【正文】 旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。提高公司財務的工作效率。第三，公司模式制度相對落后。首先我必須承認，我的英語水平過于低下,溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了WTO，進一步與國際接軌，社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應該盡可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。，也真正的讓我認識到，自己雖然是本科生，但是要學的東西還有很多呢，就先不說經(jīng)驗的問題，就是導游要知道的知識都多的學不過來，比如去到某一個景點，導游就進行講解，那講解的好壞最重要的就取決于講的多與少，其次就是是否有趣味性。(二)、實習體會在五個月的時間里，我的體會也比較深刻，對旅游行業(yè)的看法，和在今后的工作中的態(tài)度等多方面都需要我不斷的反思和總結(jié)，讓我尋找不足，為以后更好的工作發(fā)展奠定了經(jīng)驗。夕陽團就是針對老年人，行動步伐比較慢節(jié)奏，盡量考慮老年人的活動量而設(shè)計的線路團隊。在這一個月的學習中，讓我收獲到很多為人處事的方法。,做旅游咨詢。因為表現(xiàn)出色，公司很快就安排我去做全陪，實習的幾個月，我也去過來很多城市，也游覽了很多的經(jīng)典，豐富了自己的閱歷，不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也了解到了全陪與地陪的職責。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。在這里的工作就是提供信息以及幫助。(三)實習目的：；、理解能力以及思維能力；通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。（六）期貨式旅游也已萌芽。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。2016旅行社實習報告實習報告 實習總結(jié)。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？（一）旅行社的規(guī)范性旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理終于回來了?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾鯓咏o客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。五、總結(jié)通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習，使我對海南旅游市場有了進一步認識，并且對海南旅行社也有了一個大概地了解。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴重地將導致企業(yè)滅完。現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務性企業(yè)，人員具有高流動性。經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結(jié)合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。我學的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經(jīng)常看些有關(guān)旅游方面的書。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。2016旅行社實習報告引言：時光荏苒，瞬間即逝。有句許說得好：實踐出真知。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化?，F(xiàn)在是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導游群體。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了認識實習，通過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：（一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用。為增加實踐經(jīng)驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實習單位及崗位。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導游歷年來被評為“?？谑褜в巍狈Q號。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。所以，旅行社應該重視這一問題。開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。2016旅行社實習報告一、實習概況（一）實習時間：20xx年6月30日——20xx年7月25日（二）實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。（三）導游員職責實習我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。（六）旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計。（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。,進行商務旅客的接待服務。這個工作主要是針對于領(lǐng)導而言的，基本上就是接電話通知，一旦有電話告知，什么時候有領(lǐng)導要來，就提前開始準備相關(guān)事宜。自從較好的帶了第一個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了三四個地接團。比如說，有客人上門咨詢，他說他要去北京，我們銷售人員就要問客人，具體出行日期，人數(shù)，對線路的要求，再從我們社里的線路中挑選出符合客人要求的線路供他參考。這些內(nèi)容都是和旅行社總部一樣的，所以在火車站也有不同的收獲。第二，在簡單的工作中，更讓我學到做事一切都要從小事做起，只有在小事中磨練自己的耐心，自己的毅力，才有能力去做大事，如果不能在小事中平靜自己的心態(tài)，不能沉著冷靜的面對問題，在遇到大事時，這個人就更不可能勇敢走下去了。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務要周到。而后來慢慢調(diào)整好心態(tài)后，大家的工作狀態(tài)就即使扭轉(zhuǎn)過來，工作就更加得心應手了。在鐵青學習中，非常讓我敬佩的一位導游就是大師兄。第一，同行業(yè)激烈的競爭。就像網(wǎng)絡(luò)訂單就過于簡單，使網(wǎng)絡(luò)沒有充分發(fā)揮其功能。在實習的這段時間內(nèi)，我接觸到了各種各樣的人和事，這些都是在學校里無法感受到的，也是書本上學習不到的社會經(jīng)驗?！緦嵙晝?nèi)容】、旅游地的環(huán)境保護等。主要經(jīng)營業(yè)務有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。二實習過程因為主要是做實習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。四1實習時間實習時間：2實習地點實習地點：華通旅行社3實習過程與心得12月10號我們一組到達華通之后，首先感受到的就是旅行社所處地理位置的優(yōu)越，華通旅行社總社位于中興路，平頂山客運中心站內(nèi)，距火車站1km左右，附近還有萬豪洲際大酒店以及其他的一些中小型飯店，湛河公園以及湛河區(qū)政府等吸引了非常大的客流量，而且平頂山市的大部分公交都經(jīng)過此處，乘11122367等等很多公交車都可以到達，可以說地理位置十分優(yōu)越，交通十分便利，停車場也非常多，而附近擁有競爭力的旅行社同行業(yè)不多，而通過了解，它旗下的四家分社也處在本市非常繁華的地段，可以說它在選址這一步是非常成功的。12月10日我們一組到達華通旅行社之后，旅行社導游部計調(diào)經(jīng)理李靜熱情的接待了我們并和我們進行了初步的交流，在交流過程中，學到了一個新詞“同業(yè)”也就是同行業(yè)之間的密切聯(lián)系和必要的合作。面對老年人時，應該突出溫泉促進血液循環(huán)、對關(guān)節(jié)炎、神經(jīng)痛等癥狀有很大療效的特色，面對女性游客要突出溫泉軟化角質(zhì)、健體美膚的特色，面對青年學生突出滑雪的刺激趣味性。首先它非常的重要，它是一個導游與游客的首次接觸，會產(chǎn)生非常明確地第一印象，關(guān)系到是否能讓游客在這個初次接觸中就對導游產(chǎn)生信任，在旅途中能否配合支持導游的工作，需要加以重視；其次它應該有導游自己的特色，根據(jù)自己的性格特點，游客的特點以及游覽時間的長短來確定活潑、熱情、溫柔穩(wěn)重、還是知識淵博型導游，從而讓游客滿意，而且印象深刻。平頂山火車站位于河南省平頂山市南環(huán)中路，郵政編碼467001。12月13號，我們講解了自己所制作的線路，我制作的線路是在洛陽的兩日游，從平頂山出發(fā)到達洛陽，先游覽龍門石窟、住嵩縣酒店，第二天游覽白云山，下午返程，中間包括三正一早，最后加上交通費、住宿費、餐費、門票。不得以準星級或者當?shù)匦羌壸鳛闃藴省ΜF(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。水滴石穿，從小從現(xiàn)在做起。四、實習過程經(jīng)歷了初期的不知所措，到現(xiàn)在，真的是百般滋味在心頭。旅行社銷售的工作比較繁多，學習的內(nèi)容也有很多，包括：（1）電話營銷：每日都要電話拜訪客戶，詢問是否有旅游的意向，主要集中在公司團體旅游為主，為有意向的客戶解答相關(guān)旅游問題并給客戶提供專業(yè)意見。（5）接聽來電咨詢電話：在電話響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話，并且主動自報公司名稱讓客戶知道，再來了解客戶的需求，快速準確地向客戶提供 信息，再從旅行社的線路中挑選出符合他要求的線路供客戶選擇。要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務態(tài)度去對待客戶，虛心接受別人的意見和批評。所以，上課期間我們應該抓住這大好時光，廣泛地學習各種理論知識，更重要的是汲取一些理念性的文化。四．待人處事的態(tài)度以及團隊合作的重要性這次實習于我而言，是踏入了社會，也實質(zhì)性的接觸到了一些陌生的群 體。也由于平時缺乏必要的社會實踐環(huán)節(jié)，在實習的環(huán)節(jié)中需要有較長的適應期，沒能把自身的心態(tài)及時地調(diào)整過來。