3基層反映：淺談基層消費維權工作的難點和對策-wenkub
2024-08-26 18 本頁面
【正文】 ，基層工商人員還有市場巡查、執(zhí)法辦案、食品監(jiān)管等其他大量工作要做?？h局消?？曝撠熤修D(zhuǎn)，不直接參與處理。此外， 12315電話接線員對投訴受理條件把關不嚴，轉(zhuǎn)辦了很多無效的投訴，比如農(nóng)民投訴種子質(zhì)量問題，已經(jīng)向農(nóng)業(yè)部門投訴且正在處理。 消費維權工作量大與工作力量弱的矛盾 20XX 年前三個季度，縣局共收到消費投訴 477 起，其中，筆者所在的基層分局共收到 227 起，占比 %。誠然，由于種種因素制約，基層消費維權工作依然存在若干難點，筆者結(jié)合實際工作，簡單談一談基層消費維權工作的難點及對策。 第 1 頁 共 7 頁 基層反映：淺談基層消費維權工作的難點和對策 今天，公文素材庫的小編為大家整理了一篇關于范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉(zhuǎn)報時參考使用。 一、基層消費維權工作的難點 筆者結(jié)合實際工作，將基層消費維權工作的難點歸納為 “ 三個矛盾 ” 。平均每個工作日 起。還有的投訴者訴求不明確，只在電話中要求處理，而未說明是更換、維修、賠償。縣消協(xié)只負責明確要求由消協(xié)出面處 理的投訴，其他的都交由基層分局辦理。消費維權工作量大與人員力量不足之前的矛盾顯而易見。在經(jīng)營者方面，如經(jīng)營者拒絕調(diào)解講爭議解決推向訴訟途徑、經(jīng)營者拒絕執(zhí)行調(diào)解協(xié)議導致投訴得不到有效解決。如處理投訴的手段單一，以口頭調(diào)解為主，缺少經(jīng)費開展商品比較試驗、鑒定檢測等。 基層人員工作付出多與工作回報少的矛盾 處理消費投訴，基層人員要做的工作有。但是，這與基層人員獲得的工作回報不成正 比。 二、解決基層消費維權工作難點的建議 消費維權工作是政府職能的一部分，關系各行各業(yè)、千家萬
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