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3基層反映:淺談基層消費維權工作的難點和對策(編輯修改稿)

2024-08-26 18:43 本頁面
 

【文章內容簡介】 當事人不履行調解協(xié)議時,工商部門往往束手無策。在應對消費者對某些強勢公共部門的投訴時,因為溝通機制不暢,工商人員處理起來更是艱難。對于雙方利益爭議大、經(jīng)調解未能達成協(xié)議的消費糾紛,都是以 “ 終止調解 ” 的方式,把 “ 燙手山 芋 ” 推向司法調解或訴訟,缺少完善的司法調解與行政調解的互助協(xié)作制度、訴調對接機制,消費維權效果往往不盡如人意。 基層人員工作付出多與工作回報少的矛盾 處理消費投訴,基層人員要做的工作有。制作受理投訴材料,趕赴現(xiàn)場調查取證,聯(lián)系召集雙方,開展 “ 面對面 ” 或 “ 背對背 ”的調解,擺證據(jù)、講事實、談法律,擬定調解協(xié)議,督促雙方履行協(xié)議,回復投訴人或者上級機關等等。這些工作,既要在法定 第 4 頁 共 7 頁 時限內完成,又要想盡辦法提高成功率。可以說,基層人員付出的是實在實在的心血。但是,這與基層人員獲得的工作回報不成正 比。如消費維權工作的人員很少獲得像執(zhí)法辦案人員獲得的獎勵。又因為上級機關對于消費維權工作的評價多采用回訪投訴方,以滿意度為考評指標,一些因為客觀原因導致 “ 終止調解 ” 的投訴,投訴方滿意度自然不高,以此來考評基層人員的消費維權工作,有失公允。此外,很多 “ 職業(yè)打假人 ” 在投訴時,都以若索賠要求得不到滿足便申請行政復議或行政訴訟為 “ 要挾 ” ,使基層人員在處理此類投訴時,履職壓力倍增。 二、解決基層消費維權工作難點的建議 消費維權工作是政府職能的一部分,關系各行各業(yè)、千家萬戶。自然不是工商一個部門的事 情。但是,從現(xiàn)行的法律規(guī)定、政府的要求、群眾的期許來看,消費維權工作是以工商部門為主的。消費維權是工商部門的使命和職責,要勇于擔當,善于擔當。立足于工商
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