講述了一些注意事項(xiàng)，受益匪淺。關(guān)于住宿，寫清楚酒店名稱，同時注明相關(guān)客房設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，如：是否有獨(dú)立衛(wèi)生間、熱水器、空調(diào)等等。機(jī)票預(yù)訂方式：電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實(shí)際問題的差距，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。在以后的學(xué)習(xí)生活中，我一定會盡力完善自己，將自己的不足之處減少到最小，隨時提醒自己，隨時克制自己。我們終究是會逃離象牙塔，沒有學(xué)校的保護(hù)，沒有家長的監(jiān)護(hù)，好多事情都需要自己主動選擇決斷，性格決定命運(yùn)，我們?yōu)榱藢砟苡幸粋€不錯的美景，需要現(xiàn)在開始就養(yǎng)成一種靠譜的性格。是一家長期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀光、旅游探親的專業(yè)國際旅行社，也是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)組織中國公民自費(fèi)出國游和港澳游的組團(tuán)社之一。本公司將堅(jiān)持“服務(wù)至上、誠信經(jīng)營”的理念，秉承“以您為本”的宗旨服務(wù)于社會。通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。而為了適應(yīng)社會，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。（3）門票業(yè)務(wù)：省內(nèi)省外各景點(diǎn)門票門市價格、同行價格、團(tuán)購價格都要熟記在心中。然后要核對客戶個人資料和個人要求，并根據(jù)對應(yīng)交通工具和出行時間進(jìn)行訂票，最后再聯(lián)系酒店方落實(shí)所訂酒店的具體情況方為完成。這樣旅游合同就簽訂完畢。五、實(shí)習(xí)總結(jié)這次的實(shí)習(xí)工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易，旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這是旅游業(yè)的性質(zhì)。身份證號碼、名字、電話、住址等個人資料，為客戶訂機(jī)票或購買保險的時候身份證號碼和名字的正確輸寫就非常關(guān)鍵，一旦出錯不僅耽誤了客戶也會造成公司的損失。在工作中許多實(shí)踐性的操作，都需要寬泛的理論知識支撐。因此，應(yīng)該努力鍛煉自己的溝通、表達(dá)和合作能力，因?yàn)樘と肷鐣H，便有了一個可以讓自己展現(xiàn)能力的平臺。才能給客戶展現(xiàn)自己專業(yè)的一面，這也是我們實(shí)習(xí)生需要具備的最基本的專業(yè)素質(zhì)。教會了我很多事情，使我體會到：一定要勇于推銷自己，將自己的才能展現(xiàn)出來。而對工作領(lǐng)域的一些流程并不是很了解，導(dǎo)致有時候考慮問題不是很全面，也由于本身的粗心，總是會有小失誤，但這些是完全可以避免甚至根本不會出現(xiàn)的，但我的確不是一個很細(xì)心的人，希望自己以后可以在學(xué)習(xí)和工作中改善。這次實(shí)習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們從傳統(tǒng)的被動接受學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧髮W(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。為今后打下了堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。我認(rèn)為這難得的一個月，讓我懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。對于校外實(shí)習(xí)，我們經(jīng)歷了新鮮，迷惘，熱情，挫折，疲倦以及蛻變。五．自身存在的不足社會與學(xué)校里很是不同。我們所接觸到的人性格、品質(zhì)、性情、做事做人的風(fēng)格都是不同的。比如是旅游的線路安排、酒店、門票等等。二．踏入社會之前，應(yīng)努力鍛煉自身的基本能力在工作的各個環(huán)節(jié)中，我時常需要與客戶交流以及對上級進(jìn)行信息的反饋，其次，工作中的一些環(huán)節(jié)也必須要與共事的人解釋以及表達(dá)清楚。要記住價格，熟背線路等，不過這些都是為了提供更好更專業(yè)的服務(wù)給客戶，是給公司帶來利潤的前哨，小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有最好的只有更好的，只要用心對待每一位客戶，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。（6）簽訂旅游合同：，承認(rèn)和小孩的價格所包含的款項(xiàng)后，客戶選擇對應(yīng)出游路線后，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細(xì)節(jié)并進(jìn)行講解，客戶確認(rèn)無誤后在合同上簽名并收取旅游費(fèi)用。不同的出行工具對應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細(xì)心的一步。（2）熟記旅游線路：銷售人員一定要熟記旅游線路、線路的排期、線路的基本情況，包括三餐安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)是否掛星、自費(fèi)項(xiàng)目、報(bào)送機(jī)場來回、景點(diǎn)等要非常熟悉。在這次的社會實(shí)踐中，讓我打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病?，F(xiàn)在，我已懂得了對待客戶要用到心理學(xué)，要懂得客戶的需求，從而細(xì)膩地介紹產(chǎn)品。公司主要經(jīng)營入境游、出境游、國內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)。第五篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的通過旅行社實(shí)習(xí)銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運(yùn)作，同時把所學(xué)的專業(yè)知識加以運(yùn)用，從而加深對自身專業(yè)的理解，達(dá)到學(xué)以致用的效果。想象一下自己的未來，在客觀的總結(jié)一下自己經(jīng)歷過的每件事情。同時也使我發(fā)現(xiàn)了自身的缺點(diǎn)與不足之處。結(jié)束語學(xué)校之所以讓我們在大三上學(xué)期就出來實(shí)習(xí)，也許目的是讓我們對下一步的學(xué)習(xí)有更好的針對性吧。華通旅行社旅游車一般都是租賃，要根據(jù)人數(shù)預(yù)訂大巴或中巴，要提前預(yù)訂，特別是黃金假期旅游旺季，一定要正確的估計(jì)用車數(shù)量、類型，提前預(yù)約，以免租賃不到車輛，或者過多預(yù)計(jì)導(dǎo)致?lián)p失。而關(guān)于景點(diǎn)，行程中安排的所有景點(diǎn)請注明游覽內(nèi)容及時間，增加的自費(fèi)景點(diǎn)請寫清楚景點(diǎn)名稱及內(nèi)容、游覽時間以及相關(guān)費(fèi)用，時間的表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確，如：約3小時。責(zé)任險、導(dǎo)服費(fèi)等大概報(bào)價每人488元，華通國內(nèi)部經(jīng)理進(jìn)行了點(diǎn)評，總體安排的較合理，但是卻沒有重點(diǎn)突出行程中的特色，亮點(diǎn)，另外行程安排有點(diǎn)緊張，容易讓游客產(chǎn)生疲乏感，具體的游覽景點(diǎn)、時間安排沒有說清楚?？瓦\(yùn)：辦理旅客乘降；行李、包裹托運(yùn)。建于1957年。河南省景點(diǎn)：焦作云臺山、