大學(xué)生旅行社導(dǎo)游實習(xí)報告-文庫吧資料
2025-08-09 02:45本頁面
【正文】 辛苦，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無拘無束，當(dāng)服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活，見那幾個熟悉的人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因。這才是導(dǎo)游該做的。這是相當(dāng)可恥的一種行為。作為導(dǎo)游，面對的客人來自四面八方，不同階層的客人都有。隨著旅游的經(jīng)濟化，旅游不再是一項高消費的活動，而是成為城市居民的在閑暇時間出游的日?；顒?。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。人們常說看景不如聽景。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來的整個行程都會比較順利，即使發(fā)生問題，基于對導(dǎo)游的好感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。導(dǎo)游的第一麥，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸。如果碰到的是未去過的景點線路，則要虛心的請教同事，問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項，想好應(yīng)對措施，以防事故。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題，先考慮好大概的解決對策。如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等。認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問題，則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。做好預(yù)見性工作，首先就在做好帶團前的準(zhǔn)備工作。做導(dǎo)游，每一次面對的都是來自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任。做事要有預(yù)見性。在旅游團出發(fā)后，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺答應(yīng)的條件，便會出現(xiàn)不滿的情緒，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個旅游團的客人都不滿，這是很嚴(yán)重的。良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個條件，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個過程中要遵照計劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫?。事實也證明了，我們新導(dǎo)游的導(dǎo)游之路越走越順。還有更嚴(yán)重的，游客在整個秦皇島之旅的行程中跟導(dǎo)游對著干。接下來的日子就是團隊與散客交叉帶，可以總結(jié)一下，散客掙小錢，團隊掙大錢，但都不是那很好帶的，必須付出你的全部精力，24小時服務(wù)，我還沒遇到特難伺候的游客，我聽同學(xué)說，曾經(jīng)有一個游客把他堵在屋子里不讓走，堵了一個多小時，最后強硬逃脫的。這個團可不簡單，年齡差距
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