【正文】 合格人才，必須跨出校門，認識實習(xí)，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節(jié)假日期間。：對市場進行分析調(diào)查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖 然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn)。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市 場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才 不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。國旅總社作為主發(fā)起人第四篇：旅行社實習(xí)報告旅行社導(dǎo)游實習(xí)報告11T3班42號摘要：本次實習(xí)是本著學(xué)習(xí)工作方法，累計工作經(jīng)驗，實現(xiàn)把理論轉(zhuǎn)化為實踐，把知識轉(zhuǎn)化為能力的初衷來進行的。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。這次實習(xí)我非常榮幸的到潮州中國國際旅行社進行實習(xí)工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到計調(diào)工作到導(dǎo)游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。要做一個游客滿意的導(dǎo)游～就要經(jīng)常換位思考～把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。在帶團的過程中～誰也不能保證永遠一切順利～畢竟這不是只要我們自己做好就可以了～還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美～而這些因素都不是我們所能掌控的。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游～不但要有對景點的熱情～還要有對游客的熱情。國旅總社作為主發(fā)起人～控股國旅聯(lián)合股份有限公司～這是國旅總社旗下的第一家上市公司。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍～對于比較優(yōu)秀的實習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝簟珵槲宜?。但是～如果一個旅行社連留住人的吸引力都沒有～那還談何發(fā)展, 。三:我對旅行社的思考。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗～是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計調(diào)的、因此～雖然我沒有練就當(dāng)一名計調(diào)的本領(lǐng)～但是我掌握了如果做好計調(diào)的一些方法～我就拿出來和大家分享?？傊`活處理～一定要全面聽取所有人的意見～綜合給出自己的處理意見?，F(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。其次～我學(xué)到了如何處理客人投訴。以現(xiàn)在我的功力來說～做到這一點非常的困難～但是我每次跟團都在思考如何做得更好。比如遇到客人投訴怎么辦～我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴,碰到客人打電話來詢問價格～我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報價,客人要訂機票～我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價,遇到客人想?yún)⒓訉Ａ小覀儜?yīng)該要向組團社落實什么問題等?？匆娝疀]有了～去打滿回來?；叵氘?dāng)初剛進來的時候～好多人來應(yīng)聘～但是堅持下來的就只剩下五個。在成長的道路上～沒有誰是一帆風(fēng)順～而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲～在它們面前～我們要勇敢、堅強面對～勇于突破并戰(zhàn)勝之～之后我們會發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多～且進步了許多。因為在出團的過程中～師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做～很多時候會告訴你他們的人生閱歷。人們常說看景不如聽景。但如果對講解內(nèi)容不熟悉的話～無論如何都是出不了感情的～也吸引不了游客。我在切身的實踐操作中也學(xué)到不少東西～以下是我的幾點心得體會。我發(fā)現(xiàn)～實踐中的事實都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游“私收”回扣～但“私收”回扣卻大行其道～是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實,還是行政執(zhí)法軟弱無力,抑或是導(dǎo)游真的無法無天視法規(guī)如兒戲,其實問題最終還是歸結(jié)在中國導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。但從2002年起中國導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅行社導(dǎo)游向社會導(dǎo)游轉(zhuǎn)變～據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化～導(dǎo)游的不良事件的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思～一些潛在矛盾及深層問題～已嚴重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。我們已了解到有氛圍全陪和地接～而各個崗位的職責(zé)并不相同。對于線路安排要注意的問題有下面幾點:首先～要遵從客人要求～按照客人要求安排線路～諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購方式就可以購買旅游產(chǎn)品了。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。三、實習(xí)體會整個實習(xí)過程中，我所感受最深的也是帶團。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。第二篇：旅行社實習(xí)報告總結(jié)旅行社實習(xí)報告總結(jié)篇一:旅行社實習(xí)總結(jié)報告旅行社實習(xí)報告一、實習(xí)時間:2011年5月6日——2011年8月20日二、實習(xí)單位:河南中國青年旅行社三、河南中國青年旅行社簡介: 河南省中國青年旅行社,簡稱河南青旅,成立于1983年～是共青團河南省委直屬單位～是中國青旅集團成員單位～是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。剛進入旅行社～首先接觸的是接待。旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。最后～也是最重要的一點～那就是合理。我們要負起自己崗位應(yīng)有的職責(zé)～并切實做好自身工作。一方面是旅游活動離不開導(dǎo)游的參與～另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離～正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分——導(dǎo)游被臵于一種十分尷尬的境地～成了被邊緣化的群體。但有多少人關(guān)心過導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦～又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實問題呢, 中國導(dǎo)游～到底是旅游市場秩序的維護者,還是旅游市場秩序的破壞者,這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運作模式下很難回答的問題。因為它們是旅行生活的三根支柱。如果導(dǎo)游對線路不熟悉那后果將不堪設(shè)想～就像有一次我陪峨嵋山—樂山的團的時候～因為對峨嵋山全山游覽的路線不熟悉～因此我在給客人安排游覽順序的時候出現(xiàn)了一些不當(dāng)～差點引起客人的投訴～并且導(dǎo)致一些旅游加點項目沒能夠推成功～給自己跟旅行社都造成不小損失。(五)充實自己的知識儲備～擴展視野導(dǎo)游接觸的游客中～各種社會背景、文化層次不盡相同～導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“～上知天文下知地理～這樣在進行講解中～就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。注意儀容儀表～自身修養(yǎng)～在一些細節(jié)上注意自身素質(zhì)。通過實習(xí)～我懂得了什么是責(zé)任,什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨當(dāng)一面～怎樣去與人溝通。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)～使我擺脫了學(xué)生時代幼稚的想法～了解了作為一個合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。首先～你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣～無論你的記憶力多么的好～也要隨時拿著一本小冊子和一支筆～走到哪記到哪。還有～態(tài)度要積極～辦事要認真～細心。剛才說了我認為應(yīng)該怎么樣做好一名實習(xí)生～下面我就來說說我在這三個月中學(xué)到什么東西。在吃飯的時候～要和老導(dǎo)游一起～看客人的菜上了沒有～有多少個菜～分量怎么樣～客人是否都在開始吃了～只有客人開始吃了～我們才去吃飯。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解～但是對于有些問題～客人就不依不饒～甚至上門鬧到辦公室。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述～在心理一條一條的記錄下來～等客人投訴完了再和他慢慢解釋。所以耳熏目染下～也多多少少知道計調(diào)的操作流程。處理完后～及時打電話回去。下面我將列出我認為需要改進的地方?！舨蛔∪瞬?。1954年4月15日～在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下～國旅總社在北京正式成立。二、實習(xí)內(nèi)容由于第一次較正式的步入社會～走進公司上班～加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定～所以在旅行社實習(xí)的第一個月里～公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我～僅僅是一些辦公室里雜亂的工作～比如:簽合同～票務(wù)～取文件～送文件～打印～接電話～打掃衛(wèi)生～整理辦公室～倒開水等。你講了～客人沒聽進去～和沒講過一樣～你的任務(wù)其實是沒完成。有時我們接待的游客文化層次較高～或是豪門權(quán)貴～這時～強烈的自信心對我們更為重要。但是～導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作～它是旅行社的代表和靈魂～它是游客外出旅行的忠實伴侶。對于現(xiàn)今突飛猛進的社會而言，企業(yè)的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎(chǔ)上有很多的創(chuàng)新而且隨著中國開放程度的不同而不斷提高，隨著外企的發(fā)展，國企的多方面情況都受到極大的影響，從基本的人力資源的管理和利用上就有很多的突破，在實習(xí)中我觀察企業(yè)的管理方法和對人力資源的利用，讓我進一步了解了這方面的一些實踐經(jīng)驗，進一步完善了我的整個知識體系。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。關(guān)鍵詞： 公司概況； 發(fā)現(xiàn)的問題； 實習(xí)收獲； 實習(xí)體會一、前言實習(xí)地點：山東旅行社 實習(xí)目的：,豐富社會實踐經(jīng)驗。，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。：(1)經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。任何一方利益得不 到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán) 境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。三、實習(xí)體會（一）導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降導(dǎo)游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富。旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從 而導(dǎo)致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待的旅游者，從而失去贏得收入的機會，相反，到 了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強的適應(yīng)性。時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這近一年的摸爬滾打，我覺得自己很幸運可以進入企業(yè)實習(xí)，我很珍惜這些機會。其實這種中介就是把已經(jīng)開發(fā)的旅游線路提供給旅游者，介而由旅游者的旅游活動帶動當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。如：為旅游者辦理護照簽證，出售特種有價證券，發(fā)行和匯兌旅行支票，組織兌換業(yè)務(wù)，為旅游者辦理旅游期間的各類保險。首先是旅行社的職能：生產(chǎn)職能。旅行社的業(yè)務(wù)：銷售業(yè)務(wù)。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風(fēng)雨中百煉成鋼。我們認為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：（一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。如今，網(wǎng)絡(luò)的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。最后，也是最重要的一點，那就是合理。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。由于任務(wù)分擔(dān)不清楚導(dǎo)致有時候員工不知道自己該干些什么。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。增強員[旅行社實習(xí)報告(共2篇)]工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細分市場。而相應(yīng)的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計出來。對于員工來說，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專門負責(zé)銷售的就有10人，減去3個計調(diào)，3個簽證和一個做平面設(shè)計的之外其余7人也或多或少的會承擔(dān)一些銷售任務(wù)。而且對于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對性。是專門從事高端的商務(wù)會獎旅游打出商務(wù)會展專家的旗號，集中力量在這一方面，而沒有涉足其它的領(lǐng)域。