【文章內(nèi)容簡介】 ② 茶房聊天打牌 —— 茶房 / 同學(xué)家 eg 避風(fēng)堂 ③ 集體近郊野游等室外活動 —— 旅行社 大型綠地，公園 ④ 卡拉 ok —— eg 錢柜，麥樂迪，好樂迪 等 文化娛樂公司 ⑤ 團隊性體育活動 —— 運動場地 /館 （溜冰 /滑雪 藍球 /排球 /足球（視團隊規(guī)模）乒乓 /羽毛球 /網(wǎng)球 ⑵ 傳統(tǒng)模式對于同學(xué)集體聚會而言的共同不足 —— 我的解決方案： ① 由集體自發(fā)發(fā)起、組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)時間、取決于集體中某一或幾個人的號召和組織 能力 ② 這些場地或活動提供者被動地由該集體選擇，缺乏與集體（其顧客）建立關(guān)系 —— 我們幫其推薦，促進溝通，幫助其擴大知名度，樹立良好口杯，更好利用場地，吸引顧客 ③ 集體在這多種活動 /場所間選擇組合時，一般缺乏效率，特別是高峰時間不能很好上海理工大學(xué)畢業(yè)（設(shè)計）論文 15 銜接，導(dǎo)致大家少興 —— 我們建立活動 /場所供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，及時協(xié)調(diào)，提供必要交通工具節(jié)省空間轉(zhuǎn)移時間 ④ 各場所提供服務(wù)內(nèi)容相對固定，缺乏新意，吸引力差且不能滿足顧客個性化服務(wù)的要求 —— 我們可為聚會度身設(shè)計活動內(nèi)容，創(chuàng)意活動內(nèi)容（以懷舊為主，牢牢把握舊情節(jié)，不時融入新玩法） ⑶ 其他潛在服務(wù)缺陷 —— 我們的解決方案： ① 各種豐富多樣紀(jì)念品的采辦，多媒體制作服務(wù)，攝像，編輯制作光盤 —— 跟蹤最新禮品制作，為各禮品制作小供應(yīng)商產(chǎn)生集成宣傳效應(yīng) ② 即使集體自己想到有創(chuàng)意卻難以籌備道具 —— 提供各種活動所需卻難以籌備的小道具 ③ 時間不匹配（在本地，抽不出空；在異地，不方便前往）要消費者自行再調(diào)節(jié) —— 跨時空的聚會，視頻 /網(wǎng)絡(luò) ④ 雖然同學(xué)們一起去消費，但有時人數(shù)不夠多，不能享受特別優(yōu)惠 —— 我們?yōu)楣?yīng)商服務(wù)，因而可以要求其讓利，相當(dāng)于引入團購模式，同時我們收取合理的服務(wù)費，保證消費者利益 影響競爭實力的因素 ⑴ 為消費者服務(wù)： ① 一般消費者 A．活動策劃的吸引力、 B．服務(wù)費用、 C．對私有空間的介入度 D．整體服務(wù)質(zhì)量 ② 特殊消費者 ，平臺模式設(shè)置的合理性 /點子變成現(xiàn)實，“產(chǎn)業(yè)化”的效率 ⑵ 為供應(yīng)商服務(wù) ， 競爭策略 類似我們這種服務(wù)機構(gòu)沒有硬性壁壘，因此服務(wù)本身是 關(guān)鍵。 ⑴服務(wù)型企業(yè)的基本競爭模式有四項內(nèi)容：嚴(yán)密確定的目標(biāo)市場；明確的利益概念；高度集中的服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)；清晰的服務(wù)形象。 [8] 休閑娛樂業(yè)新服務(wù)模式探索 16 ⑵因此要保證： ① 服務(wù)質(zhì)量和意識。 （一旦創(chuàng)出好的服務(wù)項目 ，就盡力保證出色的質(zhì)量 ② 不斷貼近客戶 不斷為上下游創(chuàng)新服務(wù)項目） ③ 樹立口碑、品牌 ④“創(chuàng)意”的內(nèi)容和速度，即關(guān)鍵是“人才”，要以人為本，表現(xiàn)在公司管理、建立的平臺的吸引力，運作的效率，“借力” 市場環(huán)境的不確定性 文中的大部分內(nèi)容的靈感來自社會上現(xiàn)有的概念、營運模式和社會現(xiàn)象等，只是將其進行 變通融合，正如我前述的“借力”， 并且都還只能算是設(shè)想，真正實施起來肯定會遇到很多問題，這其中包括： 宏觀環(huán)境 ① 有關(guān)休閑娛樂業(yè)、服務(wù)業(yè)的發(fā)展政策 ② 對網(wǎng)上合同、網(wǎng)上侵權(quán)等問題的法制健全程度和速度 ③ 學(xué)校教學(xué)制度改革，特別是高校，造成班級概念淡化 微觀環(huán)境 ① 這一模式真正的可行性 ② 與合作對象溝通的困難程度 ③ 目標(biāo)市場容量預(yù)測的偏差 ④ 運營成本的控制 ⑤ 具體如何保證服務(wù)質(zhì)量， ⑥ 以后是否有可能設(shè)置有效的壁壘來減輕競爭壓力 對于上述等等這些問題，我目前還沒法解答，因 此還需要再向有關(guān)專家咨詢、和合作伙伴討論。有的則要通過再創(chuàng)新、再調(diào)整來解決。這也是的該項目的挑戰(zhàn)所在。 上海理工大學(xué)畢業(yè)（設(shè)計）論文 17 第七章 營銷規(guī)劃 產(chǎn)品（ Product） 我公司的產(chǎn)品就是我們提供給下游消費者的活動策劃服務(wù)，及為上游供應(yīng)商提供的服務(wù)改進建議。 品牌 項目品牌： mate corner， 班友匯 服務(wù)產(chǎn)品簡列 ⑴ 向消費者提供的服務(wù) 按食、住、玩、行、禮五個版塊，各設(shè)立多項服務(wù)項目，以供選擇，并在網(wǎng)上設(shè)有各自的人氣榜單，供消費者參考。具體組合模式有 以下兩種 ： A．自選模式 —— 各版塊中的具體內(nèi)容由消費者自由 組合 B．套餐模式 —— 我們根據(jù)經(jīng)驗 設(shè)置好活動組合 具體提供的單個服務(wù)項目 = 服務(wù)項目的標(biāo)準(zhǔn)模式 + 個性化修飾。 版塊一 —— 食 ① 地點選擇： —— 有多個大餐桌的包房，或可多人共桌 /拼桌子的餐廳 /飯店 ， 根據(jù)不同班體的人數(shù)、消費水平、口味、特別要推薦新開的、有個性 /獨特的小餐廳。 A. 各班體所在學(xué)校周邊受歡迎，過去常去，有特殊情節(jié)的特色小吃店 ，（“餐飲一卡通”聯(lián)盟商戶）也可讓他們推薦， ，如 合作愉快，列入我方推薦名單，登上“覓食榜” ，我們?yōu)槠渎?lián)系（以保證座位，如允許，再進行適當(dāng)環(huán)境布置） ② 食品種類 A．飯店 /餐飲單位提供的主食 B．與冰激凌店合作，玩創(chuàng)意冰淇淋 eg. 意藍緹冰淇淋創(chuàng)意營銷模式 C．與西點店合作，制作特制西點 D．與調(diào)酒師合作，調(diào)特殊酒品 結(jié)合班體特殊情節(jié)創(chuàng)意食品。 ③餐飲企業(yè)要做的 —— 協(xié)助環(huán)境布置，特制菜肴、給予一定消費折扣 ④我們要做的 —— 推薦餐館，環(huán)境布置（從網(wǎng)上下載打印班級以往照片，用以布置室內(nèi)用餐環(huán)境，播放特定音樂等），與餐飲合作單位聯(lián)系（訂 座位、與大廚溝通共創(chuàng)特制菜肴） 版塊二 —— 住 針對畢業(yè)后奮斗在異地的同學(xué) —— 聯(lián)系賓館，青年旅社等機構(gòu) 版塊三 —— 玩 ①活動地點： A. 我們自己租套公寓，作為室內(nèi)活動場所 大型公園、綠地 eg. 東方綠洲、世紀(jì)公園 休閑娛樂業(yè)新服務(wù)模式探索 18 各類吧 eg 陶吧、咖啡吧 大型游樂場 eg yoyo 錦江樂園 ②活動內(nèi)容： A．通用式策 劃 ===== 兒時游戲 + 現(xiàn)代道具、玩法 從丟手絹、擊鼓傳花、益智小游戲等傳統(tǒng)游戲中找靈感 現(xiàn)代游戲 + 新元素、新方向 從數(shù)字娛樂休閑業(yè)、休閑旅游、團隊激勵游戲 （國外時尚的活動內(nèi)容，可涉及國外的 服務(wù)貿(mào)易 ） 根據(jù)各班體以往的特殊情節(jié)創(chuàng)作游戲活動 B．主題式策劃 ===== 我方提供，特殊節(jié)日的特殊活動策劃，特別是一些獻愛心的社會活動，結(jié)合當(dāng)時流行的活動主題或節(jié)日“世界杯，奧運會，教師節(jié)等等” ，將友情與社會情感 融合 根據(jù)具體每個班體要求，鼓勵并幫助他們自己根據(jù)以往的情節(jié)開創(chuàng)新游戲，提供道具 ③ 道具來源： —— 自行準(zhǔn)備 —— 申請專利， OEM 生產(chǎn)，我方擁有使用權(quán) /需求數(shù)量大的道具 —— 與企業(yè)合作長期供應(yīng) / 租用 根據(jù)以上各方面的可供活動（活動內(nèi)容可不斷更新），將服務(wù)內(nèi)容全部列出，班體可自由選擇，也可加入自己創(chuàng)意活動，最終決定自己的自選套餐。 版塊四 —— 行 各活動場所的銜接 —— 專車接送，外包給車隊 版塊五 —— 禮 ①． 公司主動贈送 的帶有公司標(biāo)志的小 紀(jì)念品，例如 . 別針型活動會標(biāo)（活動時佩帶，每次活動用不同造型紀(jì)念會標(biāo)，背后刻班體名稱） ②．提供紀(jì)念品制作服務(wù) —— 可包給制作單位完成 或 在“玩”的過程中由班友自行完成，相互贈予。 A．常規(guī)禮品（國內(nèi)、外市場上的小禮品，例如 . 印制有數(shù)碼照片或特別設(shè)計的杯子、衣衫）可能涉及貿(mào)易 B．另類禮品（在市場上原本不是禮品的 創(chuàng)意禮品 ，可以是任何東西） 其他服務(wù) ：出租 攝像器材 , 制作活動錄象 /Flash, 創(chuàng)作“班之聲” 改詞，作曲，編歌 更新排行榜， 評選、介紹“溫心班體”、 “腦力先鋒” 出租活動道具 ⑵向供應(yīng)商提供的服務(wù) 在與具體某班體就策劃方案進行溝通期間，就我們的策劃初部方案和具體需求，結(jié)合消費上海理工大學(xué)畢業(yè)（設(shè)計）論文 19 者普遍的需求趨勢，針對供應(yīng)商的現(xiàn)有資源向供應(yīng)商提出 “前期服務(wù)建議書” 在某班體的活動結(jié)束后，根據(jù)班體反饋， 提煉意見和建議向其提供“服務(wù)質(zhì)量跟蹤簡報” 對于某一具體供應(yīng)商，根據(jù)業(yè)務(wù)量的多少，定期向其提供“服務(wù)建議周評”、“服務(wù)建議月評”。 價格 (Price) 因為服務(wù)產(chǎn)品的成本難以衡量， 所以針對下游消費者的消費能力，公司的定價策略主要采取需求導(dǎo)向定價法 銷售渠道 (Place) 暫考慮為網(wǎng)上銷售。 促銷策略 (Promotion) 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，聚會時間可選在： 普通雙休日，國慶、五一長假、各集體自己的紀(jì)念日、自創(chuàng)的“同窗節(jié)”，因此，各項促銷策略可結(jié)合各時間具體情況安排。 營業(yè)推廣 隨著營銷創(chuàng)新的發(fā)展，各種營銷方式不斷涌現(xiàn)，如關(guān)系營銷、概念營銷、事件營銷 [10]等，因而各種造勢方法也隨之產(chǎn)生，也給了我很多靈感，以下簡列幾例： ⑴“ 同窗節(jié)”主題推廣方案 —— 設(shè)立并推廣“同窗節(jié)” 時間選定：① 由時間引發(fā) —— 引發(fā)事件 / 找尋現(xiàn)有事件抄作，則時間定為事件發(fā)生之日。 ◇事件性質(zhì)：主人公知名度較高 ， 事件感人、有特殊意義 ， ◇事件尋找方式： A. 公開征集 —— 正好借此良機宣傳， 擴大活動知名度 —— 制作宣傳短片加以推廣，或在各大校園網(wǎng)上宣傳 ②每年的第 XX 個周六 /日，（考慮與教師節(jié)的關(guān)系） ③鼓勵各班體根據(jù)自己的往日情節(jié)設(shè)定 宣傳語 —— 你有你的“同窗節(jié)”，你有你的“同窗結(jié)” 注釋：同窗結(jié) —— 中國結(jié)的一種造型，與編制中國結(jié)的廠家聯(lián)系合作，中國節(jié)樣式的設(shè)計兼顧與友情 /同窗 的主題 ?！巴肮?jié)”推廣時使用 /同窗節(jié) —— 紀(jì)念、回憶惜日同窗之情 ⑵ 與拍相關(guān)青春、校園題材的影視作品合作， eg. 如劇情中有“同窗聚會”的情節(jié)，我們主動與其溝通，免費幫助創(chuàng)意聚會活動內(nèi)容，融入片中， 方可借力強化對友情的珍視 ，刺激對“ 同窗聚會”的需求，再同期配合相關(guān)廣告，可增強推廣效果。 ⑶ 與相關(guān)餐飲網(wǎng)合作，獲得信息來源，或在其網(wǎng)站上開個專欄，刊登適合集體聚餐的飯店名單，實現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨（為上游推廣 /宣傳），同時“借力”宣傳我們的公司和服務(wù)。 人員推銷 在公司運作初期，網(wǎng)站可能 在建設(shè)中，公司和網(wǎng)站知名度不夠，選擇這一方式成本較低，較為可行。 ⑴ 向消費者 選周圍朋友 /學(xué)校的班級體， 策劃執(zhí)行一兩個成功案例，工作人員在其朋友、同學(xué)間通休閑娛樂業(yè)新服務(wù)模式探索 20 過口碑，實現(xiàn)“人 — 人”的推廣方式 ⑵ 向供應(yīng)商 由公司人員上門進行溝通，展示項目方案，初期可考慮先與各版塊的小型供應(yīng)商合作 廣告 可以是公司形象、服務(wù)項目作宣傳，也可以是公益廣告。 ⑴媒體選擇：人 人 ， 相關(guān)網(wǎng)站（各大校園網(wǎng)、自建的網(wǎng)站、或潛在合作方網(wǎng)站，如 ChinaRen/搜狐校友錄等） ⑵宣傳語設(shè)計： ①項目廣告： A.“ mate corner， meet your class mate here,” B.“班友匯，會班友” C. 會友 ( HY, Happy! You! ) ②企業(yè)形象廣告： ，一切也因你而變。 ，同創(chuàng)未來！ （注：同創(chuàng)為公司名） CAP—— （ Creative Activity Provider） ( Coordinator of Activity Planning ) ( Collaborator’s Assistant Promoter ) 公共 關(guān)系 正面宣傳友情，特別是同窗情的可貴?？煽紤]與學(xué)校合作發(fā)起一些公益性的主題活動，共同發(fā)起“校園懷念文化”，相互借力。 上海理工大學(xué)畢業(yè)（設(shè)計）論文 21 第八章 服務(wù)模式 活動項目征集方法 [11] ⑴項目要求 —— 具有通用性（可立為模版），自創(chuàng) / 不侵權(quán)的前提下推薦他人的 ⑵項目提供人 —— ① 公司成員的創(chuàng)意（可借鑒國內(nèi)外時尚、有趣的活動內(nèi)容） 也有積分，與獎金掛鉤 ②向他人征集 ⑶提供渠道 —— ①在我們?yōu)榘囿w策劃活動的溝通階段，班體成員可以提出創(chuàng)意項目 ②我們在網(wǎng)上號召，開辟專門投稿渠道。（網(wǎng)站版塊，熱線，短信等） ⑷獎勵方式 —— 同一創(chuàng)意項目不重復(fù)獎勵 ① 為所有提供人設(shè)立“小擋案”，根據(jù)項目人氣指數(shù)，獎勵積分。某班體活動時，該班所有持有積分的成員可捐助積分，（捐助后，貨幣積分扣除，名義積分不變）所在成員的積分可累加，達到一定分?jǐn)?shù)，該班體可享受 減付服務(wù)費 或 免送