3基層反映：淺談基層消費(fèi)維權(quán)工作的難點(diǎn)和對(duì)策-wenkub.com
2024-08-26 18:43 本頁面
【正文】 基層工商部門應(yīng)高度重視消費(fèi)維權(quán)工作，從實(shí)際出發(fā)，積極探索新思路，做好消費(fèi)維權(quán)工作。利用消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，與其他部門共享數(shù)據(jù)，分析出消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域和熱點(diǎn)問題，有針對(duì)性的采取監(jiān)管措施；利用微信、論 壇等新媒體及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提醒，與消費(fèi)者互動(dòng)，整合線上線下維權(quán)力量。重視與農(nóng)業(yè)、商務(wù)、公安、安監(jiān)、住建、衛(wèi)生等監(jiān)管部門協(xié)作，聯(lián)立 12315 互動(dòng)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，形成監(jiān)管合力。不僅對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行普法宣傳，提高其自我保護(hù)能力、權(quán)利意識(shí)和維權(quán)技能，促進(jìn)消費(fèi)者理性維權(quán)、合法維權(quán)、有效維權(quán)。在考核方面，上級(jí)機(jī)關(guān)實(shí)行事后回訪，以消費(fèi) 者滿意率程度為標(biāo)準(zhǔn)，筆者認(rèn)為值得商榷。嘗試引進(jìn)外部力量，聘任熱心志愿者、法律工作者、 第 5 頁 共 7 頁 專家學(xué) 者成立消費(fèi)維權(quán)顧問團(tuán)隊(duì)，輔助完成消費(fèi)維權(quán)工作。消費(fèi)維權(quán)是工商部門的使命和職責(zé)，要勇于擔(dān)當(dāng)，善于擔(dān)當(dāng)。此外，很多 “ 職業(yè)打假人 ” 在投訴時(shí)，都以若索賠要求得不到滿足便申請(qǐng)行政復(fù)議或行政訴訟為 “ 要挾 ” ，使基層人員在處理此類投訴時(shí)，履職壓力倍增?？梢哉f，基層人員付出的是實(shí)在實(shí)在的心血。對(duì)于雙方利益爭(zhēng)議大、經(jīng)調(diào)解未能達(dá)成協(xié)議的消費(fèi)糾紛，都是以 “ 終止調(diào)解 ” 的方式，把 “ 燙手山 芋 ” 推向司法調(diào)解或訴訟，缺少完善的司法調(diào)解與行政調(diào)解的互助協(xié)作制度、訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，消費(fèi)維權(quán)效果往往不盡如人意。 當(dāng)然，基層工商部門自身也有一些客觀因素制約調(diào)解效果?，F(xiàn)實(shí)中，由于消費(fèi)者方面的原因?qū)е抡{(diào)解不成功的例子比比皆是，如消費(fèi)者自己無法提供購物票據(jù)證明商品來 第 3 頁 共 7 頁 源、消費(fèi)者拒絕承擔(dān)必要的檢測(cè)費(fèi)用導(dǎo)致爭(zhēng)議擱淺、消費(fèi)者抓住無關(guān)緊要的問題索要大額賠償（此情形經(jīng)常出現(xiàn)在 “ 職業(yè)打假人 ”群體）。這僅是消費(fèi)投訴的工作
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1