【正文】 么 我又要轉(zhuǎn)身向幾位同事詢問……這個(gè)女人很不爽 說什么“那不該我自己問 還用你問？”心頭有些不爽 但是也沒有辦法 誰叫自己是新來的呢后來發(fā)現(xiàn)許多客人對一些線路安排的雙臥行程不滿意 紛紛要求改換雙飛 還有一些客人對一些線路的安排覺得不滿意 覺得時(shí)間短咯 要求加長等等…… 我覺得這些都是旅行社應(yīng)該改進(jìn)的地方另外我今天發(fā)現(xiàn)咯有兩個(gè)姐姐真的是能說會(huì)道 厲害 那詞就像事前背好的一樣 脫口而出 而又配合默契 性格也十分開朗……是我學(xué)習(xí)的榜樣！呵呵旅行社的老總今天給我安排一個(gè)任務(wù) 去另一個(gè)門市調(diào)試電腦……我暈 我真的成咯專業(yè)雜工咯哦！還有 今天胡姐似乎在跟我說什么 意思大概就是 好好表現(xiàn) 如果老總看的起 她跟老總說一聲 我留下來工作也不是沒有可能的…… 今天就到這 睡覺咯2008年7月1日 今天早上差點(diǎn)睡過頭八點(diǎn)才醒來 匆匆跑到旅行社 連早飯都沒顧上吃在那里等旅行社的朱總 他今天安排我到本市另一個(gè)旅行社門市調(diào)試電腦…… 從八點(diǎn)多一直等到九點(diǎn)半 朱總才姍姍來遲 問他要安裝光盤 他說忘記帶咯 讓我去電腦城找某某某……跑去電腦城 營業(yè)部的人聽說我的來意后 打法我到售后部找技術(shù)員借光盤 期間遭受白眼無數(shù)又跑去另外一座大廈 坐電梯到8樓 找到技術(shù)員借到光盤 期間遭受白眼無數(shù)的n次方……坐公交車 過河 來到另一個(gè)門市部 時(shí)間已經(jīng)是上午11點(diǎn)查看咯電腦 系統(tǒng)并沒有問題 所謂的速度慢 是機(jī)器硬件配置落伍關(guān)鍵的問題是 主機(jī)不能夠正確上網(wǎng) 另外一臺電腦又設(shè)置咯密碼 而工作人員不知道密碼 無法進(jìn)系統(tǒng)第一個(gè)問題 我試咯很久也無法連接成功 看不懂他們筆記本上面的密碼 暈 后來有一個(gè)曾經(jīng)操作過這里電腦的工作人員告訴我查看路由器的連接 一直以后我對路由器就不熟悉 更何況現(xiàn)在好久沒有操作咯不過老老實(shí)實(shí)按照他的提示 進(jìn)行操作 然后再連接網(wǎng)絡(luò) 結(jié)果是失敗后來來咯一位機(jī)票主的經(jīng)理 姓冷（很特別吧）他也試咯試 還是沒有成功 后來他說把路由器拔咯 就只讓主機(jī)上網(wǎng) 我們再試 嘿 結(jié)果就用上咯后來看他操作咯機(jī)票的訂購和打印了解了旅行社訂票和出票的過程 發(fā)現(xiàn)打印機(jī)方面我特別不熟悉 看來以后還有的學(xué) 另外系統(tǒng)方面我也生疏咯忙碌咯一上午 屁都沒有一個(gè)……下午在旅行社忙接待 4點(diǎn)半的時(shí)候 全體工作人員上去開會(huì)咯 我一個(gè)人在樓下的門市接待 哇……發(fā)揮我能力的時(shí)候到咯我一個(gè)人在下面忙的天昏地暗、不亦樂乎 同時(shí)接待兩三個(gè)人也不在話下今天發(fā)現(xiàn)有個(gè)問題 就是峨眉山2日游 很多游客都在咨詢這條線路 提出不乘坐纜車和觀光車 希望自己爬山進(jìn)行旅游 而且希望延長旅游的時(shí)間 我覺得lxs應(yīng)該適應(yīng)市場的需要 針對他們的意見 開發(fā)出這條徒步線路但是我又覺得這樣做 導(dǎo)游好像就沒有賺頭咯 她整天陪著你爬山 不是浪費(fèi)她寶貴的時(shí)間和生命嘛 呵呵 純屬個(gè)人觀點(diǎn)2008年7月13日今天是個(gè)周末 我休息 感覺上我身心疲憊的很 身體的疲憊是因?yàn)樯习?心理的疲憊就是其他事情造成的咯今天7月13日 看看時(shí)間都有12天沒有來更新日志咯 一位前輩姐姐問我 為什么不繼續(xù)寫工作日志我想想 可能是太累 可能是不知道寫什么咯 主要原因是前者吧 當(dāng)然 跟我這個(gè)人沒有什么毅力絕對是有關(guān)系的最近一段時(shí)間以來 基本上已經(jīng)熟悉咯前臺接待的工作流程 向客人提供路線的參考和解釋是我們一天做的最多的事情 有時(shí)候同一個(gè)路線 例如 昆大理 一天要解釋個(gè)10遍左右 越是做的多 越覺得自己了解的專業(yè)知識是那么少 客人經(jīng)常會(huì)問一些問題 讓我不知道如何回答 例如某個(gè)景點(diǎn)怎么沒有安排進(jìn)這個(gè)行程呀？如果我不知道 就顯得那么的不專業(yè) 前天有個(gè)中年婦女問我 說華東五市游 里面怎么不包括一個(gè) 靈什么的寺廟 具體名字她也不知道咯 她說那個(gè)寺廟里面有一個(gè)銅佛 比峨眉山金頂?shù)氖狡召t佛像都還要大！憑借我淺顯的旅游知識 我想想咯 我只知道杭州有一個(gè)靈隱寺 可是從來沒有聽說過 有什么大銅佛 如果有 至少我們應(yīng)該聽說過呀 但是客人不依不饒 非要說我們沒有去過那個(gè)寺廟 她說那個(gè)大佛比樂山大佛都要大 她說她去過很多次咯……我覺得暈 現(xiàn)在寫這篇日志的時(shí)候 我特意去查咯一下原來在無錫靈山的確有高88米世界第一露天銅佛—靈山大佛 比四川樂山大佛還要高17米 簡直是很讓我驚奇不得不承認(rèn) 自己太狂妄咯 那天在那里純粹在跟客人胡說八道！天外有天 人外有人 原來佛外也有佛呀不過在我看來 這個(gè)靈山大佛有些比不上樂山大佛 這個(gè)大佛是94年由當(dāng)?shù)嘏d建的一個(gè)現(xiàn)代人為景點(diǎn) 從工藝和技術(shù)上來說 它的確是很霸道 但是樂山大佛是幾百年前幾千上萬名工人 手把手 歷經(jīng)海通法師和幾代人的心血開山修造出來的 它修建的原意不是為咯促進(jìn)開發(fā)當(dāng)時(shí)嘉州的旅游收入和提高當(dāng)?shù)谿DP吧 它的修建是為咯震住當(dāng)?shù)氐乃?這個(gè)并不一定是迷信 根據(jù)科學(xué)試驗(yàn)得知 樂山大佛的修建 改變咯青衣江 大渡河的流向和流速 主觀上為古嘉州成為重要的航運(yùn)樞紐做出咯貢獻(xiàn) 就這點(diǎn) 靈山大佛也遜色很多咯吧……天氣是越來越熱咯 我們接待大廳確一直沒有開空調(diào) 大家都在抱怨說老板很小氣 每天下班回家 都把我熱的滿頭大汗 沒有辦法 我權(quán)當(dāng)減肥咯吧……下面來談?wù)勎易约旱囊恍┛捶ò晌椰F(xiàn)在實(shí)習(xí)的旅行社 存在一些這樣那樣的問題 有工作人員的問題 也有體制的問題 有現(xiàn)在的問題 也有歷史遺留的問題 這點(diǎn)我認(rèn)為要區(qū)別對待 有一些客人的確僅僅限于來咨詢的 屬于觀望的那類人群有一個(gè)前輩姐姐告訴我 要學(xué)會(huì)看人說話 對于這種客人 點(diǎn)到為止 不用介紹的太仔細(xì) 說的再多 他也不會(huì)走……話是有一定的道理 但是每一個(gè)顧客都是我們潛在的資源 我們是否應(yīng)該盡力爭取呢 我很困擾如果在遇到兩撥客人 一撥只是來咨詢 而另一撥有出行的意向的時(shí)候 我認(rèn)為前輩姐姐的話是有道理的但是現(xiàn)在生意這么差的基礎(chǔ)上 還是應(yīng)該盡力爭取的……特別是有另一個(gè)姐姐卻跟我說 公司多掙一分錢 我們才可以多掙一分錢 讓我感觸良多試想 如果每一個(gè)客人進(jìn)來 都能夠得到接待人員的笑臉歡迎和熱情服務(wù) 他會(huì)怎么想？大家的積極性都不高 我覺得這個(gè)可能有另一個(gè)方面的原因 普通工作人員的底薪太低 只有400多塊錢 相關(guān)的業(yè)務(wù)提成太少 并且發(fā)放不及時(shí) 造成咯員工積極性下降 接待大廳的規(guī)模和裝修檔次有點(diǎn)低級 說實(shí)話 我曾經(jīng)看到過有客人進(jìn)來后看咯半天 才知道我們這是旅行社這個(gè)可能是歷史的原因咯 聽說早都決定要裝修接待大廳 只需要4000元 卻遲遲沒有進(jìn)展 不知道領(lǐng)導(dǎo)們怎么想 現(xiàn)在的線路太單一 例如 我們現(xiàn)在省內(nèi)可以出團(tuán)的線路就是 峨眉山二日游和峨樂三日游。我會(huì)做好的，我堅(jiān)信！畢業(yè)將近，距離開我學(xué)習(xí)生活的母校僅剩幾個(gè)月的時(shí)間了，非常地懷念我親切的老師，十分地想念我兄弟姐妹般的同學(xué)，更懷想我的那幫哥兒們，是時(shí)候要更加珍惜自己即將離開的這一切的時(shí)候了。還有我會(huì)用自己的努力做好自己的工作。我想，只要做到坦誠對待所有的人，去負(fù)責(zé)好自己應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的責(zé)任。這種種的目睹親歷，讓我明白了，我暫時(shí)能做的就是“多工作，少說話”吧！我不能去改變什么，但至少