旅游管理旅行社實習(xí)報告(存儲版)
【正文】 力。 而作為一個采購商 ,我們還要為我們所采購的東西負(fù)責(zé) ,這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。因為最后團隊的要用的餐廳并沒有定下來。 三、 旅行社計調(diào)工作之我見 自參加工作以來才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大 ， 對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解 。 （四） 原則性 由于接待工作是獨立進行的 ， 接待人員和客人是雙向交流的 。 每個電話 、 每個確認(rèn) 、 每個報價 、每個說明都要充滿感情 ， 以體現(xiàn)你合作的誠意 ， 表達你作業(yè)的信心 ， 顯示你準(zhǔn)備的實力 。 盡管事物繁雜繚亂 ,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒 ， 逐項落實 。 同客戶 “ 討價還價 ” 是計調(diào)人員的家常便飯 。 當(dāng)然 ， 計調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺 。 每一個酒店都有自己的價格策略 ， 它要根據(jù)整個酒店的消費情況 ， 如耗電 、 維修 、采購 、 裝修 、 招聘 、 服務(wù)項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略 ，以維持整個酒店的運營操作 。 大部分 的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用于更多的娛樂項目上 。 四、關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考 全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織 世界旅游及旅行理事會積中國未來 10 年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀 ， 預(yù)計到 2020 年旅游及旅行業(yè)年增長率為 %旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力 。包括在吃、住、行、游、購、娛等各個方面給游客一個良好、完美的印象。感謝 蔣金敬禮 的關(guān)心 和幫助 ， 師文軍 總裁 的教導(dǎo)建議和幫助 。 （ 二 ）抓住機遇與接受挑戰(zhàn)并存 — 后 奧運旅游 中國北京舉辦 2020 年奧運會，給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來了歷史性的機遇。 總而言之 ， 旅行社是一個綜合性服務(wù)行業(yè) ， 它涉及的領(lǐng)域非常多 ， 工作量大且煩瑣 ， 知識要求范圍也特別廣 。 現(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力 ， 他們訂房無法確定的很大一個因素便是 往返交通 無法落實 。 （ 2） 做到酒店與旅行社的雙贏 酒店與旅行社是合作的關(guān)系 ， 彼此互惠互利 。 如要掌握賓館飯店上下浮動的價位 ； 海陸空價格的調(diào)整 、 航班的變化 ； 本地新景點 、 新線路的情況 ， 不能靠 “ 聽人家說 ”， 也不能靠電話問 ， 應(yīng)注重實地考察 ， 只有掌握詳細(xì) 、 準(zhǔn)確的一手材料 ， 才能沉著應(yīng)戰(zhàn) ， 對答如流 ， 保證作業(yè)迅速流暢 。 回答對方的詢問 ， 要用肯定詞語 ，行還是不行 ，“ 行 ” 怎么辦 “ 不行 ” 怎么辦 ， 不能模棱兩可 ， 是似而非 。 如人數(shù)有增減 ， 要及時進行車輛調(diào)換 ， .條理化是規(guī)范化的核心 ， 是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲 ，是程序化的基礎(chǔ) 。 如果說 “ 外聯(lián) ” 是辛勤的采購員 ， 那么 計調(diào)就是 “ 烹飪大師 ”， 經(jīng)他們的巧手要把 “ 酸 、 甜 、 苦 、 麻 、 辣 、 咸 ” 的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的 “ 口味 ”， 確實需要一定的技巧 。 接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù) ， 導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要 幫助 ， 照顧客人的旅行生活 ， 更重要的是要在講解的過程中傳播文化 。 2 做為一名下屬應(yīng)該在上司做出錯誤的決策時應(yīng)該把自己的觀點委婉的提出，何況上司還是個比較民主
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1