【正文】 ..........................4 ...............................................................................................4 .......................................................................................4 .......................................................5 .......................................................5 ...........................................................................5 ......................................................................................................6 ...............................................................................................6 ...........................................................................................6 .......................................................................................6 ...............................................................................................7 ...............................................................................................7 結(jié)束語............................................................................................................................7引言課外實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)中的重要環(huán)節(jié)，是課堂學(xué)習(xí)的有效補(bǔ)充。實(shí)習(xí)感受及體會(huì)通過在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。三主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評(píng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。實(shí)習(xí)單位介紹xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會(huì)，通過對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。一旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受實(shí)習(xí)報(bào)告XX年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。：（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。.。，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會(huì)，通過對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。相信這一定會(huì)為我今后的道路奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為今后踏入社會(huì)做充分的熱身。但是有一點(diǎn)很重要，就是無論是學(xué)習(xí)還是工作，都要不斷的學(xué)習(xí)，不僅要自己通過看書去學(xué)習(xí)，同時(shí)還要學(xué)習(xí)別人身上優(yōu)秀的地方。五．結(jié)束語現(xiàn)如今大學(xué)生的競爭越來越激烈，就業(yè)越來越嚴(yán)峻，因此我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。提高公司財(cái)務(wù)的工作效率。完善銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。(二)、建議優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。雖然鐵青設(shè)置；了基本的銷售業(yè)務(wù)，包括訂房，訂機(jī)票，定團(tuán)體車票，但是每一個(gè)項(xiàng)目都不精致，沒有專門負(fù)責(zé)的群體。第三，公司模式制度相對(duì)落后。現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。鐵青旅游，在價(jià)格上是相對(duì)合理的，但是目前行業(yè)內(nèi)還是有很大部分同行通過不斷壓低價(jià)格還吸引游客，這在一定程度上就對(duì)鐵青的客源構(gòu)成威脅。四．意見及建議(一)、雖然在旅行社工作的時(shí)間僅有短短的四個(gè)月，但通過近期的觀察與思考，我對(duì)廣東鐵青國際旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。首先我必須承認(rèn)，我的英語水平過于低下,溝通能力差，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了WTO，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。而我佩服他的不僅僅是他講解的出色，而更重要的是他的學(xué)習(xí)態(tài)度，他也是人，不是互聯(lián)網(wǎng)，所以他也有不知道的東西，但是他一遇到不懂的東西就會(huì)記下來，回家查出來，在下次的講解中就會(huì)添加進(jìn)去，所以他的這種學(xué)習(xí)態(tài)度讓我自愧不如，我也充分的意識(shí)到，我也要有這種精神，我也要付之行動(dòng)。有幾次在跟團(tuán)學(xué)習(xí)中，我就坐在他的車上，他的講解真的讓人不停的叫好。人只有在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就只會(huì)慢慢的落后。，也真正的讓我認(rèn)識(shí)到，自己雖然是本科生，但是要學(xué)的東西還有很多呢，就先不說經(jīng)驗(yàn)的問題，就是導(dǎo)游要知道的知識(shí)都多的學(xué)不過來，比如去到某一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游就進(jìn)行講解，那講解的好壞最重要的就取決于講的多與少，其次就是是否有趣味性。這讓我也深深體會(huì)到習(xí)近平曾激勵(lì)學(xué)生們所說的：“復(fù)雜的事情簡單做，你就是專家，簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。而整個(gè)心態(tài)的調(diào)整就是我們每個(gè)人進(jìn)步的開始。很多事情感覺太簡單了，而有種不屑于去做。(二)、實(shí)習(xí)體會(huì)在五個(gè)月的時(shí)間里，我的體會(huì)也比較深刻，對(duì)旅游行業(yè)的看法，和在今后的工作中的態(tài)度等多方面都需要我不斷的反思和總結(jié)，讓我尋找不足，為以后更好的工作發(fā)展奠定了經(jīng)驗(yàn)。第三、在接站和送站的工作中，我懂得了接送站的程序，在接站程序中必須弄清楚車次的時(shí)間，出口等；送站中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。夕陽團(tuán)就是針對(duì)老年人，行動(dòng)步伐比較慢節(jié)奏，盡量考慮老年人的活動(dòng)量而設(shè)計(jì)的線路團(tuán)隊(duì)。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。而這個(gè)活動(dòng)就需要我們想辦法進(jìn)行推銷，有的顧客就直接拒絕參加活動(dòng)，那我們就盡力去與客人溝通，嘗試用不同的方式引導(dǎo)客人接受，在這個(gè)過程中，我們就學(xué)到了很多推銷的方法。在這一個(gè)月的學(xué)習(xí)中，讓我收獲到很多為人處事的方法。(一)、實(shí)習(xí)收獲：在商旅公司實(shí)習(xí)了整一個(gè)多月，在這里的工作不算繁忙，而且相對(duì)來說是比較簡單的工作，但是在簡單的工作中，我也收獲了很多東西。三、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)實(shí)習(xí)后我的收獲很多，體會(huì)也更深了一步。比如預(yù)定酒店，預(yù)定機(jī)票，咨詢旅游線路。,做旅游咨詢。這樣一系列的銷售工作就算基本結(jié)束。這時(shí)候用心的銷售就會(huì)詳細(xì)介紹我們推薦的線路哪些是亮點(diǎn)，盡力的留住客人。在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，公司很快就安排我去做全陪，實(shí)習(xí)的幾個(gè)月，我也去過來很多城市，也游覽了很多的經(jīng)典，豐富了自己的閱歷，不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也了解到了全陪與地陪的職責(zé)。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對(duì)策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。這些團(tuán)雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個(gè)過程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。之后的三個(gè)星期，我就開始嘗試做廣州地接，獨(dú)立帶團(tuán)游覽廣州一些基本游覽點(diǎn)。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。,在廣東省內(nèi)做地接導(dǎo)游,出省外做全陪導(dǎo)游。而實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)來的相對(duì)是較少的，所以有時(shí)候是比較閑暇的，因此時(shí)常會(huì)分配些其他工作，但是只要來了領(lǐng)導(dǎo)，那這個(gè)工作還是可以學(xué)到更多規(guī)范的東西。無論哪一種狀態(tài)，都讓我意識(shí)到：任何工作不管你做的好與壞，最重要的是你對(duì)待這件事情的態(tài)度。在這里的工作就是提供信息以及幫助。而正恰恰是這樣簡單的商務(wù)接待，也讓我們真正和社會(huì)接觸，和不同的人打交道，讓我們學(xué)會(huì)了如何去溝通，如何去為人處事。具體工作包括端茶倒水,刷卡記錄,以及上車提醒。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：(一)、05/0806/14:在廣東鐵青的商旅部，進(jìn)行禮儀接待服務(wù),具體分為以下工作。(三)實(shí)習(xí)目的：；、理解能力以及思維能力；通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。在實(shí)習(xí)過程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等第二篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告摘要根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于2014年5月8日——2014年9月30日，在廣東鐵青國際旅行社進(jìn)行了為期五個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游和前臺(tái)銷售。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。（六）期貨式旅游也已萌芽。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，％，而從25－％的比重也可以看出。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。（五）商務(wù)旅游越來越突出。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時(shí)尚。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)可以得到印證。（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越