【正文】 是專門從事高端的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游打出商務(wù)會(huì)展專家的旗號(hào)，集中力量在這一方面，而沒有涉足其它的領(lǐng)域。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專門負(fù)責(zé)銷售的就有10人，減去3個(gè)計(jì)調(diào)，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設(shè)計(jì)的之外其余7人也或多或少的會(huì)承擔(dān)一些銷售任務(wù)。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來。是中國(guó)現(xiàn)今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。有時(shí)，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。如今，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營(yíng)銷。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。首先是旅行社的職能：生產(chǎn)職能。其實(shí)這種中介就是把已經(jīng)開發(fā)的旅游線路提供給旅游者，介而由旅游者的旅游活動(dòng)帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。三、實(shí)習(xí)體會(huì)（一）導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富。：(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。關(guān)鍵詞： 公司概況； 發(fā)現(xiàn)的問題； 實(shí)習(xí)收獲； 實(shí)習(xí)體會(huì)一、前言實(shí)習(xí)地點(diǎn)：山東旅行社 實(shí)習(xí)目的：,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于現(xiàn)今突飛猛進(jìn)的社會(huì)而言，企業(yè)的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎(chǔ)上有很多的創(chuàng)新而且隨著中國(guó)開放程度的不同而不斷提高，隨著外企的發(fā)展，國(guó)企的多方面情況都受到極大的影響，從基本的人力資源的管理和利用上就有很多的突破，在實(shí)習(xí)中我觀察企業(yè)的管理方法和對(duì)人力資源的利用，讓我進(jìn)一步了解了這方面的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善了我的整個(gè)知識(shí)體系。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高～或是豪門權(quán)貴～這時(shí)～強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容由于第一次較正式的步入社會(huì)～走進(jìn)公司上班～加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定～所以在旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里～公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我～僅僅是一些辦公室里雜亂的工作～比如:簽合同～票務(wù)～取文件～送文件～打印～接電話～打掃衛(wèi)生～整理辦公室～倒開水等。下面我將列出我認(rèn)為需要改進(jìn)的地方。所以耳熏目染下～也多多少少知道計(jì)調(diào)的操作流程。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解～但是對(duì)于有些問題～客人就不依不饒～甚至上門鬧到辦公室。剛才說了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實(shí)習(xí)生～下面我就來說說我在這三個(gè)月中學(xué)到什么東西。首先～你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣～無論你的記憶力多么的好～也要隨時(shí)拿著一本小冊(cè)子和一支筆～走到哪記到哪。通過實(shí)習(xí)～我懂得了什么是責(zé)任,什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨(dú)當(dāng)一面～怎樣去與人溝通。(五)充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備～擴(kuò)展視野導(dǎo)游接觸的游客中～各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同～導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“～上知天文下知地理～這樣在進(jìn)行講解中～就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?。一方面是旅游活?dòng)離不開導(dǎo)游的參與～另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場(chǎng)主體——企業(yè)相脫離～正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個(gè)重要的組成部分——導(dǎo)游被臵于一種十分尷尬的境地～成了被邊緣化的群體。最后～也是最重要的一點(diǎn)～那就是合理。剛進(jìn)入旅行社～首先接觸的是接待。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。三、實(shí)習(xí)體會(huì)整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我所感受最深的也是帶團(tuán)。國(guó)旅是我國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)際旅行社。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。在帶團(tuán)的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購(gòu)方式就可以購(gòu)買旅游產(chǎn)品了。我們已了解到有氛圍全陪和地接～而各個(gè)崗位的職責(zé)并不相同。行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游“私收”回扣～但“私收”回扣卻大行其道～是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實(shí),還是行政執(zhí)法軟弱無力,抑或是導(dǎo)游真的無法無天視法規(guī)如兒戲,其實(shí)問題最終還是歸結(jié)在中國(guó)導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。我在切身的實(shí)踐操作中也學(xué)到不少東西～以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì)。人們常說看景不如聽景。在成長(zhǎng)的道路上～沒有誰(shuí)是一帆風(fēng)順～而困難和挫折是磨礪我們激勵(lì)我們的伴奏曲～在它們面前～我們要勇敢、堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)～勇于突破并戰(zhàn)勝之～之后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多～且進(jìn)步了許多?？匆娝疀]有了～去打滿回來。以現(xiàn)在我的功力來說～做到這一點(diǎn)非常的困難～但是我每次跟團(tuán)都在思考如何做得更好?，F(xiàn)在我就和大家一起分享老總對(duì)于這些問題是怎么處理的。沒有幾個(gè)月甚至一年的工作經(jīng)驗(yàn)～是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)的、因此～雖然我沒有練就當(dāng)一名計(jì)調(diào)的本領(lǐng)～但是我掌握了如果做好計(jì)調(diào)的一些方法～我就拿出來和大家分享。我希望旅行社能考慮一下擴(kuò)充隊(duì)伍～對(duì)于比較優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝簟珵槲宜?。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游～不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情～還要有對(duì)游客的熱情。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游～就要經(jīng)常換位思考～把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對(duì)待。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才 不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市 場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節(jié)假日期間。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。旅行社為旅游者安排旅游前準(zhǔn)備階段、旅游過程中和旅游結(jié)束后所需要的全部服務(wù)。旅行社把旅游產(chǎn)品出售給旅游者后，為了使旅游者的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，必須作好組織協(xié)調(diào)工作。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。該公司的企業(yè)文化氛圍給人最強(qiáng)烈的感受就是團(tuán)結(jié)溫暖積極向上，這對(duì)于一個(gè)剛起步不久的企業(yè)來說是一個(gè)很重要的元素。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。（六）旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買覺察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。（二）、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專門研究的課題。中國(guó)教(育資源網(wǎng)從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國(guó)營(yíng)企業(yè)10%是私營(yíng)企業(yè)5%是政府機(jī)關(guān)。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游要求有較大的流動(dòng)資金存量。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo)。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級(jí)制度，拉近了員工與管理者之間的距離。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)之后還要求員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評(píng)價(jià)，在一個(gè)雙向交流的過程中讓培訓(xùn)更具實(shí)效性。這一點(diǎn)也是商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點(diǎn)之一。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競(jìng)爭(zhēng)。篇二：旅行社暑期實(shí)習(xí)報(bào)告范文旅行社暑期實(shí)習(xí)報(bào)告范文 經(jīng)過這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)我對(duì)旅游業(yè)中的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游有了一定的了解。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的，在管理上有一定的認(rèn)同感，工作積極性也高，有良好的工作環(huán)境。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社？（一）旅行社的規(guī)范性旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。對(duì)于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。（三）學(xué)習(xí)能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。它是指計(jì)調(diào)部門為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的信息提供，調(diào)查研究，統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)劃編制等參謀性工作和為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌安排，組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進(jìn)得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅游確實(shí)是一種享受。在旅行社中各種旅游線路并非都是由旅行社自身開發(fā)的，大多數(shù)都是由旅游線路開發(fā)商們開發(fā)出來的，再由各個(gè)旅行社代售給消費(fèi)者的，這種代售的形式不僅使旅行社減少開發(fā)新線路的人力、物力、財(cái)力，更使開發(fā)商們免于自己招徠旅游者的麻煩和困難。,出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),而國(guó)內(nèi)旅行社主要經(jīng)營(yíng)僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),就因?yàn)閲?guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)范圍比國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)范圍廣,所以國(guó)際旅行社招徠和接待的旅游者和收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)旅行社,再加上現(xiàn)在我國(guó)國(guó)民gdp值的逐步攀升,出國(guó)人數(shù)也大大增加,而不少華人,華僑和港澳臺(tái)同胞也紛紛回國(guó)探親,投資,國(guó)內(nèi)旅行社紛紛推出了專列旅游，比如：“夕陽(yáng)紅”專列旅游，就是針對(duì)中老年人推出的旅游項(xiàng)目。旅行社服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。以下是我在看的一些材料后，對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客 源，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。國(guó)旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國(guó)的企業(yè)會(huì)員，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。實(shí)習(xí)后我所獲甚多～不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合～還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)～對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下～這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。講解的時(shí)候要清楚自然～不怕羅嗦麻煩～多講幾遍～讓游客清楚明白～還要抓住客人的注意力～使得客人產(chǎn)生興趣。國(guó)旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為WTO,世界旅游組織,在中國(guó)的唯一企業(yè)會(huì)員～中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。我想～這或許和薪資普遍比較低有關(guān)。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求～如何壓低車隊(duì)車價(jià)～如何壓低酒店住房?jī)r(jià)格等。最后綜合所有情況～分 析出問題出在哪里～責(zé)任在哪里～如何跟客人解釋～如何處理。在入住的時(shí)候～讓全陪或領(lǐng)隊(duì)發(fā)房卡～然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全～是否有破損～要及時(shí)處理客人房間的問題。具體到我們實(shí)習(xí)生～我們應(yīng)該對(duì)旅行社正式員工交代的每件事都用心去做～認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做～去送份資料～簽份合同～收個(gè)錢～買張火車票～送個(gè)包帽等等～雖然看似小事～但是如果我們沒有做好～就是大事～就會(huì)影響到旅行社的整體運(yùn)作～也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。如有錯(cuò)誤之處～望大家指出～好讓我改正。但是～我認(rèn)為～收獲的又何止是這些～人際關(guān)系拓寬了～收獲了友情,膽子大了～收獲了信心和勇氣,在車上漂泊久了～收獲了平淡的心。俗話說景點(diǎn)美不美～全靠導(dǎo)游一張嘴。正所謂“初生牛犢不怕虎”～當(dāng)我抱著巨大的熱情投入到工作中時(shí)～卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì) 的發(fā)展～國(guó)家政策的開放與完善～旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)～我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)～并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品～由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。承接國(guó)內(nèi)會(huì)議～辦理國(guó)內(nèi)機(jī)票、車票、車輛住宿預(yù)訂等單項(xiàng)委托項(xiàng)目～并可根據(jù)游客的需要～在中國(guó)境內(nèi)安排精彩的旅游活動(dòng)及特色旅游項(xiàng)目。面對(duì)初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。我所實(shí)習(xí)的單位是重慶中國(guó)國(guó)旅龍頭寺火車站門市部。歷年來，國(guó)旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，自國(guó)家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)比以來，國(guó)旅總社主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)第一名”、“最佳企業(yè)獎(jiǎng)”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn)。本著“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則～還開展有會(huì)議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專項(xiàng)旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)～旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。但這絕不是某個(gè)導(dǎo)游的個(gè)人問題～社會(huì)須要給導(dǎo)游一個(gè)合理合法的生存環(huán)境～讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽(yáng)光下～只有這樣～中國(guó)導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織～才能成為旅游業(yè)的生力軍。因此～對(duì)于講解的內(nèi)容～導(dǎo)游必須是熟記于心～張口就來。當(dāng)導(dǎo)游～就跟大家平常所想到的那樣～可以帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水～品嘗各地