【文章內(nèi)容簡介】 制度建設(shè)水平不同 質(zhì)量記錄使用和控制存在一定問題，最明顯的問題是各現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)需要盡量形成統(tǒng)一規(guī)范的記錄習(xí)慣；部分記錄使用過程中，存在不適應(yīng)現(xiàn)場實際工作要求的問題，在適宜性方面有所不足；對各部門現(xiàn)場所使用的質(zhì)量記錄的版本還需要進一步識別和策劃，盡量統(tǒng)一和規(guī)范記錄的格式。c) 沒有按照監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序要求實施控制 （詳見內(nèi)部審核部分） 體系運行重視程度不夠，管理職責(zé)缺位 a) 參加標(biāo)準(zhǔn)、文件培訓(xùn)，咨詢會議、內(nèi)審會議出勤情況不好（個別公司和部門）；b) 質(zhì)量目標(biāo)等相關(guān)報表統(tǒng)計上報時間拖延（個別公司和部門）；c) 個別管理部門沒能正確理解手冊規(guī)定的相關(guān)職責(zé)原因分析：對文件學(xué)習(xí)、理解程度不夠；執(zhí)行力不足。第四部分：質(zhì)量管理體系改進我們在第一部分已經(jīng)提到：持續(xù)改進是管理體系提出的要求，也是公司內(nèi)部管理和自我發(fā)展追求的目標(biāo)。1 加強質(zhì)量管理體系建設(shè)根據(jù)目前集團公司質(zhì)量管理工作實際情況，從企業(yè)生產(chǎn)管理六大要素“人、機、料、法、環(huán)、測”（5M1E）加上“流程”和PDCA循環(huán)可能更利于流暢的策劃和運行ISO9001質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量管理體系運行部門 產(chǎn)業(yè)管理總部綜合辦作為集團公司統(tǒng)一管理質(zhì)量管理體系運行的責(zé)任部門，應(yīng)該進一步細化落實質(zhì)量管理體系相關(guān)職責(zé)，加強專業(yè)化學(xué)習(xí)，制訂具體的符合集團公司實際需要的體系運行推進計劃，運用管理的系統(tǒng)方法，建立常態(tài)化的管理機制，拉動質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 其他相關(guān)部門、直屬公司應(yīng)根據(jù)手冊中規(guī)定的相關(guān)責(zé)任，加強學(xué)習(xí)，提高認識，理順工作流程，把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求和質(zhì)量文件中的規(guī)定與日常業(yè)務(wù)、管理工作協(xié)調(diào)融合。明確部門、直屬公司內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理體系運行職責(zé)，形成制度，實施保持和持續(xù)改進部門的質(zhì)量管理工作。建議：在適當(dāng)時間將臺兒莊工廠納入公司質(zhì)量管理體系中。 內(nèi)審員體系中的內(nèi)審員應(yīng)保持相對穩(wěn)定，人員數(shù)量配備及素質(zhì)條件應(yīng)符合體系運行要求，應(yīng)加強學(xué)習(xí)，充分培訓(xùn)，適應(yīng)質(zhì)量管理體系運行的需要，以滿足組織開展內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系審核和維護管理體系的需要。集團公司應(yīng)有20名以上的合格內(nèi)審員。 常設(shè)工作班子鑒于目前產(chǎn)業(yè)管理總部綜合管理辦的職能、職責(zé)和人力資源結(jié)構(gòu)情況，從其履行，整合集團公司質(zhì)量管理體系運行資源、統(tǒng)一管理該項工作的能力等方面分析，建議搭建23人的常設(shè)工作班子，負責(zé)集團公司質(zhì)量管理體系運行管理，負責(zé)全體系各板塊相關(guān)部門、直屬公司質(zhì)量管理教育培訓(xùn)和體系運行工作。以利于①體系的系統(tǒng)管理；②方針和目標(biāo)的協(xié)調(diào)及管理；③組織機構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限的統(tǒng)一協(xié)調(diào)及管理；④人力、物力資源提供的統(tǒng)一管理；⑤能力培訓(xùn)的統(tǒng)一管理、溝通、協(xié)商與交流的統(tǒng)一管理；⑥統(tǒng)一策劃、編制管理體系文件；⑦數(shù)據(jù)分析、運行控制的統(tǒng)一管理；⑧內(nèi)審及管理評審的統(tǒng)一管理和持續(xù)改進的綜合管理；⑨有助于尋求互補的解決方案，提高組織綜合競爭能力。2 普及質(zhì)量教育▲ ISO9001:2008 ：基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。、培訓(xùn)和意識中規(guī)定：組織應(yīng)a)確定從事影響產(chǎn)品符合性工作的人員所需的能力；b)適用時，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力；c)評價所采取措施的有效性；d)確保組織的人員認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻；e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。管理六要素中，人是最關(guān)鍵的因素。全面質(zhì)量管理始于教育，終于教育。應(yīng)適時組織分管領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者、體系推進人員（內(nèi)審員）和員工四個層次的培訓(xùn)。質(zhì)量教育培訓(xùn)一般包括：質(zhì)量意識教育；質(zhì)量知識培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)三個方面，可以結(jié)合公司需要，參照ISO10015《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》相關(guān)內(nèi)容組織實施。 培訓(xùn)內(nèi)容a) ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；b)質(zhì)量文件（手冊、程序文件、作業(yè)文件）的培訓(xùn)；c)基本統(tǒng)計技術(shù)方法與應(yīng)用；d)第三版全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識；e)卓越績效評價準(zhǔn)則；f)QC活動師資人員與診斷師；g)國家注冊質(zhì)量工程師培訓(xùn)；h)精益生產(chǎn)與六西格瑪管理。 培訓(xùn)的組織培訓(xùn)的組織統(tǒng)一由集團公司人力資源部進行策劃，編制，安排。 培訓(xùn)形式結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，從集團公司實際需要出發(fā)，可以分類別、分層次、分階段進行相關(guān)培訓(xùn)；可以集團公司集中培訓(xùn)，也可以分散到各個板塊或直屬公司培訓(xùn)；可以委外（參加青島市質(zhì)協(xié)等單位統(tǒng)一組織的）培訓(xùn)，也可以安排公司內(nèi)部師資自行組織。由公司內(nèi)部師資承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，因為貼近企業(yè)實際，互動性好，便于交流溝通，易于理解，培訓(xùn)成本低，時間安排上機動靈活。建議：▲ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，質(zhì)量文件（手冊、程序文件、作業(yè)文件）的培訓(xùn)由公司內(nèi)部組織師資力量進行?！谌妗度尜|(zhì)量管理基礎(chǔ)知識》、基本統(tǒng)計技術(shù)方法與應(yīng)用、卓越績效評價準(zhǔn)則、 QC活動師資人員與診斷師、國家注冊質(zhì)量工程師培訓(xùn)、精益生產(chǎn)與六西格瑪管理等委外培訓(xùn)。委外培訓(xùn)項目參加人數(shù)達到30人以上，市質(zhì)協(xié)可以來公司現(xiàn)場培訓(xùn)。3 強化質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的概念I(lǐng)SO9000標(biāo)準(zhǔn)中把質(zhì)量管理定義為：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。這些活動通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 ▲圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是公司的各項管理的主線。 ▲公司應(yīng)在確立質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，按照質(zhì)量管理的基本原則，運用管理的系統(tǒng)方法來建立質(zhì)量管理體系，為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)配備必要的人力和物質(zhì)資源，開展各項相關(guān)的質(zhì)量活動，這是各級管理者的職責(zé)。所以，公司應(yīng)采取激勵措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭做貢獻的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進活動順利地進行。 ▲質(zhì)量方針是指由公司的最高管理者正式發(fā)布的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件； ▲質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所追求的目的，是公司質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。目標(biāo)既要先進，又要可行，便于實施和檢查； ▲質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； ▲質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求； ▲質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任； ▲質(zhì)量改進致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 全面質(zhì)量管理 ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為:“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。 ▲將“質(zhì)量”概念擴充為全部管理目標(biāo)，即“全面質(zhì)量”，可提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量，縮短周期(如生產(chǎn)周期、物資儲備周期)，降低生產(chǎn)成本等。 質(zhì)量管理的老七種工具(常用七種工具)和新七種工具(補充七種工具)，使全面質(zhì)量管理充實了大量新的內(nèi)容。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計，而是全面地運用各種管理技術(shù)和方法。 ▲全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作：①質(zhì)量教育培訓(xùn)；②標(biāo)準(zhǔn)化工作；③計量管理；④質(zhì)量責(zé)任制；⑤質(zhì)量信息管理。 質(zhì)量管理的基本工作程序質(zhì)量管理活動必須遵循科學(xué)的工作程序—PDCA循環(huán)：計劃、實施、檢查和處置。每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量或體系質(zhì)量就提高一步。質(zhì)量改進采用的組織形式一般有：六西格瑪、QC小組、合理化建議等。4 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)企業(yè)要真正步入市