【正文】 作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持～任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差～都會令導游服務黯然失色～因此要頭腦清晰～有交情組織協(xié)調應變能力～保證游客的旅游活動順利進行。(四)要有強烈的責任感和服務熱情。因此～對于講解的內(nèi)容～導游必須是熟記于心～張口就來。(一)時刻提高安全警惕不管是在旅途中還在景點～在任何時候任何情況下安全都是第一位的～作為一個導游～我們有義務和責任去保護游客的生命和財產(chǎn)安全～沒有安全一切都是空談～同時我們還要注意保護自身安全～要有應對突發(fā)情況的預案和能力。最重要的我更要不斷地學習:在工作至中～我不但要學習交通知識、機型、車型、火車車次～學習星級賓館、涉外賓館的知識～學習各地菜肴的特色和口味～還要與本地的菜肴進行比較～這樣～才可以向外地游客進行解說～回答游客提出的相關問題～使游客朋友們乘興而來～盡興而歸。不過在這之后～通過不斷地摸索和領悟～我慢慢地領會到～要想成為一名合格的導游員～必須首先成為一名合格的生活服務員。但這絕不是某個導游的個人問題～社會須要給導游一個合理合法的生存環(huán)境～讓導游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下～只有這樣～中國導游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織～才能成為旅游業(yè)的生力軍。合法的職業(yè)～卻公開拿著不合法的收入～在層層灰幕下生存的中國導游～也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。上至國家旅游局～下至各地旅游行政主管機構都三令五申～嚴禁導游私收回扣。導游身份及歸屬的改變～帶來了導游職業(yè)性質及行為的改變～但社會并沒有相應地給導游職業(yè)一個明確的說法。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強～旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。擔任全陪工作的導游人員的主要職責是:,1,實施旅行社的接待計劃～監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量，2,協(xié)調領隊、地陪、司機等各方(來自: 在點網(wǎng))面接待人員加強合作～做好旅行各站的銜接工作，3,配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動～照顧好客人的生活起居，4,維護旅游者的人身和財物安全～處理好各類突發(fā)事件～并能提供與之相關的延伸服務，5,耐心解答旅游者提出的問題，6,反映旅游者的意見和要求～開展市場調研工作～協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。,三,導游員職責實習我在實習前拿到導游資格證～這次到旅行社最期待的就是帶團。其次要注意時間緊湊～讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關鍵性作用。這樣既可以節(jié)約時間～還方便快捷。我們都知道第一印象的重要性～客人對旅行社的第一印象也非常重要～怎樣給客人美好的第一印象呢,首先必須面帶微笑～真誠的微笑是交往間的橋梁,然后～在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)～設身處地為客戶著想服務,最后是對于外出游玩的介紹上～要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識～培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力～更好的掌握課本知識和實際操作能力,理論與實踐相互促進以提高自己。本著“人本旅游、悉心服務”的原則～還開展有會議旅游、自駕旅游、留學旅游、專項旅游、商務旅游等多姿多彩的特色旅游服務。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。要充分認識到，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，而游客就是我們服務的上帝。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。經(jīng)過一個月基礎性的工作后,我與公司同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、CITS”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。第一篇：旅行社實習報告總結社會實習報告總結一、實習單位介紹中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL ERVICE HEAD OFFICE，縮寫CITS。國旅總社的貢獻和知名度使其成為WTO（世界旅游組織）在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。我所實習的單位是重慶中國國旅龍頭寺火車站門市部。在實習臨近結尾的時候，經(jīng)理給了我?guī)状瓮獬鰩F的機會，在此之前我從來沒有帶過團，雖然學了一些專業(yè)知識，但是畢竟理論和實踐還是有一定的區(qū)別。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。承接國內(nèi)會議～辦理國內(nèi)機票、車票、車輛住宿預訂等單項委托項目～并可根據(jù)游客的需要～在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。五、實踐的內(nèi)容:(一)接待實習。其實接待的對象不僅僅指出游的客人～也包括同業(yè)的工作人員。(二)產(chǎn)品線路安排實習。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品～由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解～并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。所以我很認真學習了導游員的職責實習。擔任地陪工作的導游人員的主要職責是，1,認真做好旅游者在本站的接送服務，2,嚴格按照接待計劃確定游覽日程～安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動，3,熱情做好導游講解工作～積極向旅游者介紹和傳播中國文化，4,妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系～認真處理旅游者發(fā)生的各類問題，5,維護旅游者的人身和財物安全～做好事故防范和安全提示工作。隨著我國國民經(jīng)濟 的發(fā)展～國家政策的開放與完善～旅游景點的不斷開發(fā)～我國的旅行社的數(shù)量快速增長～并且服務質量也不斷提升。當前～更多導游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務工作的。旅行社與導游之間的默契～同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突～主要表現(xiàn)就是導游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下～帶有灰色陰影?？陀^地說～現(xiàn)目前導游多以負面形象出現(xiàn)在媒體和公眾面前～所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。正所謂“初生牛犢不怕虎”～當我抱著巨大的熱情投入到工作中時～卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。在國內(nèi)旅游～“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中～首先應該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。在實習期間我看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。(二)謹記旅游路線安排出團之前一定要做好充分的準備～特別是跑有些長線旅游團時～對于線路一定要熟記于心～多向經(jīng)驗豐富的老導游請教一些特殊線路～如有些交通路段的的管制時間等等。俗話說景點美不美～全靠導游一張嘴。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作～態(tài)度決定行動～擁有強烈的責任心～學會換位思考～從游客的角度出發(fā)～急游客之所急～想游客之所需才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情～為客人提供高質量的服務。(七)具有自信心要有自信～這樣才能給游客一個良好的積極地形象～有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客～帶給游客更好的旅游體驗。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情～才能抓住他們的注意力。但是～我認為～收獲的又何止是這些～人際關系拓寬了～收獲了友情,膽子大了～收獲了信心和勇氣,在車上漂泊久了～收獲了平淡的心。當然～也因為是實踐了～親自經(jīng)歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下～片面地強調理論或者實踐其實真的是錯誤的～而這也是現(xiàn)在很多大學生常犯的一個錯誤:(九)七、實習感想這幾個月的實習有辛酸～有苦累～有的更多的是收獲,有專業(yè)性很強的旅游方面的知識,還有專業(yè)之外的為人處世得方法。這次的歷練真的使我長大了許多～讓我不再是飛不高的小鳥～它使我的羽翼豐滿～讓我敢于向未來道路上的風浪搏擊。首先～我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員～感謝她們在這三個月中所給與我的指導與幫助。如有錯誤之處～望大家指出～好讓我改正。如果要問我有什么技巧可以告訴大家～我想我有幾招可以和你分享?？赡荛_始的時候要記很多東西～你一時消化不了～但是你每天都整理的話～過不了多久～你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少～直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了?？吹接锌腿藖砹恕覀円酒饋碛腿诉M到里面入座～倒茶等等之類的事。具體到我們實習生～我們應該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做～認真負責的去做～去送份資料～簽份合同～收個錢～買張火車票～送個包帽等等～雖然看似小事～但是如果我們沒有做好～就是大事～就會影響到旅行社的整體運作～也容易使我們滋生出壞習慣。二:我所學到的東西。但是說帶團簡單也沒有錯～它簡單到只需要讓客人上車睡覺～下車尿尿～一到景區(qū)拍拍照～回家一問啥都不知道。一定要先把老導游在帶團講解中的講解結構寫下來～然后再根據(jù)這個結構去找資料充實自己～在以后的講解中伸張出其它的分支。在入住的時候～讓全陪或領隊發(fā)房卡～然后最好去到客人房間查看設施設備是否齊全～是否有破損～要及時處理客人房間的問題?，F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄～而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多～對一些旅行社以前常用的賺錢手法～如克扣餐標、降低住宿標準、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重～所以一個旅游團回來～多多少少都有點問題。所以～對于客人投訴的處理～一直是旅行社一件很頭疼的事情?？腿嘶貋硗对V～肯定有他的道理～我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他～這樣～讓客人覺得你蠻不講理。最后綜合所有情況～分 析出問題出在哪里～責任在哪里～如何跟客人解釋～如何處理。我雖然不是跟隨哪一位計調學習～但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調處理事情。這就要求計調要游耐心和細心?！芽腿舜虻碾娫捰浵聛怼衙趾吞柎a記下來～把客人的要求記下來。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求～如何壓低車隊車價～如何壓低酒店住房價格等。但是由于我閱歷有限～不敢說本人對旅行社的進行整理和改革。地接和組團游太松散～都是幫別人拉客賺差價。這樣雖然說是受限于客觀條件限制～但是如果不把這些職務分出來～或者重新進行整改～我覺得公司的業(yè)務會比較混亂。我想～這或許和薪資普遍比較低有關。我覺得～在辦公室緊張的辦公環(huán)境中～有時候上下級或同級間聊一點私事～扯一些八卦～不無成為一種調節(jié)氣氛～增進溝通的好辦法。但是過了幾個月后～如果薪資水平和福利不跟上～很容易造成人才流失～很多人都走了～另謀高就。謝謝篇三:旅行社實習報告總結 社會實習報告總結一、實習單位介紹中國國際旅行社總社,集團,～簡稱國旅總社～英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL ERVICE HEAD OFFICE～縮寫CITS。國旅總社的貢獻和知名度使其成為WTO,世界旅游組織,在中國的唯一企業(yè)會員～中國旅行社協(xié)會會長單位。我所實習的單位是重慶中國國旅龍頭寺火車站門市部。在實習臨近結尾的時候～經(jīng)理給了我?guī)状瓮獬鰩F的機會～在此之前我從來沒有帶過團～雖然學了一些專業(yè)知識～但是畢竟理論和實踐還是有一定的區(qū)別。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務～這種觀點可要不得。講解的時候要清楚自然～不怕羅嗦麻煩～多講幾遍～讓游客清楚明白～還要抓住客人的注意力～使得客人產(chǎn)生興趣。面對初來乍到的游客～導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排～對自己能勝任本次導游工作的信心～會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。實踐使我認識到～做導游的學問很大、很深～不是隨隨便便就可以學的來～像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等～這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”～所以要想做個好導游的確很難～而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。在導游工作中～我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。實習后我所獲甚多～不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合～還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗～對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下～這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。實習結束后我對導游的基本工作以及對旅行社中接待工作和計調工作等方面得到了進一步的認識，以及對這次實習后總結了收獲和體會。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。（二）實習單位概況中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱china international travel service head office，