【正文】 實際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節(jié)假日期間。一般來說，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo) 游證，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多。：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富 經(jīng)驗使其擁有了很強的應(yīng)變能力，對方合資旅行社的數(shù)量，會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流 失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。：對市場進行分析調(diào)查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖 然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn)。以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客 源，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的組織世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，據(jù)中國旅游局預(yù)測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市 場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu) 越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終 間接收入低。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。（一）實習(xí)期間我了解到以下幾點：了解旅游地的內(nèi)外交通線路、旅游地的環(huán)境保護等。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才 不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。二、實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認真負責(zé)。實習(xí)時間：2013年5月7日—2014年3月19日山東旅行社總體介紹山東旅行社國際旅游有限公司，前身為山東省旅游局直屬的國際旅行社———山東旅行社，成立于1985年。通過學(xué)習(xí)同事的工作方法和自身思考創(chuàng)新出屬于自己的工作方法以及技巧，讓實習(xí)得到不少收獲。國旅總社作為主發(fā)起人第四篇：旅行社實習(xí)報告旅行社導(dǎo)游實習(xí)報告11T3班42號摘要：本次實習(xí)是本著學(xué)習(xí)工作方法，累計工作經(jīng)驗，實現(xiàn)把理論轉(zhuǎn)化為實踐，把知識轉(zhuǎn)化為能力的初衷來進行的。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。國旅是我國規(guī)模、實力的國際旅行社。（二）實習(xí)單位概況中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學(xué)習(xí)。關(guān)鍵詞:實習(xí)內(nèi)容 實習(xí)收獲、體會 存在問題和不足 建議 學(xué)歷 目 錄引言經(jīng)過將近3個半月的實習(xí)，我在工作實踐中學(xué)習(xí)到很多課堂上和書本上無法學(xué)到的知識，我們一直強調(diào)要將理論和實踐相結(jié)合，這次實習(xí)就是一個很好的機會,為我們實現(xiàn)了這樣的目標(biāo)。實習(xí)結(jié)束后我對導(dǎo)游的基本工作以及對旅行社中接待工作和計調(diào)工作等方面得到了進一步的認識，以及對這次實習(xí)后總結(jié)了收獲和體會。這次實習(xí)我非常榮幸的到潮州中國國際旅行社進行實習(xí)工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到計調(diào)工作到導(dǎo)游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。實習(xí)后我所獲甚多～不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合～還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗～對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下～這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在帶團的工作中～我失望過～彷徨過～受到一些冤枉的投訴～不公平的指責(zé)～沒道理的批評～但更多的是體會到其中的美妙和歡樂～從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪～思想境界得到升華～懂得許許多多做人的真諦～這些都是書本中學(xué)不到的。在導(dǎo)游工作中～我就是咬定這個宗旨來做導(dǎo)游工作的。要做一個游客滿意的導(dǎo)游～就要經(jīng)常換位思考～把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。實踐使我認識到～做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深～不是隨隨便便就可以學(xué)的來～像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等～這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”～所以要想做個好導(dǎo)游的確很難～而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。否則～底氣不足～連自己都駕馭不了～就更別奢談駕馭整個旅游團了。面對初來乍到的游客～導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排～對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心～會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。在帶團的過程中～誰也不能保證永遠一切順利～畢竟這不是只要我們自己做好就可以了～還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美～而這些因素都不是我們所能掌控的。講解的時候要清楚自然～不怕羅嗦麻煩～多講幾遍～讓游客清楚明白～還要抓住客人的注意力～使得客人產(chǎn)生興趣。要當(dāng)好一個導(dǎo)游～必須要有對人的熱愛精神～你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)～這種觀點可要不得。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游～不但要有對景點的熱情～還要有對游客的熱情。在實習(xí)臨近結(jié)尾的時候～經(jīng)理給了我?guī)状瓮獬鰩F的機會～在此之前我從來沒有帶過團～雖然學(xué)了一些專業(yè)知識～但是畢竟理論和實踐還是有一定的區(qū)別。雖然這些只是雜亂的小事～但我并沒有抱著隨意的態(tài)度～而是對每件事都很認真的去處理～我個人覺得連小事都不能做好的人～就別提做什么大事了。我所實習(xí)的單位是重慶中國國旅龍頭寺火車站門市部。國旅總社作為主發(fā)起人～控股國旅聯(lián)合股份有限公司～這是國旅總社旗下的第一家上市公司。國旅總社的貢獻和知名度使其成為WTO,世界旅游組織,在中國的唯一企業(yè)會員～中國旅行社協(xié)會會長單位。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。謝謝篇三:旅行社實習(xí)報告總結(jié) 社會實習(xí)報告總結(jié)一、實習(xí)單位介紹中國國際旅行社總社,集團,～簡稱國旅總社～英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL ERVICE HEAD OFFICE～縮寫CITS。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍～對于比較優(yōu)秀的實習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝簟珵槲宜谩５沁^了幾個月后～如果薪資水平和福利不跟上～很容易造成人才流失～很多人都走了～另謀高就。剛出學(xué)校的學(xué)生～社會經(jīng)驗不足～而且想工作的愿望比較強烈～工作熱情和激情比較高。我覺得～在辦公室緊張的辦公環(huán)境中～有時候上下級或同級間聊一點私事～扯一些八卦～不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛～增進溝通的好辦法。但是～如果一個旅行社連留住人的吸引力都沒有～那還談何發(fā)展, 。我想～這或許和薪資普遍比較低有關(guān)。在我實習(xí)的三個月～很多實習(xí)生都是來面試～不上班。這樣雖然說是受限于客觀條件限制～但是如果不把這些職務(wù)分出來～或者重新進行整改～我覺得公司的業(yè)務(wù)會比較混亂。地接和組團游太松散～都是幫別人拉客賺差價?！y。但是由于我閱歷有限～不敢說本人對旅行社的進行整理和改革。三:我對旅行社的思考。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求～如何壓低車隊車價～如何壓低酒店住房價格等。～最好能把線路分類報價～并且熟悉價格浮動范圍～當(dāng)客人或同行要詢價時～快速把分類報價加起來～加上浮動價格和利潤～快速把價格報出去?！芽腿舜虻碾娫捰浵聛怼衙趾吞柎a記下來～把客人的要求記下來。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗～是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計調(diào)的、因此～雖然我沒有練就當(dāng)一名計調(diào)的本領(lǐng)～但是我掌握了如果做好計調(diào)的一些方法～我就拿出來和大家分享。這就要求計調(diào)要游耐心和細心。做計調(diào)是個心細活～對于每件事情～都要心非常細的去做～而且要有耐心～比如核對機票和出保險單。我雖然不是跟隨哪一位計調(diào)學(xué)習(xí)～但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調(diào)處理事情?？傊`活處理～一定要全面聽取所有人的意見～綜合給出自己的處理意見。最后綜合所有情況～分 析出問題出在哪里～責(zé)任在哪里～如何跟客人解釋～如何處理。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述～看客人說的是否是事實～有沒有我們不知道的～客人刻意隱瞞的事實?？腿嘶貋硗对V～肯定有他的道理～我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他～這樣～讓客人覺得你蠻不講理。現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。所以～對于客人投訴的處理～一直是旅行社一件很頭疼的事情。這時～就需要我們耐心的去和客人解釋了?，F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄～而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多～對一些旅行社以前常用的賺錢手法～如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重～所以一個旅游團回來～多多少少都有點問題。其次～我學(xué)到了如何處理客人投訴。在入住的時候～讓全陪或領(lǐng)隊發(fā)房卡～然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全～是否有破損～要及時處理客人房間的問題。而且動作要快～要比客人先吃完。一定要先把老導(dǎo)游在帶團講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來～然后再根據(jù)這個結(jié)構(gòu)去找資料充實自己～在以后的講解中伸張出其它的分支。以現(xiàn)在我的功力來說～做到這一點非常的困難～但是我每次跟團都在思考如何做得更好。但是說帶團簡單也沒有錯～它簡單到只需要讓客人上車睡覺～下車尿尿～一到景區(qū)拍拍照～回家一問啥都不知道。首先～主要的就是學(xué)到了如何帶團。二:我所學(xué)到的東西。比如遇到客人投訴怎么辦～我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴,碰到客人打電話來詢問價格～我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報價,客人要訂機票～我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價,遇到客人想?yún)⒓訉Ａ小覀儜?yīng)該要向組團社落實什么問題等。具體到我們實習(xí)生～我們應(yīng)該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做～認真負責(zé)的去做～去送份資料～簽份合同～收個錢～買張火車票～送個包帽等等～雖然看似小事～但是如果我們沒有做好～就是大事～就會影響到旅行社的整體運作～也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。無論是干什么行業(yè)～都離不開細心和耐心～旅行社更是如此。看到有客人來了～我們要站起來迎客人進到里面入座～倒茶等等之類的事。看見水沒有了～去打滿回來?？赡荛_始的時候要記很多東西～你一時消化不了～但是你每天都整理的話～過不了多久～你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少～直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。記些什么東西呢,老總說的話要記～計調(diào)接電話說的話要記～導(dǎo)游來拿單和計調(diào)說的話要記～每天的實習(xí)心得要記～每天干了什么事要記等等很多。如果要問我有什么技巧可以告訴大家～我想我有幾招可以和你分享?；叵氘?dāng)初剛進來的時候～好多人來應(yīng)聘～但是堅持下來的就只剩下五個。如有錯誤之處～望大家指出～好讓我改正。雖然只有短短的三個月～但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程～也基本熟悉了導(dǎo)游帶團的步驟和方法～也使我所學(xué)的理論得到了與實際結(jié)合的機會。首先～我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員～感謝她們在這三個月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。在成長的道路上～沒有誰是一帆風(fēng)順～而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲～在它們面前～我們要勇敢、堅強面對～勇于突破并戰(zhàn)勝之～之后我們會發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多～且進步了許多。這次的歷練真的使我長大了許多～讓我不再是飛不高的小鳥～它使我的羽翼豐滿～讓我敢于向未來道路上的風(fēng)浪搏擊。歷練的過程雖然是艱苦的,但歷練的結(jié)果同樣是欣喜的。當(dāng)然～也因為是實踐了～親自經(jīng)歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下～片面地強調(diào)理論或者實踐其實真的是錯誤的～而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個錯誤:(九)七、實習(xí)感想這幾個月的實習(xí)有辛酸～有苦累～有的更多的是收獲,有專業(yè)性很強的旅游方面的知識,還有專業(yè)之外的為人處世得方法。因為在出團的過程中～師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做～很多時候會告訴你他們的人生閱歷。但是～我認為～收獲的又何止是這些～人際關(guān)系拓寬了～收獲了友情,膽子大了～收獲了信心和勇氣,在車上漂泊久了～收獲了平淡的心。同時我在這個暑假的實習(xí)中也收獲了很多東西。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情～才能抓住他們的注意力。人們常說看景不如聽景。(七)具有自信心要有自信～這樣才能給游客一個良好的積極地形象～有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客～帶給游客更好的旅游體驗。(六)培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作～態(tài)度決定行動～擁有強烈的責(zé)任心～學(xué)會換位思考～