【正文】 從游客的角度出發(fā)～急游客之所急～想游客之所需才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情～為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。但如果對講解內(nèi)容不熟悉的話～無論如何都是出不了感情的～也吸引不了游客。俗話說景點美不美～全靠導(dǎo)游一張嘴。(三)注意做好導(dǎo)游詞準(zhǔn)備和講解技巧導(dǎo)游的職責(zé)就是在帶領(lǐng)游客外出游覽的時候提供相應(yīng)的講解服務(wù)等工作。(二)謹(jǐn)記旅游路線安排出團之前一定要做好充分的準(zhǔn)備～特別是跑有些長線旅游團時～對于線路一定要熟記于心～多向經(jīng)驗豐富的老導(dǎo)游請教一些特殊線路～如有些交通路段的的管制時間等等。我在切身的實踐操作中也學(xué)到不少東西～以下是我的幾點心得體會。在實習(xí)期間我看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。于是～細(xì)致地觀察和分析～不斷的摸索和實踐～這些在我工作的由始至終都必不可少。在國內(nèi)旅游～“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中～首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。我發(fā)現(xiàn)～實踐中的事實都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。正所謂“初生牛犢不怕虎”～當(dāng)我抱著巨大的熱情投入到工作中時～卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則形成過程中的參與者、制定者～又是被動接受者～在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時～也必須承受這一規(guī)則帶來的痛苦?？陀^地說～現(xiàn)目前導(dǎo)游多以負(fù)面形象出現(xiàn)在媒體和公眾面前～所以提到導(dǎo)游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當(dāng)。行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游“私收”回扣～但“私收”回扣卻大行其道～是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實,還是行政執(zhí)法軟弱無力,抑或是導(dǎo)游真的無法無天視法規(guī)如兒戲,其實問題最終還是歸結(jié)在中國導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。旅行社與導(dǎo)游之間的默契～同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突～主要表現(xiàn)就是導(dǎo)游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下～帶有灰色陰影。既然是自由職業(yè)者～就要承擔(dān)沒有任何收入保障的風(fēng)險,旅行社既然不再承擔(dān)為導(dǎo)游提供各類保障的壓力～就要為導(dǎo)游提供生存的可能～留出利益空間～于是導(dǎo)游可以收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此形成～但問題是這種潛規(guī)則并不合法。當(dāng)前～更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。但從2002年起中國導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅行社導(dǎo)游向社會導(dǎo)游轉(zhuǎn)變～據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化～導(dǎo)游的不良事件的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思～一些潛在矛盾及深層問題～已嚴(yán)重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。隨著我國國民經(jīng)濟 的發(fā)展～國家政策的開放與完善～旅游景點的不斷開發(fā)～我國的旅行社的數(shù)量快速增長～并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。六、收獲與體會: 這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺～這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的差距～～我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性～隨著社會的發(fā)展～旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是，1,認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)，2,嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程～安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動，3,熱情做好導(dǎo)游講解工作～積極向旅游者介紹和傳播中國文化，4,妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系～認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題，5,維護(hù)旅游者的人身和財物安全～做好事故防范和安全提示工作。我們已了解到有氛圍全陪和地接～而各個崗位的職責(zé)并不相同。所以我很認(rèn)真學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員的職責(zé)實習(xí)。在這里合理的含義是指合情合理。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解～并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。對于線路安排要注意的問題有下面幾點:首先～要遵從客人要求～按照客人要求安排線路～諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品～由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。作為實習(xí)生～我很重視對線路的安排工作～就經(jīng)?？磩e人怎么做的～在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后～我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。(二)產(chǎn)品線路安排實習(xí)。一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購方式就可以購買旅游產(chǎn)品了。其實接待的對象不僅僅指出游的客人～也包括同業(yè)的工作人員。接待工作就是接待一些前來進(jìn)行旅游咨詢的顧客。五、實踐的內(nèi)容:(一)接待實習(xí)。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。承接國內(nèi)會議～辦理國內(nèi)機票、車票、車輛住宿預(yù)訂等單項委托項目～并可根據(jù)游客的需要～在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務(wù)～從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù),組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游～聯(lián)系代辦商務(wù)考察,承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察～開展“河南人游河南”活動。實習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導(dǎo)游工作的。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。實踐使我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。在帶團的過程中，誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。在實習(xí)臨近結(jié)尾的時候，經(jīng)理給了我?guī)状瓮獬鰩F的機會，在此之前我從來沒有帶過團，雖然學(xué)了一些專業(yè)知識，但是畢竟理論和實踐還是有一定的區(qū)別。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認(rèn)真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了。我所實習(xí)的單位是重慶中國國旅龍頭寺火車站門市部。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為WTO（世界旅游組織）在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。第一篇：旅行社實習(xí)報告總結(jié)社會實習(xí)報告總結(jié)一、實習(xí)單位介紹中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL ERVICE HEAD OFFICE，縮寫CITS。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、CITS”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。二、實習(xí)內(nèi)容由于第一次較正式的步入社會，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習(xí)的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：簽合同，票務(wù)，取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力。三、實習(xí)體會整個實習(xí)過程中，我所感受最深的也是帶團。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進(jìn)行。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時候，負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要充分認(rèn)識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。第二篇：旅行社實習(xí)報告總結(jié)旅行社實習(xí)報告總結(jié)篇一:旅行社實習(xí)總結(jié)報告旅行社實習(xí)報告一、實習(xí)時間:2011年5月6日——2011年8月20日二、實習(xí)單位:河南中國青年旅行社三、河南中國青年旅行社簡介: 河南省中國青年旅行社,簡稱河南青旅,成立于1983年～是共青團河南省委直屬單位～是中國青旅集團成員單位～是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準(zhǔn)成立的國際旅行社、出境游組團社。本著“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則～還開展有會議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專項旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。四、實習(xí)目的: 通過這次實習(xí)以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程～掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)。通過旅行社實習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識～培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力～更好的掌握課本知識和實際操作能力,理論與實踐相互促進(jìn)以提高自己。剛進(jìn)入旅行社～首先接觸的是接待。我們都知道第一印象的重要性～客人對旅行社的第一印象也非常重要～怎樣給客人美好的第一印象呢,首先必須面帶微笑～真誠的微笑是交往間的橋梁,然后～在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)～設(shè)身處地為客戶著想服務(wù),最后是對于外出游玩的介紹上～要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待～電話接待等等。這樣既可以節(jié)約時間～還方便快捷。旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。其次要注意時間緊湊～讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。最后～也是最重要的一點～那就是合理。,三,導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)我在實習(xí)前拿到導(dǎo)游資格證～這次到旅行社最期待的就是帶團。在熟悉了導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)知識后～我開始逐漸接觸接手導(dǎo)游這個崗位。擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:,1,實施旅行社的接待計劃～監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量，2,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方(來自: 在點網(wǎng))面接待人員加強合作～做好旅行各站的銜接工作，3,配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動～照顧好客人的生活起居，4,維護(hù)旅游者的人身和財物安全～處理好各類突發(fā)事件～并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)，5,耐心解答旅游者提出的問題，6,反映旅游者的意見和要求～開展市場調(diào)研工作～協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。我們要負(fù)起自己崗位應(yīng)有的職責(zé)～并切實做好自身工作。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強～旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。同時～全國導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。導(dǎo)游身份及歸屬的改變～帶來了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變～但社會并沒有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個明確的說法。一方面是旅游活動離不開導(dǎo)游的參與～另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離～正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分——導(dǎo)游被臵于一種十分尷尬的境地～成了被邊緣化的群體。上至國家旅游局～下至各地旅游行政主管機構(gòu)都三令五申～嚴(yán)禁導(dǎo)游私收回扣。獲得“自由身”的導(dǎo)游～其生存狀態(tài)相當(dāng)于個體戶～但不如個體戶～因為導(dǎo)游不具備合法的經(jīng)營資格～然而導(dǎo)游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”。合法的職業(yè)～卻公開拿著不合法的收入～在層層灰幕下生存的中國導(dǎo)游～也許是當(dāng)前中國360行中最耐人琢磨的一行。但有多少人關(guān)心過導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦～又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實問題呢, 中國導(dǎo)游～到底是旅游市場秩序的維護(hù)者,還是旅游市場秩序的破壞者,這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運作模式下很難回答的問題。但這絕不是某個導(dǎo)游的個人問題～社會須要給導(dǎo)游一個合理合法的生存環(huán)境～讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下～只有這樣～中國導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織～才能成為旅游業(yè)的生力軍。一些小小的生活細(xì)節(jié)～一些平平常常的瑣碎小事～都可以讓我變得捉襟見肘。不過在這之后～通過不斷地摸索和領(lǐng)悟～我慢慢地領(lǐng)會到～要想成為一名合格的導(dǎo)游員～