【正文】 相關(guān)問題～使游客朋友們乘興而來～盡興而歸。但這絕不是某個導(dǎo)游的個人問題～社會須要給導(dǎo)游一個合理合法的生存環(huán)境～讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下～只有這樣～中國導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織～才能成為旅游業(yè)的生力軍。上至國家旅游局～下至各地旅游行政主管機構(gòu)都三令五申～嚴(yán)禁導(dǎo)游私收回扣。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強～旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。,三,導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)我在實習(xí)前拿到導(dǎo)游資格證～這次到旅行社最期待的就是帶團。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。我們都知道第一印象的重要性～客人對旅行社的第一印象也非常重要～怎樣給客人美好的第一印象呢,首先必須面帶微笑～真誠的微笑是交往間的橋梁,然后～在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)～設(shè)身處地為客戶著想服務(wù),最后是對于外出游玩的介紹上～要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。本著“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則～還開展有會議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專項旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。要充分認(rèn)識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時候，負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。第一篇：旅行社實習(xí)報告總結(jié)社會實習(xí)報告總結(jié)一、實習(xí)單位介紹中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL ERVICE HEAD OFFICE，縮寫CITS。我所實習(xí)的單位是重慶中國國旅龍頭寺火車站門市部。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導(dǎo)游工作的。承接國內(nèi)會議～辦理國內(nèi)機票、車票、車輛住宿預(yù)訂等單項委托項目～并可根據(jù)游客的需要～在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。其實接待的對象不僅僅指出游的客人～也包括同業(yè)的工作人員。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品～由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。所以我很認(rèn)真學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員的職責(zé)實習(xí)。隨著我國國民經(jīng)濟 的發(fā)展～國家政策的開放與完善～旅游景點的不斷開發(fā)～我國的旅行社的數(shù)量快速增長～并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。旅行社與導(dǎo)游之間的默契～同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突～主要表現(xiàn)就是導(dǎo)游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下～帶有灰色陰影。正所謂“初生牛犢不怕虎”～當(dāng)我抱著巨大的熱情投入到工作中時～卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。在實習(xí)期間我看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。俗話說景點美不美～全靠導(dǎo)游一張嘴。(七)具有自信心要有自信～這樣才能給游客一個良好的積極地形象～有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客～帶給游客更好的旅游體驗。但是～我認(rèn)為～收獲的又何止是這些～人際關(guān)系拓寬了～收獲了友情,膽子大了～收獲了信心和勇氣,在車上漂泊久了～收獲了平淡的心。這次的歷練真的使我長大了許多～讓我不再是飛不高的小鳥～它使我的羽翼豐滿～讓我敢于向未來道路上的風(fēng)浪搏擊。如有錯誤之處～望大家指出～好讓我改正?？赡荛_始的時候要記很多東西～你一時消化不了～但是你每天都整理的話～過不了多久～你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少～直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。具體到我們實習(xí)生～我們應(yīng)該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做～認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做～去送份資料～簽份合同～收個錢～買張火車票～送個包帽等等～雖然看似小事～但是如果我們沒有做好～就是大事～就會影響到旅行社的整體運作～也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。但是說帶團簡單也沒有錯～它簡單到只需要讓客人上車睡覺～下車尿尿～一到景區(qū)拍拍照～回家一問啥都不知道。在入住的時候～讓全陪或領(lǐng)隊發(fā)房卡～然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全～是否有破損～要及時處理客人房間的問題。所以～對于客人投訴的處理～一直是旅行社一件很頭疼的事情。最后綜合所有情況～分 析出問題出在哪里～責(zé)任在哪里～如何跟客人解釋～如何處理。這就要求計調(diào)要游耐心和細(xì)心。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求～如何壓低車隊車價～如何壓低酒店住房價格等。地接和組團游太松散～都是幫別人拉客賺差價。我想～這或許和薪資普遍比較低有關(guān)。但是過了幾個月后～如果薪資水平和福利不跟上～很容易造成人才流失～很多人都走了～另謀高就。國旅總社的貢獻和知名度使其成為WTO,世界旅游組織,在中國的唯一企業(yè)會員～中國旅行社協(xié)會會長單位。在實習(xí)臨近結(jié)尾的時候～經(jīng)理給了我?guī)状瓮獬鰩F的機會～在此之前我從來沒有帶過團～雖然學(xué)了一些專業(yè)知識～但是畢竟理論和實踐還是有一定的區(qū)別。講解的時候要清楚自然～不怕羅嗦麻煩～多講幾遍～讓游客清楚明白～還要抓住客人的注意力～使得客人產(chǎn)生興趣。實踐使我認(rèn)識到～做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深～不是隨隨便便就可以學(xué)的來～像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等～這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”～所以要想做個好導(dǎo)游的確很難～而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。實習(xí)后我所獲甚多～不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合～還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗～對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下～這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。二、實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。即在經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu) 越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終 間接收入低。以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客 源，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。一般來說，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。旅行社服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。,出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),而國內(nèi)旅行社主要經(jīng)營僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),就因為國際旅行社經(jīng)營范圍比國內(nèi)旅行社經(jīng)營范圍廣,所以國際旅行社招徠和接待的旅游者和收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)旅行社,再加上現(xiàn)在我國國民gdp值的逐步攀升,出國人數(shù)也大大增加,而不少華人,華僑和港澳臺同胞也紛紛回國探親,投資,國內(nèi)旅行社紛紛推出了專列旅游，比如：“夕陽紅”專列旅游，就是針對中老年人推出的旅游項目。并有能力回答旅游者的各種問題，為之提供咨詢服務(wù)，這種服務(wù)是旅行社最基本服務(wù)之一。在旅行社中各種旅游線路并非都是由旅行社自身開發(fā)的，大多數(shù)都是由旅游線路開發(fā)商們開發(fā)出來的，再由各個旅行社代售給消費者的，這種代售的形式不僅使旅行社減少開發(fā)新線路的人力、物力、財力，更使開發(fā)商們免于自己招徠旅游者的麻煩和困難。旅行社將旅游產(chǎn)品的各個部分綜合匯集起來銷售給零售商或者直接在市場上銷售給旅游者，起到疏通銷售渠道的作同。它是指計調(diào)部門為業(yè)務(wù)決策而進行的信息提供，調(diào)查研究，統(tǒng)計分析，計劃編制等參謀性工作和為實現(xiàn)計劃目標(biāo)而進行的統(tǒng)籌安排，組織落實、業(yè)務(wù)簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅游確實是一種享受。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。（三）學(xué)習(xí)能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。對于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、采購中心（負(fù)責(zé)地接景點采購，飯店采購等）。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？（一）旅行社的規(guī)范性旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。（五）旅行社的誠信度誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的，在管理上有一定的認(rèn)同感，工作積極性也高，有良好的工作環(huán)境。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。篇二：旅行社暑期實習(xí)報告范文旅行社暑期實習(xí)報告范文 經(jīng)過這個暑假的實習(xí)我對旅游業(yè)中的商務(wù)會獎旅游有了一定的了解。在這些日子的實習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會獎旅游中的一些特性。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公平的競爭。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力。這一點也是商務(wù)會獎旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點之一。通過了解，銷售確實是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)之后還要求員工對培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評價，在一個雙向交流的過程中讓培訓(xùn)更具實效性。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸收了一些海外歸國人士。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度，拉近了員工與管理者之間的距離。從10年前強創(chuàng)立時的11人發(fā)展到現(xiàn)在的28人，可謂是一個較大的發(fā)展。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo)。而且是在與顧客的洽談中進行設(shè)計的。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會獎旅游要求有較大的流動資金存量。只要和他們的key person打好關(guān)系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關(guān)系”的重要性。中國教(育資源網(wǎng)從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機關(guān)。但是，通過在這個環(huán)境中的學(xué)習(xí)，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會獎旅游這個細(xì)分市場的特點，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。（二）、加強員工的環(huán)保意識如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。五．實習(xí)后想法以及建議（一）.盡量運用高科技的手段進行操作在實習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。（六）旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風(fēng)險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。（二）旅行社產(chǎn)品的價格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。該公司的企業(yè)文化氛圍給人最強烈的感受就是團結(jié)溫暖積極向上，這對于一個剛起步不久的企業(yè)來說是一個很重要的元素。無論今后我是否會繼續(xù)在旅游行業(yè)工作，我想這次的實習(xí)機會真的教會了我許多知識。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。導(dǎo)游服務(wù)人員在具體旅游接待負(fù)責(zé)中起著協(xié)調(diào)和溝通的重要作用。旅行社把旅游產(chǎn)品出售給旅游者后，為了使旅游者的旅游活動順利進行，必須作好組織協(xié)調(diào)工作。旅游產(chǎn)品的各個構(gòu)成要素處于獨立分散，各自為政的狀態(tài)，旅行社作為旅游活動的組織者，對于一個完整的旅游產(chǎn)品的實現(xiàn)起著重要作用，它是連接旅游業(yè)各組成部門的紐帶。旅行社為旅游者安排旅游前準(zhǔn)備階段、旅游過程中和旅游結(jié)束后所需要的全部服務(wù)。其實旅行社從產(chǎn)生到現(xiàn)在，在社會進步和發(fā)展中起了不小的作用。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名