【正文】 的依據(jù)，旅行社同旅游者一旦形成約定關(guān)系，一般不要隨意更改，尤其在行程進(jìn)行中。這種影響直接對(duì)原先的采購(gòu)構(gòu)成威脅。確定采購(gòu)量和定價(jià)的關(guān)系，以及合同期內(nèi)價(jià)格變動(dòng)情況，還要規(guī)定結(jié)算方式及付款時(shí)間等。采購(gòu)合同的基本內(nèi)容包括：合同標(biāo)的合同標(biāo)的是指法律行為所要達(dá)到的目的。因此，選擇高質(zhì)量的接待旅行社，是采購(gòu)到優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的關(guān)鍵。⑻采購(gòu)異地接待服務(wù)。為使旅游者購(gòu)物方便、安全，計(jì)調(diào)應(yīng)當(dāng)慎重選擇旅游購(gòu)物商店，要與其建立相對(duì)穩(wěn)定的合作關(guān)系。娛樂(lè)是旅游活動(dòng)六要素之一。因此，計(jì)調(diào)在選擇餐廳時(shí)，因著重考慮如下因素：A、餐廳衛(wèi)生符合GB—16153－1996；B、地理位置？C、車(chē)位、洗手間？D、餐標(biāo)？E、風(fēng)味（特餐）？F、結(jié)算？G、配合？⑷采購(gòu)參觀及景點(diǎn)服務(wù)。酒店的種類(lèi)：根據(jù)使用目的（主要功用）劃分A、商務(wù)酒店；B、度假酒店；C、會(huì)議酒店；D、旅游酒店等等。盡管汽車(chē)已成為人們普遍的旅行方式，但一般認(rèn)為，乘汽車(chē)旅游的距離不宜過(guò)長(zhǎng)，最好控制在短距離：50公里（一小時(shí)）左右/景點(diǎn)間；長(zhǎng)距離：300公里（不超過(guò)五小時(shí)）以?xún)?nèi)/天，否則客人會(huì)感覺(jué)疲勞。鑒于我國(guó)的大陸形態(tài)，除去三峽、桂林等內(nèi)河及少數(shù)海路，輪船不是外出旅游的主要交通工具。指加快票、空調(diào)票、臥鋪票等；火車(chē)票分為：YZ RZ YW RW四種，按運(yùn)輸分類(lèi)分為：普快、直快、特快等。目前，國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游者仍選擇火車(chē)作為首選出游交通工具。航空服務(wù)主要分為定期航班服務(wù)和包機(jī)服務(wù)兩種。機(jī)位（座）－B737 200 120座；B737 300 145座；B737 500 150座；B747（雙層）340－400座，分頭等、公務(wù)、經(jīng)濟(jì)；B757 198座；B767 246座；B777 380座；國(guó)內(nèi)用空客A320 150座；MD82 MD90 168座；Y7 40座；飛機(jī)餐（配餐）－飛行超過(guò)兩小時(shí)有正餐，指米飯；配餐只有點(diǎn)心；特殊旅客（如穆斯林）有特餐。G4深航。3Q云航。作為大眾旅游時(shí)期遠(yuǎn)程旅行方式之一，航空服務(wù)的主要優(yōu)點(diǎn)是安全、快速和舒適。因此，安全、舒適、便捷、經(jīng)濟(jì)是旅行社采購(gòu)交通時(shí)需要考量的因素，交通的形式主要有飛機(jī)、火車(chē)、汽車(chē)和輪船，旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門(mén)、輪船公司、汽車(chē)公司在內(nèi)的交通部門(mén)建立密切的合作關(guān)系。旅游服務(wù)采購(gòu)是旅行社通過(guò)合同或協(xié)議形式，以一定價(jià)格，向其他旅游服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)定購(gòu)的行為，以保證旅行社向旅游者提供所需的旅游產(chǎn)品。旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課(第二課）二、旅游采購(gòu)服務(wù)旅游采購(gòu)服務(wù)是計(jì)調(diào)最基本的業(yè)務(wù)，旅游服務(wù)采購(gòu)的成效，直接關(guān)系到旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成敗。（四）計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的*作任務(wù)。㈢計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對(duì)外采購(gòu)服務(wù)，包括變更后的采購(gòu)，以及對(duì)內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。旅游產(chǎn)品的價(jià)格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤(rùn)的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤(rùn)增長(zhǎng)的空間以及市場(chǎng)份額的占有。旅行社實(shí)踐的是承諾銷(xiāo)售，旅游者購(gòu)買(mǎi)的是預(yù)約產(chǎn)品。因?yàn)橛?jì)調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動(dòng)全身，是為神經(jīng)。當(dāng)時(shí)，還沒(méi)有明確的計(jì)調(diào)概念。計(jì)調(diào)是計(jì)劃調(diào)度的簡(jiǎn)稱(chēng)，擔(dān)任計(jì)劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識(shí)別上被稱(chēng)為計(jì)調(diào)員、線控、團(tuán)控、擔(dān)當(dāng)?shù)?，業(yè)內(nèi)簡(jiǎn)而通稱(chēng)“計(jì)調(diào)”。計(jì)調(diào)承上啟下，連接內(nèi)外，在旅行社中處于中樞位置。考慮利用汽車(chē)運(yùn)輸。盡量利用晚間，但距離不宜過(guò)長(zhǎng)。同級(jí)變通原則變故后服務(wù)內(nèi)容應(yīng)與最初的安排在級(jí)別、檔次上力求一致，尤其是用房。)當(dāng)外聯(lián)部或接待部告知變更時(shí)，計(jì)調(diào)部應(yīng)于積極協(xié)助處理，并作出相應(yīng)調(diào)整，如根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)增減、交通問(wèn)題、形程變動(dòng)等情況，作出修改行程、取消原定并從新采購(gòu)等。第一篇：(第三課)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課三、變更后的采購(gòu)旅游計(jì)劃的變更因自身在產(chǎn)業(yè)鏈的位置，極易受到相關(guān)因素以及突發(fā)事件的影響。通常，計(jì)調(diào)在對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：㈠計(jì)劃調(diào)整的原則變更最小原則既將因計(jì)劃變更所涉及的范圍控制在最小限度，盡可能對(duì)原計(jì)劃不作大的調(diào)整，也盡量不引起其他因素的變故。㈡變更后的采購(gòu)所用通常辦法航班變故。鋪位不足。房、餐出現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)計(jì)劃變更和突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，計(jì)調(diào)應(yīng)立即擬出應(yīng)急方案，并與旅行社的相關(guān)部門(mén)，如外聯(lián)、接待以及交通、酒店、地接社等迅速構(gòu)成協(xié)同通道，用以應(yīng)對(duì)所有可能的突變。主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開(kāi)始設(shè)立專(zhuān)職崗位或部門(mén)，計(jì)調(diào)開(kāi)始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。一般而言，計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。旅行社能否兌現(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對(duì)消費(fèi)是否滿(mǎn)意，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車(chē)）位、客房、餐飲、門(mén)票等的價(jià)格，計(jì)調(diào)部門(mén)在對(duì)外進(jìn)行相應(yīng)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)盡量爭(zhēng)取獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說(shuō)的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤(rùn)的增加。所謂對(duì)外采購(gòu)服務(wù)是按照旅游計(jì)劃，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門(mén)、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門(mén)簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿(mǎn)足旅游者在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的需求，并隨著計(jì)劃的變更，取消或重訂。它包括采購(gòu)、計(jì)劃、團(tuán)控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。㈠什么是旅游采購(gòu)服務(wù)旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營(yíng)者為滿(mǎn)足旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中的各種需要所提供的有償服務(wù)。㈡旅游采購(gòu)服務(wù)的內(nèi)容旅游活動(dòng)涉及到食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面，航空公司、鐵路、輪船公司、酒店、餐廳、景點(diǎn)以及娛樂(lè)場(chǎng)所等也就成為旅行社的采購(gòu)對(duì)象，對(duì)于組團(tuán)社而言，還要采購(gòu)接待社的產(chǎn)品。事實(shí)上，為尋找穩(wěn)定的客源渠道，交通部門(mén)也非常傾向于同旅行社的業(yè)務(wù)合作。一般而言，旅行社選擇航空公司主要考量以下因素：A、機(jī)票折扣——競(jìng)爭(zhēng)力？ B、機(jī)位數(shù)量——是否滿(mǎn)足？C、工作配合度？ D、付款方式？E、航班密度？ F、各地聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)方便與否？常識(shí)：航班－飛機(jī)航行的班期；航班號(hào)－航空公司代號(hào)： CZ南航。XO新航。H4海航。直達(dá)、經(jīng)停、聯(lián)航－直達(dá)－指點(diǎn)到點(diǎn)，不需要技術(shù)支持的航班；經(jīng)停－因技術(shù)原因，需要加降（如加油等），也有從經(jīng)營(yíng)考慮；艙位等級(jí)－訂座－ A、票價(jià)：一般分為公布票價(jià)、折扣票價(jià)兩種；B、成人100％；小童50％；嬰兒（2歲以?xún)?nèi)）10％； C、團(tuán)體－指有組織的、同一日期、同一等級(jí)、同一目的地，10人以上等；D、座位再證實(shí)－聯(lián)航3日內(nèi)；OPIN票年內(nèi)；OK票限期；需要提供技術(shù)編號(hào)在返程地再證實(shí)； E、中轉(zhuǎn)服務(wù)－F、行李－航空公司提供給旅客的免費(fèi)行李額：規(guī)定：頭等（記者）40KG。如遇客流量超過(guò)正常航班的運(yùn)力，旅游團(tuán)隊(duì)無(wú)法按計(jì)劃成行，則旅行社就要考慮包機(jī)運(yùn)輸②采購(gòu)鐵路服務(wù)。旅行社向鐵路部門(mén)采購(gòu)，主要是做好票務(wù)工作。列車(chē)－YZ車(chē)廂：222型118座，已淘汰；225型（新型、多用）128座；臥鋪車(chē)廂：66個(gè)鋪；雙層車(chē)廂：162座；采購(gòu)鐵路服務(wù)就是按照旅游接待計(jì)劃訂購(gòu)火車(chē)票，確保 團(tuán)隊(duì)順利成行。旅行社向輪船公司采購(gòu)水路服務(wù)，關(guān)鍵是做好票務(wù)工作。旅行社在采購(gòu)汽車(chē)服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮：A、車(chē)型？B、車(chē)況？C、司機(jī)駕駛技術(shù)？D、服務(wù)規(guī)范？E、準(zhǔn)運(yùn)資格？通過(guò)考察，最終選擇管理嚴(yán)格、車(chē)型齊全、駕駛員素質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)良、已取得準(zhǔn)運(yùn)資格，且善于配合，同時(shí)車(chē)價(jià)優(yōu)惠的汽車(chē)公司，并與之簽訂協(xié)議書(shū)。根據(jù)酒店等級(jí)劃分：有1—5星五個(gè)等級(jí)。參觀游覽是旅游活動(dòng)最基本最重要的內(nèi)容，計(jì)調(diào)代表旅行社向可供游覽參觀的單位采購(gòu)游覽服務(wù)，此項(xiàng)采購(gòu)的關(guān)鍵是就價(jià)格和支付方式達(dá)成協(xié)議。旅行社采購(gòu)?qiáng)蕵?lè)服務(wù)時(shí)，就預(yù)訂票以及演出內(nèi)容、日期、演出時(shí)間、票價(jià)、支付方式等達(dá)成協(xié)議。⑺采購(gòu)保險(xiǎn)服務(wù)。旅行社向旅游者銷(xiāo)售的旅游線路，通常有一至多個(gè)旅游目的地。計(jì)調(diào)在采購(gòu)時(shí)應(yīng)考慮到：A、接待社的資質(zhì)、實(shí)力、信譽(yù)？B、接待社的體制、管理？C、接待社的報(bào)價(jià)？D、接待社的作業(yè)質(zhì)量？E、接待社的接待質(zhì)量？F、接待社的結(jié)算（墊付）周期？G、接待社的合作意愿？㈢旅游服務(wù)采購(gòu)的合同旅行社為購(gòu)買(mǎi)各種旅游服務(wù)項(xiàng)目而與旅游企業(yè)或相關(guān)部門(mén)訂立的各種購(gòu)買(mǎi)契約通稱(chēng)為旅游采購(gòu)服務(wù)合同。旅游采購(gòu)合同的標(biāo)的就是旅行社向旅游企業(yè)或相關(guān)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)項(xiàng)目，如客房、餐飲、航空、陸路交通等等。合同期限指簽訂合同后開(kāi)始和終止買(mǎi)賣(mài)行為的時(shí)間，一般一年一簽，也可按淡旺季分列兩個(gè)合同。（出現(xiàn)變更后的作業(yè)變更，是計(jì)調(diào)工作能力的體現(xiàn)。對(duì)不可抗因素引起的變故，應(yīng)充分考慮旅游者的意愿，并求得他們的諒解。飛機(jī)改火車(chē)。加掛不行。另外，采取加菜、贈(zèng)品等小恩惠彌補(bǔ)因變故給客人帶來(lái)的損失。決策離不開(kāi)信息，旅游市場(chǎng)的動(dòng)向、旅行社的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況等等，這些內(nèi)容只有經(jīng)過(guò)科學(xué)的綜合分析處理，才能成為有價(jià)值的情報(bào)。客源統(tǒng)計(jì)通常以一個(gè)旅游或淡旺季時(shí)段為統(tǒng)計(jì)單位，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括：接待人數(shù)、人天數(shù)（Z、D分列）。團(tuán)均人數(shù)?？驮戳飨?、流量。二是為爭(zhēng)取最優(yōu)惠價(jià)格提供依據(jù)。根據(jù)接待質(zhì)量、客人投訴決定續(xù)用或更換。要有賓客之上的觀念，要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，要有明確的市場(chǎng)觀念，極具公關(guān)能力，極具協(xié)作精神等等。另外，強(qiáng)調(diào)話機(jī)功能，如呼叫轉(zhuǎn)移、來(lái)電顯示、電話錄音、語(yǔ)音信箱等。此為旅行社通訊升級(jí)的臺(tái)階，同時(shí)有益于降低通訊成本。字典：語(yǔ)言類(lèi)；景點(diǎn)類(lèi)等。㈡手段：旅游文書(shū)的擬寫(xiě)：詢(xún)價(jià)單、報(bào)價(jià)單、確認(rèn)單、更改單等常規(guī)表單應(yīng)用：地接及橫向用《決算單》、《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用小結(jié)單》、《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用包銷(xiāo)單》、《結(jié)算單》等；組團(tuán)用制式《組團(tuán)合同》、《概算單》、《決算單》、《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用包銷(xiāo)單》、《結(jié)算單》等常規(guī)統(tǒng)計(jì)：團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)臺(tái)帳、團(tuán)隊(duì)核算臺(tái)帳、往來(lái)（應(yīng)收應(yīng)付）臺(tái)帳、營(yíng)業(yè)額、毛利、人數(shù)、人天數(shù)、到款率等單團(tuán)核算：文書(shū)（卷宗）歸檔：二、計(jì)調(diào)作業(yè)：分類(lèi)D/Z，作用力一致，方向不同。計(jì)調(diào)人員提高工作效率、避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。書(shū)寫(xiě)信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái)。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。五、知識(shí)化。虛心苦學(xué)、知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門(mén)。主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。)中屬不太穩(wěn)定的一類(lèi)，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類(lèi)別對(duì)計(jì)調(diào)的要求也不盡相同。對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。一般而言，計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。旅行社能否兌現(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對(duì)消費(fèi)是否滿(mǎn)意，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)(車(chē))位、客房、餐飲、門(mén)票等的價(jià)格，計(jì)調(diào)部門(mén)在對(duì)外進(jìn)行相應(yīng)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)盡量爭(zhēng)取獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本(就是我們常說(shuō)的，降低旅行者的旅行成本)，這也就意味著旅行社利潤(rùn)的增加。所謂對(duì)外采購(gòu)服務(wù)是按照旅游計(jì)劃，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門(mén)、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門(mén)簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿(mǎn)足旅游者在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的需求，并隨著計(jì)劃的變更，取消或重訂。(四)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的*作任務(wù)。第四篇：旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)報(bào)告計(jì)調(diào)工作