【正文】 、供應(yīng)商等進行合作。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅行社專業(yè)人員若能“上至天文，下知地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客的感情交流。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷的推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。第四篇：旅行社實習論文（一）旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備能力旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應(yīng)性。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)懂得如何清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。八．網(wǎng)絡(luò)營銷能力。（二）中國旅游業(yè)發(fā)展的必要條件及措施我國的旅游業(yè)是在黨的十一屆三中全會實行改革開放政策以后才起步的新興產(chǎn)業(yè)。旅游產(chǎn)品的銷售與一般商品的銷售不同，旅游產(chǎn)品的銷售就是如何把消費者吸引到產(chǎn)品目的地，如何才能吸引游客消費旅游產(chǎn)品，這也是旅游業(yè)內(nèi)一直在不斷探索和棘手的問題。，廣泛吸納專業(yè)骨干，增強企業(yè)競爭能力。增強艱苦創(chuàng)業(yè)勇于奉獻的精神，樹立誠信經(jīng)營的理念和價值觀，堅持抵制違規(guī)經(jīng)營、削價競爭，降低服務(wù)質(zhì)量等不規(guī)范的市場行為。五、加強旅游線路價格控制。鄧小平同志曾說過：“要保護風景區(qū)。雖然實習時間有限，每個星期我都在學校和旅行社之前來回跑，但在從中我學到的東西是我在學校課堂和書本中難以得到的。因為我之前有過在酒店客房部前臺的實習經(jīng)歷，我對前臺工作也比較感興趣，所以我申請到了前臺接待和咨詢的崗位。我熟記了我社提供的各條線路，充分了解客人的旅游動機和目的地意向，并結(jié)合我的專業(yè)知識為客人推薦合適的旅游線路和方式。包括各景點門票、火車票、機票，雖然在電腦上可以快速查詢，但自己對于各種票價也要有大致了解，對同行價格也要熟記心中，才能迅速準確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車。之前在《旅行社管理概論》的課中學到過如何處理旅游者的投訴，但真正在實際操作中還是應(yīng)該視情況而定，但是總的來說還是要主動了解投訴者的情況，核實問題，不能刻意回避置之不理，對待投訴時要通過多種渠道挽回不良影響。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項，與計調(diào)部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機位，再跟游客簽訂合同。當客人臨近旅游時間時，要電話或短信再次通知集合上車的時間、地點，并提示帶上必備物品。如簡單的接機和送機，由于我之前對祿口機場也比較熟悉，所以這項工作并不太難。記得第一次帶團去方特歡樂世界，雖然在書中學過帶團的流程，但畢竟是第一次帶團還是有一點緊張。二、實習收獲熟記過《旅行社管理概論》中的理論，終究比不上自己真正進入旅行社，了解它的整個運作過程和經(jīng)營管理，才真正理解書中字句的內(nèi)涵。在帶團過程中，除了要熟練掌握景點介紹外，更要學會與游客友好相處，增加回頭客的機會。在之后的學習中，我將總結(jié)實習經(jīng)驗，不斷從各方面提升自己，為將來的就業(yè)打好堅實的基礎(chǔ)?？偟膩碚f，我十分感謝學校能為我們安排這次實習，也十分感激南京康輝國際旅行社能接收我為實習生。特別是在前臺接待時，向客人介紹線路時要舉止得體、言語恰當，還要保持微笑服務(wù)，讓客人感到親切。抵達目的地后，我與游客講清了集合的時間和地點，并囑咐家長照顧好自己的孩子。我還跟著老導(dǎo)游出團，主要是距離較近的華東線，在實際操作中我發(fā)現(xiàn)，很多時候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼兩職，而導(dǎo)游往往是肩負著很大的責任。所以簽訂旅游合同是一項非常需要耐心和細心的工作，不能遺漏其中任意一個環(huán)節(jié)，才能保證旅游者旅游活動的正常開展。當面點清款項無誤后給客人開收據(jù)、發(fā)票，詢問客人是否自愿購買意外旅游保險，留下客人的聯(lián)系方式后，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客人，留一份合同備案。和在酒店前臺比起來，在旅行社接聽電話要難得多，因為涉及的內(nèi)容很廣，特別是投訴電話，對于沒有多少經(jīng)驗的我來說實在是難以招架。慢慢的在熟悉旅游線路、線路的排期、線路的基本情況后，我漸漸能夠獨自接待客人，回答他們的問詢。具體來說，前臺接待包括這樣一些內(nèi)容：，為客人提供專業(yè)意見。經(jīng)過多年的經(jīng)營發(fā)展，南京康輝國際旅行社已經(jīng)成為一個具有較大規(guī)模，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進入這樣一個大的企業(yè)我感到十分榮幸?！眱艋h(huán)境，也是對安全的一種保障。六、高度重視旅游安全。既要按規(guī)章制度管理企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營，又要為基層部門提供優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)，共同營造良好和諧的經(jīng)營環(huán)境?！鞍踩谝唬A(yù)防為主”，規(guī)范入手，從抓預(yù)防、抓規(guī)范入手，建立完善各項安全生產(chǎn)制度。（2）規(guī)范出境游經(jīng)營，出境旅游業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。，在鞏固壯大傳統(tǒng)入境市場的同時，積極開拓其他海外市場。所以我們必須：一．抓好旅游產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計和市場開發(fā)工作，強化旅行社的整體宣傳和市場營銷，以人才和品牌優(yōu)勢確保經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。普通的旅行社銷售渠道普遍呈現(xiàn)“旅行社—門市部—顧客”的單一化特征。七．管理、領(lǐng)導(dǎo)能力。旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。三．學習能力。善于與他人交往是旅行社服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。旅行社往往可以通過培訓，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需求。企業(yè)環(huán)境、顧客知識：在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握的越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。學習能力：旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學習的過程。也為以后的工作意向提供了很好的參考。在這么多天的觀察中，和經(jīng)歷了這么多的游客之后，我認識到旅游企業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。身為一個基調(diào)責任重大。因此，在這個環(huán)節(jié)里，經(jīng)驗老的計調(diào)人員就能夠大大的降低成本而提高工作的效率。簡短的六要素“吃、住、行、游、購、娛”看上去非常簡單，但對于一個新計調(diào)來說，完成一個團隊過程相當復(fù)雜。了解交通工具車輛承載的人數(shù)。計調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求，負責團隊、散客的食、住、行、游、購、娛的活動安排，并全部都落實到實處。主營項目：承辦展會、國際國內(nèi)會議、國際交流、國際合作服務(wù)。在會議活動組織和接待服務(wù)方面的專業(yè)經(jīng)驗，以及對國際事務(wù)的深入了解、對科技和文化的敏銳洞察力和一貫的敬業(yè)精神是我們生存和發(fā)展的根本所在。第三篇：旅游管理實習論文交通國際旅行社有限公司實習報告一、關(guān)于中國山水旅行社中國山水旅行社隸屬國土資源部，是經(jīng)國家旅游局、工商總局批準設(shè)立的中央一類出境社，許可證號為XXXXXXX,經(jīng)營項目包括：組織中國公民處境旅游、接待世界各地的旅游者來中國觀光旅游、可代辦各國簽證。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)