【正文】 從前天開始我們就變得很閑，根本無事可做，一直待在位置上大眼瞪小眼，然后實(shí)在無聊就很多都趴下睡覺了，不一會兒負(fù)責(zé)人就過來警告，不允許睡覺，有監(jiān)控器在，公司的經(jīng)理在看，有人睡覺不干正事會影響導(dǎo)服部的形象繼而影響整個公司形象，負(fù)責(zé)人無奈只得讓我們以后只上午過來就可以了。不似我們只能看著別人忙碌。不過換一方面想想也是合理的，我們只是去實(shí)訓(xùn)很短時間，對公司業(yè)務(wù)完全不熟，他們是不會將任務(wù)交給我們，一些打雜的活也不需要我們做，況且也沒有，有了他們也會讓實(shí)習(xí)生去做，畢竟實(shí)習(xí)生在以后有可能就是他們公司一員?？粗@些空著的桌椅想起早上等電梯是看見的一女士，從的她與同伴交流話語中隱約得知她是昨天剛帶完團(tuán)，看著她布滿紅疙瘩的手臂不難猜測旅游地那邊天氣的炎熱，更不難看出導(dǎo)游外出帶團(tuán)的辛苦，尤其是這炎炎夏日和那寒風(fēng)呼嘯的冬日，想至此，內(nèi)心不禁一陣膽顫，這或許就是我們以后的畫面呢！雖然辛苦，既然已走在這條路上就不該退縮。我們既是實(shí)訓(xùn)當(dāng)然 就沒員工們的上下班刷卡制度了，直接進(jìn)入員工辦公室坐到位置上等待負(fù)責(zé)人吩咐?；罡傻暮芸?，沒事的時候再次坐椅子上無聊過去了，知道下班。拿起電話在激動中開始第一天的第一次工作。在無聊等待一個上午后接著午后又等了好一會的時間消磨過去后，我們終于開始要有活干了。實(shí)習(xí)的兩個多月帶了多個旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。閑暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西或者給各大酒店發(fā)放一些我們旅行社的宣傳資料。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識?！皒x”人始終以提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)為己任，堅信唯有恪守誠信，才能鑄百年基業(yè)；堅信只有以誠信面對客戶、以誠信吸引客戶并以“扎實(shí)、誠實(shí)”的經(jīng)營作風(fēng)，一路穩(wěn)扎穩(wěn)打，開拓創(chuàng)新，用心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。統(tǒng)籌安排會議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視h等。：（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（2）嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；（5）維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用,并向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。回家睡個好覺。到了景區(qū)，帶著幾個外國游客心里還真有些沒底，一緊張還經(jīng)常忘記導(dǎo)游詞，幸好這些游客都沒什么心思聽講解都忙著拍照去了，所以也沒什么麻煩。這是一個有37人的散客拼團(tuán)，都是南昌人，由于客人之間很多不認(rèn)識，他們在車上也比較安靜。匆匆忙忙來到北站附近的一個藏式賓館里 現(xiàn)在正在會議室學(xué)習(xí)結(jié)果我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)來參加培訓(xùn)的都是銀行和交通行業(yè)的人員 我應(yīng)該是年齡最小 穿著最幼稚的小朋友 大多數(shù)人都在底下睡覺 老師在上面吹牛!我覺得我們都在等到吃中午飯咯!期待后續(xù)報道吧 中午在賓館的一個餐廳用餐 兩昏一素 我只能用不難吃來形容 下午又換咯一個老師 這個老師很厲害 一直在念經(jīng) 弄得大家昏昏欲睡 這個老師的講課水平真的有問題 連照本宣科的程度都達(dá)不到……這個老師唯一給我們留下的好印象是 她提前半個小時下課 大家都比較高興 不知是被她弄的我很暈 還是空調(diào)吹太多 我真的覺得頭很暈 讓我很不舒服 當(dāng)時我還在想是不是中暑咯…… 回到房間 我的室友今天下午沒有去聽課 他一直在房間睡覺 回來以后 閑聊咯幾句 準(zhǔn)備去吃飯 但是有兩個姐姐（其實(shí)比我大20多歲）提出來要去逛街 于是 我義不容辭的擔(dān)任咯他們的向?qū)?畢竟我在成都讀書…… 打的去咯外地人必去的春熙路 女士們就忙著逛街……我還好 但是我的室友 張大哥一直顯得有些不耐煩 要求趕快回去洗澡看電視 于是我們提早打車回去 其實(shí) 我看的出來 兩個大姐根本沒有逛過癮…… 回到房間 我們得知凌晨2點(diǎn)45 是歐錦賽 德國對土耳其 跑到超市去買咯一些吃的 興奮的睡不著 耍到晚上12點(diǎn)才睡著 2點(diǎn)半 被鬧鐘喊起來 看球 呵呵 一直忙到4點(diǎn)多…… 最后一天的考試 比較搞笑 卷子發(fā)下來后 我們發(fā)現(xiàn) 這次培訓(xùn)的證書已經(jīng)做好咯 意思就是 無論考的怎么樣 都可以得到結(jié)業(yè)證…… 還好 通過這次培訓(xùn) 增長咯我在保險方面的知識 懂咯很多 還是很有好處的 以后賣保險的騙不了我咯2008630 星期一從成都回來后 在家休息咯兩天 周末休息 今天正式到旅行社上班一早就到咯 胡姐讓我先坐那看看 其他人怎么接待 順便學(xué)習(xí)今天不知道是個什么好天氣一會就陸陸續(xù)續(xù)來咯許多人進(jìn)行旅游咨詢 我看忙不過來 便也開始向客人進(jìn)行解釋 在接待一個客人的過程中 發(fā)現(xiàn)咯自己的不足 對線路的不熟悉 和操作的不熟悉后來有個女的 詢問港澳通行的問題 她問我一句 我就問別人一句 她又問價格 由于我也不太清楚 我就像一個機(jī)器人一樣 客人問我什么 我又要轉(zhuǎn)身向幾位同事詢問……這個女人很不爽 說什么“那不該我自己問 還用你問？”心頭有些不爽 但是也沒有辦法 誰叫自己是新來的呢后來發(fā)現(xiàn)許多客人對一些線路安排的雙臥行程不滿意 紛紛要求改換雙飛 還有一些客人對一些線路的安排覺得不滿意 覺得時間短咯 要求加長等等…… 我覺得這些都是旅行社應(yīng)該改進(jìn)的地方另外我今天發(fā)現(xiàn)咯有兩個姐姐真的是能說會道 厲害 那詞就像事前背好的一樣 脫口而出 而又配合默契 性格也十分開朗……是我學(xué)習(xí)的榜樣！呵呵旅行社的老總今天給我安排一個任務(wù) 去另一個門市調(diào)試電腦……我暈 我真的成咯專業(yè)雜工咯哦！還有 今天胡姐似乎在跟我說什么 意思大概就是 好好表現(xiàn) 如果老總看的起 她跟老總說一聲 我留下來工作也不是沒有可能的…… 今天就到這 睡覺咯2008年7月1日 今天早上差點(diǎn)睡過頭八點(diǎn)才醒來 匆匆跑到旅行社 連早飯都沒顧上吃在那里等旅行社的朱總 他今天安排我到本市另一個旅行社門市調(diào)試電腦…… 從八點(diǎn)多一直等到九點(diǎn)半 朱總才姍姍來遲 問他要安裝光盤 他說忘記帶咯 讓我去電腦城找某某某……跑去電腦城 營業(yè)部的人聽說我的來意后 打法我到售后部找技術(shù)員借光盤 期間遭受白眼無數(shù)又跑去另外一座大廈 坐電梯到8樓 找到技術(shù)員借到光盤 期間遭受白眼無數(shù)的n次方……坐公交車 過河 來到另一個門市部 時間已經(jīng)是上午11點(diǎn)查看咯電腦 系統(tǒng)并沒有問題 所謂的速度慢 是機(jī)器硬件配置落伍關(guān)鍵的問題是 主機(jī)不能夠正確上網(wǎng) 另外一臺電腦又設(shè)置咯密碼 而工作人員不知道密碼 無法進(jìn)系統(tǒng)第一個問題 我試咯很久也無法連接成功 看不懂他們筆記本上面的密碼 暈 后來有一個曾經(jīng)操作過這里電腦的工作人員告訴我查看路由器的連接 一直以后我對路由器就不熟悉 更何況現(xiàn)在好久沒有操作咯不過老老實(shí)實(shí)按照他的提示 進(jìn)行操作 然后再連接網(wǎng)絡(luò) 結(jié)果是失敗后來來咯一位機(jī)票主的經(jīng)理 姓冷（很特別吧）他也試咯試 還是沒有成功 后來他說把路由器拔咯 就只讓主機(jī)上網(wǎng) 我