【正文】 旅途中還在景點(diǎn)～在任何時(shí)候任何情況下安全都是第一位的～作為一個(gè)導(dǎo)游～我們有義務(wù)和責(zé)任去保護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全～沒(méi)有安全一切都是空談～同時(shí)我們還要注意保護(hù)自身安全～要有應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的預(yù)案和能力。(二)謹(jǐn)記旅游路線安排出團(tuán)之前一定要做好充分的準(zhǔn)備～特別是跑有些長(zhǎng)線旅游團(tuán)時(shí)～對(duì)于線路一定要熟記于心～多向經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游請(qǐng)教一些特殊線路～如有些交通路段的的管制時(shí)間等等。如果導(dǎo)游對(duì)線路不熟悉那后果將不堪設(shè)想～就像有一次我陪峨嵋山—樂(lè)山的團(tuán)的時(shí)候～因?yàn)閷?duì)峨嵋山全山游覽的路線不熟悉～因此我在給客人安排游覽順序的時(shí)候出現(xiàn)了一些不當(dāng)～差點(diǎn)引起客人的投訴～并且導(dǎo)致一些旅游加點(diǎn)項(xiàng)目沒(méi)能夠推成功～給自己跟旅行社都造成不小損失。(三)注意做好導(dǎo)游詞準(zhǔn)備和講解技巧導(dǎo)游的職責(zé)就是在帶領(lǐng)游客外出游覽的時(shí)候提供相應(yīng)的講解服務(wù)等工作。因此～對(duì)于講解的內(nèi)容～導(dǎo)游必須是熟記于心～張口就來(lái)。俗話說(shuō)景點(diǎn)美不美～全靠導(dǎo)游一張嘴。因此導(dǎo)游詞是非常重要的～而且導(dǎo)游詞還應(yīng)該充分的融入自己的感情～這樣說(shuō)出來(lái)的東西才有血有肉～客人才不會(huì)感覺(jué)的干癟癟的像在背課文。但如果對(duì)講解內(nèi)容不熟悉的話～無(wú)論如何都是出不了感情的～也吸引不了游客。(四)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作～態(tài)度決定行動(dòng)～擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心～學(xué)會(huì)換位思考～從游客的角度出發(fā)～急游客之所急～想游客之所需才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情～為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。(五)充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備～擴(kuò)展視野導(dǎo)游接觸的游客中～各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同～導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“～上知天文下知地理～這樣在進(jìn)行講解中～就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。(六)培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體～同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持～任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差～都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色～因此要頭腦清晰～有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力～保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。(七)具有自信心要有自信～這樣才能給游客一個(gè)良好的積極地形象～有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客～帶給游客更好的旅游體驗(yàn)。(八)語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確～講解生動(dòng)活潑并要富有感情。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情～才能抓住他們的注意力。注意儀容儀表～自身修養(yǎng)～在一些細(xì)節(jié)上注意自身素質(zhì)。同時(shí)我在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)中也收獲了很多東西。當(dāng)導(dǎo)游～就跟大家平常所想到的那樣～可以帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水～品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是～我認(rèn)為～收獲的又何止是這些～人際關(guān)系拓寬了～收獲了友情,膽子大了～收獲了信心和勇氣,在車(chē)上漂泊久了～收獲了平淡的心。也可以這么說(shuō)～上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因?yàn)樵诔鰣F(tuán)的過(guò)程中～師傅會(huì)教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做～很多時(shí)候會(huì)告訴你他們的人生閱歷?？腿艘惨粯印械氖禽^少旅游的～而有些是經(jīng)常旅游的～在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)～那會(huì)成為“經(jīng)驗(yàn)”。當(dāng)然～也因?yàn)槭菍?shí)踐了～親自經(jīng)歷過(guò)才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下～片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的～而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤:(九)七、實(shí)習(xí)感想這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)有辛酸～有苦累～有的更多的是收獲,有專業(yè)性很強(qiáng)的旅游方面的知識(shí),還有專業(yè)之外的為人處世得方法。通過(guò)實(shí)習(xí)～我懂得了什么是責(zé)任,什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨(dú)當(dāng)一面～怎樣去與人溝通。歷練的過(guò)程雖然是艱苦的,但歷練的結(jié)果同樣是欣喜的。正所謂:“沒(méi)有風(fēng)雨哪能見(jiàn)彩虹”。這次的歷練真的使我長(zhǎng)大了許多～讓我不再是飛不高的小鳥(niǎo)～它使我的羽翼豐滿～讓我敢于向未來(lái)道路上的風(fēng)浪搏擊。同時(shí)～這次實(shí)習(xí)也能教會(huì)了我如何面對(duì)和處理挫折和困難。在成長(zhǎng)的道路上～沒(méi)有誰(shuí)是一帆風(fēng)順～而困難和挫折是磨礪我們激勵(lì)我們的伴奏曲～在它們面前～我們要勇敢、堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)～勇于突破并戰(zhàn)勝之～之后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多～且進(jìn)步了許多。通過(guò)這一階段的實(shí)習(xí)～我認(rèn)識(shí)到了自己的不足～這將是我的動(dòng)力和指南～我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力～取長(zhǎng)補(bǔ)短～需心求教～不斷完善自己～提高自己～以一個(gè)更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想: 篇二:旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)從2008年3月1日到2008年5月31日～我在南寧海外旅行社民主門(mén)市部實(shí)習(xí)～總共實(shí)習(xí)了三個(gè)月。首先～我要在這里感謝呂總和17樓門(mén)市部的所有成員～感謝她們?cè)谶@三個(gè)月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)～使我擺脫了學(xué)生時(shí)代幼稚的想法～了解了作為一個(gè)合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個(gè)月～但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程～也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法～也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結(jié)合的機(jī)會(huì)。下面～我就把我所學(xué)所感所悟?qū)懗鰜?lái)～供大家參考。如有錯(cuò)誤之處～望大家指出～好讓我改正。一:如何當(dāng)好一名實(shí)習(xí)生。回想當(dāng)初剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候～好多人來(lái)應(yīng)聘～但是堅(jiān)持下來(lái)的就只剩下五個(gè)。而在這五個(gè)當(dāng)中～我算是比較好的一個(gè)。如果要問(wèn)我有什么技巧可以告訴大家～我想我有幾招可以和你分享。首先～你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣～無(wú)論你的記憶力多么的好～也要隨時(shí)拿著一本小冊(cè)子和一支筆～走到哪記到哪。記些什么東西呢,老總說(shuō)的話要記～計(jì)調(diào)接電話說(shuō)的話要記～導(dǎo)游來(lái)拿單和計(jì)調(diào)說(shuō)的話要記～每天的實(shí)習(xí)心得要記～每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣～就不怕沒(méi)有東西記?？赡荛_(kāi)始的時(shí)候要記很多東西～你一時(shí)消化不了～但是你每天都整理的話～過(guò)不了多久～你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你要記的東西會(huì)越來(lái)越少～直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。其次～做事要積極～在辦公室～看見(jiàn)傳真機(jī)發(fā)來(lái)傳真～要過(guò)去查看～該拿給誰(shuí)拿給誰(shuí)?？匆?jiàn)水沒(méi)有了～去打滿回來(lái)?？吹接?jì)調(diào)正在接電話～而正好有一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)～我們應(yīng)該上去接聽(tīng)。看到有客人來(lái)了～我們要站起來(lái)迎客人進(jìn)到里面入座～倒茶等等之類(lèi)的事。還有～態(tài)度要積極～辦事要認(rèn)真～細(xì)心。無(wú)論是干什么行業(yè)～都離不開(kāi)細(xì)心和耐心～旅行社更是如此。面對(duì)客人不厭其煩的詢價(jià)～提要求～我們應(yīng)該耐心的給予解答～并且細(xì)心的把每項(xiàng)工作做好。具體到我們實(shí)習(xí)生～我們應(yīng)該對(duì)旅行社正式員工交代的每件事都用心去做～認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做～去送份資料～簽份合同～收個(gè)錢(qián)～買(mǎi)張火車(chē)票～送個(gè)包帽等等～雖然看似小事～但是如果我們沒(méi)有做好～就是大事～就會(huì)影響到旅行社的整體運(yùn)作～也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。最后一點(diǎn)～就是多留心計(jì)調(diào)～經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦～我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴,碰到客人打電話來(lái)詢問(wèn)價(jià)格～我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報(bào)價(jià),客人要訂機(jī)票～我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價(jià),遇到客人想?yún)⒓訉Ａ小覀儜?yīng)該要向組團(tuán)社落實(shí)什么問(wèn)題等。當(dāng)然了～我們出來(lái)實(shí)習(xí)的～如果能碰到有機(jī)會(huì)跟團(tuán)～我們更應(yīng)該打起12分的精神～努力做好筆記～把老導(dǎo)游處理問(wèn)題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來(lái)～為我們以后帶團(tuán)做準(zhǔn)備。二:我所學(xué)到的東西。剛才說(shuō)了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實(shí)習(xí)生～下面我就來(lái)說(shuō)說(shuō)我在這三個(gè)月中學(xué)到什么東西。首先～主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán)。帶團(tuán)是個(gè)很復(fù)雜也很簡(jiǎn)單的事情～說(shuō)它復(fù)雜～因?yàn)槟悴恢揽腿耸窃趺礃拥摹@世界那么大～你什么樣的客人都有可能碰到～好色的～吹毛求疵的～粗心的～開(kāi)心的～挑剔的～不厭其煩的～善良的～總之形形色色的人都有～所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求～導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說(shuō)帶團(tuán)簡(jiǎn)單也沒(méi)有錯(cuò)～它簡(jiǎn)單到只需要讓客人上車(chē)睡覺(jué)～下車(chē)尿尿～一到景區(qū)拍拍照～回家一問(wèn)啥都不知道。但是～我追求的不是那么膚淺的境界～我希望我的講解能讓參加我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來(lái)說(shuō)～做到這一點(diǎn)非常的困難～但是我每次跟團(tuán)都在思考如何做得更好。我在跟團(tuán)中～當(dāng)老導(dǎo)游在車(chē)上講解～我就拿出本子記下導(dǎo)游說(shuō)些什么內(nèi)容～有時(shí)候不可能把每個(gè)字都記下來(lái)～我就記下大概關(guān)鍵的詞語(yǔ)～回家再查資料充實(shí)。一定要先把老導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中的講解結(jié)構(gòu)寫(xiě)下來(lái)～然后再根據(jù)這個(gè)結(jié)構(gòu)去找資料充實(shí)自己～在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時(shí)候～要和老導(dǎo)游一起～看客人的菜上了沒(méi)有～有多少個(gè)菜～分量怎么樣～客人是否都在開(kāi)始吃了～只有客人開(kāi)始吃了～我們才去吃飯。而且動(dòng)作要快～要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了～問(wèn)客人吃飽沒(méi)有～如果客人說(shuō)吃不飽～那下頓就要注意做好點(diǎn)。在入住的時(shí)候～讓全陪或領(lǐng)隊(duì)發(fā)房卡～然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全～是否有破損～要及時(shí)處理客人房間的問(wèn)題。所有的這些～都是我以前在學(xué)校所沒(méi)有接觸到的～所以通過(guò)幾次的跟團(tuán)～我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。其次～我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開(kāi)心～不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤(rùn)都很薄～而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多～對(duì)一些旅行社以前常用的賺錢(qián)手法～如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)、加點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目等都防備心理比較重～所以一個(gè)旅游團(tuán)回來(lái)～多多少少都有點(diǎn)問(wèn)題。有些問(wèn)題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解～但是對(duì)于有些問(wèn)題～客人就不依不饒～甚至上門(mén)鬧到辦公室。這時(shí)～就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好～客人怒氣消去～可能會(huì)介紹其它客人來(lái)參加這個(gè)旅行社的團(tuán),如果解釋不好～客人鬧到旅游局～那這個(gè)旅行社的麻煩就大了～賠錢(qián)是小事～傳出去～估計(jì)以后很難做團(tuán)了。所以～對(duì)于客人投訴的處理～一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實(shí)習(xí)中遇到幾次客人投訴～旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對(duì)于這些問(wèn)題是怎么處理的。首先～我們要本著顧客總是對(duì)的原則去處理問(wèn)題?？腿嘶貋?lái)投訴～肯定有他的道理～我們不能一聽(tīng)客人投訴就馬上反駁他～這樣～讓客人覺(jué)得你蠻不講理。我們應(yīng)該耐心聽(tīng)取客人的情況描述～在心理一條一條的記錄下來(lái)～等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽(tīng)取全陪和地陪對(duì)于這些事情的敘述～看客人說(shuō)的是否是事實(shí)～有沒(méi)有我們不知道的～客人刻意隱瞞的事實(shí)。然后詢問(wèn)地接社和組團(tuán)社的解釋～看他們對(duì)客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況～分 析出問(wèn)題出在哪里～責(zé)任在哪里～如何跟客人解釋～如何處理。該是地接錯(cuò)就讓地接賠錢(qián)～該是我們錯(cuò)就我們賠錢(qián)～該是組團(tuán)錯(cuò)就組團(tuán)賠錢(qián)?？傊`活處理～一定要全面聽(tīng)取所有人的意見(jiàn)～綜合給出自己的處理意見(jiàn)。最后～我還學(xué)到了如何操作計(jì)調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計(jì)調(diào)學(xué)習(xí)～但是我不出團(tuán)的時(shí)候每天都在辦公室看著計(jì)調(diào)處理事情。所以耳熏目染下～也多多少少知道計(jì)調(diào)的操作流程。做計(jì)調(diào)是個(gè)心細(xì)活～對(duì)于每件事情～都要心非常細(xì)的去做～而且要有耐心～比如核對(duì)機(jī)票和出保險(xiǎn)單。客人的名字和身份證號(hào)不能錯(cuò)～要一個(gè)字一個(gè)字～一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的對(duì)。這就要求計(jì)調(diào)要游耐心和細(xì)心。同時(shí)對(duì)于客人詢價(jià)～報(bào)價(jià)～和車(chē)隊(duì)詢價(jià)～和同行搶團(tuán)等～都是計(jì)調(diào)必須要熟練掌握和運(yùn)用的技巧。沒(méi)有幾個(gè)月甚至一年的工作經(jīng)驗(yàn)～是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)的、因此～雖然我沒(méi)有練就當(dāng)一名計(jì)調(diào)的本領(lǐng)～但是我掌握了如果做好計(jì)調(diào)的一些方法～我就拿出來(lái)和大家分享。～隨時(shí)記錄客人信息～車(chē)隊(duì)信息～酒店信息等。～把客人打的電話記下來(lái)～把名字和號(hào)碼記下來(lái)～把客人的要求記下來(lái)。處理完后～及時(shí)打電話回去。～最好能把線路分類(lèi)報(bào)價(jià)～并且熟悉價(jià)格浮動(dòng)范圍～當(dāng)客人或同行要詢價(jià)時(shí)～快速把分類(lèi)報(bào)價(jià)加起來(lái)～加上浮動(dòng)價(jià)格和利潤(rùn)～快速把價(jià)格報(bào)出去。～把車(chē)隊(duì)信息～同行信息～酒店信息分類(lèi)好～把它們歸類(lèi)后～做成一個(gè)通訊錄～用起來(lái)時(shí)方便。如何巧妙的拒絕客人一些無(wú)理要求～如何壓低車(chē)隊(duì)車(chē)價(jià)～如何壓低酒店住房?jī)r(jià)格等。這些都是一名合格計(jì)調(diào)人員必須掌握和熟練運(yùn)用的技能。三:我對(duì)旅行社的思考。我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社～很大一部分是想把我說(shuō)學(xué)到的理論知識(shí)用于對(duì)旅行社進(jìn)行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限～不敢說(shuō)本人對(duì)旅行社的進(jìn)行整理和改革。下面我將列出我認(rèn)為需要改進(jìn)的地方。～散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線～是公司主要盈利點(diǎn)。地接和組團(tuán)游太松散～都是幫別人拉客賺差價(jià)。沒(méi)有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。廣西地接順帶兼財(cái)務(wù)～出國(guó)組團(tuán)隨帶兼機(jī)票和車(chē)票～旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷(xiāo)、銷(xiāo)售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān)。這樣雖然說(shuō)是受限于客觀條件限制～但是如果不把這些職務(wù)分出來(lái)～或者重新進(jìn)行整改～我覺(jué)得公司的業(yè)務(wù)會(huì)比較混亂。～留不住人才。在我實(shí)習(xí)的三個(gè)月～很多實(shí)習(xí)生都是來(lái)面試～不上班。有些是來(lái)上班一兩天就走了。我想～這或許和薪資普遍比較低有關(guān)。當(dāng)然～旅行社必須考慮培養(yǎng)成本和人才成本。但是～如果一個(gè)旅行社連留住人的吸引力都沒(méi)有～那還談何發(fā)展, 。在我感覺(jué)～旅行社上下級(jí)除了日常公事外～還沒(méi)有談?wù)撨^(guò)其它話題。我覺(jué)得～在辦公室緊張的辦公環(huán)境中～有時(shí)候上下級(jí)或同級(jí)間聊一點(diǎn)私事～扯一些八卦～不無(wú)成為一種調(diào)節(jié)氣氛～增進(jìn)溝通的好辦法。剛出學(xué)校的學(xué)生～社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足～而且想工作的愿望比較強(qiáng)烈～工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時(shí)間～讓這些實(shí)習(xí)生接觸旅行社行業(yè)～通過(guò)跑業(yè)務(wù)～在辦公室聽(tīng)、看計(jì)調(diào)做事～旅行社集中培訓(xùn)等方式～盡快讓實(shí)習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過(guò)了幾個(gè)月后～如果薪資水平和福利不跟上～很容易造成人才流失～很多人都走了～另謀高就。當(dāng)然～每個(gè)人對(duì)一件事情的看法和期望目標(biāo)不同～得出的結(jié)果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴(kuò)充隊(duì)伍～對(duì)于比較優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝簟珵槲宜?。以上就是我的總結(jié)。謝謝篇三:旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié) 社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)一、實(shí)習(xí)單位介紹中國(guó)國(guó)際旅行社總社,集團(tuán),～簡(jiǎn)稱國(guó)旅總社～英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL ERVICE HEAD OFFICE～縮寫(xiě)CITS。1954年4月15日～在周恩來(lái)總理的親自關(guān)懷和批示下～國(guó)旅總社在北京正式成立。國(guó)旅是我國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)際旅行社。經(jīng)過(guò)幾代國(guó)旅人的奮斗～“中國(guó)國(guó)旅、CITS”已成為國(guó)內(nèi)外知名品牌～我國(guó)旅游業(yè)唯一的中國(guó)馳名商標(biāo)