【正文】 集團(tuán)），簡(jiǎn)稱國(guó)旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。關(guān)鍵詞:實(shí)習(xí)內(nèi)容 實(shí)習(xí)收獲、體會(huì) 存在問題和不足 建議 學(xué)歷 目 錄引言經(jīng)過將近3個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到很多課堂上和書本上無法學(xué)到的知識(shí)，我們一直強(qiáng)調(diào)要將理論和實(shí)踐相結(jié)合，這次實(shí)習(xí)就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),為我們實(shí)現(xiàn)了這樣的目標(biāo)。實(shí)習(xí)結(jié)束后我對(duì)導(dǎo)游的基本工作以及對(duì)旅行社中接待工作和計(jì)調(diào)工作等方面得到了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)這次實(shí)習(xí)后總結(jié)了收獲和體會(huì)。這次實(shí)習(xí)我非常榮幸的到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到計(jì)調(diào)工作到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西或者給各大酒店發(fā)放一些我們旅行社的宣傳資料。接下來幾周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去成吉思汗陵，響沙灣，鄂爾多斯大草原等旅游團(tuán)。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。在這次實(shí)習(xí)中，我主要是鍛煉自己在實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時(shí)候去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合?！皒x”人始終以提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)為己任，堅(jiān)信唯有恪守誠(chéng)信，才能鑄百年基業(yè)；堅(jiān)信只有以誠(chéng)信面對(duì)客戶、以誠(chéng)信吸引客戶并以“扎實(shí)、誠(chéng)實(shí)”的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，一路穩(wěn)扎穩(wěn)打，開拓創(chuàng)新，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受。安排與會(huì)代表的交通、報(bào)道、食宿、秘書服務(wù)，以及會(huì)后參觀、旅游、考察等后勤服務(wù)。統(tǒng)籌安排會(huì)議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視?huì)議等。公司下設(shè)業(yè)務(wù)部，地接部，計(jì)調(diào)部等幾大部門，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)營(yíng)管理人員和一支專業(yè)的導(dǎo)游隊(duì)伍，精心專業(yè)為客戶提供團(tuán)體(個(gè)人)旅游資訊和安排，組織策劃企事業(yè)團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)旅游。：（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。.。，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用,并向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)?；丶宜瘋€(gè)好覺。今天的客人基本都爬了十分陡峭的鐵船峰，所以都特別的累，沒一會(huì)大部分人都在車上呼呼大睡了，一車人又安靜的回到了出發(fā)地，致完歡送詞就和大家告別了。到了景區(qū)，帶著幾個(gè)外國(guó)游客心里還真有些沒底，一緊張還經(jīng)常忘記導(dǎo)游詞，幸好這些游客都沒什么心思聽講解都忙著拍照去了，所以也沒什么麻煩。一路山雖沒有歡歌笑語，但是還是很順利的。這是一個(gè)有37人的散客拼團(tuán)，都是南昌人，由于客人之間很多不認(rèn)識(shí)，他們?cè)谲嚿弦脖容^安靜。旅行社要求我們導(dǎo)游要在約定時(shí)間前十五分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，聯(lián)系司機(jī)提前幾分鐘到。只要你去熱情一點(diǎn)，耐心，細(xì)心，對(duì)待工作，注重細(xì)節(jié)，精益求精去完成每件事，你就離成功不遠(yuǎn)了。而這些就需要學(xué)會(huì)好學(xué)，善于思考，另外信心也非常重要。第二，遇事要冷靜，只有冷靜下來才能解決好問題。如果在帶團(tuán)中有什么不會(huì)的笑一笑別人也會(huì)原諒你的。一些小事也可以學(xué)到不少，比如客人來了要提前站起來迎接，送報(bào)員來送報(bào)仍然要站起來說聲謝謝。怎樣處理了，哪些沒有處理，處理的是否恰當(dāng)，都是我應(yīng)該深思的?；貋砗?，最后一天上班，心里有很多的不舍。我也覺得自己做了件好事，心里很開心?；厝サ穆飞系嘏惚汩_始說要求買東西，我和領(lǐng)隊(duì)使了個(gè)眼色，她就說領(lǐng)導(dǎo)趕時(shí)間開會(huì)。但有游客心臟不好，我便提醒有高血壓，心臟病的游客，最好不要尋求刺激，最后有幾位游客沒有去漂流，我們?cè)谙掠蔚人麄??？焖俪酝旰螅闳柨腿顺缘脑趺礃?，是否符合口味，大家都覺得不錯(cuò)，我也很開心。中午吃飯是農(nóng)家樂，我和汪婷婷幫忙盛飯，上菜。在車上，叮囑她一定要把中餐安排好。我想我們行程上并沒有，她想賺點(diǎn)錢，我如果不同意她肯定不會(huì)帶好我們的客人。本來還怕客人無聊，致歡迎詞后，想讓汪婷婷來幾首黃梅戲的，哪知他們一上車，就將自己下載的電影給打開了，所以我們也不想打擾。與司機(jī)碰面后來到