【文章內容簡介】 客滿意調查情況及顧客投訴處理的情況 公司各管理處于 7 月底前對小區(qū)全體用戶進行了滿意度調查，調查項目涵蓋了各部門提供的各項服務管理。調查表經回收后統(tǒng)計表明，此次調查總體滿意率達到 %，達到了公司制定的管理目標。目前我們正準備實施下半年的客戶滿意度測評工作。 在投訴 處理方面，目前公司接到的投訴已經全部圓滿處理完畢，并得到了業(yè)戶的認可。相關處理記錄已存檔于物業(yè)監(jiān)管部。 六、法律法規(guī)及其他要求的符合性情況 公司從體系文件起草階段開始，就通過訂閱、上網查找、購 第 11 頁 共 24 頁 買書籍等途徑收集相關法律、法規(guī)、標準，共收集和識別出 164項作為公司相關的法律法規(guī)標準予以控制，并下發(fā)至相關崗位予以學習、執(zhí)行。公司各部門多次組織崗位員工進行法律法規(guī)安全意識培訓，同時將法律法規(guī)標準要求納入作業(yè)指導書中。編制法律法規(guī)目錄發(fā)至各部門，各部門可隨時查閱相關的法律法規(guī)標準。公司定期通過外部 溝通收集查詢相關法律法規(guī)標 4 準，確保公司使用的法律法規(guī)標準的適宜性和有效性。 七、體系運行總體評價 通過推行質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系，公司的運作以及每位員工的質量、環(huán)境、安全意識將更加濃厚；工作接口更加明確，服務意識、責任意識也將進一步得到提高，每位員工應更深切領會 “ 一絲不茍、全力以赴；熱忱服務、精益求精；愛護環(huán)境、節(jié)約資源；防范未然、安全生產 ” 方針的內涵。我們將遵循持續(xù)改進的原則，力爭早日將公司的三體系運行走入正規(guī)，并確保體系能一次性順利通過第三方的認證審核，保證公司方針目標的 實現(xiàn)。 謝謝大家。 第三篇：質量管理體系運行情況及產品一致性狀況綜述質量管理體系運行情況及產品一致性狀況綜述： 1 我公司對工廠質量保證能力進行了自我評價，本公司（含工廠）具有生產與經認證機構確認合格的樣品一致的產品的綜合 第 12 頁 共 24 頁 能力。 2 工廠按照工廠質量保證能力要求建立了質量管理體系，它包括以下文件化程序： （ 1）認證標志的保管使用控制程序； （ 2）產品變更控制程序； （ 3）文件和資料控制程序； （ 4）質量記錄控制程序； （ 5）供應商供應商選擇評定和日常管理程序； （ 6）關鍵零部件和材料的檢驗或驗證程序； （ 7）關鍵零部件和材料的定期確認檢驗程序； （ 8）生產設備維護保養(yǎng)制度 。 （ 9）例行檢驗和確認檢驗程序； （ 10）不合格品控制程序； （ 11）內部質量審核程序。 3 具有與質量活動有關的各類人員的職責和相互關系、認證產品標準、認證產品質量計劃或類似文件、必要的工藝作業(yè)指導書、儀器設備操作規(guī)程等。 4 工廠具備生產相應產品的生產設備和 /或工藝裝備、符合規(guī) 定檢驗要求的檢驗試驗設備以及與生產過程相適應的環(huán)境條件。配備了相應的人力資源。 5 公司建立了符合要求的關鍵零部件和材料的供應體系，以 第 13 頁 共 24 頁 保證認證產品的生產能夠得到合格的關鍵零部件和材料。 6 為保證產品持續(xù)滿足規(guī)定的要求，控制認證產品質量的文件和資料都已受控，已經的涉及產品一致性的文件的更改符合人證規(guī)定要求。 7 已按程序嚴格控制不合格的產品，確保貼有人證標志的產品符合標準及相關的要求方可出廠。 8 為了確保質量保證能力和產品的一致性能夠持續(xù)地滿足認證機構的要求，工廠開展了內部質量審核，自 我考核質量保證能力的符合性、有效性，并使之持續(xù)增強。 9 質量記錄是產品符合規(guī)定要求的證據，也是進行追溯的基礎，工廠已按程序規(guī)定對質量記錄實施控制。 第四篇：質量管理體系符合性評價及改進措施質量管理體系符合性評價及改進措施 質量管理體系符合性評價及改進措施 依據 gb/t190012024 質量管理體系標準要求，采取以下措施證實我們有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的橋梁產品，通過體系的有效應用，目標在于實現(xiàn)橋梁產品 100%的合格率，實現(xiàn)顧客 的質量要求，增加顧客滿意程度，在此基礎上，制定更加有效的改進措施，提高企業(yè)質量管理水平，改進企業(yè)業(yè)績。 第 14 頁 共 24 頁 本公司采用 XX 縣區(qū)橋梁制造有限公司頒布的體系程序文件，全文共二十八個程序文件，其中應用于質量管理體系的有以下幾個程序文件： 1 文件控制程序：旨在對管理體系所要求的文件進行控制，確保各相關場所能得到文件的有效版本，并防止作廢文件的誤用。 2 記錄控制程序。旨在對管理體系所要求的記錄予以控制，為保持和改進管理體系提供信息，為管理體系運行和產品與過程的符合性 、有效性提供客觀證據。 3 目標和指標的制定、分解、考核控制程序。建立與質量方針保持一致的質量目標，并在相關職能和層次上實施量化、分解和考核，在遵守法律法規(guī)的前提下保證產品符合要求、相關方滿意、滿足顧客期望，以實現(xiàn)管理體系的有效運行和持續(xù)改進。 4 信息交流控制程序： 為規(guī)范信息交流的內容、職責、渠道和方法，以確保與管理體系有關的內外部信息的正常交流。 中鐵三局集團 XX 縣區(qū)橋梁制造有限公司新鄭橋梁廠 質量管理體系符合性評價及改進措施 5 人力資源控制程序 。通過對人力資源的控制，對從事影響產品質量的人員，規(guī)定相應的能力和質量意識的要求，并進行適當的培訓，以滿足管理體系運行的需要。 第 15 頁 共 24 頁 6產品實現(xiàn)過程的策劃控制程序。通過產品實現(xiàn)過程的策劃，保證產品達到質量目標和要求。 7 與顧客有關的過程控制程序。通過識別確定顧客對產品的要求，評審能滿足顧客對產品要求的能力，確保履行產品要求，達到顧客的滿意。 8 物資機械采購控制程序。選擇合格的供方，對物資、機械采購過程進行控制，確保采購物資、機械符合規(guī)定要求。 9 生產和服務提供控制程序。對生 產和服務提供過程進行有效控制，以確