3管理處接待來訪設(shè)訴工作制度(編輯修改稿)
2025-08-27 00:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 回訪工作 ： （ 1）辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。 （ 2）回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。（ 3）回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。（ 4）回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合 、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達 100%，有效投訴率力爭在1%以下。 ： （ 1）辦公室主任每年登門回訪 1~2 次。（ 2）物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪 1 次。（ 3）每季度召開一次住戶座談會，征求意見。 （ 4）利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。（ 5）有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。 回訪工作制度 一、維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責人擔任。其中。經(jīng)理回訪率不低于 10%；主管 回訪率不低于 30%；維修負責人回訪率不低于 60%。 第 7 頁 共 14 頁 二、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中。安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。 三、回訪內(nèi)容： 。 （住戶）或家人了解維修人員服務情況。 。 。 。 四、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題， 24 小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。住宅區(qū)管理處回訪回訪制度 為加強物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè) 主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質(zhì)量，特制定對住戶回訪制度。 一、回訪要求 、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。 ，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。 ，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當即答復， 第 8 頁 共 14 頁 應告知預約時間回復。 、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達100%，投訴率力爭控制在 1%以下。 二、回訪時間及形式 1~2 次。 ，每月回訪 1 次。 ，征求意見。 、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。 （業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。 箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。 ，作好登記。 第二篇：來訪接待制度來訪接待制度 所有來訪人員須先出示證件，說明來訪事由。經(jīng)保衛(wèi)人員允許后，到接待室履行登記手續(xù)。 因公來訪，先由保衛(wèi)人員電話通知應接待的相關(guān)領(lǐng)導，有其到接待室引導來訪者到相應部門洽談工作。 非因公來
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