【正文】 ,在廣東省內(nèi)做地接導(dǎo)游,出省外做全陪導(dǎo)游。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對(duì)策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。這樣一系列的銷售工作就算基本結(jié)束。(一)、實(shí)習(xí)收獲：在商旅公司實(shí)習(xí)了整一個(gè)多月，在這里的工作不算繁忙，而且相對(duì)來說是比較簡單的工作，但是在簡單的工作中，我也收獲了很多東西。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。第三、在接站和送站的工作中，我懂得了接送站的程序，在接站程序中必須弄清楚車次的時(shí)間，出口等；送站中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等。這讓我也深深體會(huì)到習(xí)近平曾激勵(lì)學(xué)生們所說的：“復(fù)雜的事情簡單做，你就是專家，簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。而我佩服他的不僅僅是他講解的出色，而更重要的是他的學(xué)習(xí)態(tài)度，他也是人，不是互聯(lián)網(wǎng)，所以他也有不知道的東西，但是他一遇到不懂的東西就會(huì)記下來，回家查出來，在下次的講解中就會(huì)添加進(jìn)去，所以他的這種學(xué)習(xí)態(tài)度讓我自愧不如，我也充分的意識(shí)到，我也要有這種精神，我也要付之行動(dòng)?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。完善銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。相信這一定會(huì)為我今后的道路奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為今后踏入社會(huì)做充分的熱身。：（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。一本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂！第四篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告PINGDINGSHAN UNIVERSITY旅行社經(jīng)營與管理實(shí)習(xí)報(bào)告院(系): 資源與環(huán)境科學(xué)學(xué)院 專業(yè)年級(jí): 10級(jí)旅游管理專業(yè)（1）班 姓 名: 孫夏夏 學(xué) 號(hào):101370135指導(dǎo)教師:馬寶霞、王涌濤、賈愛順、蔡文芳、陳偉霞2012年12月20日目 錄引言................................................................................................................................1 1實(shí)習(xí)時(shí)間.....................................................................................................................1 2實(shí)習(xí)地點(diǎn).....................................................................................................................1 3實(shí)習(xí)過程與心得.........................................................................................................1 ......................................................................................................1 ...........................................................................................1 ...............................................................................................1 ...................................................................................2 ...................................................................................2 ..................................................................................................................2 ..................................................................................2 ...............................................................................................2 .......................................................................................3 ...............................................................................................3 ...............................................................................................3 ..................................................................................4 ...............................................................................................4 .......................................................................................4 .......................................................5 .......................................................5 ...........................................................................5 ......................................................................................................6 ...............................................................................................6 ...........................................................................................6 .......................................................................................6 ...............................................................................................7 ...............................................................................................7 結(jié)束語............................................................................................................................7引言課外實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)中的重要環(huán)節(jié)，是課堂學(xué)習(xí)的有效補(bǔ)充。一樓為前臺(tái)，接待部門，經(jīng)理辦公室；二樓有一個(gè)房間為單獨(dú)的財(cái)務(wù)部，其他為方格共組區(qū)域，含有導(dǎo)游部，計(jì)調(diào)部等。現(xiàn)場咨詢時(shí)應(yīng)該面對(duì)微笑熱情的提供咨詢服務(wù)，耐心的回答顧客提問的問題，根據(jù)顧客的需求，對(duì)其提供旅游產(chǎn)品說明并提供宣傳資料，一般能來旅行設(shè)咨詢的顧客是有很大的出游動(dòng)機(jī)的一定盡力滿足其需求，努力達(dá)成旅游合同的簽 訂。一定要使一切手續(xù)正常規(guī)范化、合理化。平頂山市著名旅游景區(qū)：國家5A級(jí)景區(qū)——堯山、世界第一大佛——中原大佛、風(fēng)景如畫——畫眉谷、北國小江南——二郎山、中原最刺激的漂流——堯山大峽谷漂流、中原最大的水上樂園——堯山森海灣水上樂園。現(xiàn)為二等站。就游覽途中的一些常見問題，如中途離團(tuán)會(huì)親屬，講述了一些注意事項(xiàng)，受益匪淺。機(jī)票預(yù)訂方式：電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。在以后的學(xué)習(xí)生活中，我一定會(huì)盡力完善自己，將自己的不足之處減少到最小，隨時(shí)提醒自己，隨時(shí)克制自己。是一家長期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀光、旅游探親的專業(yè)國際旅行社，也是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)組織中國公民自費(fèi)出國游和港澳游的組團(tuán)社之一。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。（3）門票業(yè)務(wù)：省內(nèi)省外各景點(diǎn)門票門市價(jià)格、同行價(jià)格、團(tuán)購價(jià)格都要熟記在心中。這樣旅游合同就簽訂完畢。身份證號(hào)碼、名字、電話、住址等個(gè)人資料，為客戶訂機(jī)票或購買保險(xiǎn)的時(shí)候身份證號(hào)碼和名字的正確輸寫就非常關(guān)鍵，一旦出錯(cuò)不僅耽誤了客戶也會(huì)造成公司的損失。因此，應(yīng)該努力鍛煉自己的溝通、表達(dá)和合作能力，因?yàn)樘と肷鐣?huì)之際，便有了一個(gè)可以讓自己展現(xiàn)能力的平臺(tái)。教會(huì)了我很多事情，使我體會(huì)到：一定要勇于推銷自己，將自己的才能展現(xiàn)出來。這次實(shí)習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們從傳統(tǒng)的被動(dòng)接受學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。我認(rèn)為這難得的一個(gè)月，讓我懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。五．自身存在的不足社會(huì)與學(xué)校里很是不同。比如是旅游的線路安排、酒店、門票等等。要記住價(jià)格，熟背線路等，不過這些都是為了提供更好更專業(yè)的服務(wù)給客戶，是給公司帶來利潤的前哨，小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。不同的出行工具對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細(xì)心的一步。在這次的社會(huì)實(shí)踐中，讓我打開了視野，增長了見識(shí)，也改掉了很多毛病。公司主要經(jīng)營入境游、出境游、國內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)。想象一下自己的未來，在客觀的總結(jié)一下自己經(jīng)歷過的每件事情。結(jié)束語學(xué)校之所以讓我們?cè)诖笕蠈W(xué)期就出來實(shí)習(xí)，也許目的是讓我們對(duì)下一步的學(xué)習(xí)有更好的針對(duì)性吧。而關(guān)于景點(diǎn)，行程中安排的所有景點(diǎn)請(qǐng)注明游覽內(nèi)容及時(shí)間，增加的自費(fèi)景點(diǎn)請(qǐng)寫清楚景點(diǎn)名稱及內(nèi)容、游覽時(shí)間以及相關(guān)費(fèi)用，時(shí)間的表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確，如：約3小時(shí)?？瓦\(yùn)：辦理旅客乘降；行李、包裹托運(yùn)。河南省景點(diǎn)：焦作云臺(tái)山、登封嵩山少林寺、開封清明上河園、洛陽欒川重渡溝、洛陽龍門石窟、鄭州世紀(jì)歡樂園、洛陽白馬寺、河南中岳嵩山、黃河谷馬拉灣海浪浴場、新鄉(xiāng)八里溝等等。上團(tuán)前，全陪需要帶好必要的證件，如身份證、工作證、導(dǎo)游證，其次準(zhǔn)備好宣傳材料、接待計(jì)劃、日程表、全配日志等，最后領(lǐng)取撥款結(jié)算單、支票、差旅費(fèi)等。推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，針對(duì)不同的顧客應(yīng)該使用把不同的方式。旅行社的宣傳彩頁海報(bào)隨處可見，前臺(tái)，辦公桌等等都陳列著。通過實(shí)習(xí)，加深對(duì)旅行社經(jīng)營與管理課程所學(xué)基本理論等知識(shí)的理解與掌握，提高實(shí)踐操作技能，并將其靈活運(yùn)用在具體的實(shí)踐中。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)