【正文】 第一篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)一、實(shí)習(xí)單位介紹中國國際旅行社總社（集團(tuán)），簡(jiǎn)稱國旅總社，英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL ERVICE HEAD OFFICE，縮寫CITS。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、CITS”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個(gè)國家和地區(qū)注冊(cè)。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為WTO（世界旅游組織）在中國的唯一企業(yè)會(huì)員，中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。九十年代以來，國旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，開始對(duì)其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績(jī)優(yōu)秀，自國家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強(qiáng)第一名”、“最佳企業(yè)獎(jiǎng)”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所實(shí)習(xí)的單位是重慶中國國旅龍頭寺火車站門市部。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：簽合同，票務(wù)，取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了。經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力。在實(shí)習(xí)臨近結(jié)尾的時(shí)候，經(jīng)理給了我?guī)状瓮獬鰩F(tuán)的機(jī)會(huì)，在此之前我從來沒有帶過團(tuán)，雖然學(xué)了一些專業(yè)知識(shí)，但是畢竟理論和實(shí)踐還是有一定的區(qū)別。三、實(shí)習(xí)體會(huì)整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我所感受最深的也是帶團(tuán)。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。在帶團(tuán)的過程中，誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個(gè)宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。在帶團(tuán)的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。第二篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)篇一:旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)時(shí)間:2011年5月6日——2011年8月20日二、實(shí)習(xí)單位:河南中國青年旅行社三、河南中國青年旅行社簡(jiǎn)介: 河南省中國青年旅行社,簡(jiǎn)稱河南青旅,成立于1983年～是共青團(tuán)河南省委直屬單位～是中國青旅集團(tuán)成員單位～是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準(zhǔn)成立的國際旅行社、出境游組團(tuán)社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務(wù)～從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺(tái)同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù),組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游～聯(lián)系代辦商務(wù)考察,承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察～開展“河南人游河南”活動(dòng)。本著“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則～還開展有會(huì)議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專項(xiàng)旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國內(nèi)會(huì)議～辦理國內(nèi)機(jī)票、車票、車輛住宿預(yù)訂等單項(xiàng)委托項(xiàng)目～并可根據(jù)游客的需要～在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動(dòng)及特色旅游項(xiàng)目。四、實(shí)習(xí)目的: 通過這次實(shí)習(xí)以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程～掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)～培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力～更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力,理論與實(shí)踐相互促進(jìn)以提高自己。五、實(shí)踐的內(nèi)容:(一)接待實(shí)習(xí)。剛進(jìn)入旅行社～首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進(jìn)行旅游咨詢的顧客。我們都知道第一印象的重要性～客人對(duì)旅行社的第一印象也非常重要～怎樣給客人美好的第一印象呢,首先必須面帶微笑～真誠的微笑是交往間的橋梁,然后～在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)～設(shè)身處地為客戶著想服務(wù),最后是對(duì)于外出游玩的介紹上～要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人～也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待～電話接待等等。一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購方式就可以購買旅游產(chǎn)品了。這樣既可以節(jié)約時(shí)間～還方便快捷。(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)。旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計(jì)劃安排的合理性。作為實(shí)習(xí)生～我很重視對(duì)線路的安排工作～就經(jīng)常看別人怎么做的～在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后～我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品～由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn):首先～要遵從客人要求～按照客人要求安排線路～諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊～讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解～并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后～也是最重要的一點(diǎn)～那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。,三,導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)我在實(shí)習(xí)前拿到導(dǎo)游資格證～這次到旅行社最期待的就是帶團(tuán)。所以我很認(rèn)真學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。在熟悉了導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)后～我開始逐漸接觸接手導(dǎo)游這個(gè)崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接～而各個(gè)崗位的職責(zé)并不相同。擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:,1,實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃～監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量，2,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方(來自: 在點(diǎn)網(wǎng))面接待人員加強(qiáng)合作～做好旅行各站的銜接工作，3,配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)～照顧好客人的生活起居，4,維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全～處理好各類突發(fā)事件～并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)，5,耐心解答旅游者提出的問題，6,反映旅游者的意見和要求～開展市場(chǎng)調(diào)研工作～協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是，1,認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)，2,嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程～安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)，3,熱情做好導(dǎo)游講解工作～積極向旅游者介紹和傳播中國文化，4,妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系～認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題，5,維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全～做好事故防范和安全提示工作。我們要負(fù)起自己崗位應(yīng)有的職責(zé)～并切實(shí)做好自身工作。六、收獲與體會(huì): 這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺～這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識(shí)與實(shí)際問題的差距～～我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國家的重要性～隨著社會(huì)的發(fā)展～旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)～旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟(jì) 的發(fā)展～國家政策的開放與完善～旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)～我國的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)～并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時(shí)～全國導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。但從2002年起中國導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅行社導(dǎo)游向社會(huì)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變～據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化～導(dǎo)游的不良事件的爆發(fā)引起人們對(duì)旅游業(yè)的深思～一些潛在矛盾及深層問題～已嚴(yán)重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。導(dǎo)游身份及歸屬的改變～帶來了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變～但社會(huì)并沒有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個(gè)明確的說法。當(dāng)前～更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。一方面是旅游活動(dòng)離不開導(dǎo)游的參與～另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場(chǎng)主體——企業(yè)相脫離～正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個(gè)重要的組成部分——導(dǎo)游被臵于一種十分尷尬的境地～成了被邊緣化的群體。既然是自由職業(yè)者～就要承擔(dān)沒有任何收入保障的風(fēng)險(xiǎn),旅行社既然不再承擔(dān)為導(dǎo)游提供各類保障的壓力～就要為導(dǎo)游提供生存的可能～留出利益空間～于是導(dǎo)游可以收取各類回扣這一個(gè)行業(yè)潛規(guī)則就此形成～但問題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國家旅游局～下至各地旅游行政主管機(jī)構(gòu)都三令五申～嚴(yán)禁導(dǎo)游私收回扣。旅行社與導(dǎo)游之間的默契～同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突～主要表現(xiàn)就是導(dǎo)游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺(tái)面之下～帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導(dǎo)游～其生存狀態(tài)相當(dāng)于個(gè)體戶～但不如個(gè)體戶～因?yàn)閷?dǎo)游不具備合法的經(jīng)營資格～然而導(dǎo)游又無時(shí)無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游“私收”回扣～但“私收”回扣卻大行其道～是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實(shí),還是行政執(zhí)法軟弱無力,抑或是導(dǎo)游真的無法無天視法規(guī)如兒戲,其實(shí)問題最終還是歸結(jié)在中國導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè)～卻公開拿著不合法的收入～在層層灰幕下生存的中國導(dǎo)游～也許是當(dāng)前中國360行中最耐人琢磨的一行?？陀^地說～現(xiàn)目前導(dǎo)游多以負(fù)面形象出現(xiàn)在媒體和公眾面前～所以提到導(dǎo)游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當(dāng)。但有多少人關(guān)心過導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦～又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實(shí)問題呢, 中國導(dǎo)游～到底是旅游市場(chǎng)秩序的維護(hù)者,還是旅游市場(chǎng)秩序的破壞者,這是一個(gè)在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場(chǎng)運(yùn)作模式下很難回答的問題。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則形成過程中的參與者、制定者～又是被動(dòng)接受者～在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時(shí)～也必須承受這一規(guī)則帶來的痛苦。但這絕不是某個(gè)導(dǎo)游的個(gè)人問題～社會(huì)須要給導(dǎo)游一個(gè)合理合法的生存環(huán)境～讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下～只有這樣～中國導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織～才能成為旅游業(yè)的生力軍。正所謂“初生牛犢不怕虎”～當(dāng)我抱著巨大的熱情投入到工作中時(shí)～卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)～一些平平常常的瑣碎小事～都可以讓我變得捉襟見肘。我發(fā)現(xiàn)～實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。不過在這之后～通過不斷地摸索和領(lǐng)悟～我慢慢地領(lǐng)會(huì)到～要想成為一名合格的導(dǎo)游員～必須首先成為一名合格的生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游～“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中～首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?。于是～?xì)致地觀察和分析～不斷的摸索和實(shí)踐～這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學(xué)習(xí):在工作至中～我不但要學(xué)習(xí)交通知識(shí)、機(jī)型、車型、火車車次～學(xué)習(xí)星級(jí)賓館、涉外賓館的知識(shí)～學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味～還要與本地的菜肴進(jìn)行比較～這樣～才可以向外地游客進(jìn)行解說～回答游客提出的相關(guān)問題～使游客朋友們乘興而來～盡興而歸。在實(shí)習(xí)期間我看到了旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。同時(shí)也體會(huì)到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對(duì)游客的耐心以及責(zé)任心。我在切身的實(shí)踐操作中也學(xué)到不少東西～以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì)。(一)時(shí)刻提高安全警惕不管是在