3解決問題培訓心得(編輯修改稿)
2024-08-27 01:39 本頁面
【文章內容簡介】 。 二、科學管理。掌握問題分析的工具和方法。 運用科學、優(yōu)選的對比法找出問題最可能的原因與機會，經由事實分析找到原因，然后在事實基礎上審核可能的原因。首先所關注的問題與觀察到的事實是什么。再全面辨識及發(fā)掘可能的原因，并比較診斷事實每一個可靠的原因，最 后選擇最可能的原因。 老師在這里介紹了一個比較實用的工具就是因果鏈，即以魚 第 3 頁 共 5 頁 骨圖的形式，先界定問題產生的所有原因類別，再各個原因類別內窮舉各要因，最終確認大、中、小要因，確定解決策略。 在確定原因的階段，原因的再分析是相當重要的一個環(huán)節(jié)，盲目確定原因只能是與良策背道而馳，在不明確的情況下，一定要注意原因再分析才能正確界定原因。 老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個我印象非常深刻的實例。問題是，在十一期間，售后服務部貨品返修周期過長，引起門店不滿。在原因分析中，有一條是品控部對于產品生產質量把控 不嚴，導致產品返修率增高。 如果原因是產品質量問題，則返修率高應該持續(xù)在整個
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