【正文】 的美食和體現(xiàn)各地的民俗風情。下面～我就把我所學所感所悟?qū)懗鰜怼┐蠹覅⒖?。面對客人不厭其煩的詢價～提要求～我們應該耐心的給予解答～并且細心的把每項工作做好。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了～問客人吃飽沒有～如果客人說吃不飽～那下頓就要注意做好點。然后詢問地接社和組團社的解釋～看他們對客人投訴的事情有什么看法。～把車隊信息～同行信息～酒店信息分類好～把它們歸類后～做成一個通訊錄～用起來時方便。有些是來上班一兩天就走了。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗～“中國國旅、CITS”已成為國內(nèi)外知名品牌～我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標～目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。察言觀色很重要～時刻注意客人的舉動和表情～經(jīng)常找他們聊聊天～是客人對你產(chǎn)生信任感。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響～那些酸甜苦辣～使我得到了磨練～我相信～通過我不懈的努力～我一定能成為合格的導游。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務業(yè)。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務范圍窄，多為經(jīng)營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。四、總結善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，更好的第五篇：旅行社實習報告精選范文:旅行社實習報告(共2篇)實習時間: xx年實習地點:實習內(nèi)容: 旅行社實習xx年4月的旅行社實習,對我來說受益匪淺,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,。旅游產(chǎn)品主要由交通、食宿、旅游景點、購物、娛樂設施以及各有關服務組成，盡管它們各自的經(jīng)營部門也直接向旅游者出售自己的產(chǎn)品，但較大部分的產(chǎn)品則是通過旅行社銷售給旅游者，旅行社精于銷售旅游產(chǎn)品，他們組成了一個龐大的銷售網(wǎng)絡，能為各類旅游產(chǎn)品供應者招徠大量旅游者。計調(diào)業(yè)務。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。（八）管理能力旅行社專業(yè)服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。三、實習體會雖然實習時間不長，但是感觸頗深。其實另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢之一。十分感謝沈陽名流旅行社以及部門經(jīng)理等給予我的這次珍貴的實習機會！相信在未來的學習與工作中，這次的實習經(jīng)歷也將會讓我終生受益。這就要求我們的銷售要通過投標來實現(xiàn)。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關系處理能力，還要對全球各地的景點，風土人情等有一個全面的了解。由于培訓內(nèi)容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進一步的增強了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。因此我要向老師們提出一個問題，是否所有的企業(yè)都應該建立健全的人力資源管理制度呢？[旅行社實習報告(共2篇)] 關于人力資源的開發(fā)，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓，每周都會抽出3個小時對員工進行培訓，以提高其業(yè)務能力。因為這個細分市場中的大供應商通常都會延遲3，4個月付款，一個100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費用。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。（五）工作流程：就我社的工作流程來看一般包括以下模塊：———————（六）市場營銷手段雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，其作用實在是無容置疑的。（七）技術性能力技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。經(jīng)濟利益的分配職能。旅行社在旅游者購買其旅游產(chǎn)品以后，必須嚴格按照旅游接待計劃組織旅游者進行旅游活動實現(xiàn)其完美的旅游愿望。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較 小。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識 的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期 實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們觀察問題，分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益。一、前言（一）實習單位和實習時間我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為xx年7月17日至xx年10月23日。要充分認識到～導游就是服務～服務是導游工作的首要任務～而游客就是我們服務的上帝。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情～還包括對他們作為一個人的全部關懷。以上就是我的總結。廣西地接順帶兼財務～出國組團隨帶兼機票和車票～旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔。～隨時記錄客人信息～車隊信息～酒店信息等。首先～我們要本著顧客總是對的原則去處理問題。我在跟團中～當老導游在車上講解～我就拿出本子記下導游說些什么內(nèi)容～有時候不可能把每個字都記下來～我就記下大概關鍵的詞語～回家再查資料充實?？吹接嬚{(diào)正在接電話～而正好有一個電話打進來～我們應該上去接聽。通過這一階段的實習～我認識到了自己的不足～這將是我的動力和指南～我將會在以后的工作學習中更加努力～取長補短～需心求教～不斷完善自己～提高自己～以一個更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個行業(yè)實現(xiàn)自己的夢想: 篇二:旅行社實習總結旅行社實習總結從2008年3月1日到2008年5月31日～我在南寧海外旅行社民主門市部實習～總共實習了三個月。給游客講解就是要像在和朋友聊天。(一)時刻提高安全警惕不管是在旅途中還在景點～在任何時候任何情況下安全都是第一位的～作為一個導游～我們有義務和責任去保護游客的生命和財產(chǎn)安全～沒有安全一切都是空談～同時我們還要注意保護自身安全～要有應對突發(fā)情況的預案和能力。合法的職業(yè)～卻公開拿著不合法的收入～在層層灰幕下生存的中國導游～也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。擔任全陪工作的導游人員的主要職責是:,1,實施旅行社的接待計劃～監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量，2,協(xié)調(diào)領隊、地陪、司機等各方(來自: 在點網(wǎng))面接待人員加強合作～做好旅行各站的銜接工作，3,配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動～照顧好客人的生活起居，4,維護旅游者的人身和財物安全～處理好各類突發(fā)事件～并能提供與之相關的延伸服務，5,耐心解答旅游者提出的問題，6,反映旅游者的意見和要求～開展市場調(diào)研工作～協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。這樣既可以節(jié)約時間～還方便快捷。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、CITS”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。在實習臨近結尾的時候，經(jīng)理給了我?guī)状瓮獬鰩F的機會，在此之前我從來沒有帶過團，雖然學了一些專業(yè)知識，但是畢竟理論和實踐還是有一定的區(qū)別。實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。五、實踐的內(nèi)容:(一)接待實習。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解～并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。當前～更多導游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務工作的。在國內(nèi)旅游～“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中～首先應該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作～態(tài)度決定行動～擁有強烈的責任心～學會換位思考～從游客的角度出發(fā)～急游客之所急～想游客之所需才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情～為客人提供高質(zhì)量的服務。當然～也因為是實踐了～親自經(jīng)歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下～片面地強調(diào)理論或者實踐其實真的是錯誤的～而這也是現(xiàn)在很多大學生常犯的一個錯誤:(九)七、實習感想這幾個月的實習有辛酸～有苦累～有的更多的是收獲,有專業(yè)性很強的旅游方面的知識,還有專業(yè)之外的為人處世得方法。如果要問我有什么技巧可以告訴大家～我想我有幾招可以和你分享。二:我所學到的東西?，F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄～而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多～對一些旅行社以前常用的賺錢手法～如克扣餐標、降低住宿標準、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重～所以一個旅游團回來～多多少少都有點問題。我雖然不是跟隨哪一位計調(diào)學習～但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調(diào)處理事情。但是由于我閱歷有限～不敢說本人對旅行社的進行整理和改革。我覺得～在辦公室緊張的辦公環(huán)境中～有時候上下級或同級間聊一點私事～扯一些八卦～不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛～增進溝通的好辦法。我所實習的單位是重慶中國國旅龍頭寺火車站門市部。面對初來乍到的游客～導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排～對自己能勝任本次導游工作的信心～會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。實習結束后我對導游的基本工作以及對旅行社中接待工作和計調(diào)工作等方面得到了進一步的認識，以及對這次實習后總結了收獲和體會。通過學習同事的工作方法和自身思考創(chuàng)新出屬于自己的工作方法以及技巧，讓實習得到不少收獲。國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務。：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富 經(jīng)驗使其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數(shù)量，會導致行業(yè)竟爭進一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流 失現(xiàn)象，中國信息技術及互聯(lián)網(wǎng)技術的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。旅行社既是旅游產(chǎn)品的組合者，又是旅游產(chǎn)品的銷售者，在把旅游者與旅游產(chǎn)品之間架起溝通的橋梁，作為旅游產(chǎn)品的組合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、飲食、游覽、購物、娛樂等基本旅游項目和服務結合成為完整的旅游產(chǎn)品；作為旅游產(chǎn)品的銷售者，主要是走向市場，招徠旅游者，把組合成的旅游產(chǎn)品送到他們手中。旅行社在社會發(fā)展中不僅有各種作用還有一些重要的職能和業(yè)務。旅行社的財務部門在了解其資金運作特點的情況下，作好貨幣資金，結算業(yè)務，工資，低值易耗品，固定資產(chǎn)，夤夜費用和企業(yè)管理費，營業(yè)成本，營業(yè)收入和利潤、專用資金的核算，并編制好會計報表。（四）教育、說服能力在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。[旅行社實習報告(共2篇)]篇一：大學生旅游公司實習報告旅行社實習報告一、實習概況（一）實習時間：2010年7月15日——8月15日（二）實習地點：沈陽名流旅行社有限公司（三）實習目的：主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。（3）、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷。（三）旅行社的服務質(zhì)量隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。其從事的業(yè)務是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。就我們的旅游產(chǎn)品來講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。首先，從業(yè)務層面上看，該公司的定位十分明確。這也符合了小企業(yè)目標市場的營銷戰(zhàn)略選擇。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。然后通過門市部或者網(wǎng)絡銷售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多