3基層反映：淺談基層消費(fèi)維權(quán)工作的難點(diǎn)和對(duì)策(編輯修改稿)
2024-08-26 18:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議時(shí)，工商部門(mén)往往束手無(wú)策。在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)某些強(qiáng)勢(shì)公共部門(mén)的投訴時(shí)，因?yàn)闇贤C(jī)制不暢，工商人員處理起來(lái)更是艱難。對(duì)于雙方利益爭(zhēng)議大、經(jīng)調(diào)解未能達(dá)成協(xié)議的消費(fèi)糾紛，都是以 “ 終止調(diào)解 ” 的方式，把 “ 燙手山 芋 ” 推向司法調(diào)解或訴訟，缺少完善的司法調(diào)解與行政調(diào)解的互助協(xié)作制度、訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，消費(fèi)維權(quán)效果往往不盡如人意。 基層人員工作付出多與工作回報(bào)少的矛盾 處理消費(fèi)投訴，基層人員要做的工作有。制作受理投訴材料，趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，聯(lián)系召集雙方，開(kāi)展 “ 面對(duì)面 ” 或 “ 背對(duì)背 ”的調(diào)解，擺證據(jù)、講事實(shí)、談法律，擬定調(diào)解協(xié)議，督促雙方履行協(xié)議，回復(fù)投訴人或者上級(jí)機(jī)關(guān)等等。這些工作，既要在法定 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 時(shí)限內(nèi)完成，又要想盡辦法提高成功率?？梢哉f(shuō)，基層人員付出的是實(shí)在實(shí)在的心血。但是，這與基層人員獲得的工作回報(bào)不成正 比。如消費(fèi)維權(quán)工作的人員很少獲得像執(zhí)法辦案人員獲得的獎(jiǎng)勵(lì)。又因?yàn)樯霞?jí)機(jī)關(guān)對(duì)于消費(fèi)維權(quán)工作的評(píng)價(jià)多采用回訪投訴方，以滿(mǎn)意度為考評(píng)指標(biāo)，一些因?yàn)榭陀^原因?qū)е?“ 終止調(diào)解 ” 的投訴，投訴方滿(mǎn)意度自然不高，以此來(lái)考評(píng)基層人員的消費(fèi)維權(quán)工作，有失公允。此外，很多 “ 職業(yè)打假人 ” 在投訴時(shí)，都以若索賠要求得不到滿(mǎn)足便申請(qǐng)行政復(fù)議或行政訴訟為 “ 要挾 ” ，使基層人員在處理此類(lèi)投訴時(shí)，履職壓力倍增。 二、解決基層消費(fèi)維權(quán)工作難點(diǎn)的建議 消費(fèi)維權(quán)工作是政府職能的一部分，關(guān)系各行各業(yè)、千家萬(wàn)戶(hù)。自然不是工商一個(gè)部門(mén)的事 情。但是，從現(xiàn)行的法律規(guī)定、政府的要求、群眾的期許來(lái)看，消費(fèi)維權(quán)工作是以工商部門(mén)為主的。消費(fèi)維權(quán)是工商部門(mén)的使命和職責(zé)，要勇于擔(dān)當(dāng)，善于擔(dān)當(dāng)。立足于工商
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