【正文】 客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括專業(yè)國(guó)內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會(huì)議接待中心、企業(yè)文化活動(dòng)策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練（東莞）基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。組團(tuán)人數(shù)東莞第一，成 為名符其實(shí)的廣東旅游總評(píng)榜最受歡迎旅行社，廣東省十大組團(tuán)社、五大地接社， 2021 年更成為東莞首獲臺(tái)灣游組團(tuán)資格的旅行社。東莞青旅本土優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機(jī)樓、 MTC東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五星級(jí)銀城酒店。東莞青旅成立于 1997 年 1 月，其前身隸屬于東莞市團(tuán)委。這是我們第一次的社會(huì)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以鞏固和加深對(duì)旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識(shí)、基本理論的理解，并直接面對(duì)旅游企業(yè)的員工和管理人員，進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的基本能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來(lái)參加工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質(zhì)。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等 第四篇：大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文 （一） 在 2021 年 6 月至 10 月，我們?cè)跂|莞市青年國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見度假村，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。 （六）期貨式旅游也已萌芽。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到 ％，而從 25－ 44 歲占整個(gè)旅游人數(shù)的％的比重也可以看出。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。 （五）商務(wù)旅游越來(lái)越突出。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。 （三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示： （一）旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開 發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買選擇。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。 三、實(shí)習(xí)體會(huì) 雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深。 擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：（ 1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；（ 2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；（ 3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；（ 4）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安 全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；（ 5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；（ 6）反映旅游者的意見和要求，開展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。 （三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí) 我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。 最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺得和別人溝通原來(lái)并不困難?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說(shuō)話。我馬上給經(jīng)理打了電話。 還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門（公 民旅游中心），恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。 其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 （一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容 由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。 第三篇： 大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 一、實(shí)習(xí)概況 （一）實(shí)習(xí)時(shí)間： 2021 年 6 月 30 日 —— 2021 年 7 月 25 日 （二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。 (三 )旅行社的服務(wù)質(zhì)量 隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否“物有所值”。 (二 )旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社 ? (一 )旅行社的規(guī)范性 旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定 設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化 。認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù) 。反映旅游者的意見和要求，開展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù) 。協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作 。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。在這里合理的含義是指合情合理。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。 (二 )產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí) 我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始，對(duì)線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。首先，說(shuō)了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時(shí)候，經(jīng)理終于回來(lái)了。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團(tuán)款的。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的 qq 以及 msn 掛在了電腦上，大概 9 點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的 qq 閃了下，吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家 的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來(lái)。最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。客人對(duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢 ?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 。 (四 )實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于 XX 年 ,隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理 104 家直屬分公司的中國(guó)康輝旅行社集團(tuán) ,是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社 .公司注冊(cè)資本金 150 萬(wàn)元人民幣 ,質(zhì)量保證金 160 萬(wàn)元人民幣 .吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社 ,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。 (三 )實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的 自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。 第二篇：大學(xué)生