3基層反映：淺談基層消費維權(quán)工作的難點和對策(編輯修改稿)
2024-08-26 18:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議時，工商部門往往束手無策。在應(yīng)對消費者對某些強勢公共部門的投訴時，因為溝通機制不暢，工商人員處理起來更是艱難。對于雙方利益爭議大、經(jīng)調(diào)解未能達成協(xié)議的消費糾紛，都是以 “ 終止調(diào)解 ” 的方式，把 “ 燙手山 芋 ” 推向司法調(diào)解或訴訟，缺少完善的司法調(diào)解與行政調(diào)解的互助協(xié)作制度、訴調(diào)對接機制，消費維權(quán)效果往往不盡如人意。 基層人員工作付出多與工作回報少的矛盾 處理消費投訴，基層人員要做的工作有。制作受理投訴材料，趕赴現(xiàn)場調(diào)查取證，聯(lián)系召集雙方，開展 “ 面對面 ” 或 “ 背對背 ”的調(diào)解，擺證據(jù)、講事實、談法律，擬定調(diào)解協(xié)議，督促雙方履行協(xié)議，回復(fù)投訴人或者上級機關(guān)等等。這些工作，既要在法定 第 4 頁 共 7 頁 時限內(nèi)完成，又要想盡辦法提高成功率?？梢哉f，基層人員付出的是實在實在的心血。但是，這與基層人員獲得的工作回報不成正 比。如消費維權(quán)工作的人員很少獲得像執(zhí)法辦案人員獲得的獎勵。又因為上級機關(guān)對于消費維權(quán)工作的評價多采用回訪投訴方，以滿意度為考評指標(biāo)，一些因為客觀原因?qū)е?“ 終止調(diào)解 ” 的投訴，投訴方滿意度自然不高，以此來考評基層人員的消費維權(quán)工作，有失公允。此外，很多 “ 職業(yè)打假人 ” 在投訴時，都以若索賠要求得不到滿足便申請行政復(fù)議或行政訴訟為 “ 要挾 ” ，使基層人員在處理此類投訴時，履職壓力倍增。 二、解決基層消費維權(quán)工作難點的建議 消費維權(quán)工作是政府職能的一部分，關(guān)系各行各業(yè)、千家萬戶。自然不是工商一個部門的事 情。但是，從現(xiàn)行的法律規(guī)定、政府的要求、群眾的期許來看，消費維權(quán)工作是以工商部門為主的。消費維權(quán)是工商部門的使命和職責(zé)，要勇于擔(dān)當(dāng)，善于擔(dān)當(dāng)。立足于工商
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