【正文】 的基層分局共收到 227 起，占比 %。現(xiàn)實(shí)中，由于消費(fèi)者方面的原因?qū)е抡{(diào)解不成功的例子比比皆是，如消費(fèi)者自己無(wú)法提供購(gòu)物票據(jù)證明商品來 第 3 頁(yè) 共 7 頁(yè) 源、消費(fèi)者拒絕承擔(dān)必要的檢測(cè)費(fèi)用導(dǎo)致爭(zhēng)議擱淺、消費(fèi)者抓住無(wú)關(guān)緊要的問題索要大額賠償（此情形經(jīng)常出現(xiàn)在 “ 職業(yè)打假人 ”群體）。此外，很多 “ 職業(yè)打假人 ” 在投訴時(shí)，都以若索賠要求得不到滿足便申請(qǐng)行政復(fù)議或行政訴訟為 “ 要挾 ” ，使基層人員在處理此類投訴時(shí)，履職壓力倍增。不僅對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行普法宣傳，提高其自我保護(hù)能力、權(quán)利意識(shí)和維權(quán)技能，促進(jìn)消費(fèi)者理性維權(quán)、合法維權(quán)、有效維權(quán)?；鶎庸ど滩块T應(yīng)高度重視消費(fèi)維權(quán)工作，從實(shí)際出發(fā)，積極探索新思路，做好消費(fèi)維權(quán)工作。在考核方面，上級(jí)機(jī)關(guān)實(shí)行事后回訪，以消費(fèi) 者滿意率程度為標(biāo)準(zhǔn)，筆者認(rèn)為值得商榷?？梢哉f，基層人員付出的是實(shí)在實(shí)在的心血。這僅是消費(fèi)投訴的工作，基層工商人員還有市場(chǎng)巡查、執(zhí)法辦案、食品監(jiān)管等其他大量工作要做。誠(chéng)然，由于種種因素制約，基層消費(fèi)維權(quán)工作依然存在若干難點(diǎn)，筆者結(jié)合實(shí)際工作，簡(jiǎn)單談一談基層消費(fèi)維權(quán)工作的難點(diǎn)及對(duì)策。還有的投訴者訴求不明確，只在電話中要求處理，而未說明是更換、維修、賠償。如處理投訴的手段單一，以口頭調(diào)解為主，缺少經(jīng)費(fèi)開展商品比較試驗(yàn)、鑒定檢測(cè)等。立足于工商部門，結(jié)合基層實(shí)際，筆者從以下五個(gè)方面提出解決基層消費(fèi)維權(quán)工作難點(diǎn)的對(duì)策建議。重視與法院、司 法部門、仲裁機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，建立健全 “ 訴調(diào)對(duì)接機(jī)制 ” 、 “ 司法調(diào)解與行政調(diào)解對(duì)接機(jī)制 ” 。 加強(qiáng)事中事后監(jiān)管 工商部門要適應(yīng)社會(huì)新形勢(shì)的變化，轉(zhuǎn)變監(jiān)管理念，摒棄“ 人盯人 ” 式的舊監(jiān)管辦法，探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)、微信新媒體、信用約束等新監(jiān)管技術(shù)，加強(qiáng)