【正文】 的基層分局共收到 227 起，占比 %?，F(xiàn)實中，由于消費者方面的原因?qū)е抡{(diào)解不成功的例子比比皆是，如消費者自己無法提供購物票據(jù)證明商品來 第 3 頁 共 7 頁 源、消費者拒絕承擔(dān)必要的檢測費用導(dǎo)致爭議擱淺、消費者抓住無關(guān)緊要的問題索要大額賠償（此情形經(jīng)常出現(xiàn)在 “ 職業(yè)打假人 ”群體）。此外，很多 “ 職業(yè)打假人 ” 在投訴時，都以若索賠要求得不到滿足便申請行政復(fù)議或行政訴訟為 “ 要挾 ” ，使基層人員在處理此類投訴時，履職壓力倍增。不僅對消費者進(jìn)行普法宣傳，提高其自我保護能力、權(quán)利意識和維權(quán)技能，促進(jìn)消費者理性維權(quán)、合法維權(quán)、有效維權(quán)?；鶎庸ど滩块T應(yīng)高度重視消費維權(quán)工作，從實際出發(fā)，積極探索新思路，做好消費維權(quán)工作。在考核方面，上級機關(guān)實行事后回訪，以消費 者滿意率程度為標(biāo)準(zhǔn)，筆者認(rèn)為值得商榷?？梢哉f，基層人員付出的是實在實在的心血。這僅是消費投訴的工作，基層工商人員還有市場巡查、執(zhí)法辦案、食品監(jiān)管等其他大量工作要做。誠然，由于種種因素制約，基層消費維權(quán)工作依然存在若干難點，筆者結(jié)合實際工作，簡單談一談基層消費維權(quán)工作的難點及對策。還有的投訴者訴求不明確，只在電話中要求處理，而未說明是更換、維修、賠償。如處理投訴的手段單一，以口頭調(diào)解為主，缺少經(jīng)費開展商品比較試驗、鑒定檢測等。立足于工商部門，結(jié)合基層實際，筆者從以下五個方面提出解決基層消費維權(quán)工作難點的對策建議。重視與法院、司 法部門、仲裁機構(gòu)聯(lián)動，建立健全 “ 訴調(diào)對接機制 ” 、 “ 司法調(diào)解與行政調(diào)解對接機制 ” 。 加強事中事后監(jiān)管 工商部門要適應(yīng)社會新形勢的變化，轉(zhuǎn)變監(jiān)管理念，摒棄“ 人盯人 ” 式的舊監(jiān)管辦法，探索運用大數(shù)據(jù)、微信新媒體、信用約束等新監(jiān)管技術(shù)，加強