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正文內(nèi)容

3廣東移動通信客戶服務省中心(編輯修改稿)

2024-08-26 19:24 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 。 、系統(tǒng)監(jiān)控管理 22 第 6 章、移動 客 戶 服 務 中 心 報表 23 第 2 頁 廣東移動通信客戶服務省中心項目建議書 、 數(shù) 據(jù) 資 料 被 訪 次 數(shù) 統(tǒng) 計 第 13 頁 共 52 頁 表 、 質(zhì) 管 員 聽 錄 音 情 況 統(tǒng) 計表 、 按 日 統(tǒng) 計 全 臺 話 務 量 報表 、按時間段統(tǒng)計全臺話務量的報表 、客 戶 服 務 中 心 投 訴 情 況 按 投 訴 業(yè) 務 分 類 統(tǒng) 計表 第 14 頁 共 52 頁 客戶服務中心投訴情況按投訴業(yè)務分類統(tǒng)計表(簡表) 、客戶服務中心投訴情況按投訴單位分類統(tǒng)計表 2 、投訴情況按責任單位和投訴業(yè)務分類統(tǒng)計表 、 投 訴 情 況 按 投 訴 方 式 分 類 統(tǒng) 計表 、客 戶 服 務 中 心 業(yè) 務 受 理 分 類 統(tǒng) 計表 第 15 頁 共 52 頁 、各項業(yè)務資費情況統(tǒng)計表 、 話 費 清 單 傳 真 情 況 明 細單 、特服功能咨詢情況統(tǒng)計報表 、 漫 游 功 能 咨 詢 情 況 統(tǒng) 計 報表 第 16 頁 共 52 頁 、 托 收 咨 詢 情 況 統(tǒng) 計 報表 、客戶服務中心員工話務量表 、 客 戶 服 務 中 心 員 工 簽 入 簽 出 統(tǒng) 計表 、客戶服務中心員 工 休 息 情 況 統(tǒng) 計表 第 17 頁 共 52 頁 、綜合支持組(數(shù)據(jù)驗證)員工工作量統(tǒng)計表 、 按 日 統(tǒng) 計 客 戶 服 務 中 心 派 單 情 況 統(tǒng) 計表 、按月統(tǒng)計客戶服務中心派單情況統(tǒng)計表 1
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